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1、【推举】员工年终总结范文集锦5篇员工年终总结 篇1 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场
2、整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组
3、织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训
4、，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题
5、，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为
6、主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判训练为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值
7、班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、主动协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、策划者到组织
8、者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的
9、品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 员工年终总结 篇2 因对foxconn核心价值“爱心、信念、决心”和企业文化“融合、责任、进步”的认同，为追随“执行力大帅”、集团总裁郭台铭先生学习执行力，拓展学问、累积阅历、锤炼才智，于XX年2月19日走进富士康科技集团这个大家庭，现服务于pceb产品事业群tam(vi)事业处铝合金制造处人力资源课。依据分工，在试用期间主要从事人力招募、文康活动推动及文案方面工作。 检讨是改善的前提，改善是进步的源泉。通过工作总结与检讨，可以不断发觉自身存在的缺失，并以此为契机，改善自我、超越自我。藉此试用期满之际，特就入职以来的学习、工作等方面状况向各阶主管汇报如
10、下，并请各阶主管批判指正： 一、工作中学习 由于我入职时适逢制造处自沙井万丰98工业区搬迁到龙华下横朗其次工业区新址办公，工作千头万绪、人手相对紧急，故入职后挺直参加日常工作，没有遵循“先培训、后上岗”的惯例。但即便工作忙、任务重、时间紧，原行政部李敏昌经理、人资聂振亚代课长仍旧没有放松对我个人学习方面的要求。 通过三个月的努力，我对自己的评价是：融入企业文化比较快，适应工作环境比较好，工作主动性高、责任心强。这一切，首先得益于以下几个方面的学习： 1、个人的进步源于各阶主管的身体力行、言传身教。上至协理，下至课长，都有著十几年甚至是几十年的工作经受，阅历非常丰富且平易近人，工作中、生活中都是
11、我学习的良师益友。我刚接手人力招募工作时，对集团招募流程、表单各方面均不熟识，聂振亚课长在做好新人“传、帮、带”的同时，耐烦地讲问题、细致地教方法，“扶上马、送一程”，一丝不苟、不遗余力。李敏昌经理经常教育我们：“行政是个服务单位，大家首先要学会做服务工作;服务工作做不好，你就没有资格做管理。”李经理工作中身体力行，丝毫没有经理的架子，办公室和我们抢著做5s，亲自修理洗手间小便器、办公室门锁等等，他的人格魅力对我感受很深。经理能如此，下属怎能不进步?也记得曾协理多次对我推动的篮球联赛工作提出详细的指导看法，谢协理在我们行政早会时特地跟我们讲“心思细如丝”的道理诸多教导，时刻.于心，丝毫不敢懈怠
12、;高阶主管百忙中尚且如此关怀下属，关怀我们的成长和进步，我自然没有理由让主管绝望。 2、个人的进步得益于集团的训练训练制度和人资“新人训”工作的推动。为关心新进同仁顺当融入富士康，人资同仁于5月特地组织了一次“新人训”课程规划。通过学习，我了解到了集团、事业处(制造处)完辉的进展历程，熟识了集团及各级的人事政策、规章制度，把握了关于平安、日常行为规范、5s等基本常识。员工手册系统讲解了人事管理规章、训练训练与技委会、薪酬/福利/保险、行为规范、工作与生活环境等方面的要求，是关心我们融入集团、规范自我、矢志工作的行动指南。 3、个人的进步离不开同仁的关心和个人平常的学习、积累。“流程+表单”构成
13、集团的“系统”，工作中，先来的同仁各方面阅历也特别丰富，运用“流程+表单”得心应手，在我工作中遇到不明白、不熟识、不了解的状况的时候，这些同仁自然是我请教的对象，而他们往往也特别愿意关心我。集团资讯系统发达，ie学院网站、鸿海电子公告栏、pcebg人力资源互动网等电子平台及鸿桥月刊等传播媒介都是我学习的重要渠道。工作中，我从集团网站上下载资料，编辑了一本走进富士康的小册子，供求职应聘者阅读和了解，内容囊括集团简介、核心竞争力、大事年纪、成长历程、经营理念、集团风采等诸多方面，在我向面试人员介绍集团和事业单位进展历程与前景展望的同时，也增进了自身对集团的了解、增加了个人的集体荣誉感和事业上的归属
14、感。 员工年终总结 篇3 又到了年末，不知不觉中自己来到总站也一年有余了。回顾这一年的时间里，在领导的关怀以及同事们的关心下，在这一年里不断严格要求自己，现自己已经更加熟识检票工作的流程，对工作更加有了责任意识。现对今年的工作做一下简要的总结： 一、“整、学、变、升”，加强学习，提升综合素养 针对这四字方针自己很有多方面做的不到位，像如学，自己虽然业务有了肯定的提升，但是在主动学习方面做的就相对较差，没有主动主动的去学习，也没有向自己身边的榜样学习她们的服务技巧。在今后的工作中也加强自身的学习，不同的工作需要不同的工作阅历，在总站一年多的时间，经过不断学习和接触了各类节假日，现遇到一些突发问题
15、，不再是惊慌，能够沉下心去考虑解决问题的方法。 二、严格工作流程，提高服务质量 在工作中不管是检票口还是验票口都要把我平安关，严格落实三不进站六不出站，要做到一心一意为旅客服务，让旅客感受到宾至如归的，检票工作作为旅客上车前的最终一个窗口要提高自己文明服务的水平，要时刻做到“四要、四不要、六不讲”，要展现出文明窗口的形象，要时刻把文明用语挂在嘴边，要从详情做起哪怕是一个微笑、一声问候，十字文明用语不离口，让旅客感受到我们的服务。工作中不能完关注文明用语，也要记得时常把微笑挂在脸上，微笑服务也是我们文明服务的体现。 三、科室较之前相比有了很大的进步，但还是有点小不足： 1在工作中缺乏主动性 2.
16、 还应加强工作的责任心和工作的执行力。 3. 与其他部门的工作沟通有时有所欠缺，在今后中还应加强沟通。 4. 工作中缺乏创新力和做事的长久性。 四、虽说科室有小不足但是还是有许多亮点之处： 1. 奉献意识加强，元旦将近，各个节日都在忙于排练，科里的小姑娘每天为了将更好的节目展现给大家，加紧排练，没有一个叫苦叫累。在五一、十一期间客流突增的节假日里，大家加班加点没有一个叫累的，都体现了我们的奉献意识。 2. 科室的凝聚力有所增加，特殊是一些组织的活动，大家都心往一处使，像如学问竞赛，下班后我们集中进行背诵，都为了此次竞赛贡献一点力气，虽然参赛的只有几名员工，但是大家齐上阵，心往一处使。 在今后工
17、作中，盼望科长能多与员工沟通，多开展一些茶话会之类的活动，、让大家快乐中，把工作中的问题都解决，让我们在一个融洽的氛围中工作。 五、现方案一下自己20xx年的工作： 1. 将业务学习落实到实处，业务学习不仅要学好，更要学实。 2. 向身边的优秀员工学习，学习他人身上的优点弥补自己的短板，做到“学人之长、补己之短”。 3. 作为科委会的一成员，要把每周的工作任务提前明确好，给自己一个明确的工作方案，让自己和组员在工作中有方案、有目标、有方向。 4. 在工作中要时常对张站的“五不自”，不定期的剖析自己，也通过剖析自己从而鞭策自己进步。 5. 在今后的工作中，要做到脚踏实地，做好工作中的点滴，践行弟
18、子规中的“话说多，不如少”，即使有什么想法，不能只说说，有想法如合理就要践行到自己的工作中去。 6. 在工作中不管做事还是说话都要留意方式方法，有时讲话要留意委婉。努力提高自己的服务质量。 7. 做事要考虑周全、细心、不能马虎大意。 8. 工作中如遇到问题向准时和科长、副科长汇报。 六、给科室提一个小小的建议 可以在检票口放点晕车药和创可贴这些应急物品，以便利于旅客。 员工年终总结 篇4 自从八月一号到单位报到后，我便正式地成为了一名南网人，并为拥有这一身份而感到傲慢和骄傲。回首三个月前，那些着急与担心的日子，随着改善的职场生活而慢慢消逝，取而代之的是一颗进取与拼搏的心。 初到南网，便经受了一
19、场为期十八天的岗前培训。红枫湖畔，*电力职业技术学院的校内内传出一声声洪亮的口号：“咱南网的人，就是不一样，为了万家的灯火，坚守在岗位上”；绿茵场上，整齐的队伍正进行着有序的军事训练；拓展场里，一个个年轻的面孔组成一支支英勇的队伍，他们正在攀越“电网”。 每每这些记忆的画面划过脑海，心里便是一阵阵的悸动。在红枫的那些日子，教会了我英勇，教会了我顽强，教会了我感恩，那儿贮存了我许很多多的感动、爱与被爱。通过对南网公司企业概况、企业文化的学习，让我熟悉到：融入企业，必需要认同企业，每个企业都有其独特的历史背景和企业文化，只有认同企业及其历史、文化内涵，才能深刻地熟悉它，进而发自内心地接受它、融入它
20、。短短十多天的时间，我深刻地体会到了团队合作的力气，倍感暖和，也倍加珍惜。结束了第一阶段的培训，随即转到毕节供电局进行其次阶段的培训和轮岗实习。到了xx，就像是到了自己的家，之前在红枫培训时熟悉的一些*局的新同事，此时又聚到了一起，彼此间就像是久违的亲人，一样亲切，一样暖和。 究竟大家都是刚走出象牙塔的高校生，与真正的职场比起来，多少还留有些许的稚气，少了些生疏感，这样的培训经受是我喜爱并怀念的。除了上课的时间，我们还深化到变电管理所、城区分局、计量管理所、输电管理所、信息通讯中心、调度中心等基层车间进行参观学习。通过参观学习，使我们更深化地了解南网企业的生产、经营模式，为我们更好地效力于南网
21、公司奠定了基础，同时也为我们将来的工作指明白方向。在*局的日子，我们一起学习，一起探讨，无比欢乐，也无比感伤，由于这样的日子只持续了短短一个半月。 国庆假期过后，我们最终到达接收单位xx供电局，正式开头定岗实习。说实话，作为一名进入全新工作环境的新员工来说，尽管在过去二十多年的学习生涯中，积累了肯定的理论基础，但是在实际工作面前，不免还是有点压力，一切都还得从零开头，一点一滴地重新学习。虽然这样的过程是令人担心和焦虑的，但是这种紧急的心情在公司领导、同事的关怀、关心和感染下很快就烟消云散了。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，每当遇到工作难题时就准时请教同事，主动学习工作所需要的各项专
22、业学问，努力提高自己的业务水平。半个月来，我学到了许多学问，自己的技术水平也得到了很大提高，过得特别改善和欢乐，我信任，这是一个好的开端，再累也是有价值的。 此刻，我最终完成了从同学到职员的身份蜕变，这是诠释人生的开头，满怀.，勇往直前。通过这两个多月的培训，使我更坚信了自己的信念，选择南方电网是正确的！心若在，梦就在，我期盼着在南网的舞台上演绎出自己完善的人生，走好每一步，干好每一天，与南网一起进展，与全体南网人一起用自己的青春和热血构筑南网灿烂的明天！ 员工年终总结 篇5 到联社工作已经不觉有半年的时间了，然而每每回首，初来乍到的情景却仍历历在目，一切如同发生在昨天，历数一幕幕的往事，便不
23、禁发出完阴易逝、壮志难酬的感叹。 “人生易老学难成，一寸完阴不行轻”由于深谙此道，在联社的这段时间我未敢丝毫的放纵自己，过得还是比较踏实的。上班时间除了收文，复印、传导阅文件及临时干点其他的杂活外，我便争分夺秒的学业务、看杂志、做摘抄、写笔记，下班后我又读诗词、背英语、练书法、学写作，星期天用来阅读文学名著及有关为人处世的书籍。此外，根据老舍总结出的要勤于动笔的写作阅历，我不仅做到了经常练笔，而且坚持将自己的文章与相关的优秀作品进行仔细比较，准时总结阅历，查找不足，明确努力的方向。 经过这段学习我已将对农村信用社的进展史及其.定位、服务宗旨、运营体制等有了肯定的了解并初步把握了一些常用公文的结
24、构、语言和语气。在此基础上我还总结出了自己的写作小窍门，如：文章要神气完备、合情合理，表达要辞至情达、淋漓尽致，选材要慧眼独具、另辟蹊径进步是有了点，可不足之处依旧许多。单就写作来说，品尝他人佳作，在拍手称快之余，我也自愧不如，是语言功底不够扎实？是表达技巧不对？是表达方式不好？还是切入点缺乏新意？反复的“质问”也常令我辗转反侧、彻夜不眠。回想起来，其实是不服输的信念支撑着我，给了我无限的精力，使我从未感到过疲乏。 本是自我鉴定，但中国人是讲求虚心的，我也是其中的一员，进步了不想直言，然而又不甘落入俗套尽列自身缺点，故闲谈了很多并无几语中的，干脆避开得失说说今后准备。 说这份工作“苦”“累”“难”等，这些我早已有了初步的领教，信任喜爱文学、酷爱写作的秉性肯定会给我长久的内在动力；追求抱负的酷热情感肯定