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1、精选优质文档-倾情为你奉上第1章 管理信息系统的基础 1.信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识2.数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。除数值数据外，文字、声音、语言、图形、图像等也是数据。 信息：是数据加工的结果，是对数据的解释。它能更直接、明确地反映事物的本质。显然，数据成了信息的载体。它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。3.信息的基本特征： 信息的客观性(事实性) 信息的共享性 信息的价值性 信息的时效性 信息的无限性4.管理信息的分类按信息稳定性分类： 流动信息 固定信息按决策层次分类 ： 战略信息 战术信息 业务信息5.管理信息系统的概念
2、：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。6.系统的特征： 目的性 相关性 层次性 整体性 环境适应性7.信息系统按组织层次分类： 操作层系统：订单处理，物流管理，现金管理，账目管理，员工记录 知识层系统：工程工作站，图形工作站，管理工作站，文字处理，文件图像，电子日历 管理层系统：销售管理，库存管理，年终预测，投资分析，地区销售管理，生产计划，成本分析，定价分析，合同成本分析 战略层系统：5年销售，趋势预测，5年财务预测，人力资源规划8.管理信息系统的演变： 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） :计算机仅仅作为计算工具模仿人工管理方式，没有操作系统，
3、集中批处理，数据不能共享。 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）：实现一定程度的共享，已经开发了具有文化组织的数据管理系统 管理信息系统（20世纪70年代初）：完善的数据库管理系统，实现全企业的共享。9.今后发展的趋势： 面向高层的管理决策 面向综合应用 面向智能应用 智能决策支持系统（IDSS），各种专家系统（ES） 面向全社会的信息服务-社会化信息网络10.a.制造资源计划（MRP）：它以MRP为核心，把企业内部的产、供、销、人、财、物各生产经营环节组成一有机整体。MRP将对企业的所有制造资源（五大资源：物料、设备、人力、资金、信息）进行总体计划和优化管理，以达到在企业有
4、限制造资源条件下，取得更大的经济效益。b.物料需求计划MRP：物料清单的管理与应用。c.企业资源计划系统ERP：在市场经济中，企业仅仅依靠削减成本和缩短生产周期是不够的，它需要跟踪和监控市场信息，了解客户的需求、合作伙伴的情况以及竞争对手的动向，这样就需要一种功能更加全面的系统来管理企业。d.客户关系管理系统（CRM）：客户需求，销售服务领域。E.电子商务系统：各行各业的企业都通过网络链接起来。第2章 管理信息系统的技术基础1.计算机系统的组成: 硬件系统: 由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大基本部分组成，称为冯诺伊曼体系结构。软件系统:由系统软件和应用软件组成2.从数据的存储结
5、构和处理方式的角度而言，把计算机数据处理技术的发展分为4个阶段数据处理技术的发展:（1）人工管理阶段 数据和程序结合为一个不可分的整体 一组数据对应一个应用程序 （2）文件管理阶段 数据文件按应用程序的要求而建立 程序和数据有一定的独立性，仍然相互依赖 各文件相互独立，分散保管，数据的一致性不易控制（3）数据库系统阶段（数据库管理阶段和分布式数据库系统阶段）使用数据库管理系统DBMS不仅描述数据本身，还描述数据之间的联系，数据在统一控制下，为尽可能多的用户服务。特征：独立性强 ，数据共享，减少冗余 ，数据的一致性好 数据控制功能（完整性、安全性、并发控制、恢复）3. 数据库的几个基本概念数据库
6、系统的核心是数据库管理系统数据库（DataBase,DB）:以一定的组织方式存储在一起的，为多种应用服务的，相互有关的结构化的数据集合。即统一管理的相关数据的集合。数据库管理系统（DBMS）:对数据库进行管理的软件系统，负责对数据进行组织、存储、获取和维护，为用户或应用程序访问数据库中数据提供了科学的管理。 主要功能：数据定义、数据操纵、数据库的运行管理和数据库的简历与维护。 关系型数据库管理系统(Oracle, Microsoft SQL Server)数据库系统:数据库系统是指以数据库方式管理大量共享数据的计算机软件系统。数据库系统的构成: 计算机系统 数据库管理系统 (DBMS) 数据库
7、 人员（管理员、系统程序员、用户）4.数据模型:对客观事物以及它们之间的联系的数据化描述；它描述了数据库中记录间关系的数据结构方式。数据模型是数据库系统实现的基础。4中用于组织记录及确定记录间关系的方法：层次数据库模型 网状数据库模型 关系数据库模型 面向对象数据库模型数据模型有三个要素：数据结构，数据操作，数据完整性约束5.数据库开发工具数据仓库：数据仓库就是一种面向主题的、集成的、不同时间的、稳定的数据集合，用以支持经营管理中决策制定过程。数据挖掘：就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的有用信息和知识的过程。6.数据仓库与数
8、据库的关系：联系 ： 数据仓库的出现，并不是要取代数据库。目前，大部分数据仓库还是用关系数据库管理系统来管理的。可以说，数据库、数据仓库相辅相成、各有千秋。 区别 出发点不同： 数据库是面向事务的设计；数据仓库是面向主题设计的。 存储的数据不同：数据库一般存储在线交易数据；数据仓库存储的一般是历史数据。 提供的功能不同：数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。 容量不同：数据库库在基本容量上要比数据仓库小的多。 服务对象不同：数据库是为了高效的事务处理而设计的，服务对象为企业业务处理方面的工作人员；数据仓库是为了分析数据进行决策而设计的，服务对象为企业高层决策人员。第3章 管理信
9、息系统的开发方法与开发方式1.系统开发方法从提出建立一个管理信息系统到系统完全建成，这个过程称为系统开发的生命周期。系统生命周期一般划分为5个阶段：系统规划，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护与评价。 结构化生命周期法: 基本思想：任何系统都会经历一个发生、发展和消亡的过程。按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。在识别用户最基本需求基础上，将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、 系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等。在每个开 发阶段 “ 自顶向下”地完成管理信息系统的规划、分析与设计工作然后，自底向上地实现。 划分阶段：第一阶段
10、系统规划 第二阶段系统分析 第三阶段系统设计第四阶段系统实施 第五阶段系统维护与评价 结构化生命周期法的特点是 必须预先准确地了解用户需求和愿望。 深入调查研究，在此基础上制定科学合理的系统设计方案。 自顶向下逐步求精地规划设计整个系统的软件结构，自底向上逐步实施的开发过程。 生命周期中各个阶段具有明确分工即具有明显的顺序性和阶段性。开发过程工程化， 强调文档的标准化、规范化和确定化，保证各个顺序阶段的衔接性。 强调阶段成果的复审以确定每个阶段的目标是否达到。以期减少系统开发中的隐患。 结构化生命周期法的主要缺点:n 开发周期长，严格的阶段划分和文档要求误时费事n 繁琐，使用工具落后，大量的分
11、析图表必须通过手工绘制 n 不能充分预料可能发生的情况及变化 n 不直观，用户最后才能看到真实模型 结构化生命周期法的主要优点 ：P71n 严密的理论基础和系统工程法n 对于复杂系统的开发往往必须采用结构化方法n 随着大量开发工具的引人，开发工作效率大大提高，使得结构化方法的生命力越来越强。 原型法： 核心思想是： 在软件开发的早期就建立目标系统的一个原型， 或者不断修改、 完善此系统形成软件产品， 或者仅把早期建立的原型当做样品， 最终软件产品是按照此原型表现出来的功能需求和外部特征重新设计、 开发出来的。前者叫做演化原型法， 后者叫做抛弃原型法。 原型法的主要优点:n 减少开发时间，提高系
12、统开发效率n 改进用户与系统开发人员的信息交流方式n 用户满意程度高n 应变能力强 原型法的主要缺点:n 开发工具要求高n 对大型系统或复杂性高的系统不适用n 管理水平要求高 MIS的开发可以将生命周期法与原型法相结合n 在总体设计与开发阶段划分时采用周期法n 对于各子系统的实现则可以采用原型法 面向对象法： 面向对象的技术把对象的属性(数据)和处理(方法)封装在一起，通过子类对父类的继承，使得软件便于维护和扩充，提高了软件的可复用性。 概念和术语n 对象： 对象的本质是数据与操作的封装n 类 ： 类是具有相同属性的对象的集合n 消息：消息是为完成某些操作而向对象发送的命令和命令说明 n 继承
13、：继承是指一个类因承袭而具有另一类的能力和特征的机制 n 封装：封装把对象及对象的方法、操作的实现封闭在一起 面向对象法的开发过程n 系统调查和需求分析n 面向对象分析（OOA）n 面向对象设计（OOD） n 面向对象编程（OOP） 面向对象法的优点与缺陷n 面向对象法的主要优点是：缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。n 面向对象法的主要缺点是：需要有一定的软件基础支持才可以应用，对大型的系统可能会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。 2. 计算机辅助软件工程(软件开发生命周期的软件开发自动化技术，是一种从开发者的角度支持CASE)是一种支持整个信息系统开发的
14、计算机技术。不是独立的软件开发方法，是一种依赖其他软件的辅助手段，一种开发环境。 CASE的功能是支持不同的开发方法 ,支持软件开发生命周期的各个阶段，支持软件部分的重用；支持开发信息资源共享。 CASE的优点n 提高生产率n 提高质量n 提高文档的质量n 减少系统维护的费用和精力3.系统开发的方式1.自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。优点：开发费用低，易维护，开发人员熟悉企业情况，较好的满足用户的需求，能培养自己的MIS人才。缺点：开发周期长，成功率低，系统的技术水平和规模化程度不高。2.委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位，系统建成后再交付企业使用。优点
15、：开发周期短，不用组建自己的开发队伍。缺点：开发费用高，维护的扩展均依靠开发单位，不利于企业人才培养。 3.联合开发方式：由用户中精通管理业务、计算机技术的人员与有丰富经验的机构或专业MIS 开发人员共同完成的方式称为联合开发方式。优点：有利于培养单位人才，有利于企业人员熟悉与维护。缺点：双方开发存在合作与协调关系。4.购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买的方式。优点：对功能单一，简单的小型系统很适合，即节省时间又能保证软件的质量，成功率高，缺点：难以满足规模较大，功能复杂，需求不确定程度比较高的系统，存在二次开发的问题。5.租赁方式： 使用系统的用户自己不开发，而是向提供系
16、统的公司租用，双方用合同来规范各自的权利和义务，这种方式为租赁方式。 优点：把维护系统的这些工作交给专业公司去做，以便自己全力以赴做本公司的业务。第4章 管理信息系统的规划1系统规划特点n 全局性 面向未来、全局、长远n 高层次 工作主体是高层管理人员n 指导性 确定目标、指明方向，非解决问题（不易过细）n 管理与技术结合 运用现代信息技术进行管理决策，是企业规划的一部分n 环境适应性 服从企业整体发展规划，随环境变化而变化4.信息系统的战略分析 战略分析基础！五种竞争力模型p90图：客户的讨价还价能力，供应商的讨价还价能里，替代产品和服务的威胁，新进入行业者的压力以及行业间现有竞争者的压力。
17、！三种基本战略u 成本领先战略 强调以很低的单位成本价格为敏感用户生产标准化的产品和服务 u 差异化战略 为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务 u 专一经营战略 提供满足小用户群体需求的产品和服务！价值链模型基本价值链：基本活动：与企业产品/服务生产和分销直接相关的活动辅助活动：使基本活动得以实现，以完成产品增值为目的的活动扩展价值链系统：企业通过建立能使资源在必要时可用的系统，把企业的价值链与供应商或分销商的价值链连接起来，以减少供应链成本，同时确定那些对企业的竞争优势最有帮助的价值活动五种竞争力模型和三种基本战略波特五力模型与一般战略的关系五种竞争力量一 般 战 略成本领先
18、战略产品差异化战略专一经营战略潜在新竞争者 具备杀价能力以阻止潜在对手的进入 培育顾客忠诚度以挫伤潜在进入者的信心 通过专一经营战略建立核心能力以阻止潜在对手的进入买方侃价能力 具备向大买家出更低价格的能力 因为选择范围小而削弱了大买家的谈判能力 因为没有选择范围使大买家丧失谈判能力 供方侃价能力 更好地抑制大卖家的侃价能力更好地将供方的涨价部分转嫁给顾客方 进货量低供方的侃价能力就高，但集中差异化的公司能更好地将供方的涨价部分转嫁出去 替代品的威胁 能够利用低价抵御替代品 顾客习惯于一种独特的产品或服务因而降低了替代品的威胁 特殊的产品和核心能力能够防止替代品的威胁 行业内对手的竞争 能更好
19、地进行价格竞争 品牌忠诚度能使顾客不理睬你的竞争对手 竞争对手无法满足集中差异化顾客的需求5.信息系统规划的模型与方法： 诺兰阶段模型：认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。6阶段： 起步阶段 扩展阶段 控制阶段 （转折点） 集成阶段 数据管理阶段 成熟阶段u 应用：一是诊断信息系统当前所处的阶段，有利于选择信息系统开发的时机；二是对系统的规划做出安排，控制系统发展的方向，对处于不同阶段上的系统提出限制条件和制定针对性的发展策略。 关键成功因素法（CSF）：主要思想：抓住主要矛盾（注意：转化图P102）识别关键成功因素所用的工
20、具是树枝因国图。 战略目标集转化法（SST）: （主要思想是把战略目标看作信息集合）实际上就是把组织的战略目标转变为信息系统目标的过程。 两个步骤：识别组织的战略集 将组织的战略集转化为信息系统的战略 企业系统计划法：基于用信息系统支持企业运行的思想。 BSP方法的分析工具 U / C 矩阵：定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过 U/C 矩阵的建立和分析来实现的 U / C 矩阵（过程 / 数据类法）：u 过程和数据类之间的关系： 产生并使用（C，create）某流程或活动产生并使用相应的数据类 使用（U，use） 某流程或活动使用相应的数据类 无关（N，null）某流
21、程或活动不产生不使用相应的数据类u U/C矩阵中的U和C分别表示企业过程对数据类的使用和产生 U/C 矩阵的作用： 通过对 U/C 矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误 通过对 U/C 矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性 通过对 U/C 矩阵的求解过程，得到子系统的划分 通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据 正确性检验完备性检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生一致性检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）无冗余性检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列6.业务流程重组：业务流程重组
22、就是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。 业务流程重组的 3 个关键信息n 根本性的思考 ：“根本的”意思是指不是枝节的，不是表面的，而是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑 n 彻底的重新设计：从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补n 巨大的业绩：进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大进步 第五章 管理信息系统的系统分析1. 系统分析的任务：是定义新系统应该“做什么”的问题，提出新的管理信息系统的逻辑模型。2组织结构与功能分析组织结构图是用来描述组织
23、的总体结构以及组织内部各部分之间的联系,它把企业组织分成若干部分，按级别、分层次构成的，以树型结构显示，是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。 对调查资料进行整理，归纳出企业的部门与业务层次的功能，用树形图的形式描绘出来，就是功能结构图。 4.业务流程分析：调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动 ,用流程图的方式把企业的具体管理活动和业务的处理过程绘制出来。 业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示表示某个具体业务处理过程。P136 图5.35.数据流程分析：主要包括对信息的流动、变换、存贮等的分析，其目的是尽量地发现数据流动中存在的问题，并找出加以解决的方法，优化数
24、据流程。 数据流程图是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。P140-141 基本符号。6.数据字典：是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。 内容包括：数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理逻辑和外部实体。 7.描述处理逻辑的工具：使用原因：简单的处理逻辑，数据字典中的处理逻辑描述就可以。数据流程图中比较复杂的处理逻辑,用文字描述就存在着不足之处，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来进行更为详细、易懂的说明。处理逻辑的描述为编程提供说明。
25、常用的描述处理逻辑的工具有判断树（会画）、判断表和结构化语言等方法。 第六章 管理信息系统的系统设计1.系统设计的原则 ： 系统性 灵活性 可靠性 经济性2系统功能结构设计 ：主要原则： 分解-协调原则 模块化原则 自顶向下的原则 抽象的原则 明确性原则 模块：可以是一个程序，也可以是一个函数或过程子函数；具有输入与输出、逻辑功能、程序代码、内部数据。模块结构图描述了系统内各个组成模块的结构及其相互关系。模块结构图由模块、调用、数据、控制信息四种基本符号组成。 P175 图符号模块化：把系统划分为若干个模块，每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块汇集起来组成一个整体，完成指定功能的一种方法
26、。就是把复杂的问题分解成许多容易解决的小问题，使问题得以简化(分而治之)。高耦合（模块之间），低内聚（模块自身）内容耦合 对一个系统进行模块化设计时，我们的目标是建立模块间耦合度松散的系统应遵循的原则：模块间尽量使用数据耦合； 必要时才采用控制耦合； 限制公共耦合的范围； 坚决避免使用内容耦合。 优化设计：减少高扇出，争取高扇入P1873.代码种类：顺序码：连续的数字或字母代表编码对象。如：张平的职工号为0001；李立为0002等；层次码：按区间划分代码，每个区间有一定的含义。如某大学的学生代码、邮政编码、特征组合码：按分类对象的属性或特征分“面”,“面”内的类目按其规律编码。如：螺钉可选用材
27、料、直径、螺钉头形状等三个“面” 。第一面： 1-不锈钢 2-黄铜 3-钢第二面： 1-0.5 2- 1 3- 1.5 。 第三面： 1-圆头 2-平头 3-六角形头 。代码234表示“黄铜1.5方形头螺钉” 十进制码：图书馆常用的图书编码方法，与层次码的编码原理相同，所不同点是在 十进制码结构中采用了小数点符号. 助记码：用具有特定意义的字母代表某一类项目。如：“TV-C-34” 表示34英寸彩色电视机； 代码校验：加权取余法。P198 例题4.数据库设计 步骤：需求和约束分析概念模式设计：通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型。（关键）工具：E-R图（会画
28、） P201 图 P202 案例逻辑模式设计 转换原则：一个实体用一个二维表来表示，实体的所有属性就是表的属性，实体的码就是表的码。一个关系用一个二维表来表示，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此表的属性。而表的码为联系相连的各实体的码的组合。P203关系模型的规范化 第一范式:如果在一个数据结构中没有重复出现的数据项或空白值数据项，就称该数据结构是规范的。任何满足规范化要求的数据结构都称为第一规范形式，记为1NF。 第二范式:如果一个规范化的数据结构的所有非关键字数据项完全函数依赖于它的整个关键字，则称该数据结构是第二范式的，记为2NF。转化为第二范式的方法是：对于若干个关键字
29、由若干个数据项组成的数据结构，必须确保所有的非关键字数据元素依赖于整个关键字。即去掉部分依赖关系，把它分解成若干个都是2NF的数据结构。部分依赖 第三范式:如果一个数据结构中任何一个非关键字数据项都不传递依赖于它的关键字，则称该数据结构是第三范式的，记为3NF。传递依赖第七章 管理信息系统的实现1. 系统调试数据测试方法: 1用正常数据测试 2用边缘数据测试 3用错误数据测试纠错的方法: 1. 跟踪法 2. 归纳法 3. 试探法2. 系统转换系统转换方式1直接转换:这种方式是在某一规定的时间直接用新系统替代旧系统，中间没有过渡阶段。 2平行转换 :这种方式的转换新旧系统有一个同时运行的过程。 3逐步转换 :这种方式是新系统分期分批地替代旧系统，直到最终替换旧系统。 4导航转换:这种方式是在新系统未开始工作时，先处理少量业务，作为对新系统的功能进行检查的手段。 P246 图7.5专心-专注-专业