市场部个人工作方案15篇.docx

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1、市场部个人工作方案15篇市场部个人工作方案1 在即将迎来的20xx公司营销年，市场部将不断升级提高市场讨论工作职责及工作架构，使其不断深化、细化，在找准自身定位的基础上切实发挥应有的作用。 本人在20xx年上半年工作设想主要基于以下几方面： (一)完善丰富市场部市场讨论已有工作内容及架构 目前市场部市场讨论工作除对项目进行针对性市调工 作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场讨论报告、典型企业专题讨论报告等方面。今后可适时拓展讨论层面及讨论范围。增加全国房地产定期讨论报告、特定产品定期讨论报告、推广媒体定期讨论报告等形式。将讨论地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将

2、讨论层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。 (二)扩大专题讨论内容及层次 目前市场讨论局限于行业宏观政策、销售市场、土地市场等层面。将来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题分类讨论等方向进展。 (三)拓展询问顾问工作范围 除进行专业市场讨论工作为领导供应参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度动身，主动参加到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策供应必要的前瞻性看法，减轻后期销售压力，尽量避开重复性错误及问题。同时对项目全程策划供应整体销售支持，从拿地前期立项及规划设计中期开工至开盘后期销售阶段，提出专业区域讨论、产品

3、可行性讨论、市场猜测、销售分析等各层次各方面全方位支持。 (四)完善公司企业品牌 通过在公司内刊l设立市场专栏。活跃公司企业文化，提升公司员工专业力量及市场敏感度，拓展公司品牌影响力。每期供应1-2篇专业市场分析文章，使公司全体员工提升其专业信息量、并在不同层面对市场动态激发不同层次的思索及借鉴。 市场部个人工作方案2 新的一年，盼望各部门能相互协作，盼望能通力合作，共同完成公司的年度目标。 在20xx年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团

4、队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变

5、行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 作为市场部主管，需要不断订立方案，来完成新年度的工作任务。 一、20xx年主要工作

6、1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 2、建立内部市场客服体系，包括客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满足客户的精准说明。 3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。 4、加强社区宣扬，拟在社区内建立宣扬橱窗，并定期更新内容。 5、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣扬平台。 二、营销策略 营销策略是营销战略的战术分解，是顺当实现企业销售目标的有力保障。依据行业的运作形势，合自己多年的市场运作阅历，制定了如下的营销策略： 1、产品策略，坚持差异化，走特色进展之路，产品进入市场，要充分体现

7、集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避开单兵作战。 2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准依据距离远近不同而有所不同的定价策略。 3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特别通路，实施全方位、立体式的突破。 4、促销策略，在“高价位、高促销”的基础上，开创性地提出了“连环促销”的营销理念，它具有如下几个特征： 促销体现“联动”，牵一发而动全身，其

8、目的是大力度地牵制经销商，充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效挤压竞争对手。连环的促销方式至少两个以上，比如销售累积奖和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。促销品的选择原则求新、求奇、求异，即要与竞品不同，通过富有吸引力的促销品，实现市场“动销”，以及促销激活通路、通路激活促销之目的。服务策略，详情打算成败，在“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务详情上狠下工夫。提出了温情服务承诺，并建起“贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热忱、真诚、一站式等等。通过营销策略的制定，也为其目标的顺当实现做了一个良好的开端。 市场部个人

9、工作方案3 作为公司市场部的经理，我要更好地负责20xx年的市场工作，所以我做了如下工作方案： 一、制定20xx年销售工作方案 科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定20xx年市场部和销售部工作任务和工作方案。 二、实行精兵简政、优化销售组织架构 仔细分析了解目前销售部组织架构、依据市场状况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、掌握销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热忱、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 三、严格实行培训、提升团队作战力量 集中培训、努力使全部员工充分把握公司销售政策、产品学问、应用技术学问、营销理论学问，形成学习型团队、竞争型团队、

10、创新型团队。 四、科学市场调研、督促帮助市场销售 市场部的核心工作就是帮助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、访问市场、调研竞品、分析缘由、找出差距、并针对各区域实际状况汇报总经理、并赐予各区域赐予明确的指导销售思想、思路、方法。 市场部个人工作方案4 本人20xx年工作设想主要基于以下几方面： 一、完善丰富市场部市场讨论已有工作内容及架构 目前市场部市场讨论工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场讨论报告、典型企业专题讨论报告等方面。今后可适时拓展讨论层面及讨论范围。增加全国房地产定期讨论报告、特定

11、产品定期讨论报告、推广媒体定期讨论报告等形式。将讨论地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将讨论层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。 二、扩大专题讨论内容及层次 目前市场讨论局限于行业宏观政策、销售市尝土地市场等层面。将来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题分类讨论等方向进展。 三、拓展询问顾问工作范围 除进行专业市场讨论工作为领导供应参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度动身，主动参加到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策供应必要的前瞻性看法，减轻后期销售压力，尽量避开重复性错误及问题。同时对项目全程策划

12、供应整体销售支持，从拿地前期立项及规划设计中期开工至开盘后期销售阶段，提出专业区域讨论、产品可行性讨论、市场猜测、销售分析等各层次各方面全方位支持。 四、完善公司企业品牌 通过在公司内刊xx设立市场专栏。活跃公司企业文化，提升公司员工专业力量及市场敏感度，拓展公司品牌影响力。每期供应12篇专业市场分析文章，使公司全体员工提升其专业信息量、并在不同层面对市场动态激发不同层次的思索及借鉴。 市场部个人工作方案5 1、市场网络建设方面： 新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山西、内蒙、浙江、.等省，完成了地区经理的聘请、考察工作，达到了网络布点的效果，为下半年的

13、点面进展奠定了肯定的基矗 2、市场掌握： 通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步进展供应了保障，也给以前老业务员供应了肯定的信念，市场在稳定进展。 3、费用与货款回收： 上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内90%以上。 20xx年全年方案销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。 市场部个人工作方案6 新年该有新的工作方案了，下面是我本人20xx年工作方案如下： 一、

14、工作思路 市场部门将全力协作公司目标，制定相应工作目标及方案，并严格根据此方案方案落实执行。由于市场部成立时间短，部门业务人员不足，前期业绩达成存在肯定困难，需要在不断完善过程中从低到高逐步累积提升。 二、工作目标 依据目前人员状况，以及市场部成立初期，设定此方案目标： （一）部门人员架构完善，理财团队建设 完善部门人员配置，依据理财业绩状况及管理力量，从理财专员中产生。 1、拓宽聘请渠道，协作人事部门抓紧时间聘请，如有需要，参与现场聘请会一次； 2、依据部门业绩状况，对理财专员全面定岗，优胜劣汰，在中旬之前，确定部门人员数量，并在月底之前，全部配置完成。 （二）扩大品牌影响力 1、网站建设

15、客户投资平台系统升级，目前正在测试中，完善平台功能，丰富界面内容，由企划负责，并不定期召集相关人员检讨平台功能。 2、制作公司宣扬画册 目前企划人员正在设计中，公司放年假之前完成，并要求公司全部人员携带部分回家过春节，利用春节访问亲人伴侣过程中宣扬公司，提高公司知名度、 3、加大广告投放力度 4、参与有影响力的行业会议、活动 主动拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参与一些有形影响力的行业会议，准时把握政策动态，猎取市场资源，以项目投资共享为合作点，强化品牌影响。 （三）融资目标达成方案 1、理财专员业务开展 首先，培训理财专员，全面了解公司产品，认可公司产品，从原因市场着手开展业务，并要

16、求理财专员设定个人目标，提出详细方案，并监督落实执行。 2、定期举办公益性理财推广活动 在业务拓展过程中，与赣州各大住宅小区物业联系，在小区内部举办一些小型公益性理财推广活动，主要供应免费理财询问，适当配备注册小礼品，提高“中盈”知名度，挖掘客户资源。 3、借助中国传统节假日，举办客户答谢会议，维护好老客户，并向客户传达政策以及公司长远规划，以便挖掘客户背后的客户资源。 （四）协作及支持 1、公司内部定期举办一些户外拓展活动，加强员工之间的沟通，增加员工归属感和团队凝聚力，以便于留住人才，管理人才，应用人才。 2、适当时间，允许员工携带家属参加公司举办的户外活动，以便得到家属支持，并推举家属的

17、亲朋好友参加公司的理财投资，培育忠诚投资客户。 新的一年，盼望各部门能相互协作，盼望能通力合作，共同完成公司的年度目标。 市场部个人工作方案7 在公司工作了许多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，或许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了肯定的胜利。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成果还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。 自己20xx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和关心下，加之全组成员的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，

18、截止0xx年12月24日，0xx年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、想方设法完成区域销售任务并准时催回货款; 2、努力完成销售管理方法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、主动广泛收集市场信息并准时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。

19、 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主

20、动主动，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面主动了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要主动和客户沟通准时了解客户还款力量，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决。 销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应

21、对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定代理的产品品种。 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用途、价格和施工要求。 五、涂料产品市场分析 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下： (一)、市场需求分析 涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己挺直威逼到我们己占的市场份额，虽然我

22、们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假如上三版市场，资金得到充分的支持，还是有盼望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。 (二)、竞争对手及价格分析 这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。 六、0xx年销售经理工作设想 总结一年来的工作，自己的工

23、作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，0xx年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)、依据0xx年区域销售状况和市场改变，自己方案将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，选择几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是进展好新的大客户，三是在某些区域采纳代理的形式，让利给代理商以绽开销售工作。 (二)、0xx年首先要主动追要往年的欠款，并想方法将欠款准时收回，准时向领导汇报，取得公司的支持。 (三)、0xx年自己方案更加主动搜集市场信息并准时联系，力争参与招标形成规模销售。 (四)、为主动协作代理销

24、售，自己方案在确定产品品种后努力学习代理产品学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并形成销售。 (五)、自己在搞好业务的同时方案仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 (六)、为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售管理方法的几点建议 (一)、0xx年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按方法如数兑现。 (二)、0xx年应在公司、销售经理共同协商并感到满足的前提下仔细修订规范统一的销售管理

25、方法，使其适应范围广且因地制宜，每年依据市场改变只需调整出厂价格。 (三)、0xx年应在状况允许的前提下对销售经理松散管理,解除固定八小时工作制，采纳定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充分的时间进行销售策划。 (四)考虑销售经理实际状况合理让销售经理负担运费，包裹装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等缘由销售经理产生的费用和损失。 (五)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，0xx年领导应仔细考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以

26、激发销售经理的销售热忱。 在过去的一年，我们公司的业绩由于全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过临时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们肯定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是平安的，说不定今日好好的公司明天就倒闭了，所以我们肯定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。 在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己的努力! 盼望公司在新的一年能够连续进展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的将来更加的美妙! 市场部个人工作方案8 作为公司市场部的经理，我要更好地负责20xx年度年的市场工

27、作，所以我做了如下工作方案： 一、制定20xx年度年销售的工作方案 科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定20xx年度年市场部和销售部工作任务和工作方案。 二、实行精兵简政、优化销售组织架构 仔细分析了解目前销售部组织架构、依据市场状况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、掌握销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热忱、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 三、严格实行培训、提升团队作战力量 集中培训、努力使全部员工充分把握公司销售政策、产品学问、应用技术学问、营销理论学问，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。 四、科学市场调研、督促帮助市场销售 市场部

28、的核心工作就是帮助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、访问市场、调研竞品、分析缘由、找出差距、并针对各区域实际状况汇报总经理、并赐予各区域赐予明确的指导销售思想、思路、方法。 市场部个人工作方案9 在20xx年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法销售管理是企业的老大

29、难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子

30、。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 市场部个人工作方案10 自6月到目前已经跨入的XX年的到来，来公司已有一年半的时间了，在这一年多的时间里，在不段的学习和摸索及领导的知道下，从刚刚跨出校内的懵懂的同学到目前与客户款款而谈的自己，了解到优良产品品质，合理的品类组合、陈设搭配及加上

31、良好的售后服务才能获得客户的全都好评。 在XX年的工作中，也已经在客户的沟通上慢慢融洽，同时在选购信息上也准时给领导最重要的信息及详情。尽量在最短时间内，为公司达成最好效益，用最低的价格来为公司获得肯定的利益。 总结XX年的工作发觉还是有一下两点需要改进； （1）、工作虽然已经有一个明确的目标和方案了，但是在执行上还是效率有点底，需要加强工作效率。 （2）、在专业学问上，对同行业的信息了解的还不够深化。 （3）、产品开发上速度有点慢。 新的一年的工作方案： （1）、听从领带的指导，听从指挥，团结合作，严格执行公司各项制度。 （2）、努力学习产品学问，把握技术，并在有效的时间内完成合理方案，带着

32、“多学习，多思索，主动主动，看法打算一切，详情打算成败，博学才可以明辨是非，恒心才可以达到目的宗旨来学习”。 （3）、在与客户沟通上，善用良好的语言沟通力量为公司谋取肯定的合理利益，同时老客户的维持，新客户的需找。 （4）、在产品开发及产品质量上，也会合理的结合市场行情，赐予相应部门一个指导方案与合理化建议。 （5）、在产品组织上要提前明确方案，合适实施方案，不轻易承若顾客，承诺就必需办到、办好。这是我在XX年的个人方案，盼望在以后工作中不断的努力改进。我会更加努力、仔细、负责的执行自己的岗位职责。 市场部个人工作方案11 20xx年新的开头，该有新的工作方案了，下面是我个人20xx年工作方案

33、： 一、加强市场部职能监督 市场部挺直对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用非常重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是帮助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广方案是否科学、执行力度是否严谨。 1、市场部作用：挺直对总经理负责，帮助总经理进行市场策划、销售方案的制定和实施。督促销售部年度工作方案的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。 2、市场部工作标准：精准性准时性协调性规划力方案性执行力 3、市场部工作职能：制定年度、季度销售方案、帮助销售部执行。协调各部门特殊是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。

34、监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调掌握定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门。 二、市场部工作方案 1、制定销售工作方案：科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定市场部和销售部工作任务和工作方案。 2、实行精兵简政、优化销售组织架构：仔细分析了解目前销售部组织架构、依据市场状况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、掌握销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热忱、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 3、严格实行培训、提升团队作战力量：集

35、中培训、努力使全部员工充分把握公司销售政策、产品学问、应用技术学问、营销理论学问，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。 4、科学市场调研、督促帮助市场销售：市场部的核心工作就是帮助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、访问市场、调研竞品、分析缘由、找出差距、并针对各区域实际状况汇报总经理、并赐予各区域赐予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必需按月完成。 5、协调部门职能、树立良好企业文化：行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是挺直对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员

36、工作状况，在市场部的建议和科学的数字、大事、和市场状况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的进展。 销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业进展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业进展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场供应科学的前沿信息，而市场部在捕获市场信息的前提下，结合企业实际状况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。 市场留守、物流部：挺直对销售部负责，他们的职责就是准时了解定单信息，并准时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、平安的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好质

37、的服务。作为市场部，更应当建议、指导、督促、帮助他们的工作。把握市场机会、制定实施销售推广。信息收集反馈、准时修正销售方案。 在这一年里，凭借前几年的蓄势，公司不但步入了高速进展的快车道，实现了更快的效益增长，而且胜利地实现公司股票胜利上市。从今，一个将以一个崭新姿势呈现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任诞生了。 市场部个人工作方案12 一、别克售后的经营状况 20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的估计是基本吻合的，4s店工作方案。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金

38、:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理成本 为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为x

39、x人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 20xx年上半年所存问题及下半年的工作方案： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务详情有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客

40、提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作详情上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是挺直挂勾，从而使得员工们由被动变主动，工作方案4s店工作方案。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这

41、样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、 价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业

42、都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护

43、或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、 依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开

44、展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用学问和留意事项； （4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰； 市场部个人工作方案13 1、市场调研 一、市场信息的搜集 物业行业市场信息次要经过收集、媒体中睁开搜集，次要是经过物业行业、房地产相干行业、房地产开拓等信息中汇合。渠道包含：当局构造、房产机构、金融机构、公报、物

45、业行业新规;物业协会、构造集团发布材料;物业行业研讨机构供应的材料;告白代办署理、媒体和大众藏书楼、物业行业市场方面相干材料。 二、信息剖析以及鉴别 名目信息包含拟建、正在建工程名目，依照功用分类汇总，并对于各个名目信息的修建概略，开拓商，运用者等进一步伐查，以确认以及美满各项信息，作为营业拓展的一手材料。别的，名目信息需求包管其精确性以准时效性。 关于市场调研搜集到的曾经正在营业拓展中触及到的一切信息依照合作敌手、投资商、开拓商、业主、各地行业主管部分、物业行业政策等多少方面停止分类汇总，整合存档。 三、市场部信息库的树立 市场部该当树立本人的数据库，经过对于所搜集信息的公道分类以及零碎整合，市场调研搜集到的一切信息实时录进，将为此后的任务供应便当。今朝，物业市场各方面信息量肯定较少，并且没有很片面，将正在此后的任务中进一步美满。 四、存正在缺乏及改良方法 1)局部信息过错、过时，影响到营业过程，此后的市场调研任务中该当增加信息的精确性以准时效性。 2)市场调研力度不敷，需增加，拓展更多的调研渠道，投进更多的精神于调研任务，以取得更多、更片面的市场信息。