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1、商业银行综合柜台业务教案授 课 教 案教师授课教案1课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题前言&内容概要教学目的通过本次课的讲授，使学生明确该门课程的特点、学习目的、注意事项、内容概要，并且通过视频播放、案例讨论的方式提高学生学习该课程的兴趣。教学重点课程特点、学习这门课必须注意的几点、内容概要教学难点向学生介绍清楚课程特点，引起学生的学习兴趣教学方法讲授法、案例讨论、视频播放教 学 内 容 提 纲前言内容概要一、课程特点二、学习这门课的目的三、学习这门课必须注意的几点四、内容概要五、银行柜员典型案例讨论教 学 后 记开学第一课，上课之前首先强调本门课程学习的重要性从而激发学生学银行柜面业
2、务处理、做金融的热情，收到一定的成效，大多数同学表现出对该门课程学习的兴趣.典型案例的设置与生活较贴近，学生有话可以谈,参与度高。同时和同学介绍本门课程做为翻转课堂的教改课程学要大家自己的课后先观看视频之后再进行继续学习。教师授课教案2课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题1-1银行柜员制度规范训练教学目的掌握商业银行柜台岗位设置及岗位分离要求的基本原则与规定, 做到按规定进行业务授权及其相关处理.教学重点柜台岗位设置、钱箱管理教学难点柜台岗位设置教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲11银行柜员制度规范训练课堂讨论一、综合柜员制的含义 (一）双人临柜制 （二）单柜员制 (三)综合柜员制二、
3、综合柜员岗位设置 （一）普通柜员 （二）主办级柜员 (三）主管级柜员三、柜员管理基本原则 （一)事权划分 (二）事中控制四、授权管理五、钱箱管理教 学 后 记基本按照计划完成教学任务。本次课程内容基本上是理解性内容，同学普遍反映比较容易理解和掌握。教师授课教案3课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题1-2银行柜员服务规范练习教学目的通过学习使学生熟悉商业银行柜台服务礼仪规范和语言规范方面的要求，具备与客户沟通的能力。教学重点商业银行柜台服务规范教学难点商业银行柜台服务技巧教学方法讲授法、视频播放、场景训练、角色模拟教 学 内 容 提 纲12银行柜员服务规范练习课堂讨论一、银行柜台服务礼仪规
4、范学习 （一）银行工作人员仪表要求 （二)银行工作人员仪容要求 （三）银行工作人员仪态要求二、银行柜台服务语言规范学习 （一）银行服务用语基本要求 （二）银行服务用语十字要诀 （三）银行柜面规范服务用语教 学 后 记本节课最大的亮点是通过多种教学形式，按照实际工作中银行柜员的业务工作场景模拟教学场景-课堂教学通过场景训练、角色模拟（学生互相扮演客户和银行柜员的角色）,视频播放等多种教学形式激发学生的学习兴趣,达到了理想的教学效果.教师授课教案4课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题1-3银行柜员书写规范练习教学目的掌握银行业务凭证及帐薄内容的书写规范与管理规范，能规范书写银行凭证、帐簿、报
5、表上的小写金额数字、大写金额和大写出票日期,会用正确的方法更正登记簿上的错账.教学重点银行柜员书写规范练习教学难点银行柜员书写规范练习教学方法讲授法、练习法教 学 内 容 提 纲13银行柜员书写规范练习一、数字书写的基本要求二、阿拉伯数字的书写三、中文大写数字书写1-4重要单证、印章管理规范练习（上）一、重要空白凭证的管理（一）基本规定（二）日常操作二、业务印章的管理三、重要机具的管理教 学 后 记内容比较容易理解，学生通过前期其他课程的学习了解的也比较多，所以很多方面不需要过多的讲解，授课计划完成的较好。商业银行各种重要机具学生平时没有接触过，理解起来有点困难。如何将这种抽象的知识点讲解得学
6、生明白,是个值得思索的问题.教师授课教案5课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题2-1日初操作处理教学目的通过本任务学习，使学生了解柜员营业前准备的重要性；会办理柜员日初处理事宜，能进行正确的系统签到，能按规定进行钱箱交接、开启。教学重点柜员签到、钱箱领用与物品准备的操作流程教学难点柜员签到、钱箱领用与物品准备的操作流程教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲2-1日初操作处理课堂讨论一、柜员营业前准备工作(一)签到（二）安全检查：(三）清洁环境（四）主管开机（五）柜员刷卡签到二、柜员钱箱领用与物品准备接收钱箱领取钱箱清点钱箱-物品准备.教 学 后 记注意让学生理解银行柜台工作人员进行日初业务
7、处理首先应当领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。教师授课教案6课程名称商业银行综合柜台业务上课时间2课 题22日终操作处理教学目的通过本任务学习,使学生熟悉网点日终平账与签退的操作要点及注意事项,能按照业务规范正确操作。教学重点柜员日终平账与签退操作流程教学难点柜员日终平账与签退操作流程教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲2-2日终操作处理课堂讨论一、临柜柜员日终平账 （一）柜员轧账 (二）账实核对 （三）上缴电子钱箱二、临柜柜员签退（一）完成日终平账，移交平账报告表及交易清单（二）办理柜员签退（三)空要器具、印章、现金、重要空白凭证、有价单证入库保管教 学 后
8、 记本次课由于课前准备充分，收集了相关的资料，采用多媒体教学，通过提出问题，解决问题,层层递进，学生整体掌握的较好，课堂气氛比较活跃，学生参与比较积极。教师授课教案7课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题3-1活期储蓄存款业务操作处理（上)教学目的通过本任务学习，使学生能理解和应用我国的储蓄政策,能礼貌、热情、真诚接待储户；会操作个人活期储蓄存款开户业务流程.教学重点活期储蓄业务相关业务规定与处理手续教学难点活期储蓄开户的流程教学方法讲授法、练习法、案例分析法教 学 内 容 提 纲31活期储蓄存款业务操作处理课堂讨论一、活期储蓄业务概述（一)储蓄的政策和原则 （二)储蓄业务核算基本规定二、
9、活期储蓄存款业务操作处理 （一)活期储蓄存款开户 教 学 后 记对于本次课的教学内容活期储蓄存款，学生普遍还是有话可谈的,这样，师生的积极主动的交流就使得课堂呈现出了非常活跃而又和谐的状况。其实，很多时候学生是愿意去积极主动地参与课堂教学的，只是有些时候他们不知道该如何参与或者是老师设置的问题过于深奥。总之,如果教师能够将课本知识与学生的生活实际相结合的话，那么师生互动、教学相长的局面的出现并不困难。教师授课教案8课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题31活期储蓄存款业务操作处理（下)教学目的通过本任务学习，会学生会操作个人活期储蓄存款支取、续存及销户业务流程。教学重点活期储蓄存款支取、续
10、存及销户业务流程。教学难点活期储蓄存款支取、续存及销户业务流程。教学方法讲授法、上机练习教 学 内 容 提 纲课堂讨论二、活期储蓄存款业务操作处理（二）活期储蓄存款支取(三）活期储蓄存款续存(四)活期储蓄存款销户业务受理-审核系统操作打印凭条配款支付-后续处理四、上机练习教 学 后 记活期储蓄存款的支取、续存、销户在硕研商业银行操作系统中都有相关的案例操作，通过系统操作要求学生重点掌握整个活期储蓄操作的流程并且可以注意操作时的注意事项。教师授课教案9课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题3-1活期储蓄存款业务操作处理（下）教学目的通过本任务学习，会学生会操作个人活期储蓄的利息计算。教学重点
11、活期储蓄业务利息计算。教学难点活期储蓄的累积日积数计算方法教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲(一)计息规定 1、结息日、付息日 2、计息起点 3、计息天数 4、计息利率 (二）计息方法 累计日积数=每日余额合计数 应付利息=累计日积数*日利率 日利率=年利率/360【练习题】教 学 后 记活期储蓄利息计算有一定的难度，要求学生能够掌握累计日积数计算方法的基本原理，并且能够运用到实际计算中，特别是由于活期储蓄业务是按照季度计息的，每季末月的20计息，在碰到临界点计息时尤其需要注意。教师授课教案10课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题32 定期储蓄存款业务操作处理(上）教学目的通过本任务学
12、习，使学生熟悉整存整取定期储蓄业务相关业务规定与处理手续，会操作整存整取定期储蓄开户、销户、提前支取的业务流程。教学重点整存整取储蓄业务相关业务规定与处理手续教学难点整存整储蓄存款利息计算教学方法讲授法、练习法教 学 内 容 提 纲3-2 定期储蓄存款业务操作处理（上）一、整存整取定期储蓄存款概述(一) 概念 （二） 起存金额 （三) 提前支取 (四) 约定转存二、整存整取定期储蓄存款处理流程(一）整存整取定期储蓄存款开户（二）整存整取定期储蓄存款部分提前支取（三）整存整取定期储蓄存款销户（四）整存整取定期储蓄存款利息计算 1、计息规定 2、计息方法教 学 后 记学生在练习整存整取定期储蓄存款
13、利息计算的过程中出现一些问题，反应出部分同学金融基础非常薄弱。如不能区分年利率、月利率、日利率.根据学生练习过程中出现的问题做了针对性的讲解。教师授课教案11课程名称上课时间课 题3-2 定期储蓄存款业务操作处理(下）教学目的通过本任务学习，使学生熟悉零存整取定期储蓄业务相关业务规定与处理手续，会操作零存整取定期储蓄开户、续存、销户的业务流程.教学重点零存整取储蓄业务相关业务规定与处理手续教学难点零存整取储蓄存款利息计算教学方法讲授法、练习法教 学 内 容 提 纲3-2 定期储蓄存款业务操作处理（下）三、零存整取定期储蓄存款业务操作处理 （一）零存整取定期储蓄存款开户 （二）零存整取定期储蓄存
14、款续存 (三）零存整取定期储蓄存款销户 （四）零存整取定期储蓄存款利息计算教 学 后 记零存整取计算讲解完，给了学生一个整存零取的计算题，因为两者的原理相通，我的理念是通过这种方法锻炼学生举一反三的能力。因为现代社会知识更新速度很快,相比较学习知识而言，学生更需要掌握学习能力。教师授课教案12课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题3-3其他储蓄存款业务操作处理教学目的通过本任务学习,使学生熟悉定活两便、个人通知存款业务的相关业务规定与处理手续,会操作定活两便、个人通知存款开户、支取、销户的业务流程.教学重点定活两便、个人通知存款相关业务规定与处理手续教学难点定活两便、个人通知存款利息计算教
15、学方法讲授法、练习法教 学 内 容 提 纲33其他储蓄存款业务操作处理一、 定活两便储蓄存款业务操作处理 （一)定活两便存款业务概述（二）定活两便储蓄存款开户 （三）定活两便储蓄存款销户(四）定活两便储蓄存款利息计算二、个人通知存款业务操作处理（一）通知存款业务概述(二）个人通知存款开户（三）个人通知存款支取（四）个人通知存款销户(五）个人通知存款利息计算教 学 后 记个人通知存款利息计算细节知识点非常多，我通过逐一举例讲解的方式使得每位同学都能掌握。教师授课教案13课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题3-4储蓄特殊业务操作处理教学目的掌握储蓄特殊业务相关操作规程与处理手续，会办理储蓄业
16、务的挂失,能按照制度规定处理储蓄业务的查询、冻结与扣划，熟悉票币兑换基本规范，能按照制度规定进行真假人民币鉴别与假币收缴业务.教学重点储蓄特殊业务的办理教学难点储蓄存款挂失、解挂的操作规程与处理手续教学方法讲授法、案例分析法教 学 内 容 提 纲3-4储蓄特殊业务操作处理一、储蓄存款挂失基本规定储蓄存款挂失方式包括口头挂失、正式挂失、密码挂失三种。二、储蓄存款解挂三、储蓄存款查询、冻结与扣划四、假币识别教 学 后 记本次课学生学习兴趣非常高，因为假币识别、储蓄存款挂失与他们日常生活息息相关。案例讲解的充分运用使得学生比较容易理解。教师授课教案14课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题人民币
17、储蓄柜面业务上机操作教学目的理解商业银行以客户为中心的业务管理体系，了解客户号、账号的概念以及相关的编码规则,掌握商业银行开展的储蓄日常业务种类，全面掌握储蓄各项业务的操作流程,体会柜员角色的业务处理过程.教学重点活期储蓄、整存整取、定活两便、零存整取操作流程教学难点普通客户号与一卡通客户号的区别与应用教学方法讲授法、上机练习教 学 内 容 提 纲人民币储蓄柜面业务上机操作1客户管理 6.存本取息2活期储蓄 7.通知存款3整存整取 8.普通支票4定活两便 9。教育储蓄5零存整取 10.储蓄特殊业务操作教 学 后 记上机练习课学生个体差异很大.有的同学听课认真，接受能力非常强,操作过程中出现的问
18、题少。也有同学操作速度非常慢，操作过程中遇到的问题多。针对这种个体差异,我安排一些进度快、操作熟练的同学去指导进度慢的同学,让快的同学教中学，使得每个同学都能顺利完成任务。教师授课教案15课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题4-1 单位活期存款业务的操作处理教学目的掌握四种类型的单位银行结算账户开立和使用的具体规定，熟悉账户变更与撤销的规定。教学重点单位银行结算账户的开立和使用教学难点各种单位银行结算账户的区别教学方法讲授法、案例分析法教 学 内 容 提 纲4-1 单位活期存款业务的操作处理一、人民币结算账户管理制度 （一）账户的概念 （二）账户的种类 二、单位银行结算账户的开立和使用
19、（一）基本存款账户的开立和使用 （二）一般存款账户的开立和使用 （三）专用存欲联户的开立和使用 （四）临时存款账户的开立和使用 三、账户的变更与撤销教 学 后 记基本按照计划完成教学任务.本次课程内容基本上是理解性内容，同学普遍反映比较容易理解和掌握.教师授课教案16课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题42 单位活期存款柜面业务教学目的通过本任务学习,使学生熟悉单位活期存款业务规定和相关业务处理,会操作单位活期存款开户、存取、销户的业务流程。教学重点单位活期存款基本业务操作流程教学难点单位活期存款开户、销户操作流程教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲41 单位活期存款业务的操作处理【教学
20、活动1】开立账户一、 活动目标二、知识准备三、经典案例四、活动练习五、分析思考题【教学活动2】存入现金一、 活动目标二、知识准备三、经典案例四、活动练习五、分析思考题【教学活动3】支取现金一、 活动目标二、知识准备三、经典案例四、活动练习五、分析思考题教 学 后 记单位活期存款开户、销户流程比较繁杂,通过多媒体课件演示，形象、生动展示了单位活期存款开户、销户整个的操作流程，教学效果较好。教师授课教案17课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题42单位定期存款柜面业务教学目的熟悉单位定期存款业务的核算规定，熟悉相关凭证的格式，掌握相关业务凭证具体的填写要求,能按单位定期存款业务的具体规定正确进
21、行单位定期存款业务开户、销户以及结计利息业务各环节的具体操作处理教学重点单位定期存款业务操作的具体流程教学难点单位定期存款的开户教学方法讲授法、案例教学法教 学 内 容 提 纲【教学活动1】存入定期存款 一、 活动目标二、知识准备三、经典案例四、活动练习五、分析思考题【教学活动2】支取单位定期存款教 学 后 记案例教学能吸引学生的注意力，启发学生积极思考,教学效果良好。在介绍定位定期存款相关业务操作时，结合实际案例,并利用借助硕研系统可以很好的加深学生的理解。教师授课教案18课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题期中考试教学目的了解学生半个学期的学习成果，查缺补漏教学重点无教学难点无教学方
22、法无教 学 内 容 提 纲随堂期中考试教 学 后 记本次课基本完成了教学内容。但是对于单位贷款利息计算这块,学生理解容易但是自己运用较难，虽然上课加强了举例讲解，但是还有一部分同学不能独立运用,在有些理解上容易混淆。教师授课教案19课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题5-1对公贷款业务操作处理教学目的了解贷款的种类，熟悉贷款管理制度和单位贷款利息的计算，掌握单位贷款业务的基本操作流程.教学重点单位贷款业务基本操作流程教学难点单位贷款利息的计算教学方法讲授法、案例教学法教 学 内 容 提 纲5-1对公贷款业务操作处理一、贷款种类二、贷款管理制度三、单位贷款业务基本操作流程四、单位贷款利息的
23、计算1、结息方式2、计息公式教 学 后 记本次课基本完成了教学内容。但是对于单位贷款利息计算这块，学生理解容易但是自己运用较难，虽然上课加强了举例讲解，但是还有一部分同学不能独立运用，在有些理解上容易混淆.教师授课教案20课程名称商业银行综合柜台业务上课时间2019年11月14日 星期四 34励能楼4#408课 题51对公贷款业务操作处理教学目的了解贷款的种类，熟悉贷款管理制度和单位贷款利息的计算,掌握单位贷款业务的基本操作流程.教学重点单位贷款业务基本操作流程教学难点单位贷款利息的计算教学方法讲授法、案例教学法教 学 内 容 提 纲5-1对公贷款业务操作处理一、贷款种类二、贷款管理制度三、单
24、位贷款业务基本操作流程四、单位贷款利息的计算1、结息方式2、计息公式教 学 后 记本次课基本完成了教学内容.但是对于单位贷款利息计算这块，学生理解容易但是自己运用较难,虽然上课加强了举例讲解,但是还有一部分同学不能独立运用，在有些理解上容易混淆。教师授课教案21课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题52个人贷款业务操作处理教学目的熟悉个人质押贷款利息的计算，掌握个人质押贷款发放和收回的基本操作流程。教学重点个人质押贷款发放和收回的基本操作流程教学难点个人质押贷款利息的计算教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲5-2个人贷款业务操作处理一、个人质押贷款业务操作处理流程(一)个人质押贷款概述（二
25、）个人质押贷款的发放(三）个人质押贷款收回与利息计算教 学 后 记本次课基本完成了教学内容。但是对于个人质押贷款利息计算这块，学生理解容易但是自己运用较难，虽然上课加强了举例讲解，但是还有一部分同学不能独立运用，在有些理解上容易混淆.教师授课教案22课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题5-2个人贷款业务操作处理教学目的掌握其他个人贷款业务发放与收回的全部操作流程,熟悉个人住房贷款、个人汽车消费贷款、国家助学贷款、个人大额耐用消费品贷款的基本理论规定。教学重点其他个人贷款业务发放与收回的全部操作流程教学难点其他个人贷款业务的基本理论规定教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲二、其他个人贷款业
26、务操作处理（一）个人住房贷款发放与收回（二）个人汽车消费贷款发放与收回（三）国家助学贷款发放与收回（四）个人大额耐用消费品贷款发放与收回教 学 后 记重点介绍了个人住房贷款发放与收回的基本理论规定和全部操作流程，希望学生能掌握好这部分重要的内容。由于个人住房贷款同时也与个人生活息息相关,学生听课的积极性很高，教学效果良好.教师授课教案23课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题61 银行卡申请开户、存现、取现业务的操作处理教学目的了解银行卡的定义、分类、功能,掌握信用卡与借记卡的区别，掌握银行卡账户的相关管理规定。教学重点银行卡账户及交易管理规定教学难点信用卡的功能教学方法讲授法教 学 内
27、容 提 纲6-1 认知银行卡及管理规定一、银行卡的定义二、银行卡的分类三、银行卡的功能四、银行卡账户及交易管理规定五、银行卡的开户、存现、取现业务的操作处理教 学 后 记本次课基本按照计划完成教学任务。对于银行卡功能的讲解，结合中国工商银行网上银行的功能的展示，讲解生动形象。课程内容浅显易懂，课后同学普遍反映比较容易理解和掌握.教师授课教案24课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题62银行卡的风险管理教学目的熟悉银行卡风险及银行卡的风险管理。教学重点银行卡风险的种类教学难点银行卡风险的管理教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲62 银行卡的风险管理一、熟悉银行卡风险（一）外部欺诈风险（二）发
28、卡机构内部风险（三)信用卡恶意进支风险(四)虚假申请风险(五）特约商户风险二、掌握银行卡的风险管理方法（一）发卡银行风险防范（二）持卡人的风险防范教 学 后 记本次课基本按照计划完成教学任务。对于银行卡风险的讲解，课后同学普遍反映比较容易理解和掌握.教师授课教案25课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题上机实验 信用卡业务操作流程教学目的掌握信用卡开户、存现、取现等各项业务的基本操作流程和业务规范。教学重点信用卡业务操作流程教学难点信用卡取现的理论规定教学方法讲授法、上机练习法教 学 内 容 提 纲上机实验 信用卡业务操作流程1、信用卡开户2、信用卡存现3、信用卡取现4、信用卡明细查询5、
29、信用卡交易查询教 学 后 记上机课所有同学在指定时间内完成了练习任务，完成授课计划。教师授课教案26课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题任务七 支付结算柜面业务 71银行汇票业务教学目的掌握银行汇票的基本知识，并且了解银行汇票的办理和使用要求，让学生能够掌握银行汇票的使用流程教学重点银行汇票的使用签发流程、使用注意事项教学难点银行汇票的使用签发流程教学方法讲授法、案例法教 学 内 容 提 纲7-1银行汇票业务一、 基本知识（一）银行汇票的含义（二）银行汇票的记载事项(三）银行汇票的提示付款期二、银行汇票的办理和使用要求（一）申请(二)签发并交付(三)流通转让（四）提示付款教 学 后 记教
30、师授课教案27课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题任务七 支付结算柜面业务 7-2银行本票业务教学目的掌握银行本票的基本知识，并且了解银行本票的办理和使用要求,让学生能够掌握银行本票的使用流程教学重点银行本票的使用签发流程、使用注意事项教学难点银行本票的使用签发流程教学方法讲授法、案例法教 学 内 容 提 纲72银行本票业务一、 基本知识（一）银行本票概念和种类 （二)银行本票的使用范围（三)银行本票的记载事项 （四）银行本票的提示付款期（五）银行本票结算的特点二、银行本票的办理和使用要求(一）申请 (二)签发并交付（三）流通转让 (四）提示付款(四)退款和丧失教 学 后 记教师授课教案
31、28课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题任务七 支付结算柜面业务 73同城结算教学目的掌握票据交换业务的基本规定与操作流程.教学重点票据交换业务的办理教学难点票据交换业务的办理教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲73同城结算一、支付系统的概念和基本构架二、中国现代化支付系统的适用范围三、大额实时支付系统资金汇划的处理四、小额批量支付系统资金汇划的处理五、联行往来概述六、联行的管理原则及措施七、联行往来的业务的特点八、票据交换教 学 后 记教师授课教案29课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题上机实验 票据交换业务(练习）教学目的练习票据交换业务的具体操作教学重点提出代付录入与复核；提
32、出代收录入与复核教学难点提出代付退票、提出代收退票、提入代付报单退票、提入代收报单退票教学方法讲授法、上机练习法教 学 内 容 提 纲上机实验 票据交换业务（一）辖内通存通兑（二）特约汇款证业务（三）票据交换业务1、提出代付录入 2、提出代付退票3、提出代收录入 4、提出代收退票5、提入代付录入复核 6、提入代付报单退票7、提入代收录入复核 8、提入代收报单退票教 学 后 记教师授课教案30课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题任务八 柜面代理业务操作 81代收代付业务操作处理教学目的熟悉代理缴费业业务的种类、基本规定等,掌握办理各类代理缴费业务的操作流程教学重点代理缴费业业务的种类、基本
33、规定;代理缴费业务的操作流程教学难点代理缴费业务的操作流程教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲81代收代付业务操作处理（以代理缴费业务为例)一、代理缴费业务定义二、代理缴费业务种类三、代理缴费业务申请（一）业务受理 （二）审核（三)申请交易处理 (四）打印、签字（五)送别客户 （六）后续处理四、代理续缴费（一）业务受理 （二)审核(三)清点现金 （四）交易处理（五）凭证打印(六)送别客户(七）后续处理教 学 后 记教师授课教案31课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题任务八 柜面代理业务操作8-2其他代理业务操作处理教学目的通过观看教学视屏了解柜员一日的工作流程和代理业务的处理流程.教学重
34、点让学生熟悉代理业务操作流程教学难点让学生熟悉代理业务操作流程教学方法讲授法、启发式教学法教 学 内 容 提 纲一、 代理国债业务操作处理（一）国债基本知识（二)基本规定（三）国债买入1。业务受理2。审核凭证3.清点现金4.买入交易处理 5。打印、签章6.送别客户7.后续处理（四)凭证式国债的兑付二、代理基金业务操作处理（一）基金基本知识（二）基金账户开户申请(三)基金认购（四）基金赎回教 学 后 记教师授课教案32课程名称商业银行综合柜台业务上课时间课 题总复习教学目的在学生学习一学期的基础上对本学期的学习的重难点进行分析,并且同时指出考试当中的注意事项教学重点有关各种储蓄业务的利息计算教学难点对公账户的开户时商业银行、人民银行以及客户自己责任的理解.教学方法讲授法教 学 内 容 提 纲一、 商业银行柜员基本职业能力二、银行日初与日终操作三、人民币储蓄柜面业务四、人民币对公存款柜面业务五、贷款柜面业务六、银行卡业务七、支付结算业务八、柜面代理业务教 学 后 记36 / 3736