客户一百问(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上业务部客户一百问1. 水、电改造多少钱一米？ 答：见具体报价表（业务员可以说个大约数字）2. 贴砖多少钱一平方米。包清工多少钱？ 答：42元/M2，20元/M23. 为什么没有听说过你们公司？ 答：不会吧，我们公司挺有名的啊，在各个小区我们都有工地，只是您接触装修少，时间短，我们公司从不做广告，只是以质量取胜，靠口啤宣传。4. 为什么你们报价那么高？ 答：我们的报价并不高。只是看要跟什么谁比，跟游击对比我们是高，但跟同级别的公司比，我们的报价并不高。我们的价格是物有所值。 5. 你们的手工活怎么样？你们用的哪的工人？ 答：我们的做工在洛阳相当有名气。我们用的工人，都经

2、过专业培训，持证上岗。如果您方便，可以到我们的工地上去参观。6. 为什么没有听说过来威漆，它的质量怎么样？我听说某某牌的不错，有这个好吗？ 答：来威漆是阿克苏诺贝尔世界第一品牌的一个系列。质量相当好。某某牌的也不错，只是我们要做到家装第一，就要和世界第一品牌相配。7. 你们的施工如何管理的？ 答：我们一般采取五级巡检。项目经理负责制。严格按照河南省室内装修验收标准严格施工，工人持证上岗，老板带队定期巡检，严把材料、工艺等质量关。8. 自己买的材料你们做不做？ 答：一般是不做的，因为公司牵扯到后期维修，自己买的材料我们不能保证质量。以避免引起不必要的纠纷。9. 吊顶都多少钱？ 答：不同造型、不同

3、材质、有不同价格。详见公司报价单。10. 我没时间去公司，能不能先给我出个效果看看？答：一般我们都是要和设计师沟通之后，设计师才能根据你的想法出预算，你满意后才能出效 果图，所以你最好能抽时间到公司跟设计师沟通。 11. 你们把预算发到我邮箱里？答：对于装饰公司来说，报价、预算这些东西都是不一样的，都属于公司的机密，所以不能发给您，您可以到公司详细的看，并提出异议，再做修改。 因为我们的报价是根据我们的材料、工艺而定的，如果单纯看一个报价是空洞的，最好到公司看了我们的材料和工艺之后，再经我们公司专业人员的介绍您才能看明白。12. 你们现在给我说用这些材料，到时候要是不用怎么办？答：我们拥有6个

4、材料控制环节，公司通过与有信誉的厂商签定生产尚美装饰专用产品，直接供货到库房，彻底控制各种环节可能发生的问题，来确保客户的安全用料，如果你发现有不实情况公司承诺双赔偿.我们公司每个工序都是有严格的规定的，材料进场时，你必须到场进行验收，若材料有问题，你可以拒绝在验收单上签字，工人就无法施工。13. 看我的房子装下来要多少钱，可以了在说去公司看。 答：可以大体上和业主说一下价格，230元/ M2，您最好还是能到公司跟设计师沟通后，说明我们要做的项目设计出基本方案后再做预算，也便于你了解我们公司的材料及价格。14. 你们用的板材都是从哪里进的？ 答：都是河北产的优质木工板。它是经过我们公司到厂家考

5、察后定的。 市场价在130左右。15. 两位业主一起装修会问：我们一起装会便宜多少，给说个准数？ 答：这个具体情况还需要你到公司跟我们这块的负责人谈。因为我们公司各个部门有各个部门 的职责，这不是我们所管范围之内的事，所以不能随便跟您承诺。但肯定会给您优惠。具 体优惠多少，还得公司具体研究。16. 部分业主会让做预算打电话告诉他们，在电话里非要问预算做了多少，要不就不往下说？ 答：一般不在电话里直接报价，视具体情况而定。17. 当问你们公司在哪里后，给业主说清楚地地址让来公司看看，他们会感觉远而不来。 答：如果你不太方便或时间太紧的话，我们可以派公司的车过去接您过来。或者我们会带着方案上门服务

6、。18. 你们公司有没有注册，几级资质？ 答：二级19. 像160平方米装修下来大概需要多少钱？ 答：这要看你要装哪几个项目了，你可以到公司跟我们设计师具体沟通后，让他们给您出具体预算。20. 做一个电视背景墙需要多少钱？ 答：根据不同的材质不同的价格，一般是一千二起价。21. 你们的装修包括那些项目？ 答：墙地砖铺设、水电改造、木工、油漆等基础项目，也可以含主材，但需另签协议。22. 你们公司的装修期限大概是多长时间？ 答：我们可以根据你的需要尽快完工，一般情况下需要45天到60天。23. 做一套橱柜大概需要多少钱？ 答：八百起价，视具体柜门材质和台面材质而定。定价是由品牌和材料定的。24.

7、 公司用的墙漆是什么品牌的？ 答：来威，阿克苏诺贝尔25. 改水电及做防水你们公司是否包括在基础装修之内？ 答：不包括，水电单算。因为工程量没法预算，只能根据实际工程发生量而定。26. 电视背景墙有几种造型？ 答：很多，根据设计师不同思路和业主的不同要求及不同材质而定。27. 直线与圆形吊顶那种更漂亮，造价是否有区别？ 答：根据业主的喜好跟设计师设计风格而定，价格有区别。28. 把衣柜放在卫生间门口、会不会受潮？ 答：不会。因为我们在柜子背面都要做特殊处理。29. 你们为什么不是包工包料？ 答：也可以包工包料，但目前装修市场上大部分都是半包工包料，因为主材的差价太大，品牌太多，不便于控制价格。

8、30. 你们吊顶是用什么材料做的？ 答：轻铜龙骨，泰山石膏板，自攻丝加防锈漆。31. 用的什么乳胶漆、为什么不用立邦？ 答：来威乳胶漆，我们公司一般都是用最好的材料，如果你喜欢立邦的话，我们也可以给你用立邦的。32. 墙是怎么刷的，工艺都是什么样？ 答：成品防水腻子，批、刮三遍，二百度灯泡侧光验收，乳胶漆三遍滚涂。33. 你们厨房卫生间的吊顶是用什么材料？ 答：集成吊顶。轻钢龙骨，铝镁合金扣板，不生透不变形。34. 要是铺装木地板，地面要凿平吗？ 答：实木地板不用，因为要打木龙骨。复合地板需要，因为地面不平，便于和铺砖的地方衔接。35. 你们都是用的什么牌的电线？ 答：郑州三厂，开关插座线2.

9、5 M2，大功率电器4 M2，入户主线6 M2。36. 当客户对样板房不满意时，并且说我们公司做工不细，砖也铺的一般，我们该怎么办？ 答：因为本工地还没有完全验收，还有些地方需要维修。37. 看过预算，觉得报价有点高，再约却一直推脱，我们该怎么办？怎么才能再次约到公司？ 答：如果价格不是相差太大，从公司的用料及工艺给客户解释，价格可以再商量。先约到公司再说。38. 客户问：为什么别的公司在这已经做了好几家，而你们公司却还没有开工，没有签单，是不是不如别的公司，原因在哪里？ 答：因为我们在别的小区投入比较大，忽略了这个小区。我们在本小区也有很多客户正在谈。只是有几个客户出差，回来才能装。39.

10、为什么要说是样板房，是不是特意比别的施工工地做的好？拿来客户参观的？ 答：我们公司的施工全是一样的，我们公司并没有特定的样板房，我们的目标是家家都是样板，户户都是精品。只是给您随便找了几个工地参观。40. 和你们相同资质的公司相比，你们公司的优势在哪里？答：公司领导是搞工程出身，所以工程质量好，并且有严格的管理规定。设计师都有五六年的从业经验，设计水平高，并且价位也不是太高。41. 你们公司的劣势？ 答：劣势：只是公司地理位置比较偏，并且广告投入不大，知名度在外界看来不是特高。42. 客户不喜欢样板房的风格，颜色及搭配，否认了我们公司，我们该怎么办？ 答：因为样板房是根据业主的风格设计搭配的，

11、不可能每个客户都会喜欢这种风格，很正常。您可以把你喜欢的风格大体上和我们说一下，我们会带你去看您喜欢的风格。43. 和众多业务员同时面对一个客户时，要怎么让客户记住我们洛阳尚美？ 答：先听别的公司的业务员怎么介绍他们公司，并从中找出他们的缺点，想方设法与业主单独接触。给他比较公司，并介绍我们公司的特点。44. 在没有样板房的小区里，客户想要看效果而我们公司没有，这是我们的劣势，这时，我们该怎么办？怎样把握？ 答：我公司都是根据客户的具体要求出方案，即使有宣传的效果图也不一定适合您，如果方便的话，你可以到公司跟设计师沟通后，看您喜欢哪种风格，我们再具体而定。45. 客户要求先出效果图，再看预算，

12、客户认为在看不到效果图的情况下，根本就没有资格谈预算，预算也是没有价值的，没有意义的，我们要怎么解释，怎样能够先让客户看预算，不出效果图? 答：严格来说是先出效果图后出预算的，但是洛阳目前清况都是先出预算后出效果图，你在看预算的过程就是定方案的过程，在这个过程当中，我们设计师会充分跟您沟通，了解您的装修风格及资金投入，以便更好的把握设计动向。46. 如果客户问公司材料报价，是否应该告诉他？怎样委婉拒绝？ 答：可以说个大约价位。至于具体的价位是属于材料部管理，我们不是太了解。47. 客户问，你们公司的施工工人是不是也是在外面找的游击队，是不是随便找的工人就可以开工，怎么回答？ 答：我公司的施工队

13、主要以安徽、江苏、湖北工人居多，这些施工队是我公司编制的正式员工，分级别，都是持证上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工工艺和施工质量。因此他们和马路游击队是有本质上的区别的.我们公司的工人都是经过公司培训发上岗证才能上岗的。48. 你们有立邦净味全效吗？什么价钱？ 答：有，30左右每平方。49. 你们贴墙砖水泥里怎么拌沙子？ 答：一般地砖都是1：3，墙砖不用沙子。50. 做一个一般端景墙大概多少钱？ 答：根据材料及设计风格而定。51. 你们凿平怎么收费？ 答：22元每平方。视情况而订！52. 你们的厨房卫生间吊顶材料一般多厚？ 答：一般由材质和价格而定。53. 你们改水用的

14、管子是什么尺寸的？ 答：2.0的。德标牌54. 如果地上做了地暖，该铺什么砖？ 答：地板砖，复合地板都行。不能用实木地板和竹地板，因为要打木龙骨，怕伤了下面的水管。55. 客户问，你们公司价格如何，怎么定的，贵吗？ 答：我们的价格是根据材料，工艺及正常利润而定的，不贵！56. 你们公司装修包括什么？（包工包料，局部装修行吗？材料质量如何？） 答：都可以。57. 客户询问，你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变动时，应怎么回答? 答：不会，除非有客户增减项，因为我们前期的一些造型都征得了业主的认可。58. 客户问，设计师设计方案确定后，客户可否要求修改应怎么回答? 答：可以，达到客户满意为止

15、。59. 客户对，首期付60%，中期35%的，付款方式有异议时，应怎么回答? 答：首先，这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都是采用这种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。60. 为什么物业已经收取垃圾清运费，你们还收取呢？ 答：物业管理部门收取的垃圾清运费，是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。而装修公司收取的垃圾清运费则是指在施工过程中产生的施工垃圾。每天清扫，袋装，运到小区指定的垃圾点的费用。次项费用的人工及袋装费未包含在工程报价中，所以，装修公司都会根据施工居室面积的不同，收取一定比例的垃

16、圾清运费。61. 签定合同后为什么不可以点选施工队，应怎么回答? 答：对不起，您的要求我们没有办法满足。正因为公司重视每一位客户的需求，才开办了电子派工系统，按排名先后进行派工，当您的资料输入那一刻，派给您家的施工队就是瞬间排名第一的。62. 为什么出效果图要先交付订金，订金退不退，怎么回答？ 答：我们收取设计诚意金的前提是，客户已经对我公司的有关业务流程有所了解，且有意向的情况下，我们在进行居室设计时收取费用，此项费用包括设计师前期的测量，方案及报价。故须付出相当的工作量，来认真完成前期的工作。所以，根据居室的类型和面积收取一定金额设计费用，如您在我们公司签定装饰合同，此费用可计算入工程尾款

17、中。63. 雨季施工是否影响质量时，应怎么回答？ 答：雨季施工影响质量的说法是片面的.再说，目前材料及其施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在市内施工，影响并不大.例如雨季刷漆需添加化白水防止起雾，这种经验是在公司发展的几年中已积累了一套很完善的施工方法来确保施工质量.64. 买的家具与现场制作的家具相比，有什么缺点？应怎么回？ 答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是无尘车间内油漆；其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍微低一些。其缺点在于：柜体材料基本为密度板，握钉力差，且很不环保。现场制作的家具主要优点：（1）是个性化比较强，并与整体装修的风格协调，统一，特别

18、是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；（2）是空间利用率高，尺度，尺寸宜于把握；（2）柜体材料为细木工板，基本属于实木板一类，握钉力强，且非常环保。65. 我们的房子装修下来要花多少钱？ 答：这是要根据不同的项目来算的，你可以到公司根我们的设计师沟通之后，再让他们根据 您的想法出详细预算。66. 公司流程？答：咨询服务-设计师现场量房-收取诚意金-确定方案-签定合同-派单现场复核（交底）材料验收-隐蔽工程验收-工程中期验收工程竣工（验收）-签定保修单工程进入保修期-后期追访。67. 公司的施工流程是什么？答：水电改造、墙、地砖铺贴、木工工程、油漆、乳胶漆、后期安装。68. 如何给客户介绍

19、公司？答：公司简介。69. 怎么保证我的工程质量？答：我们工地上开工后会有一把放心锤和一本质量验收标准，如果是业主或公司人员发现工程有问题，都可以拿锤砸掉重新返工。70. 为什么有的公司是先做木工后铺砖？答：一些外来公司这样做，它的目的是为了提前收中期款。先做木工后铺砖，铺砖时会对家具造成腐蚀。71. 你们公司的实力如何？答：我们公司实力很强，公司有成熟工队长10个，具备一个月开30家工地的实力，并且能保质保量按时完工。72. 客户让你对他的新房做个评价，你怎么回答？答：先说他房子地理位置优越，交通便利，房子布局很合理等。73. 客户让你对他的装修说个想法，怎么建意？答：这种情况最好是能把设计

20、师约到现场提建意。如果在行，可以大概提下自己的想法。74. 客户让你帮他验房，都该注意哪些问题？答：如果物业人员在场，尽量少发表意见。验房主要看房子水电路是否通，防水，墙、顶、地是否有空、鼓、裂纹及是否平整，窗户是否有问题，防盗门等。75. 你们公司交多少定金？答：标准是一千元。76. 你们公司有什么优惠活动？答：视具体而定。77. 把我的房子装成样板房，看有什么优惠？答：有，具体而定。78. 你们公司工地那么多，将来能忙过来吗？答：能，因为公司的各个工种都是分开的，每项都有专人负责施工，并且工期几天就能完成。可以轮流做业。79. 你们公司的售后服务怎么样？答：我们公司有专人负责售后定期电话回

21、访，如果出现问题，我们会及时派工人过去维修。80. 你们公司的施工人员是不是住工地？答：我们公司严格规定施工人员严禁在工地吃住。81. 你们公司的主材是不是比市场上的贵？答：不是。一般情况，我们公司的主材比市场上同档次的材料价格都要低。因我们公司都是跟厂家长期合作，用量大，所以价格相对低。82. 你们公司的设计水平如何？答：我们这些设计师都是大专学历以上，室内设计毕业的，经过很长时间的实习磨练，在经过本公司的考核才入职的，不像洛阳的好多装饰公司一样，大多数设计师都是电脑学校毕业的，只会做简单的效果图，但是不会整体考量你的家。并且我们公司招聘设计师是很严格的，公司对我们的要求、培训才能持证上岗的

22、。83. 问公司装修承包方式时，该怎样回答？答：我们承包用户委托的家庭居室工程任务，采取两种承包方式：1、半包（部分材料）：用户自备装修主要材料，如：地砖、墙砖、壁纸、木地板、灯具、洁具等。我公司负责装修工程的施工及辅助材料，如：水泥、大沙等。2、全包：我们按用户提供装修设计及要求全部承包装修工程任务的施工及其所有的材料。84 客户问：隐蔽工程都有那些时，该怎样回答？答：电路、水路改造，吊顶、防水、阳台垫高、包立管等。85 当客户询问：让我选择你公司的理由时，该怎样回答？答：1.环保的材料。（我们的材料都是在全国范围内经过公司专业人员严格筛选的）2.精确的施工。（我们的施工队伍都是经过培训、考

23、核后持证上岗）3.设计（我公司的设计都是经过公司的严格筛选的，设计也能达到设计环保）4.企业理念。 5.品牌的服务86 公司是否有上网咨询设计服务？答：当然有，欢迎你登陆网站： 我们会为你解答一切家装设计问题。87 公司设计一般是出电脑效果图，有没有实景照片？答：当然有，实景照片是装修过的现实场景，你看不到它的内部材料和施工。如果你想了解到最真实的施工，你可以到我们在施的工地去看，这样你才能了解到最真实的效果88 针对环保问题你们施工完毕以后，如何进行空气质量检测呢？答：工程完工15天以后，你可以请专业的环境检测，进行空气质量检测。89 当客户询问：为什么市场上买成品门要比你们做门便宜的多时，

24、该怎样回答？答：市场上的成品门成本低，质量无法得到保障，环保性不强，它的实心是压缩而成，根据它的重量能看出，我们做的门安装合页两个就可以，而成品门去不同，我公司做门用双层机拼环保大芯板，外贴三合板，白松木或胡桃木实木线条收口而成。90 当客户只讲出大概要做什么东西时，就问笼统的报价是，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的，具体的价格只有出完方案后根据实际项目数量才能计算得相对准确，如果笼统的报价，出入有较大，是对你的不负责任，在您方便的情况下，我们可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。91 客户询问为什么由厂商铺地砖的价格较底，而由我们来铺则价格较高时，应该怎样回答？答：地砖厂

25、商注重的是产品的利润，而施工能力薄弱，不专业，我们的施工队有专业的施工水平，施工的辅料采用环保材料，地面找平工艺高。92 当客户询问你们公司的设计师是不是一对一的服务？答： 不是，我们是以小组的形式来做设计得，我们做设计时，针对你的户型，根据你的要求，我们大家会讨论出最适合的案。93 你们公司施工材料和展示的材料一样吗？答：绝对是一样的，我们在签合同时，有一份详细的材料表，有你的签字认可，方可使用材料进场时，会提供你一份材料单，如果你发觉材料和使用的不附合，你可以拒签94 你们公司对施工队有什么要求？答：我们公司有严格的管理制度，统一服装，有严格的上下班制度，有完善得工地管理制度。如：（严禁施工时，在工地吸烟，严禁材料乱放）专心-专注-专业