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1、商业银行综合柜台业务课程标准 _商业银行综合柜台业务_课程标准课程名称商业银行综合柜台业务课程代码主笔人审定时间使用范围课程类型理论型（A类） R理实一体型（B类） 实践型（C类）学时/学分64/4课程属性公共课 专业基础课 R专业课实践学时34课程性质R必修课 专业选修课 公共选修课周学时4教学场所教室 多媒体教室 R实训（验）室 校外实习基地其他 _先导课程金融基础、基础会计、银行基本技能后续课程金融产品营销实务、银行信贷管理、金融服务礼仪 课程描述本课程旨在引领学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范和流程,通过情景模拟、小组讨论、分析资料精熟银行柜员业务操作的相关知识，善用仿真模拟银行软
2、件进行银行一线临柜柜员的业务操作，以胜任银行一线柜员的岗位工作。具备处理个人存款业务、单位存款业务、个人贷款业务、对公贷款业务、支付结算业务、代理业务等临柜基本业务的操作能力。设计思路授课对象为大二学生，已经学习过金融基础、银行基本技能训练等课程，对商业银行业务的基本知识、银行一线柜员的基本操作能力有所认知,有着较为扎实的理论知识，缺少一定的银行业务的实操经验.本课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化.教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学
3、习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析,培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。课程教学目标代码描 述M1明晰银行临柜柜员业务操作的相关业务知识及各项临柜业务的操作要点M2精熟银行临柜各项业务操作的流程，规范执行柜台业务的主要管理规定M3熟练清点各种钞券，能准确鉴别假币,并按制度规定没收假币M4熟练进行汉字录入、数字键盘的录入，能掌握现金收付的基本原则，执行现金管理条例M5熟练使用模拟银行软件，具备柜台各项业务处理的基本操作技能M6能够明晰银行柜面业务操作中的流程及违规行为M7遵守银行各项制度
4、规范，培养敬业、友善的社会主义核心价值观，精益求精的大国工匠精神，获得文明、和谐的价值引领M8培养学生诚信的社会主义核心价值观与迅速、 准确处理银行业务的职业素养M9体会实现中华民族伟大复兴的中国梦与建设美丽中国的情感，体验习近平新时代中国特色社色会主义思想内容大纲1.商业银行柜员基本职业能力2。银行日初与日终操作处理3。人民币储蓄柜面业务操作4。人民币对公存款柜面业务操作5.贷款柜面业务操作6。银行卡业务操作7。支付结算柜面业务操作8.柜面代理业务操作进度安排单元名称与内容学时数重难点对应目标代码理论实践单元1商业银行柜员基本职业能力1.1银行柜员制度规范训练1。2银行柜员服务规范练习1.3
5、银行柜员书写规范练习1.4重要单证、印章管理规范练习44重点:柜台岗位设置和银行柜台业务管理，商业银行柜台服务规范，柜台业务基本流程和基本规定难点：货币鉴别;商业银行柜台服务技巧；现金出纳业务基本规范。课程思政融入重点：遵守银行服务礼仪规范,培养敬业、友善的社会主义核心价值观，获得文明、和谐的价值引领。M1M2M3M7单元2银行日初与日终业务操作2.1日初操作处理2.2日终操作处理22重点：银行日初操作处理、日终操作处理难点：对公业务重要空白凭证的领用与出库课程思政融入重点：通过货币博物馆VR的学习，认识货币主景图案，培养文化自信；通过学习人民币发行制度,培养 制度自信。M3M4M5M6M8单
6、元3人民币储蓄柜面业务操作3.1活期储蓄业务操作处理3。2定期储蓄业务操作处理3。3其他储蓄业务操作处理3。4储蓄特殊业务操作处理88重点：人民币活期储蓄业务、定期储蓄业务、其他储蓄业务开户、销户及存取款的办理；储蓄特殊业务的办理难点：各种储蓄存款的具体业务操作流程课程思政融入重点：通过商业银行法对存款业务的规定培养自由、平等、法治的社会主义核心价值观。M3M4M5M6M8单元4人民币对公存款柜面业务操作4。1单位活期存款业务操作处理4.2单位定期存款业务操作处理22重点：单位活期存款业务及单位定期存款业务的操作处理难点：对公各种存款的具体业务操作流程课程思政融入重点：挖掘社会主义制度优越性的
7、元素，帮助学生正确理解金融全球化。更重要的是有利于学生坚持“四个自信,增强学生的爱国情怀。M3M4M5M6M9单元5贷款柜面业务操作5。1对公贷款业务操作处理5。2个人贷款业务操作处理64重点:个人贷款业务、对公贷款业务的办理教学难点：个人贷款、对公贷款业务的基本规定和具体业务操作流程课程思政融入重点：体会广大人民群众居者有其屋的中国梦、对美好生活的向往与追求；领会住房不炒、人才优待战略.M3M4M5M6M9单元6 银行卡业务操作6.1银行卡申请开户、存现、取现操作处理6。2银行卡挂失、销户操作处理22重点:银行卡开户、存现、取现、挂失、销户的办理难点：银行卡业务的相关业务规定和操作流程课程思
8、政融入重点:通过失信案例提高学生 对诚信的重视度,珍惜个人信用。M3M4M5M6M8单元7支付结算柜面业务操作7.1银行汇票业务7。2银行本票业务7.3同城结算业务46重点：银行汇票业务难点：同城结算业务课程思政融入重点：通过快捷的支付结算业务与票据真实性核验，培养学生诚信的社会主义核心价值观与迅速、 准确处理银行业务的职业素养.M3M4M5M6M7单元8柜面代理业务操作8。1代收代付业务操作处理8。2其他代理业务操作处理44重点:代收代付业务、其他代理业务的办理难点:代收代付业务、其他代理业务的相关业务规定和操作流程课程思政融入重点：体会实现中华民族伟大复兴的中国梦与建设美丽中国的情感，体验
9、习近平新时代中国特色社会主义思想。M3M4M5M6M9教学方法讲授 四阶段教学法 头脑风暴法 R案例分析法 项目法 引导文法 R角色扮演法 问题导向法 R任务驱动法 R分组合作学习 R实作学习 其他 _学习评价成绩项目分值评价方式细项配分说明平时成绩40课堂出勤20旷课一节扣出勤成绩10分,迟到或早退一次扣5分.旷课1/3者取消取消该课程期末考试资格，按旷考处理规定四次作业40根据作业完成情况打分,每次占10，完成质量由任课老师确定扣分分值。实作评量20根据学生参与小组讨论、案例分析的次数及表现评分期中成绩20纸笔测验+实作评量20%第8周开展系统阶段性实操测试，根据系统评分和期中卷面成绩计算
10、。期末成绩40闭卷考试40采用纸笔测验方式考试，根据卷面答题情况打分.评价方式纸笔测验:小考 R期中纸笔测验 R期末纸笔测验实作评量：R作业 实作成品 日常表现 表演 观察 轶事记录档案评量：书面报告 专题档案 口语评量：口头报告 口试其他评量：请说明 _建议教材胡增芳.商业银行综合柜台业务M。高等教育出版社，2018参考书籍1。董瑞丽.商业银行综合柜台业务（第四版）M。中国金融出版社,2021.2.雷玉华,余滢。银行柜员基本技能第3版M.人民邮电出版社,2021.3。杨则文。 商业银行综合柜台业务（第三版)M.中国财政经济出版社，2019。教学资源1。安徽商贸职业技术学院SPOC平台 ；2.
11、安徽省网络课程学习中心。4.学习强国APP5.高校课程思政资源数据库:6。银行综合技能实习教学软件：http:/172。20。110.55:8040教学建议1本课程教学的关键是业务仿真和操作仿真。教学中应选用典型的银行柜台业务为载体，教师的讲授、示范与学生操作互动，学生提问与教师解答、指导相结合，让学生在“学”与“练”的过程中提高业务技能。2教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德,养成严谨认真的工作习惯,达到知识、技能和态度的有机统一.3.总结各家银行的业务规程，提炼银行基本业务规程，编制流程图和业务凭证，依托流程图和业务凭证进行教学；4.依托各商业银行、信用社分支机构,组织学生到银行、信用社进行观摩,实际临柜上岗实习，理论与实践相结合，提高银行业务综合处理能力。注意事项1.本标准中进度安排、教学方法、课程考核可根据教学需要适当调整；2。请尊重知识产权，不得非法影印传播。8 / 8