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1、物业管理 课程教学大纲 物业管理 课程教学大纲 课程编码： 课程名称：物业管理 （Property Management） 先修课程：管理学基础、社会心理学、公共关系、社交礼仪、房地产开发、房屋建筑学、房地产制度与政策 总 学 时：48 实践学时：0 授课学时：48 上机学时：0 一、课程的性质和任务 学习本课程的目的是在学习了房地产开发概论的基础上，进一步学习有关物业管理的相关理论和实务，了解物业管理在我国的兴起与发展前景，物业管理的基本特点与相关法规，熟识物业管理的基本内容、基本环节和基本要求，驾驭物业管理公司的设立与运作方式，业主委员会的选举、作用与运作，物业管理托付合同的内容及招标程序
2、，物业管理费的测算方法，物业管理相关规章制度的制定等。课程的任务是培育学生具有以下方面的学问与技能： 1.使学生熟识物业管理的全过程及物业管理的基本工作内容； 2.驾驭物业服务的基本理论与方法技巧，懂得如何与业主打交道； 3.熟识各种物业管理法律法规，依法管理服务； 4.熟识各种物业管理应用文体裁的撰写及文书档案管理常识； 5.培育学生的应变实力、创新实力及预料、决策等经营管理实力。 二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时安排 1.物业管理概论（6学时） 基本要求：了解物业管理的起源、发展和理论基础，熟识和驾驭物业管理的目标、内容和原则，驾驭物业管理从业人员的素养要求，及物业管理的主要环
3、节和将来发展趋势。 重点难点：物业管理的基本理论和主要环节的理解与驾驭。 2.物业管理机构（6学时） 基本要求：了解和熟识物业服务企业模式，业主委员会及业主大会的权利与义务，驾驭物业管理公司与各有关部门的关系。 重点和难点：业主和业主大会的成立、相互关系及运行制度。 3.物业服务市场（6学时） 基本要求：了解物业服务市场的托付代理关系，招投标的一般程序；熟识物业服务合同，驾驭物业服务价格与收费形式。 重点难点：物业管理投标书主要内容及物业价格与收费的制定。 4.前期物业管理（6学时） 基本要求：了解物业前期管理的工作内容和超前介入概念；娴熟和驾驭客户物业管理接管验收及入伙与装修管理。 重点难点
4、：物业管理超前介入的工作理念及接管验收和入伙管理规范。 5.物业基础管理（6学时） 基本要求：了解物业基础管理的意义及重要性；熟识房屋修理管理和设施设备保养与修理的程序；驾驭房屋修理管理和设施设备保养与修理的内容。 重点难点：物业基础管理的程序和内容。 6.物业综合管理与服务（6学时） 基本要求：了解和熟识物业环境管理、车辆管理及平安消防管理的内容与方法；熟识和驾驭物业服务的质量考评。 重点难点：物业服务的综合管理内容与方法及其质量考评。 7.物业服务企业管理（4学时） 基本要求：了解和熟识物业服务企业资质、人力管理和物业服务企业ISO认证及CI设计的标准要求；娴熟和驾驭物业企业财务管理。 重
5、点难点：物业服务企业人力资源管理和资金管理内容。 8.不同类型物业的管理（8学时） 基本要求：了解居住物业、写字楼物业、商业物业及工业物业的特点；娴熟和驾驭各类物业的管理服务要点及内容。 重点难点：不同类型物业管理的特点及其各自服务要点。 三、实力培育要求 本课程主要培育学生认知问题、分析问题、解决问题的实力。通过本课程的学习，使学生了解、熟识物业管理的核心内容，了解所学理论与技能并进行简洁分析、推断及处理，在此基础上用其为物业管理相关企业服务。 四、教材 物业管理，刘新华、周哲编著，清华高校出版社； 物业管理实务，北京亚太教化探讨院物业管理探讨中心编写，工人出版社； 物业管理实务，王怡红主编
6、，北京高校出版社； 物业管理实务，鲁杰主编，机械工业出版。 五、考核形式 开卷笔试。 六、有关说明 物业管理课程主要介绍物业管理的基本理论、基本服务内容与程序及基本服务方法。重点是服务内容与程序。在教学中应留意解决好两个问题，一是物业管理作为一个新兴行业，目前发展中还有许多未能根本解决的冲突，所以引导学生拓展思路，不断创新是不容忽视的；二是物业管理终归属服务行业，培育学生树立敬业爱岗、一心一意为业主服务的观念同样重要。 七、课程建议及改革摘要 本课程针对性强，注意与实践的结合。建议增加讲座与探讨等环节。 物业管理 课程教学大纲 物业管理教学大纲 物业管理专业实习教学大纲 物业管理概述课教学大纲 饭店物业管理模块教学大纲 开放教化物业管理专业物业设备设施管理课程教学大纲 物业管理法规教学大纲 物业管理员培训教学大纲 物业管理大纲 课程教学大纲 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页