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1、接待工作的实施教案 广西机械高级技工学校公招面试 理论课教案 专业：文秘 教案序号： 3 号 广西机械高级技工学校公招面试 理论课教案 2022 年 1 月 16 日 课题 第2节接待工作的实施 授课时数 1课时 教学目的 学问目标：1.了解接待工作的三个基本环节。 2.了解接待工作中秘书的个人礼仪和日常交往中的礼仪学问。 实力目标：驾驭接待工作中三个基本环节的详细要求，提高秘书的接待实力。 德育目标：培育学生知礼仪、懂礼貌的良好行为习惯，提高学生的综合素养。 教学重点 结合礼仪等相关学问，熟识接待工作的详细环节和操作方法。 教学难点 如何结合礼仪和接待的相关学问完成情景模拟，提高接待实力。
2、教具 多媒体投影设备、视频展示台、接待工作的实施PPT、信签纸 教学方法 以行为导向教学法为主，辅以探讨法、案例教学法、合作探究法、设问导疑。 教学进程及内容 说明 一、导入新课（约5分钟） 案例分析：某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶，他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则而带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃！”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。 谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争吵。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应
3、当站在领导一方，于是与领导一起共同职责客商。客商拂袖而去。 领导望着远去的客商的背影，气得脸红颈项粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉！” 秘书丈二和尚摸不着头脑，并不知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，与我何干？” 你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误？ 1.请各组代表回答提出的问题。 2.老师点评，引入本次授课课题接待工作的实施的学习。 二、学习新知（约20分钟） （一）接待工作的三个基本环节：迎客、待客、送客。 1.亲切迎客 老师明确：当客人来访时，秘书应做到“3S”迎客，即见到客人的第一时间，做到起身迎接（stand up）、凝视对
4、方（see）、微笑（smile）并运用规范性问候语。来访的详细状况有： （1）上级部门的领导或工作人员来访。 （2）本单位的一般干部或一般员工来访。 （3）外单位的客人来访。 （4）领导的确无法接待的来访。 2.热忱待客 应做好以下环节的工作： （1）引导。秘书在引导客人时，应协作对方的步幅，在客人左前方约一米左右处，身体稍向右后侧转，可边走边和客人交谈或介绍四周环境，以避开一路的寂静、尴尬。通常有“外开门客先入，内开门己先入”。 （2）引座。主要有如下四种方法： 面门为上。以右为上。居中为上。以远为上。 （3）送茶。留意事项有： 领导、客人坐定或寒暄时，马上送上茶水。接待重要客人时，应用正规
5、的陶瓷杯，不能用一次性纸杯。接待重要客人时，不用袋泡茶，要用上好的茶叶。泡茶时，要遵循“茶七酒八”的礼仪要求。刚好添加开水和更换茶叶。 3.礼貌送客。假如客人提出告辞时，秘书要等客人起身后再站起身来相送，切忌自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。 4.涉外迎送的方法。 秘书应当驾驭的涉外礼仪和方法：迎送规格；迎宾打算；迎宾礼仪；送客礼仪。 5.技能训练： 结合教材案例P295,通过角色扮演，让学生在模拟实践中加深对接待工作中各环节的理解与应用。 通过学生点评，老师总结，对学问点进一步巩固，同时，引入下一个学问点的学习。 （二）秘书的个人礼仪 1.仪容的要求：整齐、卫生。包括发式、面容、颈部、手
6、部等。 2.仪表的要求：在自然美、修饰美的基础上，不断提高自身素养，达到内在美。包括风度、服饰等。 3.仪态的要求：文明礼貌、端庄大方。包括站姿、坐姿、走姿等。 （三）日常交际礼仪 1.说话的礼仪。即仔细主动倾听、留意目光应用、保持说距离、运用礼貌用语。 2.介绍的礼仪。即自我介绍、介绍他人。 3.握手的礼仪。即握手的正确姿态、握手的礼仪依次、握手的禁忌。 4.接打电话的礼仪。 5.递接名片的礼仪。 6.乘轿车的礼仪。即乘轿车的座位次序、上下车的礼仪 7.送花的礼仪。 8.探病礼品的选择。 9.送礼和收礼的礼仪。 10.送礼禁忌习俗。 三、案例分析、分组探讨（约6分钟） 案例：来访客人走进某药
7、业集团有限公司经理办公室时，李秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意客人先坐下，10分钟后，他起身端茶水给客人，电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室；为此事，李秘书受到了办公室主任的指责。 试分析办公室主任为什么要指责李秘书？ 1.组织学生分组探讨，共同完成学习任务。 2.老师分析总结：办公室主任之所以指责李秘书，是因为李秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特殊是“出迎三步，身送七步”这一迎送来宾的最基本的礼仪也没有留意，作为李秘书在接待来客中应做到：（1）起身迎客，问明来意。（2）伸手示意客人请坐，并说明请稍候。（3）
8、尽快联系好客人要去的部门并详细说明如何去该部门。（4）将客人送出门口，握手道别。 老师刚好点评，对重点、难点学问巩固记忆，加深了解。 四、小结（约2分钟） 1.了解接待工作的三个基本环节。 2.了解接待工作中秘书的个人礼仪和日常交往中的礼仪学问。 3.驾驭接待工作中三个基本环节的详细要求，提高秘书的接待实力。 五、课后作业（约2分钟） 1.设置肯定的情景，以小组为单位，进行迎送演示。一位扮演秘书，一位扮演A公司的销售人员，销售人员突然来访，说是部门经理的老挚友，想见刘经理，秘书如何正确接待？ 2.老师点评 六、板书设计（约5分钟） 接待工作的实施 （一）接待工作的三个基本环节 1.亲切迎客 2
9、.热忱待客 3.礼貌送客 4.涉外迎送的方法 （二）秘书的个人礼仪 1.仪容的要求 2.仪表的要求 3.仪态的要求 （三）日常交际礼仪 1.说话的礼仪 2.介绍的礼仪 3.握手的礼仪 4接打电话的礼仪 5.递接名片的礼仪 6.乘轿车的礼仪 7.送花的礼仪 8探病礼品的选择 9.送礼和收礼的礼仪 10.送礼禁忌习俗 七、教学反思（课外进行） 本环节，老师通过教学过程中的详细状况、学生回答和作业来反思本教学设计的优劣，并将依据反思对教学设计进行修改。 采纳案例分析，设问导疑的教学方法，让学生思索并探讨问题。 切入课题。 通过导入新课，老师用讲授法明确接待工作三环节的要求，完成学问目标1。 通过角色
10、扮演法，让学生参加到模拟接待工作中，加深对学问点的理解。 承上启下，引入学问目标2的学习。 通过案例分析，用探讨法、案例教学法、合作探究法等教学方法，激发学生学习爱好，进一步巩固学问点，完成本课的实力目标。 通过小结，加深学生对学问的驾驭。 接待工作的实施教案 接待工作总结,接待工作总结 接待工作总结_接待工作总结 接待工作小结 接待工作草案 接待工作要点 接待工作0707 接待工作（定稿） 接待工作的应急预案 五、秘书的接待工作 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页