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1、物业年终工作总结汇总9篇物业年终工作总结 篇1 20xx年，是物业治理 困难的一年，但在治理 处全体员工的同心同德下，制造 条件，战胜 艰苦 ，同时也有赖业主的懂得 与支持，筹划 工作得以较顺当地完成。 一人员配置 项目总计64人，其中治理 处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、状况 部25人(清洁23人、绿化2人) 二客户办事 1.设有办事 款待中心，公示24小时办事 德律风 。 2.业主诉求15分钟内响应，有记录 、有跟进、有处置惩处 、有反馈，形成闭环。 3.依据 业主需求，供应物业办事 合同之外的特约办事 ，并公示办事 项目与收费价目。 4.每季度
2、颁布 物业办事 费用及物业专项修理资金的收支状况。 5.每年至少1次征询业主对物业办事 的看法，满足率80%以上。 6.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ，行为规范，办事 主动、热忱。 三房屋 治理 1.对房屋 共用部位进行日常治理 和修理养护。 2.依据 房屋 实际用法年限，按期 检查 房屋 共用部位的用法状况，需要修理，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的，实时 编制修理筹划 和住房专项修理资金用法筹划 ，向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的选择 ，组织修理。 3.每日巡查1次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实
3、时 修理养护。 4.树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前，依规定 审核装修，告知 装修人有关装饰装修的制止 行为和留意事项。每日巡查1次装修施工现场，创造 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的，实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分 。 5.对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分 。 四公共设施设备维护 1.对共用设施设备进行日常治理 和修理养护。 2.树立 共用设施设备档案，设施设备的运行、检查 、修理、颐养 等记录 齐全。 3.设施设备标记 齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设
4、施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。 4.对共用设施设备按期 组织巡查，做好巡查记录 ，需要修理，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的，实时 编制修理、更新革新筹划 和住房专项修理资金用法筹划 ，向业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的选择 ，组织修理或者更新革新。 5.电梯24小时运行，例行颐养 不跨越 2小时，一般故障修理不跨越 3小时，中等故障不跨越 12小时，重年夜 修理不跨越 48小时(特别状况另行颁布 时间并说明缘由除外)。 6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定 堵塞消防通道的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主
5、管部分 。 7.设备房保持 干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8.小区途径 平整，主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。 9.简单危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。 五公共秩序维护 1.小区主收支 口24小时站岗值勤。 2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的，实施24小时监控。 3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。 4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。 5.对火警 、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时实时 申报
6、 业主委员会和有关部分 ，并帮助实行 相应方法。 6.重年夜 责任事故每年不跨越 2起。 六平安 卫生 1.合理构造垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持 垃圾桶清洁、无异味。 2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。 3.小区途径 、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用年夜 厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。 4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查 1次，视检查 状况实时 清掏;化粪池每月检查 1次，每半年清掏1次，创造 异样实时 清掏。 5.生活水池每半年清洗1次，准时
7、 巡查，水质相符 卫生要求。 6.依据 气候状况按期 进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 1次，实时 弥补 鼠药、消退鼠患。 七绿化养护 1.草坪生长优越 ，实时 修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 2.花草 、绿篱、树木应依据 其品种和生长状况，实时 修剪整形，保持 不雅 赏效果。 3.按期 组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 4.按期 喷洒药物，预防病虫害。 物业年终工作总结 篇2 在管理处领导的关怀和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，准时转变工作角色，努力学习业务管理学问，仔细履行职责，较好地完成了公司和管理处交办
8、的各项工作任务，下面将20xx年的工作状况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20xx年x月因公司工作支配，将我从xx管理处调到xx管理处工作，并担当xx。在这之前我对招租的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况
9、，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 作为管理处的招租人员，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和公司领导交办的各项工作任务。今年以来，招租克服各种困难顺当完成了公司xx等重大活动的后勤保障任务，完成了xx多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和公司领导的高度确定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和公司的相关管理制度。 三、主要阅历和收获 在工作一年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1.只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应
10、新的工作岗位。 2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 3.只有坚持原则落实制度。 4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业年终工作总结 篇3 一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视转变，组织环节上明确支配，对保安保洁的工作支配按部就
11、班，着重做好如下几个方面： 一、保安人员对公司办公楼主体的责任管理 保安是整个办公楼的平安保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产平安。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打xx等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生；同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛完照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。 二、设备管理人员形象行为规范 建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行
12、，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。 三、突出重点，美化环境管理 对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生；在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室；一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境， 四、公司大楼外围绿化责任到人 留意时常保持立体绿化带和楼内盆栽
13、植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境；其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣扬、对爱惜环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节省用水用电、公共区的空调照明用法等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。 有了这些管理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有，只有更好！”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗？不仅如此，我还要加上一句：没有
14、终点，只有起点！由于明天的路，我们还将连续携手同行！ 物业年终工作总结 篇4 我现任职于xx物业前期售楼部安防主管，很兴奋由我给大家做述职报告，加入xx物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，特别感谢相关主任、经理的关怀、指导，在20xx年的工作开展得绘声绘色，现将这一年工作总结如下： 一、在一区见习期的工作 在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。 1、帮助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象； 2、帮助督促门岗盘查力度，把好小区入口关； 3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境； 4、帮助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件
15、，为公司和业主挽回肯定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。 二、前期售楼部安防管理工作 由于工作关系，20xx年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张经理的挺直领导和培育下，与其它干部主动协作协作，较快熟识售楼部工作流程，渐渐深化并负责售楼部安防队伍的管理工作： 1、主动协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色； 2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求； 3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳完物业安防服务标杆形象： （1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练； （2）每周三支配在售楼部全部礼仪保安进行专项训练（到目前
16、为止共进行专项训练16次）；前期售楼部安防队伍在进行的安防技能考核竞赛中，获得交通指挥项目第一名。 4、主动做好平安防范工作，各项安防工作渐渐进入规范化、系统化； 5、培育小组长，营造良好氛围，为公司培育更多的人才； 6、帮助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前协作销售圆满完成各项活动10余次。 三、工作不足之处 1、小区实践阅历较少，业务力量还有待于提高； 2、物业管理业务学问学习较少，前期介入学问不够； 3：沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。 四、来年工作设想 1、每周到现场值班时多观看，针对不足加强整改，更好的协作销售工作； 2、通过每次都参与安防干部培
17、训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平； 3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，主动培育小组长； 4、加强售楼部夜间执勤监督，实行参加夜间值班及夜间抽查方式进行； 5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。 在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，思想汇报专题我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。 在公司领导及张经理的指导下，我信任自己的工作会开展的会越来越好，我将连续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在20xx年的工作中争取做得更好！
18、 物业年终工作总结 篇5 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 一、战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 xx物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。xx物业在进展过程中
19、即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 二、品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 1、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及用法人的需要。一
20、年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象。 2、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。 三、内部管
21、理 1、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 2、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的
22、制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 3、修理方面 去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，
23、快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。 4、保安方面 （1）、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素
24、养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 （2）、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了同学公寓的平安。 （3）、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程
25、，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 （4）、在外来人员管理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和掌握来访车辆，制造了一个平安、宁静、优雅的同学公寓环境。 5、保洁方面 （1）、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 （2）、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督
26、制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 6、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让同学打气，免费开锁，8次送生病的同学去医院看病，10余次为同学爬窗户开门等。 四、信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。
27、2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开同学座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次同学座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以挺直拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可挺直向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 五、服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您
28、，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，服务师生。 六、结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及用法人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业年终工作总结 篇6 作为物业公司的新人，个人招租业务在今年x月份正式起步。通过一年的摸索和适应，我对公司招租环境以及目前担当的
29、任务也有了一个比较明确地熟悉。以下是我工作一年来的简要总结以及对明年工作的大致思路。 一、理论结合实践提高招租水平 刚进入公司，个人脑海中关于什么是招租以及如何招租，始终还是不够明确，即使通过向公司前辈讨教以及通过学习政策等方法，也无法清楚地认清如何在新的工作岗位上对自己进行定位。 最终一个机会，一个独立为客户“代办”注册公司的实践，让我对招租学问的把握有了明显的提高，那是在今年x月份，通过在xx中心和两位客户的沟通，让我得以把所了解的招租政策叙述一通，也得以在和客户的答疑过程中进一步了解了自己在政策把握程度上的许多不足，至此我对以前模棱两可的招租详情得以清楚地梳理，在招租道路上开头走上正轨。
30、 首先，不断加强招租综合素养。作为一名物业招租工作人员，不仅应当把握公司注册中最基本的环节、流程以及目前注册公司的一些政策，更重要的是要熟识企业客户所盼望了解的企业经营策略，例如企业纳税政策等。因此需要在平常加强自身理论修养，学习把握譬如工商注册政策、法律学问、税务政策、财政学问等多项业务学问，提高自身综合素养。 其次，反复实践，通过化解不同冲突提高招租工作水平。在与客户的沟通中，尽可能把把握的公司注册中的必经环节以及工商政策等进行叙述，通过一次次反复实践，不断扎实自身基本功；同时，在招租办证过程中遇到的问题，进行反复推敲总结提炼，摸索适合个人业务开展的招租流程，不断提高办事效率。第三，时刻总
31、结沟通，扎实工作本事。通过常常性地和同事沟通、探讨在工作中遇到的问题以及2周一次的例会等，准时把冲突化解，同时把握新的办事方法，不断扎实工作本事。 二、创新工作思路丰富招租手段 工作一年以来，个人在对待招租的“路径”上也有了明显的改善，从最初的“碰运气”到渐渐把握了不少新的好的招租方法。 1、常常性地前往市、区政务中心的工商窗口，多与现场的工商工作人员进行沟通，学习把握工商新动态；同时，以“钉子精神”，牢牢盯住在窗口办理公司注册的企业人员，寻求一切机会与在办客户进行沟通、沟通，以期吸引客户留意力，把项目引入物业。 2、通过平面网络查找商机，在个人网页以及门户网站的论坛上预留招租热线并发布公司招
32、租信息，通过网络谈天平台等信息手段与潜在客户建立便利的沟通渠道，准时回复招租询问。 3、电话开发客户，通过电话交谈传达公司的招租优势，同时介绍xx目前的招租概况，并侧面了解客户的资金、信誉、市场力量等状况，也适时摸清其他区县、物业的招租政策。 4、努力加强与中介公司的沟通，尽可能地联系商会、行会，通过免费服务以及业务往来，建立良好的沟通平台，为今后招租工作的顺当开展打下良好基础；同时，利用一切可能的机会向四周的亲朋好友介绍公司的招租、投资环境，抓住一切可以宣扬的契机。 5、通过良好的服务，争取“以商引商”。首先，就已经落户在本物业的企业而言，做好政策上的扶持以及法律、财税等询问工作，同时通过各
33、类企业经营讲座等活动满意企业进展所需；其次针对“在办”企业，供应公司注册过程中的“一路通”全天候服务，从名称核准、银行开户、工商注册、组织机构代码申领、税务证办理到财税落户等环节全程“代办”，诚信招租为客户分忧，为物业招租服务工作留下好的口碑。借此吸引更多的企业落户到本物业。 三、扎实业务本事促进招租效果 总结一年的工作，仍旧有很大的不足，只有不断扎实业务本事才能在招租胜利率上有所保障。 首先，截至目前，虽然办理了xx家企业的注册登记，xx家企业的变更登记以及两家外资企业的投资注册，但是作为自身而言，始终没有完成市外资金的引资目标。因此在这个方面，仍旧需要丰富在引入市外资金方面的工作方法，提高
34、在吸引市外资金工作中的业务本事。 其次，在多种政策的熟识把握中，除去常常性沟通的工商注册政策，其他诸如财税、环保、管理等企业经营进展所需的政策，知之甚少，这也是在目前招租过程中常常遇到客户提问而自身又无法准时完善地给出说明的难点。因此照旧需要不断学习，扎实理论功底，在招租过程中准时应用，保障招租的胜利性。 最终，常常性地总结各种已办项目和在办项目，建立“项目库”意识。在招租过程中，始终带着“项目”，有预备地去招租；其次不断整合本公司的项目，创项目的品牌，不断宣扬项目优势，提高招租的胜利率。 以上是我个人的工作总结，有胜利也有不足，盼望在20xx年能再接再厉，更进一步。 物业年终工作总结 篇7
35、20xx年度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。现我部门将详细工作汇报如下，请领导审核。 一、各项手续的办理状况。 1、金达商务大厦前期手续办理工作。 金达商务大厦前期手续方案与20xx年x月初交兰州市规划局专家办后，根据相关精神和规定，公司于12月中旬对消防初审方案进行了修改，并将新的方案于20xx年x月中旬上报兰州市消防局。 20xx年x月x日，市消防局批准了修改后
36、的初审方案。20xx年x月x日，经省设计讨论院依据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办。20xx年x月x日又依据市规划局专家办的看法，将商务大厦南面靠西侧南北向退8米，东西向退4米，由省设计讨论院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。 目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领悟作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于18米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不行调和的冲突。依据这类状况分析，只有转变土领悟的有关要求，才能够使金达商务大厦的前期工作顺当的开展下去。 2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。 20xx年x月初，我公司将西关临夏路、西
37、站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共计出售西关临夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共计收售房款3761047.63元。7月底，我部门开头整理并办理房产证的相关手续。 为了加快办理房产证的进度，我部门实行了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的方法进行工作。20xx年x月x日将有关材料交市房产局房改办审核，8月x日审核通过。 之后，我部门根据个人账户填报个人修理基金报表，并在20xx年x月x日，将49万余元的房屋修理基金交于兰州市房管局修理基金归集办公室，9月x日到帐后，按个人账户填报个人修理基金发票共计94张。 20xx年x月x日，我部门将修理基金交
38、款及相关要件交于市房产局房改办，经该部门领导批准后，开具房屋产权界定书。10月x日将相关资料交于市房管局遗留办，10月x日对西关临夏路15-19号的15套已售房进行了测量，10月x日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明。 二、资金申请与租金收回等方面。 1、房屋修理基金的申请工作。 西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统始终存在问题，但因公司修理资金不到位，始终不能进行全面的维护、修理工作。我部门于20xx年x月打算向房屋修理基金的有关部门申 请西站敦煌路金达小区473-497号供暖系统和排污系统改修的修理资金，并准时开头办理相关手续。 依据“住房公积金管理中心”所供应我公司往年缴存房
39、屋修理基金27万余元和今年所缴存房屋修理基金49万余元的资金基础，在我部门的努力下，最终向有关部门申请到修理基金19万余元。 目前，此项手续正在审核中，待有关部门现场勘察之后，申请的修理资金即可到位。但因本市已到供暖季节，供温和排污系统的改修工作只能拖延至来年停暖后开展。 2、部分租金和管理费用的收回。 位于临夏路拆迁楼下的人行道区域，为我公司所负责范围。在入夏之际，此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现象，我部门根据公司领导的支配，准时对该摊位商户进行了经营手续的核查工作，发觉该摊位各项经营手续均齐全，属于符合规定的经营行为。但该摊位私自占用我公司所负责的区域进行个人盈利活动，并且没有与我公司
40、相关部门进行协商。为维护公司利益，我部门与该摊位的负责人反复交涉、协商，最终达成协议，即该商户如要在此区域进行个人盈利活动，必需事先向我公司汇报说明状况，并以每月3000元的价格出租后方能用法。目前，我部门已收回该摊位今年所欠租金及明年预交租金共计3万元整 此外，我部门在今年x月份与西单商场协商，收回了“五贝子”染发美容公司的卫生费收取工作。其他商铺租金的收取及广告应收费用均全部收取，并与各商铺签订了租金调整的合同。 3、林业资金的申请。 金达山庄是兰州市供销社直属单位，也是商贸系统北山重点绿化单位。我单位所承包白塔山后山绿化林地300多亩，自19xx年至今，每年仅山庄投入的各项资金就达10万
41、余元。 今年我部门得知消息，具有林权证，属公益林林区的企事业单位，有权申请林场养护的资金补贴。就金达山庄目前状况来看，急需修理和养护的林区道路是金达山庄首先要解决的问题。于是我部门在9月中旬准时向城关区林业局上交关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告，并多次前往城关区林业局询问资金补贴的相关事宜。 城关区林业局有关部门给与我公司的答复为，申请道路资金补贴，必需要满意以下要求，分别是公益林林区的造价估算，林区道路的现场勘察报告，林区道路改造工程设计方案和正式设计施工图，以及上报工程预算合同等。 基于对林场养护资金补贴的数额不明确，我部门在征求公司领导的看法之后，打算暂放此项补贴的申请。待完善各项
42、补贴的政策询问以及调查考证其他企事业单位所享受到的补贴金额数目之后，再对城关区林业局所提出的前提要求开展工作。 三、物业日常工作与平安保卫工作。 1、日常工作方面。 20xx年x月至3月，我部门对所属供暖辖区内进行了供暖，仔细完成工作，无意外事故发生，无居民投诉现象发生。停暖之后，我部门对锅炉进行了检修，准时解决所发觉的问题。介于临夏路和敦煌路居民楼内水暖设备老化，存在问题较多，我部门在20xx年x月底供暖之前，对临夏路及敦煌路所管辖小区的供暖 设备提前进行了检修工作，准时解决了住户家中供暖设备漏水等问题十余起，确保小区的供暖工作能够正常进行。 20xx年x月至4月，我部门分别对临夏路和敦煌路
43、所属小区中往年未缴水费、卫生费、暖气费的住户进行了催缴，并在供暖停炉之后，与天地圣源物业公司进行了账务结算。7月初，我部门又对该两处住户进行了今年各项费用的收缴。截至目前，20xx年除供暖费以外各项费用的收缴已完成近85%，其他欠费用户，我部门仍在努力催缴，20xx年供暖费的收缴工作已经开头进行。 此外，我部门还在西站敦煌路小区自来水管断裂后，进行了抢修，并对大厦后院及西站家属院的化粪池进行了彻底清池工作。电费、水费与公司通讯费用也准时的缴清。 2、平安保卫工作方面。 我部门仔细完成了平安保卫工作的各项任务。每逢节假日前夕，我部门对西单商场周边租赁商铺的消防平安做了细致的检查，对存在平安隐患的
44、商铺准时下发了平安隐患整改书。 今年，我们还对公司全体员工进行了消防学问的专业培训，并在10月底，组织公司全体在职员工进行了消防平安演练，使每个员工在遇到突发火灾大事时，能够快速精准的用法灭火器材，并熟识了意外灾难发生时的逃命路途。使公司全体员工在平安生产的意识上有了更全面的熟悉。 此外，为了保障公司的夜间防盗措施，我部门特安臵了红外线感应自动报警探头4个，使公司夜间平安有了新的保障。 四、自主经营方面。 根据市社领导的建议和集团公司领导的要求，我部门于20xx年x月初，将金达山庄的设施进行了修理，并对山庄形象进行了美化。打算利用金达山庄的有利环境，进行自主经营，并在6月x日正式试营业。 山庄
45、经营期间，分别接待了市回收公司，市农副公司，市果品公司等多家大公司举办的活动，以及部分零散客户。在市社领导、市社所属各公司的大力支持，及我部门同志的努力工作下，金达山庄从6月中旬至9月底总共投入固定资产近1万4千元，营业支出1万1千余元，营业收入1万6千余元，在经营方面取得了较好的成果。 综上所述，20xx年我部门工作在公司领导的全力支持下，在各部门的大力协作以及部门全体员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质，为公司制造更大的盈利空间。 物业年终工作总结 篇8 20xx年度工作在阳完家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳完家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使阳完家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。