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1、客户服务流程图世纪鸿鑫家居装修客户服务流程 1. 客户确立世纪鸿鑫为候选对象到某个市场分部咨询。 2. 业务经理接待面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。 3. 客户初步确立东易为其装修确定设计师交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门需签订设计协议交纳相应设计费。 4. 约定时间设计师和客户现场量房。 5. 依据量房结果一周内设计师提交初步设计方案。 6. 客户与设计师对方案进行认真讨论直至客户对方案满意。 7. 客户与设计师签订正式施工合同而后设计师提交全套设计图纸。 8. 客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务并签订代购合同。 9. 签订合同后两日内客户到公司财务部交纳工程首期款
2、项。 工程顺利验收行交纳工程尾款开保修单填写工程反馈意见表。 10. 工程部接到合同两日内为客户确立工长、现场负责人并及时通报客户、设计师。 工程部同时通知质检部由质检部安排质检员对该工程进行全程质量监控。 11. 设计师与客户约定时间由设计师组织现场技术交底客户、设计师、工长、现场负责人要到场。 12. 施工队配合客户办理各种物业手续并由客户交纳各种费用。 13. 施工开始工程按施工进度表进行。 设计师、工长至少每周和客户认真沟通一次发现问题应及时到现场解决。 现场负责人每周至少和客户面谈一次至少每周到现场两次。 工程部质检员不定期的巡查工地及时解决问题。 14. 材料进场须客户、质检员检验
3、确认后方可使用； 隐蔽工程竣工须客户验收合格后方可使用 检验时客户、质检员、现场负责人必须到场 。 15. 工程进行到中期客户、工长要进行一次中期预结算客户应按合同及时交纳工程中期款。 客户、工长、设计师、质检员对工程进行阶段验收和小结。 16. 工程竣工前一周工程部质检员依据公司标准对该项工程进行预验收验收合格后通知客户进行竣工验收 。 17. 工程正式竣工时客户、工长、设计师到现场进行验收。客户、工长进行工程决算。 18. 工程顺利验收后,客户应在三日内交纳工程尾款,开保修单,填写工程反馈意表见。 21. 保修期过后如客户需要公司对该工程实行有偿服务。 19. 客户在交纳工程尾款后一周内享受一次居室开荒保洁在三个月内享受一车次搬家服务。 20. 客户档案转入工程部存档由工程部负责两年期保修服务。 第 4 页 共 4 页