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1、H社產品品質協議培訓教材1一、 供应商整机/物料环保问题赔偿协议二 、质量及环保保证协议三 、供应商整机质量问题赔偿协议二、质量及环保保证协议21：适用范围1.1.本协议规定和规范双方已商定的双方之间交付产品的质量以及质量、环境保证行动。1.2.本协议是每个订单的组成部分，并对所有由供方收到并接受的买方下达的订单而形成的供方交付样品和批量产品有效，还对所有由上述订单引起的索赔有效。1.3.本协议是双方之间“采购系列协议”的有效组成部分，且构成买方进行采购的整体条件的一部分。本协议未尽事宜，以MPA及“采购系列协议”中的约定为准。1.4.如果供方和生产商不是一家公司，则供方承诺通知生产商及其（视
2、情况）子供应商关于本协议的内容。生产商及其子供应商应承担相应的义务。供方保证生产商及其子供应商将遵守规定并直接对本协议以及适用的产品负责。2.定义定义Turnkey（TK）物料：针对EMS加工业务，买方产品给供方生产加工，买方提供规格图纸或标准，由供方自己采购的物料，不需要在买方ERP定义工艺路线，买方不指定供应商、价格和SR。Turnkey(TK) AVL物料: 供方根据买方指定的供货商、价格、SR（Sourcing Rule 采购比例）来采购的物料，供方不可以自行议价；且该物料只能用于买方指定的产品上。Buy-sell (B/S) 物料: 指买方转卖给供方的，且仅用于生产买方产品的BOM上
3、的物料。自购物料：指供方自身提供物料规格图纸或标准，进行物料供应商选择、认证和管理，自行进行采购的物料。3.具体产品的质量协议具体产品的质量协议如果有必要，供方和买方应签订具体产品质量协议作为本协议的附件，从而确保产品及相关条件，包括但不限于：质量要求、产品应用、制造过程等，与双方约定的项目规范相一致。二、质量及环保保证协议34.质量保证的完成质量保证的完成4.1.质量管理体系质量管理体系（1）供方对双方约定的所有其交付的货物和/或服务的质量负责; 但由买方提供的物料未经供方有加工项目或检验项目的质量问题由买方负责。（2）供方承诺以零缺陷为目标，并不断改进其产品的竞争力。（3）供方承诺不断改进
4、和提高其方法和过程，对其供应商按照ISO9001质量管理体系的要求进行管理和审核。（4）为了履行此责任，供方必须至少执行符合ISO 9001的质量管理体系。作为证明，供方应每年提交一份由具有相应资质的认证机构出具的有效证书。（5）鼓励供方按照TL9000标准维持质量体系。4.2.技术文件技术文件（1）供方必须确保仅使用经双方约定的有效文件。作为订单依据的规格、标准和图纸等具有法律约束力。（2）由供方发起的或买方提供到供方的技术变更（部件、图纸等）必须在供方处归档并保持可跟踪通用产品3年，特殊需要10年会报价与招标文件中另行约定。（3）如果供方认识到所提供的样品及其技术文件中所要求的结构或测试工
5、艺可以由更完善、更经济和/或更有效的结构或测试工艺取代,供方承诺向买方提交建议方案。4.3.可行性审查可行性审查（1）供方对买方提供的技术文件进行生产的可行性评估，双方约定后承担产品制造质量和准时交付的责任。只有在买方书面批准后，供方才允许偏离合同要求。（2）买方保留向供方要求对制造可行性的书面确认的权利，如买方需要，供方应在接到买方技术文件起3个工作日内或另行协商给出可行性及可制造性评估结论。二、质量及环保保证协议44.4.能力保证能力保证供方必须在符合双方约定的质量政策的要求下，负责采取合适的行动以确保其生产和交货能力。买方保留要求供方提供相应证明的权利。4.5.工艺文件、初始样品和再鉴定
6、工艺文件、初始样品和再鉴定（1）如果供应、设备或制造过程有意外或预期超过双方书面约定的偏离和变动，供方承诺立即通知买方。如变更必须要有买方的书面承认，在此情况下，买方可要求供方提供更新初始样品。（2）供方承诺以书面形式制定制造过程，包括原材料的供应。只有在买方批准初始样品后才可以开始批量生产。制造过程的批准是必须的，也是本协议的必要组成部分。供方应提供双方约定的有效证据证明能按既定的质量水平稳定生产，包含但不限于：工艺流程图（Flow Chart），控制计划（Control Plan），QC工程图，小批量试产报告，关键及重点工序CPK报告，质量计划，良率报告，产能计划，包装规范，关键设备、工装
7、夹具清单，环保文档(不使用禁用物质声明,材料成分表,第三方测试报告等)。（3） 批量生产与初始样品必须使用相同的工具和条件生产。二、质量及环保保证协议5（4）包括不限于以下情况，在批量生产前必须对初始样品进行检查以供买方分别评估和批准：（i）新产品/部件的第一次批量生产交货前（ii）新/变更工具的批量交货前（iii）产品/材料变更的批量交货前（iv）生产方法变更后的批量交货前（v）在根据买方的测试报告修改后（vi）生产地点转移后（vii）供方更改了其材料的子供应商后（viii）停止生产超过12个月后（ix）因买方的质量投诉而停止交货后（5）供方提ODM及TK物料供样品后，必须同时提供双方约定的
8、技术文档，包括但不限于详细设计图纸(H社提供图纸除外)、物料清单（含AVL）、全尺寸检验报告、功能检验报告、环保测试报告、外观检验报告等；并在提供样品后双方约定的时间内提供可靠性测试报告。（6）如供方产品需要签样的，供方应按照买方签样承认书的要求提供签样样品，并于首次批量订单生产前完成签样,如有特殊状况经买方书面同意不在此限。（7）对ODM产品/TK物料经双方约定的项目供方承诺对交付的产品每年至少进行一次质量再鉴定测试（完成所有被要求的特性的全部测量）。买方可以在任何时候要求供方提交再鉴定测试的结果。二、质量及环保保证协议6（4）包括不限于以下情况，在批量生产前必须对初始样品进行检查以供买方分
9、别评估和批准：（i）新产品/部件的第一次批量生产交货前（ii）新/变更工具的批量交货前（iii）产品/材料变更的批量交货前（iv）生产方法变更后的批量交货前（v）在根据买方的测试报告修改后（vi）生产地点转移后（vii）供方更改了其材料的子供应商后（viii）停止生产超过12个月后（ix）因买方的质量投诉而停止交货后（5）供方提ODM及TK物料供样品后，必须同时提供双方约定的技术文档，包括但不限于详细设计图纸(H社提供图纸除外)、物料清单（含AVL）、全尺寸检验报告、功能检验报告、环保测试报告、外观检验报告等；并在提供样品后双方约定的时间内提供可靠性测试报告。（6）如供方产品需要签样的，供方应
10、按照买方签样承认书的要求提供签样样品，并于首次批量订单生产前完成签样,如有特殊状况经买方书面同意不在此限。（7）对ODM产品/TK物料经双方约定的项目供方承诺对交付的产品每年至少进行一次质量再鉴定测试（完成所有被要求的特性的全部测量）。买方可以在任何时候要求供方提交再鉴定测试的结果。二、质量及环保保证协议74.6.特殊特性特殊特性（1）买方在产品规格书中定义双方约定的包括但不限于有关产品的安全、功能和过程等方面有要求的特殊特性。（2）供方承诺其生产过程中的特殊特性可追溯,在供方制程标准追溯范围内提供资料，保证制程、关键物料的可追溯性。4.7.过程潜在失效模式及后果分析过程潜在失效模式及后果分析
11、（1）对供方负责设计的产品，潜在失效模式和后果分析(FMEA)的实现是强制性的条件,供方必须进行设计FMEA。从工具和设备的制造开始，供方应对所有的制造过程进行过程潜在失效模式及后果分析。分析中必须考虑和评估所有对制造过程的影响的因素。过程FMEA必须至少考虑特殊特性的可生产性。在可能产生质量失效的工序应采取相应的预防措施以确保生产过程的有效控制。（2）过程潜在失效模式及后果分析应结合最新的技术要求进行。二、质量及环保保证协议84.8.过程和产品的监控过程和产品的监控（1）对于ODM合作产品或双方约定后由供方提供的产品，供方承诺制定能够保证符合规格要求的交货产品的测试方案。（2）供方承诺使用双
12、方约定的的统计技术方法以监控和记录制造过程，从而能在整个生产期间随时可对特殊特性的过程能力Cpk = 1.33）进行验证。过程能力无法保证达到1.33的主要特性供方要100%控制，保证合格。关键特性通常也要100%控制, 保证合格。如果无法实现（如只能进行破坏性试验），则应通过统计方法验证平均值与限制值的距离大于5倍标准方差。（3）应尽最大程度地使用监控方法以强制性地避免交付不符合要求的部件（防错措施）。（4）如果供方认识到无法履行已经达成的协议（例如规范、日期和数量），则供方有义务尽可能早地通知买方。为了尽快解决问题，供方承诺可提供所有的相关数据。（5）供方应维持其质量保证行动井然有序地进行
13、，特别是关于双方约定的测量值和测试结果的记录（需归档管理），以便买方需要时可提供相关纪录参考。（6）供方必须制定并实施双方约定的产品可靠性监控方案，如买方提出书面要求，可靠性监控数据和结果应按监控周期定期提供。(7) 对于ODM合作产品，供方应满足与买方产品及服务所需基本要求，包括但不限于可靠性测试要求、测试设备、关键器件评审、提供实际的质量数据等供方提出的要求。供方交付给买方的每批产品必须是经过供方100%检验和测试，可靠性测试项目依照买方提供经双方约定的可靠性试验项目及相关要求，如果测试结果不合格，且经确认确因供方原因造成的，供方须对不合格品进行追溯并承担直接相关损失。供方为买方提供的产品
14、、产品标识和质量相关的技术支持应能够支持双方确认的对该产品在中国、以及海外特定区域销售时必须遵守的相关法律、法规和行业规范以及买方对消费者的承诺。（8）供方提供的产品质量应满足XXXX年供应商质量承诺书中的质量指标。XXXX年供应商质量承诺书原则上每年签署一次，作为本协议的补充。如当年没有重新签署，则上一年度的继续有效一年且最多延用一年。二、质量及环保保证协议9。4.9.标识、可追踪性和归档标识、可追踪性和归档（1）经双方约定后，产品通过适当的产品标识以确保双方约定后的所有材料、制造过程和产品的具有100%可追溯性和质量的一致性。（2）供方承诺产品的100%可追溯性，在出现个别不良产品的情况下
15、，可立即追溯到缺陷产品。（3）与质量相关的数据须存档通用产品3年，特殊需要10年会报价与招标文件中另行约定。（4）对于买方下达的每个订单，应至少在质量相关数据的保留期内在适当的地点保存适当数量的样品。（5）供方的标签上的型号，数量，日期码，批号，依据买方工艺文件要求进行条码化管理。（6）原则上每个最小包装必须只有一个批次，外箱和内箱标签上的日期码，批号必须一致。买方提供的物料每个最小包装必须只有一个批次，外箱和内箱标签上的日期码，批号必须一致; 经双方同意的项目不在此限。4.10.审核审核（1）买方有权在提前至少5个工作日通知供方的情况下，亲自或与客户一起或者派遣第三方通过在供方处进行审核以评
16、估供方进行的质量保证活动是否符合要求,特殊情况另行协商处理。在买方同意遵守供方的管理规范下，供方确保买方有权进入其工厂进行质量审核。审核可作为质量体系审核、过程审核或产品审核。审核的日期将由买方与供方协商决定。（2）如果供方有子供应商，则供方承诺同意与买方一起对子供应商进行审核或者将审核的权利交给第三方。（3）如果在一年内因供方因素供方连续两次没有通过买方的体系审核或者产品的过程审核，则买方有权要求第三方进行审核，第三方的审核费用由供方支付，直到认证通过或供方不承接相应之业务和订单。（4）买方对供方或其供应商的审核，并不影响和免除供方的质量责任和义务。二、质量及环保保证协议104.11.缺陷产
17、品缺陷产品（1）买方没有义务对交付的货物进行进料检查。买方如果在产品的制造或组装或销售过程中发现了缺陷，如果需要供方参于，在买方发现后异常后及时通知供方，以免事态扩大。（2）供方承诺尽快开始问题的分析并保证无差错的货物交付。由于供方原因产生的不符合双方约定的规格而导致买方产生直接损失,供方应对无差错的完整交货费用进行修改。（3）供方的答复必须包括以下内容：（i）承诺下一次交货时交付符合符合规格和标准的产品。（ii）必须在24小时内反馈一个应急措施（iii）必须在一周内反馈一个详尽且完整的8D 报告（iv）8D报告要求：成立一个8D报告小组，不良描述，紧急措施，根本原因分析，纠正行动及验证行动，
18、预防措施，验证所有行动已关闭。（4）对于供方认可的投诉，买方将依协议要求供方赔偿处理该投诉的所有费用，包括但不限于如检测、返工或其他直接损失。（5）如果买方收到客户的投诉，并且此投诉可以明确追溯到供方,经供方确认为供方责任后，买方有权向供方收取由此投诉造成的费用，实际处罚金额依协议处理。（6）如果供方在给买方发货前已知该批次产品存在缺陷或生产中出现过质量异常，但是没有在发货前通知买方并得到买方的同意，买方会加严处罚，实际处罚金额依协议处理。（7）如果供方发现已发给买方的产品存在不符合双方约定的质量隐患而没有及时召回，买方有权加严处罚。（8）如因供方蓄意弄虚作假，偷工减料，私自变更材料工艺等导致
19、H社市场质量事故、投诉、EMS厂停线，不论数量多少和金额大小，全部视为诚信问题，严厉处罚。除赔偿因此事件导致H社的直接和间接损失，还需交纳不少于100万（RMB）/次的罚款。连续两次出现不诚信行为，H社取消供方的资格,实际处罚金额依协议处理。二、质量及环保保证协议114.12.进料检验进料检验（1）如果发现故障，供方应立即通知买方,双方采取一切措施将故障造成的损害降到最低限度。（2）如果在交货连续出现缺陷时，买方或其客户可能出现停产，则供方承诺立即纠正（补充供货、分拣或返工）。在紧急情况下，经双方约定后，买方可以自行返工或者聘请第三方返工，返工的费用全部由供方承担。4.13.免责免责（1）供方
20、必须根据双方约定的图纸和规范交货。如果供方由于轻微的偏差而暂时无法交货，可以书面请求买方免责。供方必须在交付前及时将请求交给买方的采购部门的相关责任人。只有在部件的安全、功能和寿命不受影响的情况下才可以接受偏差。（2）买方将对该请求进行审查，并在一般情况下5个工作日内向供方做出书面回复,如有特殊情况双方另行协商。（3）免责必须以书面形式授予，并限于特定数量的部件或者特定的交货时间段。（4）免责请求至少应包括以下内容：（i）部件的名称、部件编号、版本状态（ii）偏差类型和数量（包括示意图）（iii）如果材料偏差，应包括具体的规格/分析（iv）现有的试验/证明结果（v）受到偏差影响的各交货期的数量
21、（何时开始、结束交货和累计交货数量以及受影响的交货时间表）（5）买方的批准免责并不免除供方交付符合规范的部件的责任。在每种情况下，供方都应在发送前以书面形式或电子方式通知买方，并获得买方的书面或电子方式的批准。二、质量及环保保证协议125.责任责任5.1.供方承担属于供方责任的生产制程及自购料相关的质量责任。5.2.对于TK物料，物料及买方提供或承认规格图纸和标准，对由于买方提供或承认的规格图纸和标准错误或缺失，造成的质量问题和损失，由买方承担相应的质量责任。对由于供方未严格按照买方提供或承认的规格图纸和标准要求，造成的质量问题和损失，由供方承担相应的质量责任。5.3.对于TK AVL物料，供
22、方应保证依照买方AVL清单进行采购，供方对AVL厂商物料负责日常质量检验、数据统计、质量问题处理及其问题回馈买方与供货商，并对物料供货商提出改善要求并跟踪落实。当物料供货商不积极配合供方之改善要求时，买方和供方一起对TK AVL厂商进行质量改善追踪与管理，买方对TK AVL供货商的质量改进承担最终责任。5.4.对于BS和TK AVL物料，供方若于生产、服务过程中发现供货至供方的原材料有质量问题，供方应立即对物料供货商提出改善要求，并以书面方式（含电子邮件）通知买方进行处理或协助处理，并及时执行双方同意之书面(含电子邮件)形式要求的处理措施。5.5.对于买方提供CS、BS和TK AVL物料，如买
23、方要求以特采或其它方式要求强制生产，应书面通知供方,并排除供方由此带来的相关质量责任；该物料用于生产所造成的损失，由买方承担相关责任。5.6.对于ODM合作产品及TK物料，如果供方需要对物料进行变更设计，必须获得买方的PCN书面认可后方可按照变更后的设计加工，否则由此造成的损失,依照PCN协议和质量赔偿协议决定供方承担之损失。5.7.对自购物料，供方必须对物料的质量和其供应商管控负责，如出现物料的质量、交付等问题，供方应全力解决处理，并承担相应质量责任。采购的物料必要时需接受买方的审核、认证，并接受买方签样。5.8.如果交付了由于供方原因而不符合双方约定之质量标准的产品或者违反了合同义务（不论
24、是何种类型的违反）而导致买方蒙受损失，供方承诺补偿可能发生的损失。可能的损失包括利润的直接损失,其它损失双方另行协商。买方将始终努力并为其最大利益而限制损失。二、质量及环保保证协议135.9.供方应特别负责由于供方责任而造成的第三方向买方的索赔、由于交付的缺陷产品造成的人员受伤和/或资产损失。5.10.如果买方由于对第三方特定的产品责任而必须实施召回，供方必须承担所有发生的费用，包括买方发生的费用。但是，买方应与供方协调召回的方式。5.11.除承担本条款约定的供方责任外，如一方违约，一方应按约定向另一方计付违约金。违约金标准以作为本协议附件的【供应商整机质量问题赔偿协议】，如果协议未包括则双方
25、协商处理。6.环境保护环境保护6.1.制造部件的关键过程和使用的原材料必须符合法律要求和限制、有毒和危险材料的安全条件以及符合生产商和客户国家的环境标准。双方力求实施符合ISO 14001的环境管理体系。6.2.发布的部件必须是符合行业标准和/或客户特定要求的部件。6.3.法定限制值是最低要求。6.4. 供方承诺将自行遵循相关法规的变更情况采取相应的行动，而无需收到买方的特别指示。如果有法律上的要求，供方须向买方公开试验的结果。如果产品（新材料）的循环能力有所改进，则供方应通知买方。在第一次应用和变更原材料、有害材料和辅助材料（油、脂、胶、表面处理基础材料、燃料添加剂等）的交付时，供方必须向买
26、方发送物料安全数据表，如果涉及生产制程相关的则知会供方。6.5.相同的规则（书面信息和完整文档）也使用于在特定条件下会释放有害物质的物料或零部件的交货和所有按经验处理会引起特殊困难的交货。二、质量及环保保证协议147.7.一般性条款一般性条款7.1.对于非供方原因造成的重大质量问题，供方将尽合理的商业努力给予适当的支持。7.2.为所有的质量目标值必须是双方认可的。7.3.买方质量责任: 买方提供给供方的作为产品构成一部分的软件、部件、零件、用以指导与指引产品制造、测试与检验的书面文件、测试软件等存在缺陷，而且上述缺陷不能被供方在正常的生产活动中检识出来，或是虽然供方能检验出来，但因买方的特殊要求(如清理买方库存材料等经买方确认的)而依然必须使用（必须有买方书面的MRB支持）由上述缺陷而造成供方交付给买方的产品存在质量问题，其质量责任在于买方本身。7.4 双方对质量问题责任认定有分歧的，经双方确认后应委托双方都认可的第三方机构进行失效分析以确定责任方。7.5 买方在知情情况下，所有补偿费用发生前须经过双方预先沟通协商。7.6 买方在下个季度第二个月底前发布认可的质量绩效考核结果。