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1、精选优质文档-倾情为你奉上 名人会BOSS卡操作手册第一章 BOSS卡产品介绍一、BOSS卡优惠（一）xx饭店客房享受门市价4.5折优惠（赠送单早限3间房）；大堂吧、商务吧8.5折优惠（烟酒除外）；康乐中心浴资5折优惠、钟费7折优惠（服务费除外）；足浴8.5折优惠；棋牌8折优惠。（二）xx城市名人酒店客房享受门市价3折优惠（赠送单早）；谭家菜8.8折优惠（标准餐、特价类产品、烟酒及海鲜除外）免收15%服务费；腾湘阁餐饮全单9折优惠；名人料理8.5折优惠（套餐、烟酒除外）；名人国际娱乐全单8.5折优惠；名人吧8折优惠；行政酒廊8折优惠（烟酒、杂项及特价类产品除外）；名人棋牌、斯诺克台球、乒乓球、
2、健身房游泳池8折优惠（烟酒、杂项及特价类产品除外）；商务中心、洗衣7折优惠；名人温泉桑拿5折优惠、足疗8.8折优惠。（三）xx瑞城名人酒店客房享受门市价3.2折优惠（赠送双早）；世纪皇庭8折优惠（宴席、烟酒、海鲜、燕鲍翅及特价类产品除外）；西餐厅8折优惠；洗衣8.5折优惠。（四）xx城市名人酒店客房享受门市价3.2折优惠；餐饮零点全单8.5折优惠（宴会及特价类产品除外）；棋牌室房费5折优惠；斯诺克台球室及乒乓球室5折优惠（香烟、杂项及特价类产品除外）；洗衣7折优惠；商务中心7折优惠。（五）xx名人酒店客房享受门市价4.5折优惠（赠送双早）；陶然居8.5折优惠（宴席、烟酒、海鲜及特价类产品除外）
3、；名人面馆9.5折优惠（烟酒及凉菜除外）；大堂吧8折优惠（烟酒及食品除外）。（六）xx名人酒店客房享受门市价4.5折优惠（赠送单早）；名人谭家菜9折优惠（标准餐、特价类产品、烟酒及海鲜除外），免收10%服务费；餐饮零点（富贵园大厅、宴会厅、西餐厅、琴岛咖啡厅）8.5折优惠（标准餐、烟酒、海鲜及特价类产品除外）免收10%服务费；名人康乐中心麻将、乒乓球、台球、健身房8折优惠（烟酒、杂费除外）；洗衣全单7折优惠；商务中心8折优惠。（七）xxxx宾馆客房享受门市价3.2折优惠；荷花轩零点9折优惠（湖江海鲜、烟酒及特价类菜肴除外）；自助餐8.5折优惠（早餐除外）；商务中心7折优惠（代办服务除外）；大堂
4、吧9折优惠（烟酒除外）；健身中心8折优惠；禅SPA享受8.5折优惠（香烟、净价及特价项目除外）。集团下属酒店客房门市价、VIP卡价、BOSS卡价杭州浙江饭店代码房型门市价VIP卡价【5折】BOSS卡价【4.5折】STT/STK高级双床房/大床房698349314DLT/DLK豪华双床房/大床房798399359EXT/EXK行政双床房/大床房840420378CSS高级套房1460730657CDS豪华套房298014901341CES行政套房1880940846CPS总统套房398019901791OTH商务套房A/样板房998499449商务套房B960480432豪华家庭套房258012
5、901161普通三人间798399359商务三人间918459413南京城市名人酒店代码房型门市价VIP卡价【3.5折】BOSS卡价【3折】STT/STK高级双床房/大床房1480458408DLT/DLK豪华双床房/大床房1680498478EXT/EXK行政双床房/大床房1880638568CSS高级套房1880638568CDS豪华套房2180698638CES行政套房2380838738OTH名人套房1188038882888家庭套房2180698638成都瑞城名人酒店代码房型门市价VIP卡价【3.8折】BOSS卡价【3.2折】STK高级大床房1020388326DLT/DLK豪华双床
6、房/大床房1178448378EXK行政大床房1400488448CSS高级套房1650588528CDS豪华套房1768688566武汉城市名人酒店代码房型门市价VIP卡价【3.8折】BOSS卡价【3.2折】STT/STK高级双床房/大床房900340288DLT/DLK豪华双床房/大床房950360300EXT/EXK行政双床房/大床房1380520438CDS豪华套房1550580500CES行政套房1650620530CPS总统套房1800068885700OTH名人套房2350880750襄樊名人酒店代码房型门市价VIP卡价【5折】BOSS卡价【4.5折】STT/STK高级双床房/大
7、床房380190171DLT/DLK豪华双床房/大床房620310235EXK行政大床房620360320CSS高级套房1580790600长春名人酒店代码房型门市价VIP卡价【5折】BOSS卡价【4.5折】STT/STK高级双床房/大床房580290260DLT/DLK豪华双床房/大床房600310280EXT/EXK行政双床房/大床房700350318CSS高级套房998500450CDS豪华套房1118600500CES行政套房1780880800苏州南园宾馆代码房型门市价VIP卡价【3.8折】BOSS卡价【3.2折】DKG/DTW豪华双床房/大床房1558598498EKG/ETW行政
8、双床房/大床房19887586387EKG蒋家别墅行政房1988758638 DXS豪华套房2288868738EXS行政套房28881098928EDS行政豪华套房28881098928AMS国泰大使套房998837983198二、BOSS卡服务（一）贴身管家服务：l 专用电话订房、订餐服务，优先保留房间；l 绿色通道优先办理入住、信用退房服务；l 客房内摆放BOSS水果；客房内摆放专人具名保健枕；客房内免费宽带上网；l 入住期间BOSS免费中西式自助早餐；入住期间免费熨烫且湿洗衬衫一件；入住期间免费停车；入住期间免费健身；入住期间免费擦鞋；入住期间免费当地报纸一份；入住期间免费国内长途电话
9、；入住行政楼层免费行政会所下午茶一份及行政会议室一小时；24小时客房送餐；l 延迟退房至当日14时；l 生日贺卡短信祝贺；入住期间如遇生日赠送蛋糕、贺卡； l 赠送名人酒店报或电子版；l 专业账单对账服务；l 法定节假日专致问候服务；（二）商务秘书服务：l 安排BOSS集团下属酒店消费；l 专人代接待贵宾，组织安排住房、餐饮、会议、娱乐、旅游等；l GRO大堂迎送服务（如需要）；l 虚拟办公室、虚拟秘书、代收传真、代收发电邮、代接电话；l 安排BOSS入住全国各大酒店；l 举办商务联谊活动。三、BOSS卡积分奖励1、每消费满1元获赠1分（仅限净房费），累计积分可免费兑换集团下属酒店住宿等相应奖
10、励，包括杭州、南京、苏州、成都、武汉、襄樊、锦州、长春等地，但不可兑换现金。2、积分兑换按拟兑换酒店VIP卡房价进行测算，以1000分兑换30元房费为标准，如：拟兑换武汉城市名人酒店豪华房一间夜（VIP卡价360元/间夜），则需积分12000分。四、BOSS商务活动不定期为BOSS卡客人举办各类论坛、讲座、研讨等学术活动，以商务考察、商务会展、投资融资为内容的商务活动，及企业家沙龙、酒会等联谊活动。名人会以“名人成就你我”为理念，更强调会员的商务扩展，让会员更好地结识商界精英、交流商务信息，提供一个投资、营销、管理等对话与交流的平台。第二章 BOSS卡办理程序一、BOSS卡卡类管理（一）BOS
11、S卡编号原则四个字母+四个数字，地区拼音首两个字母缩写，卡号遇4则跳号；例如南京城市名人酒店BOSS卡号为：NJCB0001。（二）BOSS卡编号罗列 浙江饭店：ZJCB0001 南京城市名人酒店：NJCB0001 苏州南园宾馆：SZCB0001 成都瑞城名人酒店：CDRB0001 成都城市名人酒店：CDCB0001 武汉城市名人酒店：WHCB0001 襄樊名人酒店：XFCB0001 长春名人酒店：CCCB0001 锦州城市名人酒店：JZCB0001（三）BOSS卡办理所需资料BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表、BOSS卡会员服务协议（四）BOSS卡领用管理1、集团将统一印制
12、BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表及BOSS卡会员服务协议；2、各酒店需提前半个月将所需数量上报集团名人会，由集团名人会进行统一发放。二、BOSS卡办理前期准备1、接到客人关于BOSS卡咨询电话后，详细介绍BOSS卡，并询问客人具体办理时间，以及是否需要上门办理，得知以下信息：（1）店内办理：确定办理场地（各酒店大堂吧或咖啡厅等）、办理时间、开票类型、预存金额、付款方式等；（2）上门办理：确定办理地点（公司地址）、办理时间、开票类型、预存金额、付款方式等。2、整理BOSS卡办理所需资料，包括：（1）BOSS卡（事先询问客人对数字是否有偏好，便于提前选择卡号）；（2）BOSS卡
13、会员手册；（3）BOSS卡会员登记表（预先知道的信息可提前填写好）；（4）BOSS卡会员服务协议。3、如客人有参观酒店需求，则需告知GRO/AM提前安排参观房及参观行程。三、BOSS卡办理流程（一）店内办理BOSS卡1、得知客人抵店时间后，销售人员提前5分钟在大厅等候；2、将客人带到指定办理地点，安排客人稍坐休息、喝茶；3、销售人员递上名片，同时请客人赐予名片，并做简单自我介绍；4、通过介绍BOSS卡会员手册，在客人充分了解BOSS卡各项权利的前提下，销售人员请客人出示身份证件，在争得客人同意后代其填写“BOSS卡会员登记表”，客人喜好及账单服务等需一一询问客人，并做详细记录，付款指示电话需重
14、点询问客人，并做好详细准确的解释工作；5、询问客人的预存金额、付款方式及开票类型等，并进行逐一填写；6、资料填写完整准确后，请客人过目并签名确认，同时销售人员签名确认；7、请客人仔细阅读BOSS卡会员服务协议，并在协议上签名确认；8、销售人员请客人稍等，之后至BOSS绿色通道交款。BOSS绿色通道员工在确认“BOSS卡会员登记表”及卡款后，在“BOSS卡会员登记表”上签字确认，并将“BOSS卡会员登记表”财务联、发票财物联同卡款打包，统一交至财务部；9、销售人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员登记表”宾客联、BOSS卡会员服务协议、 BOSS卡会员手册一并装入BOSS信封，双手递交给客人；
15、10、销售人员询问客人对酒店的了解程度，如酒店是否参观过、是否还有未参观房型、餐厅等，如客人有需要，则GRO/AM安排参观；11、最后询问客人有无需要提前安排车辆，送客人离店。（二）上门办理BOSS卡1、销售人员事先询问客人对数字的偏好（便于提前挑选卡号），并向名人会预领BOSS卡封装，包括BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表、BOSS卡会员服务协议；事先询问客人预存金额、付款方式及开票类型；2、得知与客人预订的具体办理时间后，提前5分钟到客人公司等候；3、销售人员递上名片，同时请客人赐予名片，并做简单自我介绍；4、销售人员请客人出示证件，在争得客人同意后代其填写“BOSS卡会
16、员登记表”，客人喜好及账单服务等要一一询问客人，并做详细记录，付款指示电话需重点询问客人，并做好详细准确的解释工作；5、资料填写完整准确后，请客人过目并签名确认，同时销售人员签名确认；6、请客人仔细阅读BOSS卡会员服务协议，并在协议上签名确认；7、销售人员跟客人确认发票类型及BOSS卡，并收取卡款，注意资金风险； 8、销售人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员登记表”宾客联、BOSS卡会员服务协议、BOSS卡会员手册等一并装在BOSS信封，双手递交给客人；9、销售人员回到酒店后将“BOSS卡会员登记表”财务联及卡款交至BOSS绿色通道。BOSS绿色通道工作人员确认“BOSS卡会员登记表”及
17、卡款后，在“BOSS卡会员登记表”上签字确认，并将“BOSS卡会员登记表”财务联、发票财务联同卡款打包，统一交至财务部。SS的到指定的的四、BOSS卡会员登记表填写规范1、基本信息填写：姓名、身份证号、手机号、E-mail、单位名称及职务等；2、重点信息填写：BOSS卡卡号、付款指示电话、账单邮寄地址、余额不足短信提醒、信用授权及个人信息喜好等；3、客人的附加要求可记录在个人喜好及相关提示栏内；4、必须请客人过目“BOSS卡会员登记表”，并亲自签字确认；5、销售人员及GRO必须签名确认，并注明办理日期；6、以上所有资料要求书写规范、完整、清晰。五、BOSS卡办理用语规范您好，*总，感谢您加入名
18、人会办理BOSS卡，我是*。为了更好地为您服务，我们需要您填写“BOSS卡会员登记表”：1、会员资料：*总，请问可否赐以名片（若附名片，则可简化询问流程），请问您的全名是*（确认姓名的正确书写），您的身份证号是*，手机号是*（解释为：BOSS卡实行无卡制，您的身份证号和手机号将是您无卡制的验证码，我们会通过核实确认您的身份，以保障您BOSS卡安全），您的E-mail是*，您的单位名称是*，职务是*，您的联系电话是*，传真号码是*，。2、会员卡信息：请问您本次办理BOSS卡的预存款是直接付现金还是使用信用卡？您需要开发票吗？发票类型是开住宿费、餐费、会务费还是其他？3、付款指示电话：BOSS卡实
19、行无卡制，为切实保护您的利益，以后您订房或订餐均需使用您的付款指示电话直接致电BOSS专用电话*。建议您的付款指示电话最好是您的手机，而且您的付款指示电话也是我们确认是否从您的BOSS卡内扣款的一个重要依据，因此还希望您谨慎地保管好您的付款指示电话，如果变更，请您及时与我们联系。卡制，为了重要凭据，如果将来您来我们酒店消费，忘记带卡的话，那无卡制指本人消费可直接出示身份证，而无需出示BOSS卡；如非本人消费，则需BOSS本人通过付款指示电话进行消费预订授权，则非本人方可使用。4、账务服务：为了保证您在店消费的每次账务的准确性，也为了使您的BOSS卡消费更安全，我们在您每次消费后发送消费金额的短
20、信，请问您是否需要？您每月BOSS卡的消费账单是否需要我们为您寄送？另外为了您更方便地使用您的BOSS卡，请问您卡内余额不足的时候，是否需要我们发送短信提示？您看我们在余额不足多少的时候给您发短信比较方便？5、个人信息及喜好：请问您个人偏爱什么样的数字？请问您的生日是*月*日吗？（就是身份证上显示的生日吗？阳历还是阴历）您在生日当天入住，我们会免费赠送给您生日蛋糕和贺卡。您亲属的生日是？您有什么特别纪念日吗？6、BOSS绿色通道：您今后入住酒店，可以直接到BOSS绿色通道办理快速入住及离店手续，若您提前预订，我们的员工将会提前为您制作房卡，您本人在BOSS绿色通道只需出示身份证，签字确认后即可
21、领取房卡，节约您的时间，无需为办理入住而等候太长的时间。同样退房的时候，您直接将房卡交至BOSS绿色通道，在账单上签字后，即可离店。7、BOSS卡会员服务协议：请您仔细阅读“BOSS卡会员服务协议”，若无疑义，请在协议BOSS签名栏内签名。六、BOSS卡办理后资料整理（一）财务部1、销售人员将“BOSS卡会员登记表”财务联交至BOSS绿色通道，由BOSS绿色通道统一将“BOSS卡会员登记表”财务联、卡款及发票财务联打包后统一进行投包交至财务部；2、财务部接到名人会关于新办BOSS卡电话后，预先设立AR账号；3、财务部出纳收到前日收银点投放于缴款袋中的“BOSS卡会员登记表”、发票财务联及卡款后
22、审核相应金额、结账方式无误，转交给财务部BOSS专管员（或应收会计），BOSS专管员收到“BOSS卡会员登记表”（有前台收款人员签字确认款项收取无误）后核对资料完整无误，并根据预先设立的AR账号进行BOSS卡充值；之后转交日审，日审审核西软系统中相应BOSS卡是否输入无误，若有误则直接通知BOSS专管员复查更改，然后凭“BOSS卡会员登记表”、发票财务联及存款单据（现金缴款单/支票进账单/信用卡单）在用友财务系统中操作；同时BOSS卡专管员以此“BOSS卡会员登记表”登记“每周/月BOSS卡销售/充值情况统计表”。具体操作程序：制卡：打开西软系统“应收账管理”界面，选择右侧菜单“新建”，在弹出
23、的主单中输入BOSS卡相关内容，（备注中注明发票后台开或前台消费时开）点击“存盘”，再进入“账务处理”界面，输入充值金额（如是后台开票的，在账行上备注已开或未开发票），并在左下角点击“允许记账”，在相关项目中打勾，确认可消费的项目。（二）名人会办卡人将“BOSS卡会员登记表”名人会联、“BOSS卡会员服务协议”交至名人会，名人会收到“BOSS卡会员登记表”（有前台收款人员签字确认款项收取无误）后核对资料无误，在贵宾卡系统中新建“客户档案”，输入相应资料，并对应输入AR账号。在办卡后致电客人核实相关信息，并在次日发送短信，告知客人卡已开通。具体操作程序：资料录入：进入贵宾卡系统“客户档案”界面，
24、在右侧点击“新建贵宾卡”，在跳出的“主单”界面中输入“BOSS卡会员登记表”上的相关内容，点击“存盘”。再单击“AR账号”选择“调整”，点击“直接从当前AR账户中挑选”，选中对应该客的AR账号。附：电话确认信息语言规范您好，请问是*总吗？我们这里是*酒店名人会，我叫*。我们刚收到您的BOSS卡会员登记表，这里想耽误您几分钟时间，与您核对一下相关信息，您看可以吗？您的全名是*，您的身份证号是*，手机号码是*，付款指示电话是*，E-mail是*；您每月需要寄送账单，寄送地址为*，每次消费后发送消费金额短信，卡内余额不足*元发送短信提醒。您的BOSS卡次日即可开通，今后您到我们集团下属酒店消费，即可
25、享受BOSS的折扣优惠、商务服务及积分奖励。您可直接至BOSS绿色通道办理快速入住及信用退房手续。*总，今后有任何需要，均可致电BOSS专线*，但一定要使用您的付款指示电话，我们将为您提供快捷、周到的服务。*总，非常感谢您对我们工作的支持，耽误您时间了！我们将恭候您的光临，谢谢！再见!各酒店根据具体情况也可增加询问客人最近有无会议或订房需求。附：短信内容尊敬的*总：您在*城市名人酒店办理的BOSS卡已开通，即日起您可在集团下属酒店享受BOSS卡折扣及服务。我们恭候您的光临。BOSS热线*-* （信息来源：*城市名人酒店）七、BOSS卡充值和续卡程序1、BOSS卡充值需填写“BOSS卡储值表”，
26、财务联交至BOSS绿色通道，各收银点连同卡款、发票财务联打包后统一交至财务部；2、将“BOSS卡储值表”财务联交至财务部，BOSS专管员收到BOSS卡储值表（有前台收款人员签字确认款项收取无误）后核对资料无误，在西软系统中对应AR账号进行充值；3、名人会需要根据每天充值记录和累计充值金额，填写“每周/月BOSS卡销售/充值情况统计表”，并做好相关统计。具体操作程序：在点击“账务处理”在账务主单中选择“入账”，输入相关类型（现金、支票、信用卡）和金额（备注中注明发票已开或未开），点击确认，账务主单中会直接跳出一条付款记录。第三章 BOSS卡会员订房程序一、通过名人会订房程序（一）BOSS本人订房
27、本人入住1、接到BOSS卡客人电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，必须与客人核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），并根据BOSS卡客人要求记录预订房间的相关信息，同时确认保留时间；2、按照BOSS卡客人的预订信息完成客房预订，并发送短信告之BOSS卡客人房间已订妥；3、名人会在第一时间下“特殊要求通知单”给前厅部（BOSS绿色通道负责排房）、管家部、餐饮部等相关部门；附：电话预订程序C：Yes, BOSS! 您好，*总。B：帮我订个房间。C：好的，请问是您本人入住吗？B：是的。C：请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样
28、的房型？入住几天？大概几点抵店？ B：明天，住*天C：好的，*总，您的房间已经订好了，您只需在BOSS绿色通道直接报您的姓名就可领取房卡入住，请问您还需要其他服务吗？再见，总。附：短信内容尊敬的*总：您预订*日*间*房住*天已订妥，全部费用（或房费）从您的BOSS卡（*CB*）内扣除。谢谢！（信息来源：*城市名人酒店）（二）BOSS本人订房他人入住1、接到BOSS卡客人来电，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时须与客人核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电本人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），根据BOSS卡客人要求记录预订房间的相关信息，同时确认入住客人的姓名及联系方式
29、；2、确认是否有特殊要求（如接机等）或是否需要安排专人接送服务，如有，确认收费标准；3、确认费用付款方式，如由BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣，如只是代订房间，则享受VIP卡折扣，但不从BOSS卡内支付。如从BOSS卡内扣除，则要询问BOSS卡客人除房费以外，是否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体、娱乐等，同时需告知客人目前BOSS卡内余额，并在备注中注明授权金额，并再次与BOSS本人确认入住客人的房间保留时间、姓名及联系方式；4、按照BOSS卡客人的预订信息完成客房预订，并发送短信告之BOSS卡客人房间已订妥；5、名人会在第一时间下“特殊要求通知单”给前厅部（BOSS绿色通道负
30、责排房）、管家部、餐饮部等相关部门；附：电话预订程序C：Yes, Boss! 您好，*总B：帮我订个房间。C：好的，请问是您本人入住吗？B：不是，是我的朋友入住。C：请问您能告诉我您朋友的全名及联系方式吗？B：我朋友的全名是*，联系方式是*。C：好的，请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？B：明天，住*天C：好的，您朋友的房间已经订好了，请问您朋友此次入住的费用是从您的BOSS卡里扣除还是由客人在总台自己现付呢？B：（若客人回答，由入住人自己现付）好的，*总，我们已为您的客人进行预订，您的客人只需在总台直接报他的姓名就可登记入住，费用由您客人现付；（若客
31、人回答，从BOSS卡里扣款）好的，*总，您客人在店期间的所有费用（如餐费、康体娱乐等）也是从您的BOSS卡内扣除吗？C：那您看我们先帮您预授1000元，如果超出预授金额，我们再打电话向您请示，您看可以吗？B：好的。C：您的朋友到BOSS绿色通道直接报他的名字就可以登记入住了！请问您的朋友到店需不需要我们GRO迎接并送他到房间呢？谢谢，总，再见。附：短信内容尊敬的*总：您为您客人*预订*日*间*房住*天已订妥，全部费用（或房费）从您的BOSS卡（*CB*）内扣除。谢谢！（信息来源：*城市名人酒店）注：如有整套的接待计划，包括接机、大堂迎送、专人代接待等内容，名人会按客人要求通知，并与客人短信或电
32、话确认后，及时为客人办理。（三）BOSS本人订异地酒店本人入住1、接到BOSS卡客人电话后，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时须与客人核对身份证件号及付款指示电话，确认来电本人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），记录BOSS卡客人所需预订的酒店、房型、入住天数等预订信息，并告知名人会与预订酒店确认后，将发送订房确认短信至其手机。 2、按预订信息通过QQ群或电话联系拟预订酒店名人会，以确认是否可接受此预订；3、填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，同时查询客人卡内余额，并注明BOSS卡内余额及可开发票金额，补全客人喜好。4、将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”传真至异地
33、酒店名人会，等待其回复（QQ群、传真等）。5、待收到异地酒店名人会回复后，名人会以短信形式告知客人房间已订妥（无需客人回复）。附：电话预订程序C：Yes, BOSS! 您好，*总。B：帮我订你们集团浙江饭店的房间。C：好的，请问是您本人入住吗？B：是的。C：好的，请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？B：明天，住*天C：请问您到杭州后，是否需要我们安排接机？（譬如特殊服务）B：需要/不需要。C：（如需要，须具体说明价格）*元。好的，*总，我们马上与浙江饭店确认预订情况，稍后会以短信的形式再次与您确认。总，再见！附：短信内容尊敬的*总：您要求预订浙江饭店*
34、日*间*房住*天已订妥，全部费用（或房费）从* BOSS卡（*CB*）内扣除。谢谢！（信息来源：*城市名人酒店）（四）BOSS本人订异地酒店他人入住1、接到BOSS卡客人电话后，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时须与客人核对身份证件号及付款指示电话，确认来电本人身份（提示其今后使用付款指示电话发指令），记录BOSS卡客人所需预订的酒店、房型、入住天数等预订信息，并告知名人会与预订酒店确认后，将发送订房确认短信至其手机，同时确认以下信息： 按客人要求订房间，确认房间要求（如开通长途、锁吧、杂费支付等），并确认到店客人的姓名； 确认是否有特殊要求（如机场接机、大堂迎送等），如有，需仔
35、细确认并告知收费标准； 确认付款方式，如从BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣，如只是代订房间，享受VIP卡折扣，并用现金支付。如从BOSS卡内扣除，则要询问BOSS卡客人除房费以外，是否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体娱乐等，并在备注中注明授权金额，后须通知财务在AR中冻结此授权金额； 确认房间保留时间及到店客人的联系电话。2、按预订信息通过QQ群或电话联系拟预订酒店名人会，以确认是否可接受此预订；3、填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，同时查询客人卡内余额，并注明BOSS卡内余额及可开发票金额，补全客人喜好。4、将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”传真至异地酒店名人会，
36、等待其回复（QQ群、传真等）。5、待收到回复后，名人会以短信形式告知客人房间已订妥（无需客人回复）。附：电话预订程序C：Yes，BOSS! 您好，*总。B：我要帮我的客人订你们集团浙江饭店的房间。C：好的，请问您能告诉我您客人的全名及联系方式吗？B：我客人的全名是*，联系方式是*。C：好的，请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点抵店？B：明天，住*天C：请问您客人此次入住的费用是从您的BOSS卡里扣除还是由客人在总台自己现付呢？C：（若客人回答，由入住人自己现付）好的，*总，您的客人只需在总台直接报他的姓名就可入住，费用由您客人现付；（若客人回答，从BOSS卡
37、里扣款）好的，*总，您客人在店期间的所有费用（如餐费、康体娱乐等）也是从您的BOSS卡内扣除吗？C：请问您的客人到杭州后，是否需要我们安排接机？（譬如特殊服务）B：需要/不需要。C：（如需要，须具体说明价格）*元。C：那您看我们先帮您预授1000元，如果超出预授金额，我们再打电话向您请示，您看可以吗？B：好的。C：*总，我们马上与浙江饭店确认预订情况，稍后会以短信的形式再次与您确认。*总，再见！附：短信内容尊敬的*总：您为您客人*预订浙江饭店*日*间*房住*天已订妥，全部费用（或房费）从* BOSS卡（*CB*）内扣除（全部费用由您客人在总台现付）。谢谢！（信息来源：*城市名人酒店）二、通过营
38、销人员订房程序 BOSS卡客人通过营销人员下预订单至名人会，后期操作与BOSS卡客人通过名人会订房程序一致，相关订房确认短信发送于BOSS本人。三、通过总台订房程序BOSS卡客人致电总台要求订房，原则上要求客人以付款指示电话致电BOSS专线预订。夜晚BOSS专线转至BOSS绿色通道或总台，由其接受预订。后期操作与BOSS卡客人通过名人会订房程序一致，相关订房确认短信发送于BOSS本人。四、相关补充1、各酒店根据客情及BOSS卡客人预订喜好，每日为BOSS卡客人预留各类房型并提前进行房间布置，以满足BOSS卡客人订房需求。2、预订取消（1）接到取消预订通知后，以电话形式通知各相关部门，并记录在本
39、；（2）如客人异地酒店预订取消，以电话形式通知相关酒店，并以工作联系单形式通知财务收银取消冻结余额或授权金额。第四章 BOSS卡会员入住程序一、通过预订（有预订记录）入住（一）BOSS本人订房本人入住 BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据客人预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，总台通过验证身份证号码或付款指示电话确认会员身份后，请BOSS本人签名，在登记单上注明BOSS卡号，并告知其BOSS卡内余额，快速办理入住手续。同时电话通知管家部BOSS本人进店房号。若出示BOSS卡，BOSS绿色通道在登记单上刮上卡号。注：如BOSS本人事先需要到店接
40、待服务（AM或GRO带客进房程序），则按预约时间在大厅迎接，对BOSS本人的入住表示欢迎，并协助BOSS绿色通道给BOSS本人办理入住手续，并亲自送BOSS本人进房间，最后祝客人住店愉快。若未及时迎接，BOSS本人到总台或BOSS绿色通道办理入住时，需及时通知GRO。（二）BOSS本人订房他人入住BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据客人预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。客人在BOSS绿色通道办理入住手续，出示身份证（还可确认客人预订时留下的手机号码，即联系方式），与客人确认预订信息无误后，进行登记，并请客人签名，快速办理入住手续，同时电话通知管家部客人进店房号。（三）BOSS本人订异
41、地酒店本人入住BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据预订单传真件提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。BOSS本人在异地酒店总台或BOSS绿色通道办理入住手续，与BOSS本人确认预订信息无误后，进行登记（持卡则在登记单上刮卡，无卡则登记卡号），并告知其BOSS卡内余额，请客人签名，快速办理入住手续。同时电话通知管家部客人进店房号。（四）BOSS本人订异地酒店他人入住BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据预订单传真件提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。客人在异地酒店总台或BOSS绿色通道办理入住手续，与客人确认预订信息无误后，进行登记（持卡则在登记单上刮卡，无卡则登记卡号），请客人签名，快速办
42、理入住手续。同时电话通知管家部客人进店房号。二、总台直接入住（一）BOSS本人直接入住BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，请客人出示身份证，总台通过身份证号和手机号码验证确认BOSS本人身份后，按BOSS卡相应折扣接待，让BOSS本人在登记单上签名，并告知其BOSS卡内余额。同时电话通知管家部客人进店房号。随后电话通知名人会，由名人会在第一时间下“特殊要求通知单”给前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等相关部门。若客人出示BOSS卡,在登记单上刮上卡号。对于已面熟的BOSS卡客人，总台查看信用额度后直接做房卡，BOSS本人直接签名拿房卡入住。（二）非BOSS本人直接入住非BOSS
43、本人（非授权人）在总台BOSS绿色通道出示BOSS卡要求入住（总台输入卡号，验证发现与系统内会员身份证不一致），原则上不予办理。特殊情况下，致电BOSS本人付款指示电话确认其消费，如BOSS本人同意从BOSS卡内扣款，则按BOSS卡相应折扣接待，并在登记单上刮上卡号，让客人在登记单上签名，为其办理入住手续。其他情况需请客人致电BOSS本人，由BOSS本人以付款指示电话致电名人会BOSS专用电话确认其消费。BOSS绿色通道在为其客人办理入住手续后通知名人会，名人会以短信形式告知BOSS本人其客人入住情况。若无法联系BOSS本人，BOSS绿色通道委婉地与客人解释，请客人先交押金，以VIP卡价格入住
44、，待确认后将费用再转入BOSS卡。附：短信内容尊敬的*总：您的客人*已入住*房间*间住*天，所有费用从您的BOSS卡（*CB*）内扣除。谢谢！（信息来源：*城市名人酒店）（三）BOSS本人异地酒店本人直接入住BOSS本人在异地酒店总台出示BOSS卡及身份证，总台确认是异地BOSS卡后，致电当地酒店名人会确认BOSS卡客人身份及卡内余额，如有足够余额，先让客人以BOSS卡价格入住，并告知客人稍后名人会与其联系确认。异地酒店名人会通知当地酒店名人会，由当地酒店名人会致电BOSS本人的付款指示电话进行身份验证后，填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单” 传真至异地酒店名人会。如卡内余额不足，则建议客
45、人充值，如客人不愿充值，则告知客人只能享受VIP卡折扣优惠。（四）非BOSS本人异地酒店直接入住非BOSS本人异地酒店直接入住，需请客人联系BOSS本人，请BOSS本人以付款指示电话拨打当地酒店名人会BOSS专线，由当地酒店名人会进行身份验证，确认BOSS卡内余额及付款方式后通知异地酒店名人会，安排客人入住；当地酒店名人会填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，传真至异地酒店名人会。三、相关补充1、针对BOSS卡客人订房时来电显示非其付款指示电话时，除了确认客人身份证号后，还需与BOSS本人再次确认付款指示电话，并提醒客人下次使用付款指示电话发布指令。2、对于一卡多房的客户资料，在建立客史档案时，需新建客户档案，不能在BOSS本人的客户档案中直接进行更改。3、BOSS绿色通道