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1、生产协调个人工作总结生产协调个人工作总结 尊敬的各位领导、同事： 大家下午好！ 20_年我们生产协调以“持续提升热线生产运营服务能力”为目标的基础上在以“加快转型、奋勇争先、全力开创智慧客服新局面”的工作思路指导下。各项工作稳步推进也取得了较好的成效。顺利完成20_上半年工作。现将20_年上半年主要工作总结如下： 1、 工作情况 我来到生产协调这个岗位已经3个多月的时间了在这短短的时间里面每天我都过得很充实也学习到了很多东西。在此我非常感谢我们部门领导及生产同事。当我在工作中有问题的时候领导总是很亲切的及时的给我指出当我遇到不懂的地方同事们总是热情的第一时间给我讲解。他们的关心和帮助就如同是我
2、工作中的阳光雨露使我快速的成为一名合格的生产协调。 1. 夯实基础沉淀经验不断优化管理制度及流程：以王珊珊同事牵头其他团队成员群策群力我们完成了“突发问题处理流程”和“现场生产调度流程”的编写 。 2. 现场秩序管理：引导员工遵循策略排座习惯建立了现场管理巡场制度并取得了较好的成效。 3. 精细化管理数据：为创建话务预测分析三大机制（建立分层话务预测机制、建立历史话务维护机制、建立话务预测分析机制）打下坚实基础。每天按时为多时段各技能组按键进行数据抽调。整理当日日报数据。对突发事件进行独立建表并保留数据。 4. 心得积累：1）工作中根据科学的时间管理来开展工作避免瞎忙的状态。2）当日同事对我的
3、交班信息按时间单独记录以方便我为下一名同事交班。3）按时清理电脑桌面数据 2、 自身存在的问题 1. 在工作方面：方式、方法、策略单纯使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥； 2. 在管理方面：有时出现只求“过得去”不求“过得硬”的现象管理时紧时松；总结了过去是为了自己更好的面向未来。通过这次的总结我沉淀了很多东西我将把这次的总结作为组织对我个人监督和帮助的机会进一步总结经验克服不足争取为中心作出更大贡献。 3、 下半年工作计划及目标 在20_下半年里以做好三个精确为目标（预测、排班、资源管理）。做好本职工作的基础上加强专业知识的学习。随着中心改变而改变时刻带着积极创新的心态来对待工作。 以上总结希望请领导和同事批评指正。 第 3 页 共 3 页