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1、精选优质文档-倾情为你奉上驾趣汽车美容定制化咨询式培训建议书锐志企业管理咨询公司以企业的系统性思考为基础。将企业管理的系统论。控制论。和信息论有机结合。并以企业管理的权变理论为依据，根据西部企业所处的外部环境和内部条件，提出最适合西部企业的整体解决方案。系统性思考指出：自幼我们就被教导把问题加以分解，这虽然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中却付出了巨大的代价全然失掉对整体的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。这正是缺乏系统性思考的表现。企业和人一样，长此以往就会走入一个怪圈。企业具有了学习智障，它们往往愈是努力尝试解决问题，却因努力的方向不对，长期的后果反而更糟。企业要做到高效这要求
2、把企业的资源人、财、物、信息等准确及时的分配下去，要求在正确的时间里有正确的人在从事正确的事，要求每一个步骤都准确及时，不能出现差错，否则会出现衔接上的困难。而较为容易的“解”经常只能改善症状，并不能改变潜在的问题。更有甚者，潜在的问题反而更为恶化，但因为症状已经暂时消除了，问题便不再引人注意，使系统因而丧失解决潜在问题的能力。企业与企业之间的竞争是系统对系统的竞争，是整体实力的对决。这点与军队极为相似。为什么小米加步枪能打败飞机大炮？为什么有的军队能以小胜大？因为两军实力不仅体现在武器装备上，还体现在军队的战斗意志、指挥与控制 、后勤保障、诸军兵种协同等诸多因素，更体现在这些因素聚合而成的整
3、体战斗力上结构化思维是任何管理活动者都必须具有的一种思维方式，否则管理活动就很容易成为“头痛医头，脚痛医脚”。结构化其根源就是层次化的目标体系，通过对目标的层次化分解，形成可以控制的有效成果或里程碑，目标体系才有意义，而这个过程就是结构化思维的过程。 战略是任何企业都必须具有的内容，但是在实际操作中，90%以上的企业都没有战略意识，更谈不上战略管理的思路了。战略是企业发展的未来方向和宗旨，是企业内部形成凝聚力的重要前提，也是企业为之奋斗的动力源泉。 组织是保证企业战略能够实现的企业内部硬件资源，企业所有的项目都是由人来完成的，而企业管理又是个复杂的社会性系统工程，所以组织内部必须有着严格的分工
4、，通过不同职能的有效组合来保证战略的实现。通过对结果的有效评估，实现对做事的人的考核，通过对考核结果的沟通，从而最终实现组织的创新性和高效性。运营管理是保证企业战略能够实现的企业内部软件资源，企业所有项目的运营必须按照一定的规则去实现，只有这样，才能够保证企业内部信息的有效畅通和使用。一般来说，企业运营管理包含四方面内容，一是企业的计划体系，这是企业做事的前提和重要依据；二是企业的执行体系，这是企业做事情做对的基本条件；三是企业的监督体系，这是企业持续作对事情的重要保证；四是业绩体系，这是对员工作对事情的一种奖励，或对员工作错事情的一种惩罚。锐志企业管理咨询公司所提出定制化咨询式培训服务于企业
5、发展战略，适应于企业未来市场变化。以企业实际为出发点，为顾客创造价值、课程授课结束并不代表合作结束，不定期的专家免费上门为企业提供培训和咨询服务，真正做到客户的事业就是我们的事业，客户的成长就是我们的成长。通过营销、品牌、团队、执行等的实战营销理念、方法和工具体系，能为企业清晰指明品牌战略方向和营销战略走向，系统、实战的课程设置，不仅全面提升企业员工素质，更能加强企业的思考力。 90%的小企业会在三年内消失，8%的小企业会原地不动或缓慢成长，只有2%的小企业会有戏剧性的发展。没有人愿成为那个90%，也不会甘心那个8%。那么，如何才能成为那个2%呢？中小企业如何夯实发展的基础？如何运用正确的战略
6、战术，以巧致胜？如何在激烈的市场竞争中，立于不败，且做大做强？锐志企业管理咨询公司提供的整体解决方案帮助您成为那2%驾趣汽车美容企业描述服务：本店提供汽车美容相关产品的销售和汽车美容服务。汽车美容相关产品的销售：汽车音响专柜，清香剂及汽车护理用品。汽车装饰品，例如：毛公仔，有个性的座垫，地垫，手机托，小枕头，锁匙扣等等。汽车美容服务：香波洗车、棉擦拭洗车、座舱桑拿、抛光打蜡、凹陷修复、封釉镀膜、划痕修复、新车开蜡、臭氧消毒、漆面保养、皮件塑料件上光、轮胎轮毂护理、保险杠及非金属件护理修复、玻璃防雨防雾损伤修复等。 汽车装饰：中控锁防盗器、倒车雷达、电动门窗、自动天线、车载影音系统升级、发烧音响
7、、无尘贴膜、无水烤膜、真皮座椅、布艺座套、桃木面饰、铺地胶、大包围、保险杠、汽车尾翼、挡泥板、轮眉、窗帘、排挡锁、尾箱开启、防撞条、高位刹车灯、汽车智能：智能可视倒车系统、车载电话、电话免提及蓝牙系列 企业的规模本店设立一个店，地点设在靠近酒店，大约100200平方米。然后在大约68个酒店的停车场里设立洗车点。设备(汽车美容清洗设备) 总店：吸尘机 清洗机 蒸汽清洗机 地毡干洗机 脱水机 打泡机 抛光、打蜡机 空气压缩机 拆胎机 平衡机 举升机 轮胎氮气制造机 干泡沙发机 高压喷射器。 酒店停车场：二手的高压喷射器，和其他辅助简单洗车的洗刷用品还有用于销售的产品。（因为在此只提供简单的洗车服务
8、，而且用二手的设备是考虑到企业创立初期的资金不足所以节省资源。）员工员工大概10人，总店里面一名销售员，一名会计（由于我们是会计专业的所以可以由股东来承担），一名出纳（其中一名股东担任）两名专业技术人员，三名助手兼打杂。每个酒店的停车场大约分配23个人来服务洗车，具体根据各个酒店的具体的经营情况而定，而且可以随时调派。重点是技术员工的获得由于本行业对专业技术人员的依赖性比较强，所以本店从多方面的途径来获得技术人员：1、 初期。A、 试用平衡与市场上的汽车专业美容师的工资去招聘技工。如果不能招募到技工，再考虑用略高于市场的平均工资的水平招聘，因为暂时行业的美容师暂时都是供不应求的，根据市场供求关
9、系，价格高者会对他们有吸引力。而且初期我们只需要两名专业的技术人员，所以就算工资高一点我们都会招聘的，关键是能使企业正常运作。B、 可以考虑招聘两名一般的人员去参加培训，由我们支付培训费用，但是通过合同形式规定他们学成之后要为本店服务一定的时间。因为在国内，大型的汽车美容企业都有相应的培训基地，例如驰耐普和百援都有提供相关的培训。2、中期和后期。 A、可以在平时的工作中安排聘请到的专业技术人员培训助手，然后等待助手学成的时候就可以为日后壮大的其他分店提供技工。 B、等有需要的时候招聘更多的技术员工。管理者初期的管理者为企业的发起人或者是出资者，而等企业发展到一定规模需要开分店或者是连锁店的时候
10、再适当聘请经理。驾趣汽车美容营销计划1、确定企业经营形势汽车消费的总体趋势告诉我们，汽车饰品市场在中国是一个含金量极高的新兴产业。 汽车美容装饰：行业新鲜，风险最低，利润空间大汽车美容装饰目前在市场上十分火爆。它主要是依靠人工技术来获得利润，在设备及产品上的投入上相对而言就小得多了，其资金投入主要是房屋租金和人员工资等。而且，汽车美容装饰的技术较容易学，上手很快。这样就自然而然的降低了上述所说的各种经营风险。 其次，汽车美容装饰项目的利润是非常高的，除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率均在50%以上。更有许多项目甚至于高达200%至300%。目前汽车美容行业状况：第一
11、、 目前汽车美容企业、没有任何一家具有全国性的品牌效益。第二、 目前汽车美容企业、还没有实力建立自有全国物流配送系统。因此发展潜力巨大。2. 定位定位：我们将自己的店定位为兰州一家中高档的汽车美容服务店。以汽车美容装饰为主，兼做汽车养护。目前汽车美容行业还普遍缺乏行业标准，质量良莠不齐。但是，车主在消费的时候考虑最多的因素是：安全、美观、功能。因而我们要对质量严格把关，给顾客留下好的印象。而据调查发现，在问及：“您上次为汽车装潢美容大概花了多少钱”时，有23%的车主在装潢美容上花费超过1000元，花费介于5001000元的车主更是高达35%。而目前最流行的是贴防暴膜，坐垫和各种挂件等。这一部分
12、的花费不是很高。而消费比较高的几个项目是：车载影视系统、开天窗和汽车音响等。而考虑到将来的汽车将会朝着高性能的方向发展，我们预计将来将会大力拓展汽车装饰方面的业务。目前的调查显示，现在行内代理产品已经成为一种流行趋势，谁的实力强，代理的汽车装饰产品多，谁就在竞争中占有主动。考虑到消费者消费观念的提高，并将汽车装饰产品与消费者的个性化要求结合起来，我们得出在经营汽车装饰品方面大有可为。因而我们将会在这方面加大经营力度。在对行业的满意因素分析中，对于“服务态度好”这一项，获得了42%的消费者的认同。同时，“服务项目多”这项因素也获得了15%车主的认可。有前面的业务介绍我们可以看到，我们的企业的服务
13、项目是很多的，另外，我们要求员工由专业的技能，而且提供周到的客户服务，这将为我们的经营提供强有力的竞争力。2、定义目标市场大中城市中的汽车使用者，他们有不定时对汽车进行维护保养的需要，我们将为顾客提供汽车美容、修护、装饰等一系列服务。我们的目标顾客是全国大中城市中的汽车使用者，创业初期以东莞市高埗镇为基地，辐射美容店周围5000米。3、考虑优势与劣势优势：现今在兰州市场汽车美容市场还不是很成熟，给予了我们进入市场的机会，并有机会发展壮大，有望成为兰州的最大服务商之一。而且我们严格规范，为顾客提供优质服务，并且会对企业进行科学管理。劣势：刚进入市场，没什么知名度，此时渠道不是很灵通，欠缺竞争力；
14、行业的运作不是很熟悉；没有雄厚的资金做后盾。4、我们的目标：初期12年打入市场，开拓市场并占有自己一定的市场份额，第3年，继续挖掘消费市场，提高公司知名度，扩大市场份额；45确立公司在市场上的地位，连锁经营，扩大经营业务范围，横向发展。5、确定营销战略和行动计划（1） 我们的使命：以最快的速度为您提供靓丽、舒适的第二家园。（2） 业务组合：以汽车美容装饰为主，兼做汽车养护。汽车美容包括车表护理、内饰的翻新和高级美容。车表护理：无水洗车、 泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光
15、、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理 内饰翻新：顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口清洗、座套坐垫清洗、行李箱清洁护理、全车吸尘处理 高级美容：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、 臭氧消毒、划痕修复、专业真皮修护 （3） 营销组合：产品：四大美容特色项目：“泡泡浴”精致洗车、臭氧消毒、“霹雳火”漆面纳磁封铀、底盘装甲护理。 三大新技术装饰项目：隔音降噪、豪华天窗、防暴高隔热太阳膜。 传统项目：豪华真皮改装
16、、车体大包围、车载 DVD系统改装、倒车雷达、中控防盗、桑拿内室美容、精品百货、空调加氟、免拆式清洗保养、机械故障处理。 内部美容用品：玻璃清洁去脂剂、绒毛清洁柔顺剂、皮塑上光护理剂、汽车清洁香波外部美容用品：强力开蜡水、焦油沥青去除剂、太空蜡、镜面增亮釉、漆面抛光剂、黄金镜面蜡、高泡洗车液、紫罗兰超亮蜡 另外，我们会做好客户管理。利用计算机管理客户的资料（包含持贵宾卡客户、每次消费200元以上客户和老顾客），提供体贴周到的服务，例如亲切的问候，汽车维护的温馨小提醒等让客户宾至如归。价格： 采用以竞争为基础定价方法，并采用适当调整价格战略（折扣与折让定价、差别定价、心理定价、促销定价等）目前，
17、汽车美容业市场庞大，有潜力，因此从整个行业水平来说短期内价格应该维持在目前水平左右，但是我们也不能忽略有实力的大公司为了进行洗牌而挑起的价格战；中小型规模的公司也可能因此而降低价格进行竞争，但与此同时他们的服务质量也可能随之下降以期得到一定的利润。折扣折让：开业前几周，实行优惠价，打9折；节假日送礼物如车内贴纸、小挂件； 一次性消费1500元或累计消费5000元免费赠送贵宾卡，可打9.5折并附送免费洗车5次（次数可以再提高，反正成本低）促销： 在初期，联合大酒店，通过提供洗车服务进行促销，并派发传单进行广告；在分众传媒有线电视做广告， 价格：播放费：15秒60字以内300元一次；制作费500元
18、（自己买带制作），每个月预计5000元路边广告牌：通往美容店的主干道上，400米，每隔20米一个牌，两边都要，每两个牌1平方米，每平方300元， 预计6000元，广告牌内容自己设计，制作费22块1平方，20平方，预计450元；共计6450元网络宣传，自己制作公司网页，预计一年1000元发展后可以适当增加在报纸、或者其他电视台的广告。驾趣汽车美容风险因素企业内部风险：管理风险：库存过量或者不足、错误的投资决策、商业秘密生产风险：服务质量不好、延长交货期经营风险：员工怠工、顾客投诉而引起的信用危机、企业在社会中的形象雇员风险：由于是服务行业，因此很大程度上依赖于雇员的技能、服务态度、甚至个人品质等
19、等素质。我们需要对员工进行甄选、培训，这方面我们将必须花上不少成本，而一旦员工熟悉了他们的工作岗位，这则成了我们企业的一项重要的资源。因此，我们应该重视员工的感受，多与他们进行沟通，上下齐心，才能把企业做大。如果在员工的管理上犯了错误，导致人员流失，特别是技能熟练的并且是关键雇员的流失，对于企业来说将是一大损失。因而对于我们的企业，雇员方面的风险是存在的，并且是不可以忽视的一个问题。企业外部风险：资源风险（供应商风险）：供应商可能提高原材料的价格、货源短缺、供应上以次充好市场风险：通货膨胀、经济萧条、供过于求、竞争者得不正当竞争、价格战政策风险：银行加息、由于国家进出口政策而引起的某种原材料短
20、缺此外，还有退出的风险。企业可能由于资金周转不灵、管理不善、人员流失、技术漏洞等原因而不得不退出该行业。退出的风险可能包括设备卖不出去、存货积压、金钱的损失、还有信用的流失等。小结：风险是没有办法避免的，但是我们可以采取一定的手段来降低各种风险特别是企业内部风险的发生。例如：对员工进行培训，制定严格的企业规章制度并坚决推行下去，加强辅助销售部分的建设，建设好企业文化等等驾趣汽车美容定制化咨询式培训建议书企业营销已经进入了整合营销传播阶段，品牌的知名度，美誉度，客户忠诚度对于一个企业的成功起到至关重要的作用。而品牌故事，品牌文化，品牌内涵，已经成为一个品牌成功不可或缺的重要组成部分。而品牌的打造
21、是一个艰难而漫长的过程，如何利用事件营销，会议营销等等杠杆工具，起到四两拨千斤的效果，已经成为企业发展的必由之路。锐志公司愿帮助驾趣汽车美容在激烈的市场竞争中迅速崛起。系统性思考指出：自幼我们就被教导把问题加以分解，这虽然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中却付出了巨大的代价全然失掉对整体的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。这正是缺乏系统性思考的表现。企业和人一样，长此以往就会走入一个怪圈。企业具有了学习智障，它们往往愈是努力尝试解决问题，却因努力的方向不对，长期的后果反而更糟。 企业要做到高效这要求把企业的资源人、财、物、信息等准确及时的分配下去，要求在正确的时间里有正确的人在从事
22、正确的事，要求每一个步骤都准确及时，不能出现差错，否则会出现衔接上的困难。而较为容易的“解”经常只能改善症状，并不能改变潜在的问题。更有甚者，潜在的问题反而更为恶化，但因为症状已经暂时消除了，问题便不再引人注意，使系统因而丧失解决潜在问题的能力。 所以，在决策思考的过程中，我们应该重视事物联系的整体性、动态性、发展性和本质性，防止局部的、割裂的、静止的、表面的思维方式左右我们的头脑。从公司战略，运营体系，成本控制，高效操作等等各个方面系统性帮助公司解决问题。 首先是解决员工素质，销售技巧，团队建设，客户关系管理等方面的问题。因为归根结底企业之间的竞争就是人才的竞争。只有拥有高素质的人才，在企业
23、经营过程中以创新为导向，不断去满足消费者的需求和偏好，最终才能在竞争中胜出。 锐志企业管理咨询公司所提出定制化咨询式培训服务于企业发展战略，适应于企业未来市场变化。以企业实际为出发点，为顾客创造价值、课程授课结束并不代表合作结束，不定期的专家免费上门为企业提供培训和咨询服务，真正做到客户的事业就是我们的事业，客户的成长就是我们的成长。通过营销、品牌、团队、执行等的实战营销理念、方法和工具体系，能为企业清晰指明品牌战略方向和营销战略走向，系统、实战的课程设置，不仅全面提升企业员工素质，更能加强企业的思考力。首先我们了解到兰州驾趣汽车美容美容服务公司的业务主要是：面向汽车的美容和服务等。根据行业特
24、征和业务范围，我公司特推出一些有针对性的培训课程，并长期提供各种服务。培训的效果和目的：更进一步加强团对精神，提高团对协作力，提高管理团队的管理效率，提供店面经营方法，缩小员工与企业的对立面，降低员工流动性，提高员工对公司的忠诚度，以及提高员工对顾客的服务质量。培训课程简介：一、员工素养培训1、打造学习型团队2、讲述学习的重要性3、创建学习型企业二、团队精神训练1、团队的概念2、团结产生力量3、团队利益大于个人利益4、培养为团队付出精神5 团队心智训练（1）、受训人员分组（2）、各组展开比赛三、如何提升员工的执行力1、所谓执行力，通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作
25、能力和实践能力。2、“想”和“干”哪个更重要？3、目标管理和过程管理哪个更重要？4、建立强有力的人力资源执行力组织5、增强人力资源管理工作的计划性四、如何做个优秀主管1、领导者设定目标2、领导者创造组织价值观3、领导者做策略规划 五、顶尖销售的十大步骤1、充分的准备2、使自己的情绪达到巅峰状态3、建立顾客信赖感4、了解顾客的问题、需求和渴望5、提出解决方案并塑造产品的价值6、做竞争对手的分析7、解除反对意见8、成交9、要求顾客转介绍10、做好顾客服务六、 转变从态度开始：打造卓越组织1、用人口诀2、态度比能力更重要七 、忠诚度1、忠诚是员工的立身之本2、忠诚度决定你在企业的地位3、忠诚度比能力
26、更重要八、客户关系管理与大客户维护1、真心的为顾客着想2、用顾客喜欢的方式与顾客来往3、为顾客提供售前服务 九、时间管理与高效工作十、塑造企业价值及企业形象1、 知名度建设2、 美誉度建设十一、与顾客沟通的艺术1、 争论2、 赞美3、 倾听4、 微笑十二、培养员工的责任心1、 对国家承担的责任2、 对社会承担的责任3、 对家庭承担的责任4、 对企业承担的责任5、 对团队承担的责任6、 对个人承担的责任十三、你在为谁工作1、 顾客是企业的主宰者2、 薪水是顾客发的3、 不找任何借口去工作4、 减小和企业的对立面5、 我就是企业的主人，我在为自己工作备注：培训课程穿插游戏活动以及体验感悟为一体，更
27、有效的使受训人员接受。如需调整请及时联系。可根据企业需求定制课程或者与企业进行咨询后制定相应课程，每一次课程结束后可根据课程内容制定相应考核标准,确保培训内容有效执行，帮助企业建立执行文化。时间跨度：12个月 每个月八小时课程安排（价格25000元） 以上是锐志企业咨询管理公司针对兰州驾趣汽车美容美容服务公司具体情况制作的一些培训方案，希望兰州驾趣汽车美容美容服务公司能提供更详细的资料，而使培训内容更贴近现实情况。我们也希望能与贵公司在此次有一个良好的开端，在长期内建立战略伙伴关系。我们一定会提供强而有力的培训和最优质的服务，为企业打造一流的团队，并与贵公司共同发展。 锐志企业管理咨询公司还为
28、企业提供以下课程 ，可以根据企业需要进行选择：“公司基础礼仪与商务礼仪“员工自我成长与定位10大步骤“基础的营销知识与概念“员工心态与职业素养“消费者行为特征与导购技巧“中层干部执行力提升“中层干部团队建设“企业文化建设与认同“品牌建设与规划“打造企业核心竞争力如何做一个合格的领导（等等）课程以时间为准，每天（7小时）价格3800元 。通过与企业间的互动沟通，从诊断，咨询，策划，培训，考核评估，长期跟踪改进；为企业提供最具有针对性，实战性，系统性的解决方案。课程结束后锐志企业管理咨询公司提供免费的长期顾问式服务，真正帮助客户解决好问题 选择锐志，选择成功锐志企业咨询管理公司联系人 王芹 刘佑成
29、出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，
30、必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业