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1、精选优质文档-倾情为你奉上人力资源部年度工作总结及年度工作规划报告人：时间： 第一章 2010年工作总结 春是秋飞，转瞬间冬来到，星联公司在总经理马辉的带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的2010年。2010年度，围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2011年工作奠定的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2010年工作总结汇报如下：（一）、建章立制，逐步规范人力资源管理
2、为进一步完善公司人力资源管理，理顺管理关系，使公司人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：人事管理制度、劳动合同管理规定、薪酬管理制度、绩效考核制度、员工培训管理制度、新员工考核管理办法 、岗位说明书 、各部门岗位职责、各部门工作流程等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性。 具体如下：1、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水
3、准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方式之一。以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行OA办公自动化平台，我们制定出员工绩效考核评价细则。通过公司OA系统平台，对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度
4、的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。虽卓有所成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步的改进。本年员工绩效考核情况如下：2010年公司OA办公自动化系统统计汇总： （完成情况 %） 日期部门六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份技术业务部100%100%100%100%100%100%100%呼叫中心100%100%100%100%100%100%100%安装维护部100%100%100%100%100%100%100%人力资源部100%100%100%100%100%100%100%财务部100%90%100%10
5、0%100%100%100%综合管理部100%100%100%100%100%100%100%2010年月度绩效考核优秀汇总：日期优秀员工进步员工优秀班组备注1、2月份3名1组3、4月份3名1名5、6月份2名2名1组7、8月份3名9、10月份4名11、12月份共计3名2组2010年度优秀汇总：年度优秀员工优秀中层优秀团队备注2010年5名2名呼叫中心2、建立培训制度及计划。公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘
6、员工潜力，满足员工需求的重要表现。通过制定员工培训制度，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了公司年度培训计划，从基础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发展需要。2010年培训计划如下：时 间培训对象培训项目授课人备 注公 司 内 部 培 训2010-1-15公司全员如何处理工作中遇到的问题马 辉2010-1-22呼叫中心办公软件常用知识培训刘耀华2010-3-22安装维护部车辆维修常规闫 鹏2010-4-01安装维护部油耗传感器及相关知识程 云2010-4-16安装维护部赛格GPS的
7、安装流程闫 鹏2010-5-7安装维护部车辆线路排查方法程 云2010-5-20呼叫中心系统故障的处理刘耀华2010-5-23安装维护部 V型主机维修培训闫 鹏 2010-6-06新员工 企业文化吴宇光泰森集团 2010-6-07新员工 公司制度马 琳 试用期员工2010-8-02安装维护部 电路基础知识程 云 2010-8-04公司全员 客服代表服务理念及语音发音技巧训练吕 桢 联通公司2010-8-05公司全员 电话沟通、处理技巧及电话礼仪 吕 桢联通公司2010-8-20 安装维护部维修注意事项 闫 鹏 2010-8-26呼叫中心 客服代表服务理念李亚丽 2010-9-02呼叫中心 岗位
8、技能系列培训 李 静 2010-9-09 呼叫中心语言发音训练 暴 星 2010-9-16 呼叫中心沟通培训 王 玥 2010-9-24安装维护部软件的使用方法蔺建伟2010-9-20新员工公司制度马 琳2010-9-30呼叫中心投诉处理机礼仪冀 红2010-10-8呼叫中心业务登记处理软件统一说明软件培训冀 红2010-10-21呼叫中心如何处理客户疑难问题李亚丽2010-10-28呼叫中心信息编辑培训李 静2010-10-29安装维护部GPS的概念及功能程 云2010-11-05安装维护部GPS业务办理内容培训李 楠时 间培训对象培训项目授课人备 注2010-11-11公司全员消防安全知识
9、培训李教官消防安全教育中心2010-11-24安装维护部接待礼仪李玮玮公 司 外 部 培 训2010-3-06 程云 北京2010-7-21程云、蔺建伟 深圳伊爱公司）、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度； ）、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作需要，统一组织专业的业务知识培训。 3）、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训； 4）、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行
10、。采用公司定期内部培训、聘专业教师及外部培训三种方式进行，内容以提升服务技能培训为主。3、明确岗位说明书规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，今年完成现有部门的职能定位，明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提供了可靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩效管理建立依据。（二）、组织架构的完善及人员编制：人力资源部于2010年根据组
11、织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到2010年12月31日，公司员工总人数为34人 。1、 人员结构情况部门技术部安装维护部呼叫中心财务部人资部综合管理部临聘合计计划人数3614223333实际人数2715223334 构成 在岗 正式员工试用期员工临聘人员离职人数 34310315构成 本科 大专 中专（高中） 备注人数 2227 比率 6%71%23% 2、
12、招聘情况本年招聘渠道如下：招聘渠道费 用通知人数录用人数备 注山西人才网700元/年357山西人才大市场800元105初八初九太原青年创业市场免费131太原电力学校免费152山西综合职业学院免费102山西广播电视管理学院免费无需求合 计1500元8317（三）、劳动合同管理根据公司对人事管理用人制度，对技术、管理骨干采取中期（2年至3年）合同管理，对其他工作人员采取短期（1年至2年）合同或不同续签合同的管理办法，按先部门填写意见，后协商一致，确定劳动合同意向。并结合新出台的山西省劳动合同条例做好新劳动合同的签订和手续办理，到目前公司共签订劳动合同30份。（四）、认真做好人力资源部日常业务性工作
13、我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。 1、 按月计算员工出勤，严格各部的考勤，并对每位员工出勤情况予以统计。2、 按照有关规定，到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金。2010年保险缴纳情况汇总：日 期保险类别缴纳金额2010年养老基本医疗大病工伤生育失业企业个人合计金额85469.0026034.001005.001655.401020.005553.4285926.8834809.94.823、 顺利通过高新技术开发区人事局开展的2010各项审查工作（包括：年度经济普查、用工备案、劳动合同、在岗职
14、工统计、各种保险缴纳情况等）。4、 根据OA系统的管理要求，组织相关人员将员工的档案全部录入OA系统中，并对录入的信息进行审核和管理。5、 认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件文字工作，负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。6、 安排专人专管负责公司公章、营业执照、组织机构代码证、税务登记证及其他相关证件的管理和年检工作。7、 切实抓好公司的福利
15、及日常管理工作。按照预算审批制度，组织落实公司设施、办公用品、节日福利等商品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。8、 规范接待流程，提升接待管理水平。更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导的支持与合作。 9、 2010年度泰森集团公司优秀员工表彰大会及联欢晚会，我部门全体人员参与大会的准备和服务工作。（五）、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣传在公司的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，培育具有积极、乐观、团结、向上的企业文化，以客户满意为立足点，打造公司良好服务形象；以员工满意为出发点，打造以人为本的和谐氛围；
16、以公司为中心，树立企业良好形象，明确公司发展和奋斗目标，增强了公司的凝聚力、向心力，从而有效地推动了星联公司的改革和发展。1、在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。2、在团队文化建设方面，文化墙的设立，每周一期的板报设计，充实了公司员工业余文化生活，使员工精神文化上得到了很大的提升。通过“文化墙的展示”，使员工、客户及来访公司的人员，均为星联公司的企业精神所感染，并对星联公司产生了信任感，留下了深刻的印象。3、在关爱文化建设方面，为丰富员工业余文化生活，凝聚团队精神，创造相互交流，增进友谊，建立团结和谐的工作氛围特制定全年员工活动计划：
17、“蒙山踏青郊野、葡峰采摘”，投身到大自然的怀抱，在欢笑中拉近彼此之间的距离，增强了团队的凝聚力；“彩云之南”， 在旅游过程中学习、锻炼、陶冶、总结经验，培养了团结友爱的品质和相互帮助的团队精神。第二章2011年工作规划 人力资源部成立已2年有余，在这两年里，人力资源团队得到了长足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高，这与公司领导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位，藉此，未来我们公司人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系，与目标管理相结合的绩效管理体系。人力资源工作要做到人力资源管理的三化：规范化、标准化与职业化。我们将
18、一直朝着目标前进！2010年虽然取得了一定的进展，但在同时也还存在着很多问题需要我们不断地探索和改进，具体如下：一、强化人力资源管理根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。（一）、实现制度化管理1、完善各项规章制度。2、完成各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。（二）、进一步完善绩效向导的薪酬体系1、绩效管理绩效管理体系包括8个模块，也是八个步骤，实施前准备、战略规划、部门计划预算、绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效沟通、考核结果运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作内容。而
19、对于绩效管理来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，才可能称得上绩效管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块，也在每一个模块都做了应用，人力资源部在总经理的领导下在绩效管理工作上也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到辅助作用，对企业的战略提供丰富的可靠的参考。出于这些方面的考虑，2011年的考核工作的重点主要从以下几方面来着手：1）、继续加强绩效控制。绩效控制的工作现在主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的
20、作用主要是确定绩效考核工作确实有在公平公正的进行而且对业绩提升有帮助。2010年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和交流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。2）、根据各部门工作计划，建立部门经营目标管理考核机制，对部门进行绩效考核。中层管理者增加KRI指标季度考核，该项考核明年暂时不计入工资，但其考核结果会作为人力资源规划的参考内容参与2012年工作规划及长期规划。实施KRI考核的想法主要基于现有中层员工整体品格需要得到进一步提升，而KRI的引入可以促使大家注意在工作当中的职业化表现及自身良好品格的培养。3）、继续加强考核沟通 。绩效沟通工作在今年下半
21、年总经理的督促下得到了长足的改善，2010年人力资源部将继续坚持绩效沟通到位、细致的理念并落实到位。2、绩效评估1）、建立岗位关键责任目标评估及考核机制。根据绩效评估的结果来决定谁会获得晋升工资或其他报酬。2)、建立绩效评估投诉制度。3、薪酬机制1)、将部门考核结果与员工的绩效考核相结合，平衡员工绩效工资。2)、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。(三)、人员招聘与配置及时有效的招聘合适人员，满足用人部门人员需求，做好招聘基础工作，完善各相关岗位的招聘面试指导手册及试题。（四）、员工培训通过对员工的培训，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作
22、品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。人力资源部2011年计划对员工培训进行有计划有步骤有目标地进行。1、根据公司整体需要和各部门2010年培训需求编制2011年度公司员工培训计划。2、组织培训各部门管理层综合素质，提高执行力和领导力。3、组织培训新员工尽快熟悉适应公司环境，胜任工作，创造业绩。4、组织培训技术、业务人员岗位知识和技能。5、建立关键岗位人才内部培养机制。6、采用培训的形式：外聘讲师到公司授课；派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；各部门员工进行轮岗培
23、训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。7、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：业务流程管理、品质管理、人力资源管理、财务管理、计算机知识、服务的专业知识、心灵激励、新进员工企业文化和制度培训等。8、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司经营的进度适时安排培训。外派在职优秀人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCD教学或读书会原则上一个月不得低于一次。9、针对培训工作的细节，人力资源部在2011年2月28日前完成公司的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。2011年的员工培训工作将严格按制
24、度执行。 人力资源部要向各部门提出明确的培训要求，由人力资源部及各部门组织开展。二、强化部门建设（一）、完善部门职能，大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次。（二）、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。所以，我部门计划2011年对部门人员进行工作培训，从而使部门的综合能力得到提高。（三）、提高部门的团队运作效率，保证本部门的关键职能的有效性，用以满足及支持公司发展的需求。（四）、加大招聘力度，完善招聘计划，确保人员储蓄。三、加强企业文化建设（一）、确保
25、公司内部沟通渠道畅通，建立公司内部信息沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，调动公司所有员工的主观能动性，集思广益，为公司发展服务。（二）、修订员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册。 （三）、根据公司具体情况及员工需求，设计组织好各项员工康乐活动。（四）、加强对优秀员工宣传力度 。（五）、做好企业文化对外宣传工作。综上，人力资源工作在2010年结束，2011年即将到来之际，只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。 人力资源部 xxxx年x月专心-专注-专业