《银行大堂经理心得体会.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大堂经理心得体会.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行大堂经理心得体会客户的满意是对我最大的奖赏_银行大堂经理心得体会 我是从20_年7月开始在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的到现在已经4个多月了经过这几个月的工作使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识现将我从事这一工作的感受和体会总结如下： 首先大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念牢固树立“客户第一服务至上”的思想。客户是我们的衣食父母服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位客户要让他们高兴而来满意而去。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈当遇到很挑剔、易怒性的客户我总是耐心的讲解从容的将问题解决。有一天上午天气很热人比较多有一位客户进来后开始排队等了十几
2、分钟还未排上开始抱怨怎么这么慢呀我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证慢一些活期存取款业务一分多钟办一笔再等一下很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后我主动将他送到门外并再次向他致意：“慢走耽误您时间了！”他说：“没事没事。”满意而去。从这件小事可以看出当遇到客户抱怨时大堂经理要主动上前解释争取客户的谅解力争使客户满意。(转载请注明来自:/.zaidian./) 其次大堂经理要具备较高的综合素质要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解要具有优秀的表达沟通能力和良好的个人修养。作为大堂经理为客户解疑答惑就是我的工作。我行的业务种类非常多如黄金宝、外币
3、兑换、网银业务等等我平常非常注重对业务的学习和领会每当客户前来咨询我总能及时准确地给以答复既让客户感到满意同时也减轻了柜台的压力。有一次一位客户前来查询外币汇价我主动帮她查询并告诉她我们这里也可以办理外币兑换业务。她说“太好了我还以为只能在总行办理呢！”说完就在我分理处办理了外币兑换业务。通过对客户的宣传和沟通我分理处的外币兑换业务有了较快的发展同时也为我行带来了较好的中间业务收入。每天上班我总是提前到岗检查宣传资料是否摆放整齐大厅的桌椅是否摆放有序大堂是否保持美观、干净以优美的环境饱满的热情迎接每一位来中行的客户。 通过这几个月的工作我深深感到：只有无限的用心才有客户的忠诚。服务永无止境。客户的满意是对我最大的奖赏。在以后的工作中我将严格要求自己在 大堂经理这个岗位上毫无保留地付出自己的辛劳和汗水为中国银行的腾飞贡献自己的力量。 _中行工业路分理处 贾金纯 20_年11月23日 第 3 页 共 3 页