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1、精选优质文档-倾情为你奉上走出山外天地宽-迎“二甲”复审赴“两院”考察有感为决战决胜“二甲”复审，全面加速医院发展，切实强化内涵建设，2012年11月13日-14日，我院中层以上管理人员一行49人，在岳荣振院长亲自带领下，赴市县和青岛市市两家人民医院学习考察。所到之处，每个医务人员的攻坚克难的战斗精神、浓厚的文化气息、先进的管理经验和人性化的服务理念，无不给我留下了深刻的印象，让我开阔了眼界，增长了见识，启迪了智慧，感到了差距。总体感受是，时间颇短，受益匪浅，耳闻目睹，深受鼓舞；草堂前,柳绕千顷湖,湖中日月长，玉宇后，竹掩万重山，山外天地宽。具体感受，用下面四句话与大家分享。第一句话叫做：不登
2、高山，不知天之高；不临深溪，不知地之厚。这是荀子的话。意思很简单，就是：不登上高山，不知道原来天是很高的，不到幽深的溪边，不知道原来地是很厚的。有些事情你不去经历你就不会知道，只有经历了你才知道是怎样的。百闻不如一见。出去之后才感觉到，在通往我们梦想的征途上，我们还有很长的路要走。市107万人口，市人民医院在编1000人，不在编600人，业务收入今年将达到6个亿。县102万人口，县人民医院共有员工1060人，今年收入将达到3个多亿。我们官方人口158万，我们医院现有职工1100人，今年收入2个亿多一点，赶不上的一半，也少1个多亿。三个人口大县，我们人口最多，收入最少。这就是差距，效益上的差距。
3、市人民医院为规范人力资源管理，早在2004年就请山东省一家管理公司，为其量量身制订了人力资源发展规划，制订了岗位职责说明书，将每一个科室人员设置、学历要求、工作职责等逐一规范，明确成文；今年又不惜数万元请多名国家级专家为医院讲授质量、文化和服务一周，为医院科学化规范化精细化管理奠定了良好的基础。2011年，我们医院花几千元钱请高金声教授讲医务人员品味与追求，还有人员认为不值。这就是差别，理念上的差别。在县院随处可见“二甲”复审的标语口号，虽然复审已过，依然可以看到他们众志成城，攻坚克难的昨天。两个月前去泰安学习，到泰安中心医院参观，晚上我又特意到就近的泰安中医院和泰安第一人民医院看看，他们当时
4、离创三甲或复审还有好长时间，就提出，大战100天，三甲要过关等很多标语和图画，到处张贴和悬挂，迎评氛围非常浓厚。打开我们参观的这两家医院的官网，让你听到的是医院介绍，让你看到的是动画或视频，可以说是声情并茂，图文并茂，文质并茂，而打开我们的网站有什么？有多少？这就是差距，宣传上的差距！进入县人民医院门诊楼大厅，感受到的，看到的，听到的，就是不一样。感受到的是：宽敞明亮，足有我们医院新院区门诊楼大厅的两倍之大，当约和我们三期门诊楼大小相近！看到的是：地面上指引科室位置的小脚丫，标识醒目，一目了然；墙壁上全院专家大幅画像和简绍，既方便了病人选择专家，也让专家感受到了荣耀。听到的是：大厅内医院内部电
5、视上轻音播放的医院介绍和院歌，他们找市最拿手的人创作了院歌歌词，找市唱得最好的歌手专门录制了院歌MTV，全院所有科室无一例外地专门集中学唱院歌，最后逐一合唱，全部科室参加院歌大赛，并评出了一二三等奖，录制了合唱的MTV。在平时医院所有电视上和节假日会议前播放独唱和合唱的院歌，让员工在院歌的旋律中得到陶冶和熏陶，我们则充其量只是合唱过两次。这也是差距，文化上的差距。落后常常是全方位的，但落后是暂时的，不是永久的，我们有望在两三年内超越县人民医院，用五至七年的时间达到或超越市人民医院。落后不可怕，今天的落后，就是我们前进的动力，就是明天先进的源泉。知耻而后勇，狭路相逢勇者胜。勇敢地战斗吧，全力争取
6、在最短的时间实现我们医院的共同愿景，时不我待，责无旁怠！第二句话叫做，不以规矩，不能成方圆；不以六律，不能正五音。这是孟子的话。意思是，鲁班，是能工巧匠，被尊为木匠业鼻祖；师旷，是古代著名音乐家。即便是这么优秀的人才，没有规矩，照样做不成形体。没有标准音，照样做不成乐器。比喻做事要遵循一定的法则。这“规矩”和六律，对于我们医院来说就是规章制度。百说不如一做。在备战“二甲”中，我陡然感觉到，医院原来有这么多规章制度和人员职责等规定，有些要求是新的，有些是我们执行不逮的；我不是听说，我们医院制度已经很健全了很完善了，有时也以为然，有时又觉得不安。在参观“两院”后，我想问，真健全吗？很规范吗？执行有
7、力吗？制度贵在落实，写在纸上，挂在墙上，上在网上，不落实等于零。有些制度，的确需要我们亟待建立起来。不能是为了硬付检查，而要是为了规范管理。彻实地，真正地，不遗漏的，建立健全和修订完善各项相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程，是必须的，对一些存在安全隐患的工作环节进行流程再造或流程重建，也是再拖不起的燃眉之急。时间紧，任务重，标准严、压力大。拿出我们特别能吃苦特别能奉献的精神来，拿出我们破釜沉舟背水一战置之死地而后生的勇气来，拿出我们舍得一身剐敢把皇帝拉下马的干劲来，把“二甲”标准中的每一款、每一条，进行对照整改再对照再整改。从常规到制度，从基础理论到基本技能训练，一样样，一遍遍，毫不含糊
8、，决不遗漏，不达标的坚决整改，已达标的坚决强化。上班时间完不成的坚决在中午、晚上、周末加班弥补。我们每一个干部员工，时刻都要绷紧一根弦，始终都要拥有一种渴望，做最好的工作，做最好的自己，以最好的状态接受战斗的洗礼。第三句话叫做，不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。这是荀子的一句话。意思就是，不积累微小的脚步,就不会走出千里远；不积累微小的水流，就不能汇集成江河。成功的每一步，对于一个人来讲，都需要一步一步地去走；对于一个集体来讲，还需要我们一种高度的责任感和主人翁的精神。众人拾柴火焰高，团结就是力量。个人的力量是有限的，全体员工团结一道的力量才是铁是钢，无往而不胜。细节决定成败。看两家
9、医院，对比我们自己，感觉到我们工作中有很多细节做的不够好。拿我们服务来说吧，岳院长提出过很多先进的理念，如：“病人永远是对的”。但是，我们做的还不精细更不出色。海尔一句“真诚到永远”，为什么能够成为经典？我认为，主要是海尔人说到了，用心做的比说的更好！如果我们凝聚心神、汇聚心智、集中心力做细一些做多一些，做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。如此，不就做成做好了吗？百做不如一好。百年老店北京同仁堂之所以长盛不衰，靠的就是潜心致志、心无旁骛在执行诚信的制度和文化，他们提出“修合无人见，存心有天知”的信条，遵
10、循“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工”的古训。在这些理念下，同仁堂从一个家族企业成长到拥有两个上市公司的现代企业集团，从一家普通药店成长为“国药第一品牌”。一个人，一个集体，都可以从中学习、借鉴很多东西。第四句话叫做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。这是孔明的一句话。讲的是做人的道理，只要是恶，即使是小恶也不做；只要是善，即使是小善也要做。这句话值得让我们铭记在心。我们三令五申的要求遵守行为规范，三番五次地通报违纪人员，个别人依然我行我素。其实，我们为人为善为工作，都不应是做给人看的，而是在通过修心修炼，达到一种慎独的境界。市人民医院通过视频监控严格抽查违纪人员，然后对照排班表，
11、对违者实施处罚，但违者一直微乎其微，他们很多人把制度做成了文化。迎“二甲”复审，最重要的是提升医院内涵建设。借此深刻反省自身在管理、技术、服务、医德等方面存在的不足，及时克服，持续改进，不断提升，实现硬件建设和内涵建设两个跨越发展。只有如此内外兼修，才能真正增强医院的综合实力和核心竞争力。PDCA理论，不蒂适用于我们医院改善和提高，同样也适用于我们每一个人成长和提升。如果形象地说，我们不妨提出这样一种观点，叫做：迎“二甲”复审，做“三甲”医人。我们把医术分为这样三级：一级 即“下医”：就病论病，见病开药，头痛医头，脚痛医脚，只治病，不治人；二级 即“中医”：不但治病，而且治人，在诊病时，能关注
12、病人心理问题，分析病因，解释病情，同时控制有关危险因素，使病情全面好转，减少复发；三级 即“上医”：不但治病人，而且能通过健康教育使人群健康水平提高，使健康人不变成亚健康人，亚健康人不变成病人，早期病人不变成晚期病人，整个人群发病率、死亡率下降。把医德分为这样五等：甲等：对病人如亲人，满怀亲情，让病人感到亲切、舒心；乙等：对病人如友人，满腔热情，让病人感到满意、放心；丙等：对病人如熟人，充满同情，让病人感到友善，安心；丁等：对病人如路人，冷冷淡淡，不阴不阳，让病人感到失望，寒心；戊等：对病人不当人，居高临下，盛气凌人，让病人感到气愤，伤心。在我们医院在二甲达标的同时，我们个人也都达成了“三甲”医人，我们每一个人的业务技术和道德品质也都得到了净化和提升，这才是我们的“创甲”之道。在成就医院成就别人的同时，顺便成就自己成就事业，何乐而不为？！沧海横流，方显英雄本色。“二甲”复审，既是一场塑形铸魂的争夺战，也是一场同心协力的大会战，更是一场众志成城的攻坚战，向着胜利，我们正冲在路上，向着英雄，我们永远在路上。任何的战斗都会有牺牲，任何的牺牲都会有回报，我们今天的战斗、英勇及牺牲一定能换取明天的胜利、勋章和辉煌！让战斗来得更多更激烈些吧，真正的勇士必将在战火中涅槃重生！（人民医院 王献华）专心-专注-专业