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1、银行大堂经理转岗心得体会转岗心得体会 转岗20天了虽然时间很短我却发现自己的知识和见解成几何式的急速增长作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我们工行的形象因为我是全行第一个接触客户的人第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协商为客户着想来合
2、理地引导客户办理业务。 由于我行地处市中心繁华地段流动人口比较多因此这里的客户流动性大现金流动快。所以来我们这里办理速汇金、缴纳电话费、医保卡办理及充值以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知既不安全又费心。从我第一天在大堂工作从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得大堂经理工作很累、很烦索责任相对比较重大但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的
3、面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问题他们时他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的综合程度在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范而且还要处事机智能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量散发出自己的光和热作为一个金融服务人我感到非常自豪因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我最终成为一个优秀合格的大堂经理。 第 3 页 共 3 页