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1、管理流程与制度一、管理流程与制度 看到这个题目有些人可能会纳闷“流程”“制度”不就是一种含义两种说法吗有何可写？实际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。 一、“流程”和“制度”定义 什么是“流程”（程序）就是合理利用资源一组将输入转化为输出的相互关联的活动是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。比如采购流程就是指导采购功能团队（如我们公司的PMC部/供应部/审计财务部/仓储部收货组/品质部IQC等同仁）完成原材料采购并入库的过程。 什么是“制度”简单的说就是“告诉你对做了某一事情的后果的处理方法”。所以制度更多的内容是一种奖惩的规定如：“供应商处罚协议”。制度一般针对细节进
2、行且制度与制度之间是相对孤立的如采购流程的制度中相关制度会有“收获组违规处罚规定”“跟单员违规下单规定”等等。 那么流程与制度是否可以融入同一文件中？一般认为不能因为这里隐含着管理文化的问题是用制度管理还是用流程管理即是流程导向文化还是制度导向文化？。 二、流程和制度的区别 1、管理思想：“人性本善”还是“人性本恶” 不同的企业适用于不同的管理模式不能简单的比较孰优孰劣但是可以比较管理模式到底是积极的、还是消极的而这取决于它所基于的管理思想是“人性本善”还是“人性本恶”。 历史上有名的典故“大禹治水三过家门而不入”只是赞扬大禹治水的韧性精神而让大禹名垂千古的则是他所制定的治水策略是“疏导”而不
3、是黄帝治水的“死堵”后人在总结两人的治水功过时无不指出最大差异在于“管理思想”的差异。 我们提倡的“流程导向”更多的是一种“以导治水”其基于的管理假设是“人性本善”其特点是以完成工作步骤、顺序作为核心结合组织结构、人员素质及其他资源站在公司的角度来设定流程；它是企业管理原则的很好载体；它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。 而“制度导向”更多的体现是一种“以堵治水”（且更多的是处罚）其基于的管理假设是“人性本恶”。简单的说既是“假如你不做按制度进行处罚；你要胆敢再犯加倍处罚；看你还敢吗？”俨然是一种典型的消极管理模式。 2、局部与系统 从“流程”的定义中可以
4、了解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统系统可大可小整个企业是一个系统根据不同的分类原则内部又可以分为若干个独立系统如我们通常所说的“产”“销”“人”“发”“财”等等分类方式实际上IOS9001：2000标准已经提供给我们一种比较合理的流程系统分类方式。但是不管如何分类各系统之间都会通过各流程系统之间的接口建立起紧密联系最终织成一个涵盖全局的网络系统。 而“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理。 3、改善思维 很多管理人员感叹流程执行难解决这个问题不同的管理文化导向表现不同的管理模式。“制度导向”管理模式的公司管理者考虑
5、的是“是不是处罚太轻了？”随即修改制度加重处罚力度。 而“流程导向”管理模式的公司管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发。优化流程解决方式有两种：防呆化和标准化防呆化是流程优化最高目标目前在许多公司中利用信息系统自动防呆辅助流程管理运用非常普遍（如：公司四班系统）可是在企业中所有的管理流程的防呆化是不可能的也是没有必要的。事实上我们需要将更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上。 前期我们公司在“设备管理”过程中采购员经常在无“设备请购单”的情况下便执行采购相关部门多次发文强调“采购员”必须要依据经过批准后“设备请购单”请购否则进行严厉处罚执行时将毫不手软等等。言词不可谓不强硬。可是一段时
6、间后问题仍然没有得到多大的改善。最后大家还是从流程完善出发才将问题解决即在设备采购流程中规定：仓库在办理“设备”入仓手续时需依据“设备请购单”才办理。 三、流程和制度的联系 制度与流程是企业管理的两把刷子只有理清它们之间的关系并恰当应用才能最好发挥其管理效用。 1、制度有助于流程的执行。 在很多公司中经常会碰到以下情形：当下属因违反规章制度时而受到某种处罚时上司们经常会语重心长地教育“处罚不是目的主要还是改变你的工作”。实际上即点出了流程与制度的联系,即制度是因流程而存在的通过适当制度的执行推动流程的执行。因为流程是建立在对功能团队信任的基础上而设计的对于纯属某个部门/人员对自己的职责不本分（
7、过失/态度）而影响流程功能实现的现象只有通过制度进行约束才能得以制止进而建立流程的威信。 2、制度无法执行时往往意味着流程有问题。 有一句俗语叫“法不责众”是什么意思呢？大家很容易将其理解为“触犯某一法律的人多了说明法律制度有问题应该减轻或不追究他们的法律责任并且这种法律制度应该废除”。这种理解只是说对了一小半。此种情况下经验告诉我们其深层次的含义肯定是“支持的流程”出现了很大的纰漏。所以我们在提倡检讨“制度的问题”之前更需要先检讨“流程的问题”。 比如职员上班普遍不打卡是许多公司的人力资源部人员挺头痛的事情最后想了一招制定制度要求职员们上班必须打卡否则进行扣分处罚。制度刚出来时起到了一定的效
8、果久而久之问题就复辟了于是又再次发文强调陷入从“制度”到“制度”的麻烦和误区中而不能自拔。 从流程及其输出的目的思考我们不难发现薪资计算没有与考勤直接挂钩并用计算机自动生成。假如修改薪资计算方式与流程相应的扣分制度就没有存在的必要了。 3、“制度”的激励作用可以促使流程改善 在大部分公司制度更多的是“处罚”的代名词实际上这是一误区制度中的奖励要比惩罚更容易起作用。而且激励因素往往会促使大家更多的主动关注流程从而使流程得到优化。 大家如果喜欢逛公园的话可能会对公园中类似“损坏花草、罚款200元”标语习以为常我们也很清楚此种标语能产生效果可是最近我到深圳某公园散步却发现在公园的门口里贴着一张公告：
9、凡举报损坏花者奖励200元。管理者的行为很明智由“罚”到“奖”带给公园管理处更多的是思想观念和流程的变化如以前设置的“专人巡查”工作取消了。 不管是“制度”还是“流程”都存在“执行”的问题如果没有执行都是空谈。 很多年以前的一天深夜一场大火烧毁了哈佛的图书馆很多珍贵的古书绝籍在大火中消失这让很多人痛心疾首。然而这场突发的火灾让一名普通学生进退两难。此前他违反图书馆规则悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外准备偷偷的阅读完后再归还。可是这场大火使这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的惟一珍本。怎么办？这名学生经过一番激烈的思想斗争后还是敲开了校长办公室的房间说明原因后郑重地将书还给学校。校长的举动更让人吃惊他收下书后对这名学生表示感谢对学生的勇气和诚实予以褒奖随后校长又把学生开除出校。并要求下属尽快完善借书流程。 哈佛的理念是：让校规（包括流程与制度）来看守哈佛比用其他东西看守哈佛更安全有效。 同样的用“流程”和“制度”来看守我们的公司比用任何其他东西更安全和有效。 第 6 页 共 6 页