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1、营运部管理制度运营部管理制度 一、职责 (一)负责各专柜每周、每月销售情况的监测。 (二)负责专柜卖场综合情况（包括卫生、员工行为、货品摆放、整改事项的执行）的检查监督 。 (三)负责各专柜经营事务的协调 。 (四)负责各专柜工作中所存在问题、困难信息的搜集并协助解决解决不了及时向上级反映 。 (五)对各专柜的经营业绩负有连带责任必须从各方面为专柜提供协助帮助专柜完成包括营业额、销售利润在内的各项任务。 (六)负责专柜店周边市场的调查与分析（譬如对周边社区数量、人口数量、人口结构构成、消费能力等的调查分析）。 (七)负责各分店周边市场环境变化的调查分析（如竞争对手增加、竞争对手详细情况）根据调
2、查分析结果对各专柜经营做出调整指导。 (八)负责与财务、人资部门制定年营运目标、季度、月等营运目标负责制定各专柜年营运目标、季度、月等营运目标。 (九)负责各专柜促销活动的策划和其他营销活动的策划与实施并负责活动执行监督在活动结束后写促销活动评估报告。 (十)负责各专柜卖场货品陈列的规划和定期调整 。 二、工作分工及内容 （一）各专柜销售信息分析 1、对各专柜进行周销售的统计每月做出上月各专柜的销售曲分析并对销售变化原因进行分析属于专柜自身原因的督促分店或部门整改属于周边市场变化的原因想出应对措施并 报上级部门审核并实施。 2、针对专柜不同商品的的周销售月销售额进行分析统计找出畅销商品、销售冠
3、军商品、销售不佳商品、并分析原因对于销售冠军产品建议专柜适量增加 进货量。对于销售不佳专柜主动和供货商沟通寻找原因解决问题提高销量。 （二）定期对专柜进行现场沟通找出专柜可以改进的经营事项并根据观察走访情况填写专柜沟通记录与专柜店长及员工沟通后由专柜店长在登记表上签字。 （三）各专柜遇到需协助事项可向营运部提出申请营运部根据自己的权限提供协助自己权限外的向上级申请协助解决。 （四）市场调查分析与处理 1、到人口集中的广场、或社区进行市场调查调查内容包括被调查者当月到本公司的次数、对本公司的建议、意见、对本公司各专柜商品的评价等每季度一次。调查前运营部制定调查计划报上级批准调查完作调查报告。 2
4、、到各社区进行人口构成情况的的调查调查内容包括（有多少个社区、社区中老年人占多少、中年人占多少、少年占多少、低收入阶层占多少、中高收入阶层占多少）调查前运营部制定调查计划报上级批准调查完作调查报告。每季度一次。 3、竞争者调查及时发现本公司周边新开的综合体及专卖店并对超市情况进行调查调查内容包括：店面面积、类型、经营产品情况、与本公司相同产品的价格、销售范围影响社区等调查完后写成调查报告上报营运总监和人资部。 （五）运营目标制定 1、联合财务部门、人资部门根据以往运营业绩情况和市场变化情况、制定公司运营年目标再将目标合理的分配到每个专柜所谓合理是指必须依据各专柜所占用资源情况（具体指每个专柜的
5、营业面积、员工人数、所产生的运营成本、 商品品类数量、所处地理位置、等）来制定各专柜任务 。 2、运营目标制定后形成文件上报总经理批准后报送财务、总经理、人资部门存档 。 （六）促销活动策划与执行 1、应对性促销：竞争对手策划执行促销时营运部必须针对竞争对手的促销活动策划相对应的促销以避免对方促销对本公司的不利影响。 2、节庆促销：逢节假日营运部必须策划出针对相关节日的大型促销活动要求活动内容新颖对消费者有吸引力。 3、 一切促销活动均需在调查沟通的基础上先做出方案再报总经理、然后与经销商沟通共同执行所有方案必须在人资部备案。 4、在搞活动时由运营部和专柜确定活动内容和特价商品 。 5、属于公
6、司统一的活动内容各专柜必须遵照执行营运部负责执行监督。 （七）货品陈列 1、运营部对于货品陈列不规范的专柜对其货品陈列进行重新策划调整做出调整方案报上级批准后与专柜共同执行 。 2、对专柜商品陈列要根据市场情况定期进行局部调整以方便顾客挑选商品。 （八）其他工作标准 1、每月对各专柜的现场沟通不得少于1次沟通必须填写专柜沟通记录并且必须有实质性检查整改内容必须有专柜店长签字。 2、各专柜提出的援助事项营运部必须及时做出处理结果并回应提出援助专柜。 3、各专柜必须做到月月有促销月月有活动。 三、 工作监督管理 1、运营部各项工作上级约定完成日期的必须在限期内完成总经理或其他上级领导布置的工作均形成文件在相关会上下达人资部会有记录到约_期人资部会考察工作是否完成若没有完成人资部会做出相应考核。 2、人资部对各岗位的考核评分均依据相关制度文件和被考核人工作记录上级评价等进行若被考核人发现对自己考核存在不公正可以向考核人员提出申诉。并了解考核详情。 第 5 页 共 5 页