《电子商务专业人才需求调研分析20140521.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务专业人才需求调研分析20140521.doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务专业人才需求调研分析20140521.精品文档.电子商务专业人才需求调研分析在产业高速发展的大背景下，电子商务人才与诚信体系、物流配送一起成为影响我国电子商务产业发展的三大瓶颈。截至2012年我国电子商务企业直接从业人数超过205万人，间接从业人数超过1480万人。随着电子商务政策的升温和环境的不断改善，未来5年，我国3100多万家中小企业将有超过半数企业涉足发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。根据社会对行业人才的需求以及专业培养的能力分析，电子商务行业的岗位（群）分布非常广泛，主要有：电子商务专员、网络运营经理、网站策划、网络
2、推广员、网站开发人员、网络营销专员、网络编辑、在线客服、网络广告销售代表、调研员、市场BD、销售工程师、行政秘书等，广泛的岗位群带动了大量的岗位人才需求。数据显示：我国自从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生，每年培养的电子商务人才，只能满足这个产业半个月的人才需求。目前电子商务四大领域由于各自发展的行业特性，在对人才的需求方面存在很大差异性。B2B行业对电子商务人才需求相对平稳，包括阿里巴巴在内的大型B2B企业由于受国内外经济复苏乏力等原因影响有精简员工现象；B2C行业随着传统企业进军网络零售业务人才需求量巨大，总体用人需
3、求稳中有升；O2O行业由于团购网站出现大幅度裁员现象，其他领域如在线旅游市场等人才需求稳定；移动电子商务行业人才相当稀缺，随着以苹果、ipad为代表的移动终端设备大量普及，移动电子商务市场逐渐成熟，移动营销、开发运营方面的人才尤为紧缺。2014年，我们借助湖州市贸粮局电商管理平台对湖州市区及三县两区的近100家企业、本专业毕业生、政府、兄弟院校进行了调研，调查发现社会对电子商务专业人才的需求不容乐观，真正打着招牌招聘电子商务人员的寥寥无几。但是，这不能真正反映社会对电子商务人才的需求，可能是社会，尤其是小企业对电子商务人才的认识有偏差，不了解电子商务人才的真正用途，或者本企业和社会的电子商务环
4、境条件不够。很多企业、很多岗位并不拒绝电子商务人才，如营销、旅游、业务助理、客户代表、仓储管理、文员、物流管理、IT业（企业网站维护）等。只要有专业能力，即有相关的职业技能证书，企业也愿意接收。所有企业对管理类的学生都提出了一些共同的要求：沟通能力、公关能力、协调能力、创新能力等等。这些方面的培养，在我们的教学中体现不多。很多同学学习成绩一般，可是凭借这些方面的天赋赢得企业的青睐。对英语的要求。一些较大型的企业对英语提出较高的要求，至少要求过“四级”。企业对计算机的应用能力的要求也是非常实际。直接要求某些软件的熟练应用。尤其是网页设计与制作是电子商务学生有可能涉足的，关键是要有一定的熟练的程度
5、。对办公软件的要求同样是要求熟练操作。企业建议学校在培养学生学习专业知识的过程中，应加大对学生职业道德的培养，以及团队精神、吃苦耐劳精神的培养。这些对于一个大学生来说都是社会基本要求。现将行业和企业对电子商务人才需求结果总结如下：（1）网络运营主管网络运营主管的工作任务主要包括：制定网上店铺的营销策划方案；负责推广方案设计、讨论和实施；提出网上店铺的页面优化改版方案；对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。对网络运营主管的能力要求主要为：熟悉平台店铺营销策划与推广及网购销售市场；熟悉网络零售平台运营环境、交易规则、推广及广告资源；熟
6、悉各种网络推广手段，组织专业人员进行推广。（2）网络活动策划网络活动策划的工作任务主要包括：协助规划和制定年度网络促销计划，撰写新品推广、产品促销活动方案；协助制定、梳理促销推广活动的管理规则和流程，把控促销方案落实；对促销效果进行跟踪评估；收集、分析市场促销需求、竞品动态，做好促销数据收集和分析，优化促销工具和方法，调整促销策略。网络活动策划的能力要求主要为：有较强的网络市场信息收集、统计、分析能力；敏锐的市场动态感知能力和促销推广提案撰写能力；较强的沟通能力、逻辑分析能力以及组织协调能力；较强的客户意识，能够从客户角度出发思考问题和解决问题；能熟悉网络零售平台营销与推广。（3）网络编辑网络
7、编辑的工作任务主要包括：负责网络店铺宣传性软文、硬广、公司通告撰写；店铺大型活动的文案拟定；参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作。网络编辑的能力要求主要为：具备扎实的文字功底，较好的文案撰写能力；了解网络消费者心理需求及消费习惯，熟练使用PS、FLASH、光影魔术手、美图秀秀等图片处理工具和动画制作工具，完成商品图片处理、商品详情页制作、商品促销图制作。（4）网络推广网络推广的工作任务主要包括：负责网络店铺及产品在网络零售平台或互联网上的推广；制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转换率数据进行分析；根据网络零售平台规则进行商品页面搜索优化。网络推广的能力要求主要有
8、：精通网络零售平台营销规则，熟悉网络消费者的购物习惯和心理；熟悉与掌握网络零售平台各种营销工具，熟悉网络SEO技术；良好的策划推广能力和项目执行能力；具有较强的数据分析能力。在调研中发现，电子商务运营主管类人才岗位一般要求有3-4年电子商务平台应用或企业电子商务运营经验。结合企业调研和毕业生跟踪调研及当前我省中小企业急需的商贸人才需求，我们的人才定位重点在培养具有网络客服、网络编辑、网络推广能力的网络运营人才。附录：电子商务专业毕业生调研问卷学号 班级 姓名1）你的实习单位是（ ），具体工作岗位是（ ）。2）你的主要工作任务与职责是（ ）（多选）A.软件开发：编写程序，网站设计与开发，网店测试
9、，站点、网店UI设计B.运营：负责站点或网店的整体运营策划、推广计划，并组织实施C.信息维护：站点信息维护，产品信息更新，商品描述的文字撰写D.网络营销：运用论坛、微博、博客、QQ、团购等网络营销手段推广企业产品E.图形图像处理：运用PS/FLASH等软件处理商品图片，制作视频、动画F.市场调查分析，寻找热销产品G.销售：开发新客户，维护老客户，建立和维护客户档案，完成公司下达的销售任务H.电子商务外贸I.网店客服J.其它(请写明) 3）你觉得作为一名电子商务员工需要掌握哪些基础知识（ ）（多选题）A.计算机与网络应用知识 B.经济学/管理学基础知识 C.会计基础知识 D.市场营销基础知识 E
10、.物流配送基础知识 F.电子商务安全基础知识 G.商品知识 H.客户关系管理基础知识 I.国际贸易基础知识 J.经济法基础知识K.其它(请写明) 4）在电子商务人才应具备的技能中，你认为最重要的是（ ）（多选）A.软件开发与测试 B.熟练掌握办公软件（WORD/EXCEL/PPT） C.网站运营/网站维护D.图形图像处理（掌握PS/FALSH） E.网络采购 F.电子商务外贸（能够利用网络平台进行外贸） G.网络信息采集（收集市场信息、竞争对手信息、寻找热销产品等） H.网络营销/网络推广（如竞价排名、网站优化、论坛营销、微博营销、广告投放等）I.其它(请写明) 5）你认为电子商务人才应具备如
11、下哪些素质：（ ）（多选）A.学习能力 B.协同合作能力 C.表达沟通能力 D.组织协调能力 E.责任心F.领导能力 G.公关能力 H.其它(请写明) 6）你所在公司对电子商务员工从业资格要求有哪些？（ ）A.电子商务专员 B.助理电子商务师 C.电子商务师 D.高级电子商务师E.其它(请写明) 7）你认为哪种电子商务人才培养方式更为重要：（ ）（多选）A.校企合作办学 B.让学生到企业实习 C.开展技能比赛 D.开展实训教学E.让专家、企业家到学校授课 F.让学生在上学期间尝试自主创业G.其它(请写明) 8）你对电子商务专业教学有何建议（ ）（多选）A.增加学生的课外实践锻炼 B.加强基础知
12、识教学 C.添加实验教学D.其它(请写明) 9）电子商务专业开设的核心课程中，你认为哪些对你有帮助？（ ）（多选）A.电子商务基础与应用 B.电子商务技术与应用 C.网络营销实务 D. 网络贸易实务 E.商品图片与文字处理 F.电子商务项目实战 10）电子商务专业开设的专业实践课中，你认为哪些对你有帮助？（ ）（多选）A.商贸综合实训 B.网络贸易综合实训 C.商品图片与文字处理实训 D.企业经营模拟实训 E.网络营销综合实训 F.企业顶岗实训11）电子商务专业开设的专业选修课程中，你认为哪些对你有帮助？（ ）（多选）A.网页设计 B.商务数据库 C.搜索优化 D.商务数据分析 E.营销心理学
13、 F.跟单实务 G.商务谈判与推销技巧 H.市场调查与预测12）为了提高电子商务专业学生的就业能力，您认为还应该开设哪些课程？13）对电子商务专业的人才培养，请提出您的建议浙江省电子商务人才需求调查问卷尊敬的单位负责人：您好！我们是湖州职业技术学院人才需求调查组的成员。为了解市场对电子商务专业人才的需求状况，认真分析当前所需相关专业的人才结构，我们设计了本调查表，请您根据贵单位的真实情况提供和完成本调查。该调查的信息仅供学校对本专业人才需求情况进行研究使用，并为贵单位保密。感谢您的支持!一、企业发展概况企业名称企业地址联系人姓名联系电话联系人手机电子邮箱企业属性A国有 B.民营 C.合资 D.
14、 外资 E.其它 企业规模（员工数）A. 10 B.1020 C.2050 D. 50 主营业务类型二、电子商务人才现状1、企业现有电子商务人才的层次与数量（含电子商务工作的相关人员）：硕士以上 人 大学本科 人 大专高技 人 中专中技 人 2.现有电子商务人才的主要年龄段：A.18-22岁 B.23-25岁 C.26-36岁 D.36-45岁 E.45以上岁3.招聘电子商务人才主要通过什么方式：A.职业中介机构 B.人才交流会 C.学校推荐或供需见面会 D.猎头公司 E.互联网 F.员工推荐 G.毕业生自我推荐 H.媒体广告4.近几年企业招聘电子商务人才的数量：A.1-5人 B.6-10人
15、C.10-20人 D.20人以上5.现有电子商务人才数量是否满足企业的需求：A. 满足 B. 基本满足 C. 不满足 D. 特别急需6.对目前电子商务人才的总体满意度：A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.非常不满意7.对聘用电子商务人才的主要考虑因素（可多选）：A.文凭（包括专科以上学历） B.实操技能 C.相关专业技能证书D.有社会工作经验 E.考虑性别 F.气质形象俱佳 G.语言（含外语）表达能力 H. 沟通协调能力 I. 计划与执行能力。8.招聘电子商务人才方面遇到的最大问题是： A.信息不畅通，不知如何找到所需要电商人才 B.电子商务人才很多，但都不太适合企业的需求 C.企业对电
16、子商务岗位需求不明确9.企业是否关注电子商务人才拥有技能证书：A.特别关注 B. 关注 C.不关注 D. 无所谓 10.企业新聘电子商务人才起薪是多少（单位：元/月）：A.1000-1500 B .1500-2000 C.2000-3000 D.3000以上 11.应届电子商务毕业生一般工作多长时间能胜任岗位：A.三个月 B.半年 C.一年 D.两年 E.两年以上12.企业电子商务人才工作是否稳定（指调离或辞职等）？A.很稳定 B.基本稳定 C.不稳定 D.特别不稳定13.如果电子商务人才有流失，主要因素是什么？A. 福利待遇 B.专业不对口 C.个人发展空间 D.人际关系 E.其他（请注明）
17、：14.企业对电子商务人才是否进行技能与岗位培训：A.经常培训 B.定期培训 C.偶尔培训 D.不培训15是否已经和相关学校建立了合作关系？（含电子商务人才培养或项目合作）A.和多个学校 B.和个别学校 C.没有合作 D.正在考虑当中16. 企业对高职电子商务专业毕业生的基本看法（可多选）：A.能胜任较高级工作，表现出专业水平 B.仅有书本知识，解决问题能力不强C.知识结构不合理，与实际需求不相符 D.高职高专生工作能力比本科生实际能力强E.职业定位不清晰，能力知识宽而不精 F.电商专业差异太大，毕业生能力特点难确定三、电子商务人才需求17.企业未来电子商务工作岗位需求（可不选，可多选）：A.
18、电子商务高层主管负责企业网站的定位策划、日常运营、管理及维护负责监督、指导、管理分部电子商务助理的日常工作负责企业网站商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入负责处理订单并与各部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程B.电子商务运营经理 负责网络营销规划和战略负责网络前台营销活动、网店推广并负责网店后台管理负责收集竞争情报，分析网站的营销情况撰写分析报告负责网站日常新闻收集、整理、归档、报送和发布 负责网站各种咨询电话的接听及电话回访C.电子商务运营助理负责制定并执行分部电子商务工作的计划负责对与本部门相关的合作公司、网站的业务联系、协调等制定并实施企业网站所有流程(配送、采购、销售、招
19、商、客服、财务等)负责整理、分析各项数据并上报，完成总部指派的各项工作任务D.电子商务销售人员负责公司电子商务平台日常销售（网络销售、电话销售和其它电子销售）负责电子销售与传统销售的协调，拓展企业产品销售渠道和资源协调对客户进行讲解、回答问题，完成用户订货，实现销售目标了解行业动态，反馈用户信息，配合上级进行销售分析和销售策略调整E.电子商务物流人员 负责收集和分析企业各部门生产情况并及时了解物流配送需求 负责了解和分析企业库存或仓储信息并及时调整企业生产规模 负责企业产品市场需求信息并提出对加工、包装和配送的解决方案负责国内外现代物流关键技术的发展与应用，并实施本企业的应用F.电子商务技术人
20、员 负责制作和实现一流的用户界面,优化代码并保持良好兼容性负责网站的平面设计、制图、美工、摄影专员； 负责脚本程序编写，实现动态、交互的用户界面负责网站界面技术开发，模拟具有丰富体验的产品配合后台开发人员实现界面和功能，丰富应用程序的前后端研究和开发G.电子商务客服人员 负责线上咨询答疑，增进顾客对网店和产品的认知度，提升网点销售 分析企业客购买与使用习惯、特殊爱好、客户联系信息、客户分布等负责收集客户投诉意见，分析投诉的内部和外部原因，提出解决办法H.其它人员（请写明其主要工作职责）18企业对电子商务人才应具备的知识与技能（可多选）：A.信息资源管理 B.办公自动化 C.网站开发 D.电子商
21、务战略 E.项目策划与执行 G.项目管理 H.客户关系管理 I.网络营销 J.供应链管理 K.在线采购 L库存管理 M.资本运营管理N.人力资源管理 O.电子支付 P.企业信用管理 Q.文化管理 R.品牌管理 S.新产品研发 T.美工设计 U.法律与知识产权保护 V.外语应用与交流 W.市场开拓19企业对电子商务人才应具备的素质考虑(可多选)：A.理论政策水平 B.学习能力 C.应变能力 D.责任心 E.判断能力 F.潜在的领导能力 G.团队合作能力 H.公关能力 I.职业道德与忠诚度 J.热心服务客户 K.抗挫折能力 L.抵御诱惑能力 M. 时间管理能力 20.新进员工与企业的劳动合同一般签
22、几年 ：A.1年 B.2年 C.3年 D.3年以上四、培养人才建议21.企业认为哪种电子商务人才培养方式更为重要（可多选）：A.校企合作办学 B.让学生到企业实习 C.让学生到企业兼职 D.开展技能创新大赛 E.建立实训教学 F.让专家、企业家到学校讲课G.形成良好培养氛围 H.学生创办电商网站 I.学生亲自参与电商项目全过程22.以下几类电子商务人才企业最需要哪一种：（可多选）A.高端电子商务人才（电子商务战略与策划人才）B.运营型电子商务人才（网站运营与管理）C.技能型电子商务人才（网站开发、维护、安全、支付、美工、营销等）23.为增强学生的实操技能，如果学校邀请本企业在校设立实训基地，是否愿意合作？：A.愿意接受 B.若条件成熟，愿意接受 C.不太愿意接受24.若与学校建立校企合作，进行定向培养模式，是否愿意接受：A.愿意接受 B.若条件成熟，可以考虑 C.不太愿意接受25.企业拟准备如何协助学校开展电子商务人才培养：A.企业在学校开设培训课程和讲座 B.为学生提供多样化的实习机会 C.校企共建实训基地 D.为学校提供实验设备或应用软件 26.企业对电子商务人才培养的其它建议：