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1、创建骨科优质护理服务的实践探索 摘要：2022年我国医疗改革在党中心的统一部署下进一步走向深化，我院是一所二级甲等医院，优质护理服务示范工程从2022年在我院以提升护理质量和患者满足度，首先在内科、神经外科开展示范工程活动，骨科作为其次批示范工程的推广，于2022年4月开展优质护理服务，二级医院护理人员惊慌，不行能像第一批那么到位，住院病人却相对多，为了主动响应号召，提高床位运用率、护理服务流程更流畅，骨科全体护理人员主动开动脑筋，想方设法，在思想上转变观念，修改护理工作制度，完善岗位职责，变更护理工作流程，向兄弟科室学习，创建了良好的工作氛围，温馨的病房，肯定程度上达到患者满足、护士满足、政
2、府满足的目标，使经济、社会效益双丰收。 关键词：二级医院;骨科;优质护理;实践 【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1673-3783(2022)04-0402-01 1 一般资料 床位40张，护士13名，其中主管护士5名、护师4名、护士5名，月收住骨科病人120-150例次，月手术130例左右。 2 实施方法 2.1 明确目标，细微环节管理，让病房彰显温馨:“以病人为中心”进一步规范临床护士工作制度、流程、明确岗位职责，切实做好详实基础护理：从仪表仪容仪态培训着手，规范沟通语言培训语气语调，护理服务从护士与护士、护士与患者、护士与医生相互问候了解病人的需求，通过沟通获得病人的须
3、要，通过评估了解病人的病情，完善护理服务。 2.2 首接负责制:具体地关注病人 患者进入病区后，护士第一时间接待病人，第一时间推断病情，第一时间安置病人，第一时间通知医生，让病人感到不是到医院而是回到了家，护士是亲人是姐妹的感觉。病情有护士关切，个人卫生有护士关注，心情有护士关怀，学问有护士传播：（1）床位护士工作场地在病房，床头有护理级别、饮食标示、预防跌倒、预防褥疮，床栏合理运用，体位的调试安置，病人想喝水，病人想说说话，功能锻练。（2）每一个病房有护士长、床位护士的照片、姓名，（3)病房门口有留意门槛提示标识，（4）厕所、开水房有防滑垫、告知牌，（5）微波炉的平安运用告知。 2.3 护士
4、弹性排班制:满意病房病人优质护理服务 采纳扁平式包干床位与小组分管相结合排班模式，开展无缝隙8小时工作制护理服务APN班，岗位职责与工作流程相一样，分工明确。护士长每一天详细支配工作日志，抓重点病人、重点时段、重点环节，每天5下病房，随时随地调整护理人员或帮助床位护士刚好完成护理工作，护士提前15分钟上班，看护理日志了解自己当天管理病人数，通过了解病人状况、阅读护理文件，与夜班护士进行一对一书面交班、一对一床旁交班，具体了解病人的病情、生活、心理、有无家人陪伴。 2.4 全程无缝隙人文关怀:床位护士热心、耐性、细心周到地安置每一位病人，不分男女、老少、贫富、本地外地、脏洁、完整还是血肉模糊。依
5、据病人病情轻重缓急，支配护理工作。具体入院介绍、刚好正确处理医嘱、合理收费、填写骨科病人护士信息单、基础护理执行单、护理记录单，依据不同病人疾病发健康教化处方，根据疾病护理流程、护理级别、规范落实临床路径护理服务，护士长-护士组长-护士“护患日沟通本”了解护理工作落实状况，了解病人及病人家属是否满足，每个月进行公休座谈会，听取病人及病人家属的看法和建议，出院病人发放出院健康指导，不断改进护理管理、病区进行骨科专科回访。护士工作提高病人满足度，医院护理部住院病人满足度从89.57%上升至101.2%，由医院服务中心进行出院病人满足度调查，社会满足度出院病人满足度101%-101%、。病人满足度与
6、护士绩效挂钩。 2.5 抓内涵护理质量:从自身做起 一切为了病人，为了病人一切，要让病人放心，舒心、快乐、省心，光有热忱耐性是不够的，我们不断修订完善护理质量标准:（1)骨科优质护理服务标准;（2）病房管理质量标准;（3）危重病人护理质量标准;（4）基础护理质量标准;（5）药品管理质量标准;（6）护理文件书写质量标准;（7）消毒隔离质量标准;（8）护士仪表仪态质量标准;（9）护士综合实力考核标准;（10）一次性耗材管理质量标准;(11)护士操作实力考核(12)护士“三基”专科理论考核，考评结果与护士绩效挂钩。真正做到人人管事，专事专人管，管理靠大家，主动向上的工作氛围。每月召开护理质量持续改进
7、会议，分析存在的问题缘由，探讨持续改进的方法。 2.6 护理服务专科学问分层培训:（1）1-2年护士每周进行一次药物学问一次专科常规学问系列讲座，每月一次护理操作三基理论考核，每天晨间提问，每月一次护理综合实力情景观摩;（2）3-5年护士三基理论、专科理论、专科技能培训，每季一次护理综合实力情景观摩;（3）5年以上护士专科技能培训，结合骨科新技术的开展，制作骨科PPT教案，撰写护理论文。渐渐渗透体现护士的价值观，激发了护士才智、潜能、创新精神。每年评比星级护士，护理论文与护士绩效挂钩。 2.7 优质护理服务工程要形成支撑机制:才能有持续发展的动力，要调动护理主动性，让护士在护理工作中实现自身价
8、值，让护士满足。（1）医院领导支持关切;（2）护理工作的氛围，分工合作的精神，取长补短的实力体现;（3）护士绩效彰显。真正照实体现多劳多得，优绩优酬，提高护士对专业技术实力的追求，探讨规划护士的职业发展规划，临床护理是事业发展的平台，让护士有更明确的职业目标：专科护士、护理管理、护理教化，让护士更多实现专业价值、人生价值和社会价值。 3 结论 通过优质护理服务的实践和探究，护士自身修养得到了提高，病人的满足度上升了，通过与病人、病人家属的沟通，加强了工作主动性、自律性、责任性，落实了各项规章制度，岗位职责，制定了工作流程，各项流程规范好用了，发挥了每一位护士工作主动性，也从护理管理重视结果，到
9、护理管理重视细微环节重视过程精细化管理，关避了许多护理隐患，确爱护理工作的平安，科学合理充分利用人力资源，监控了重点人，抓住了关键时刻，强化了护理服务意识，创建了严宽结合的环境，使护士工作上了一个新台价，肯定程度上达到患者满足、护士满足、政府满足的目标，使经济、社会效益双丰收。 参考文献 1 周文娟.创建骨科优质护理温馨病房的实践.护理学杂志,2022,11（25）15 2 余梅.护理文化建设在护理管理中应用,现代护理,2001,7（1）48 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页