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1、关于优质护理服务工作总结关于优质护理服务工作总结1 从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，
2、都会第一时间为患者准时处理，解决到位。但是.按贵州省20xx年优质服务评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务状况进行汇报。 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务 项目及技术服务和工作规范，
3、优质护理服务的目标、内涵、宣扬语。并制订医院优质护理服务考核评分表。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。 2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及.的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：合理支配护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护
4、理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，制订了一些平安标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良大事的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。 三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理 1、开展优质护理服务及责任制整
5、体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时发觉工作的不足，并准时订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情改变；定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人看法，发放满足度调查表，设立看法本及看法箱，公布医院监督电话。 2、开展十项便民服务措施。 关于优质护理服务工作总结2 为了专心响应卫生部的号召，在全国开展“优
6、质护理服务示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室 1、在院领导的高度重视及专心协作下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予专心协作及大力支持，同时也将专心协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能
7、亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及.自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实基础护理、带给满足服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养训练及职责心的训练，强调服务看法，对待每一位患者都要细心、耐烦和温馨，在接诊
8、时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐烦向病人说明，取得病人协作，做到微笑服务。以“病人满足”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让.满足的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动方案及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动方案及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行
9、从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好事。 4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。个性是危重病人的.护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满足。每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、理解患者看法、不断提高护理服务质量。 5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带领护理人员进行平安训练，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人
10、或病人特多时应急之用。个性是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作专心性、能更好的服务于临床患者。 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员
11、的服务看法、服务措施是-到位，督促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种看法及推举。 对存在的问题准时赐予改正。并每个月对患者进行满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，改善了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回来到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对这一系列的转变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵
12、循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，一心一意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 关于优质护理服务工作总结3 劳碌、改善的xx年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在胜利的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理基础工作做起。 首先，科室人员偏年轻化，工作阅历不足，专科学问欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深化细致的开展专科健康学问训练，和人性化沟通，有效的提高病人满足度
13、，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改善工作详情入手： 1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避开查对差错发生的可能性;2.改善备皮方法，用法一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果; 3.推广用法家属陪护椅，只象征收取用法费，为病人带给很大便利;4.建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握资料，传达会议资料，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改善的弊端，到达质量持续准时改善目的。 5.联合都市珍
14、宝照相馆，免费为新生宝宝带给诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进行分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室管理，有效提高了大家的专心性。 三、严格产房管理，完成布局改造。 加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作
15、，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练方案，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改善操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。 五、开拓创新，不断学习，完成连续训练及带教工作。 不断改善专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成连续训练任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教方案及带教老师授课方案，确保每批同学理解专科学问两次，圆满完成全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，改善与惆怅并行，不满意现状才是进步的开头，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。