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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理心理学复习大纲一、课程在本专业教学计划中的地位作用本课程是是一门面向管理类学生开设的专业基础课程。管理心理学是专门研究一定组织中人的心理活动与行为规律、协调人际关系、满足员工需要、调动人的积极性、提高管理效能的科学。它是一门多学科、多层次相交叉的学科，理论性、应用性非常强，边缘性特点异常突出，它是心理学应用的新成果，是管理学、行为学的新发展。这一学科的研究和运用，对于提高管理水平，特别是对于提高各级管理者对所属人员的心理和行为的预测、引导和控制能力，及时地协调个人、群体、组织之间的关系，充分调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性，有效地实现组织目标，取得最佳的经济
2、效益和社会效益，具有十分重要的意义。二、课程的教学目的和要求本门课程旨在介绍在管理心理学领域中的基本概念、基本理论、基本方法和前沿研究结果等有效知识，为学生提供一个管理心理学的知识框架，帮助学生摆脱关于行为的直觉观点，学会系统地分析人的行为，认识和分析组织中的人的心理和行为问题，提高学生解释行为和预测行为的准确性，发展解决这些问题的能力，并培养他们对管理心理学研究的兴趣及鉴赏力。通过本课程拟达到以下教学目的： (1) 通过本课程的学习，使学生了解管理心理学的基本理论和方法；(2) 通过对部分重点内容的讲授和学习，要求学生能熟悉或掌握有关的知识，并能将有关理论和方法应用于人力资源管理实践，指导管
3、理工作，以期提高管理水平与技巧。三、课程考核方式和题型设置本课程考试满分为100分，考试题型包括四种，即名词解释、单项选择题、简答题和案例分析题。各种题型的分值为：名词解释题15分，包括5个小题；单项选择题30分，包括15个小题；简答题30分，包括3个小题；案例分析题25分，包括1个小题。本课程考试形式为开卷，考试时间为100分钟。四、课程知识要点导论 管理科学的一个新视角重点内容：1管理心理学的理论框架与内容体系；2管理心理学的主要研究方法；3管理心理学的概念；4管理心理学的学科性质。第一章 管理心理学历史沿革重点内容：1管理学发展的历史脉络。掌握管理学的三个发展阶段：古典管理阶段、行为科学
4、和现代管理理论阶段的代表人物、学派及其基本观点；2管理心理学产生与发展过程。了解工业心理学的产生；熟练掌握霍桑实验与人际关系理论；了解西方管理心理学及我国管理心理学的发展和研究概况；3管理心理学在心理学中的地位。第二章 知觉、价值观与态度重点内容：1了解知觉与判断、价值观与行为、态度及其转变等有关理论；2掌握影响知觉选择性的主客观因素；3熟练掌握各种知觉偏差及其对个体行为的影响；4掌握价值观的含义、作用及分类标准；5掌握态度的含义、特征，熟练掌握平衡理论和认知失调理论，了解转变员工态度的策略与方法；6了解工作满意度及其影响因素。第三章 个体差异及其管理重点内容：1了解个性的含义、个性的形成及发
5、展过程以及个性在组织管理中的作用；2掌握气质差异及其在管理中的应用；3掌握能力差异及其在管理中的应用；4掌握性格的特征及其在管理中的应用。第四章 激励与需要型激励理论重点内容：1了解激励的概念、激励过程及其作用；2熟练掌握马斯洛的需要层次理论；3熟练掌握赫茨伯格的双因素理论及其在管理中的应用；4掌握麦克利兰的成就需要理论；第五章 过程型激励理论重点内容：1熟练掌握弗洛姆的期望理论，了解期望理论在管理中的应用；2掌握目标导向理论及其应用；3熟练掌握强化理论的概念、方法及其在管理中的应用。第六章 状态型激励理论重点内容：1熟练掌握亚当斯公平理论的主要观点，了解公平理论在管理中的应用，了解对公平理论
6、的评价，掌握俞文钊的公平差别阈理论；2了解挫折理论的基本内容，熟练掌握个体遭遇挫折时的各处情绪反应及行为表现，了解管理者应对挫折行为的具体措施。第七章 群体的沟通、交往与冲突重点内容：1了解群体中信息沟通的过程及功能；2了解信息沟通的种类；掌握戴维斯对小道消息四种传播方式的划分；3熟练掌握信息沟通的障碍及改善措施；掌握柏恩的沟通中相互作用分析理论（即PAC理论）的内容；4了解群体中人际交往的重要性、人际交往的类型以及影响人际吸引的因素；掌握改善人际交往的途径；5掌握冲突的含义及性质；了解冲突产生的根源；熟练掌握冲突处理与解决的策略；掌握如何进行冲突的管理。第八章 群体心理与工作团队重点内容：1
7、了解群体及其分类；熟练掌握非正式群体的形成及其作用；2掌握群体行为发展的四阶段说、间断平衡模型；熟练掌握阿希实验与影响从众行为的因素；3掌握勒温群体动力学关于群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气的内容；熟练掌握影响群体规范形成的主要心理因素；4掌握竞争与合作的含义、形成过程及影响因素；5掌握工作团队的含义、类型；熟练掌握塑高绩效团队的途径；第九章 领导心理重点内容：1掌握领导的概念，韦伯关于领导权力类型的三种划分方式；了解弗兰奇和雷文对领导权力类型的五种划分方式；掌握领导者权力影响力和非权力影响力的来源；2了解领导素质论的主要内容及其评价；3掌握领导行为论的主要内容，代表性的理论观点及代表
8、人物；4熟练掌握领导权变理论的主要内容及代表性理论：菲德勒模型、通路目标模型、领导生命周期理论和领导者参与模型。第十章 决策行为重点内容：1掌握决策的含义及原则；2掌握决策的程序；3了解决策风格的个体差异；4了解决策行为的心理特征；5熟练掌握群体决策的主要方式及其利弊；6熟练掌握四种常用的群体决策技术：头脑风暴法、命名小组法、德尔菲法和电子会议法。五、试题举例一、名词解释1霍桑试验霍桑试验是在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的，其初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，研究从1924年开始到1932年结束，梅奥领导的哈佛研究小组参与了研究，先后进行了照明试验、福
9、利试验、访谈试验和群体试验。二、单项选择题1按照韦伯的观点，下列哪项权力才是稳定的组织体系的基础（B）A 传统权力 B法定权力 C世袭权力 D超凡权力三、简述题1简述人际关系理论的主要观点及其意义。梅奥在1933年出版的工业文明中人的问题一书中提出了著名的人际关系理论，其主要观点如下：（1）人是“社会人”而非“经济人”。（2）生产效率主要取决于职工的士气。（3）企业中存在着非正式组织。（4）新型领导的必要性。四、案例分析题一次失败的录用决策普顿斯化学有限公司是一家跨国公司，以研制、生产、销售药品、农药等为主。露秋公司是普顿斯化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产规模的扩大
10、，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，主要工作是协调生产部与人力资源部的工作。人力资源部经理王量对应聘者做了初步的筛选，留下5人交由生产部经理李初进行二次筛选。李初对其进行选择，留下了两人，决定由他与人力资源部的经理两人协商决定人选。这两个人的简历及具体情况如下：赵安：男，32岁，企业管理硕士学位，有8年一般人事管理及生产经验，在以前所从事的两份工作中均有良好的表现。面谈结果：可录用。钱力：男,32岁，企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一个单位的主管对他评价很高，没有第二个单位主管的评价资料。面谈结
11、果：可录用。看过上述的资料和进行面谈后，生产部经理李初来到人力资源部经理室，与王量商谈何人可录用。王量说：“两位候选人，看来似乎都不错，你认为哪一位更合适呢？”李初说：“两位候选人的资格审查都合格了，惟一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少。虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景。你的意见呢？”王量说：“很好，李经理，显然你我对钱力的面谈表现都有很好的印象，人嘛，有点圆滑，但我想我会容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。”李初说：“既然他将与你共事，当然由你作出决定更好，明天就可以通知他来工作.”于是，钱力被公司录用了。进入公司6个月以后，钱力的工作成效远远达不到公司的要求，对指定的工作，他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，引起了管理层的抱怨。显然，钱力不适合此职位，必须另找人选。资料来源：卢盛忠等，管理心理学实用案例集粹，浙江教育出版社，2003思考题：1 为什么会错选钱力？2 王量是如何影响李初作决定的？运用什么样的方法可以发现钱力的缺点？3 这次招聘工作存在什么问题？在实际工作中应如何避免？案例提示：知觉、沟通、知觉偏差。专心-专注-专业