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1、精选优质文档-倾情为你奉上辽宁省农村信用社负债业务试题十一、填空题（每空1分共20分）。1、我国的储蓄存款实行（ 保护 ）和（ 鼓励 ）的政策。2、储蓄机构必须执行（统一的利率政策），不得擅自变动利率。3、公章、私章妥善保管，（章在人在），（离柜收起）。4、作废的重要空白凭证不得损毁，（撕角）并加盖（作废）章后，附在（当日传票）内备查。5、定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按（存单开户日挂牌公告）的相应的定期储蓄存款利率计付利息。6、银行卡按清偿方式方式不同可分为（信用卡）和（借记卡）；按使用对象的信誉等级不同分为（白金卡）、（金卡）和（普通卡）。7、推销注重卖方需要，（营销）则注重买方需要。
2、8、储户来储蓄营业网点挂失前，存款已被取走，储蓄营业网点（概不负责），挂失后被冒领，由（经办员）负责。9、商业银行公共关系营销的原则：（效益原则）、互惠互利原则、遵纪守法原则。10、临柜人员，临时离岗应将办理业务的程序退出到（非业务）状态。11、中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行（非利息收入）的业务。 二、单项选择题（每题2分，共20分）。1、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（ B ）以上学生。 A、三年级 B、四年级 C、五年级 D、六年级2、明细核算的组成包括（ C ）。A、分户帐、科目日结单 B、登记簿、凭证整理单 C、分户帐、登记簿3、某储户2004年5月8日存定期
3、一年本金30000元，利率2。25%；2005年11月8日支取，应付利息（ D ）元，不计算利息税。A、786元 B、785元 C、784 元 D、783元4、办理口头挂失后应在（ B ）日内办理正式挂失手续，否则自动失效。A、3 天 B、5 天 C、7 天 D、10天5、储蓄操作人员密码要相互保密，密码卡要( A )更换一次。A、一个月 B、三个月 C、半年6、办理储蓄密码挂失规定为（ A ）。A、本人办理 B、可由代理人办理 C、两者都可以7、储蓄管理条例中明确规定（ A ）。A、记名式存单（折）可以挂失，不记名式存单（折）不可以挂失；B、记名式和不记名式都可以挂失；C、不记名式可以挂失；
4、 8、以下那种情况不予办理书面挂失（ C ）。 A、人委托他人代办；B、死亡，其合法继承人办理；C、此笔财产有纠纷； 9、下列说法正确性的（ C ）。A、有权机关查询个人储蓄存款时，只须提供姓名；B、有权机关冻结个人储蓄存款最长期限为3个月C、有权机关扣划个人储蓄存款时不得提取现金；D、只有人民法院有权扣划个人储蓄存款；10、有价单证和重要空白凭证管理坚持（ A ）A、证帐分管，证印分管的原则 B、证印分管帐款分管的原则 C、证押分管 三、多项选择题（每题3分，共15分）。1、永久保管的会计档案有（ABD ）A、各种储蓄开销户登记簿。B、储蓄存款挂失申请书、登记簿C、业务公章的颁发、使用、保管
5、和缴销情况记录D、机构裁撤、合并、分设交接清单2、储蓄会计凭证的基本要素有（ABCD）、业务发生的日期 B、科目及分录、证件名称及号码 、业务公章和经办人员名章3、会计凭证审查的内容包括：（ABCD）、是否应为本所受理的凭证、使用的凭证种类是否正确、印鉴是否真实清晰、存单、折是否到期、是否挂失、冻结等4、有权查询、冻结、扣划单位、个人存款的执法机关有（ABCE）、人民法院、海关、税务机关、公安机关、人民检察院5、中间业务的特点：（ABCD）、不运用或不直接运用商业银行的自有资金、必须接受客户委托办理业务、不承担或不直接承担经营风险、以收取手续费的方式获得收益、种类多、范围广 四、判断题（每题2
6、分，20分）1、教育储蓄的特点是储户特定总额控制、利率优惠、利息免税。（对）2、储户在特殊情况下，可以口头或函电挂失，但必须在五天之内补办正式的挂失手续，否则挂失自动失效。（ 对 ）3、储蓄机构不代任何单位和个人查询冻结或者划拨储蓄存款，国家法律行政法规另有规定的除外。（ 对 ）4、有权机关查询个人储蓄存款，不得亲自到储蓄所查阅凭证、帐册。（ 对 ）5、业务印章的颁发、领用、停用交接上缴、销毁都必须按印章名称作好记录，并将有关记录纳入会计档案保管，期限为十五年。（ 对 ）6、工作证和身份证复印件也可以作为个人实名证件使用。（ 错 ）7、储户提前支取未到期的定额储蓄存款，必须持存单（折）办理，代
7、储户支取的代支取人还要持本人有效身份证证明。（对）8、个人存款帐户实名制规定于2000年1月1日施行。（ 错 ）9、通知存款为记名式存款。（ 对 ）10、会计核算五无内容：账务无积压、结算无事故、计息无差错、记帐无串户、取款无透支 （对）五、简答题（每题5分共15分）。1、简述客户满意的三个基本标准？ 一是回头客比率二是客户忠诚度，即客户能够自始至终、广泛使用本企业的产品。三是客户对企业产品的认识度2、储蓄事后监督的职责和任务？保证储蓄政策、原则的贯彻执行。保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄业务事项的按规定操作。保证储蓄会计核算的质量；促进储蓄优质文明服务3、储蓄机构设置应具备哪些
8、条件？有机构名称，组织机构和营业场所；熟悉储蓄业务的人员不少于4人，保证营业时间内双人临柜；有必要的安全防范设备。 六、论述题（共10分）。论述客户投诉处理的要点是什么？1、 不要为自己辩护；2、 保持冷静3、 不要发表个人意见，因为客户抱怨的不是个人，试着保持公正客观，并设身处地为客户着想；4、 即使不是你的错，也要向客户道歉，但这并不意味着你要轻易承担责任；5、 采取一些表达同情的语句，如“我能理解您的感受”、“谢谢您告诉我这一切”；6、 根据客户的不同身份选择合适的称谓；7、 不要找借口或抱怨本行的其他人或其他部门，客户需要的是解决问题的办法，而不是探询农村信用社内部的运作程序8、 全心全意对待客户，与客户交谈时要平视对方，诚心聆听客户诉说；9、 用自己的话重复客户的怨言，以确认是否正确地理解；10、如果不知道问题的答案，不要撒谎，承认不知道，但要让客户相信你会负责到底，并在明确时间内给出结果；11、即使因为种种原因不能在限期内找到满意的答案，也要给客户回复，告诉客户处理的进12、让客户成为解决问题的一员，而不是问题的一部分；13、说出一种解决的办法，取得客户的同意，让他们消除怨气，满意而归；14、如果客户同意解决的方案，那么在他们改变主意之前迅速行动，如果他们不同意，问问他们怎样做才算公平合理；15、努力去做；16、永远不能与客户争吵！专心-专注-专业