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1、酒店员工培训心得体会(合集15篇)酒店员工培训心得体会(合集15篇)某些事情让我们心里有了一些心得后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这么做能够让我们不断考虑不断进步。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是我为大家整理的酒店员工培训心得体会，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。酒店员工培训心得体会1一、培训目的通过在酒店客房部的培训，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中把握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展现状及发展趋势。二、培训地点xx大酒店三、培训岗位xx酒店管家部服务员
2、四、培训单位介绍xx市xx大酒店秉承“顾客至上、员工第一的宗旨，力求到达顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的知足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作气氛和相关的培训，进而使每个员工实现本人的发展愿望。“让所有客人满意是酒店一直都在追求的理想目的，通过有效的管理使每位员工都能在本人的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益的建店目的。五、培训内容在酒店管家部培训，上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会如何铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李
3、小姐。在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个经过必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很困难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布。整个经过完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一。做完了这些，最后一步是
4、把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。通过培训后，我正式参加了管家部。经过几天的工作后，我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂罢了。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。培训时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，根据铺床次序逐一换上。这一切结束之后开场清扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫
5、生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里消耗了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头怎样朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子能否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。清扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能清扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，假设有丧失的物品，则要记载并上报主管。培训时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人说明情况，最终客人的方巾失而复得，并
6、对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比拟熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。六、客房培训体会与小结经过在酒店客房部培训，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。在学
7、校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在培训中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在培训中学到的都基层服务员的工作技能，在工作经过中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的经过中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。在工作中，虽然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是能够忽略
8、的。在培训期间，我觉察要能自若的做好一项服务，就必须正视本人的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成本人的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，由于抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。xx老师曾讲过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。这次培训让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了本人的渺小，而这个社会是如此的冗杂、无边无际。在酒店培训过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只
9、能静静地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中探索，付出加倍的努力去赢取我的人生。酒店员工培训心得体会2这次的培训是非常珍贵的，为期十天我对本人工作看法愈加不一样的了，我非常的清楚本人工作的一些弊端，这次酒店开展的一系列培训让我恍然大悟，本人工作的一些问题也得到了解答，短短的培训让今后的工作愈加明晰，我对本人的要求也高了，这次的培训让我知道了本人在一些地方还需要加强，作为我们酒店的门面，前台一职我本人觉得本人做的还不错，但是通过这次的培训我又是看到了愈加先进的一面，一些工作的技巧也让我自叹不如没尽管在我们酒店担任前台不短了，我非常看好本人的能
10、力，在这里也工作了那么长的一段时间，我知道是我本人高看本人了。培训的内容就是正对我们每个人的一些问题，主要是针对我们的一系列业务水平，我觉得本人作为前台懂的东西不少了，不管是本人的工作流程，还是礼仪礼节上都自以为懂的不少，但是这次的培训让我看到了新天地，本人把握的东西实在是不多，本人义务水平也只能够讲一般般，酒店前台的工作是一门学问假如讲本人仅仅是想要应付日常的工作那不需要深化，但是我觉得在这个职位上面就应该全面的发展本人，不断的汲取一些新的知识，我本人把握的一些前台业务知识，对于日常的工作确实够用了，但是我本人事前也没有意识到原来酒店前台工作不是那么简单的，我需要知道的东西很多，对本人的正确
11、的评判，能力上也不能够夸张本人。这次的培训也讲到了礼仪礼节，不管是中式的礼仪，还是西式的我本人本身都有一定的了解，但是礼仪理解是博大精深的，这是很难得的一个时机，这次的培训我看到的不仅仅是博大精深的礼仪礼节，还有一些我们平常工作需要用到的礼仪，这是我不知道的，我不知道原来还能够这样跟顾客打招呼，我们酒店提倡一个以服务为中心的高质量体验，这次的培训正对我们前厅人员的礼仪培训非常的重视，次的培训我感遭到了很多，我感遭到恶劣不一样的酒店制度，这让我在接下来的前台工作中抱有更多的自信心。培训的时间不长，我们每一个人在这次培训都有所收获，天天中午的时间在培训，固然这个点都是大家休息的时间，但是大家都会准
12、时的到达培训场地，我们只为成为愈加优秀的酒店成员，这里的一切都是值得我去学习的，这次的培训是一个很好的时机今后我会愈加的用心，用本人在这次培训学到的知识，深化的知识，在酒店前台工作中愈加用心。酒店员工培训心得体会3假如不是参加了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就能够了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法是多么的浅薄啊！这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正由于酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从不让客人们的希望落空。经过这段时间的培训
13、，我发现前台的工作，除了最基本的形象好气质佳外，还需要拥有很多别的能力，比方讲沟通能力。假如一个长得好看，但是不会讲话，一开口就让客人感到不舒适的前台，那一定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通能力的时候，只要沟通能力好了，前台的形象气质才会为她的服务加分，反之则会被以为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离任走人。除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。假如你会讲话，但是你看不到客人的需要，看不到对方如今以及下一秒急迫需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格。一个合格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴请求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心
14、、开心。还有一项能力，也就是记忆的能力，假如一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经历都倾囊相授，那客人一定会对这个服务非常满意，由于这些及时提供的信息帮助到了这些客人，这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。这几个，沟通能力，观察能力以及记忆能力，这些都是做一个优秀的前台所应该具备的能力，还有很多其他的能力就更需要在往后的实践中渐渐习得了。经过这次培训，我发现原来前台也是一个非常有学问的岗位，假如在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害很多。当然，这就是后话了，现阶段的学习工作，我都是为了做好这个酒店
15、前台而努力的，这次的培训让我懂得了很多，学到了很多，我希望这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。酒店员工培训心得体会4这段时间的培训让我映象深入，我对本人各方面有了深入的了解，在这样的环境下面我是能够去坚持做好的本人的事情的，我也在一点点的积累经历，这段时间以来在工作当中我也是在渐渐的提高本人各方面能力，作为一名酒店员工这些都是我应该去保持好的心态，来到xx酒店这里也是让我感觉很有荣誉，我一直都是希望能够待在本人的喜欢的地方工作，有很多事情还是需要提高本人的兴趣，如今我也会一直坚持去做好现阶段的工作，我一直都希望能够得到大家的认可，有些事情还是非常的珍贵的，对于这方方
16、面的工作还是需要有一个客观的态度，我来到xx酒店这里工作是我的幸运我也是能够坚持去做好本人的本职工作的，在这个经过当中我也一定会坚持下去，提高工作经历，如今我也是能够看到本人身上的缺乏，有些事情还是需要有一个客观的心态去面对，通过这次得票培训我也有了一些心得。在这段时间的工作当中我也是做的比拟认真的，我一直都希望通过这样的方式去积累工作经历，有些事情还是需要端正好心态的，我也是在渐渐的提高本人这方面的能力，我也一定会继续坚持下去做好的，作为一名酒店员工这些都是我应该清楚的事情，在这方面我也会继续努力的去完善好，从事这份工作让我感觉还是非常有成就感的，以后我也一定会陆续去做好这些细节，通过培训我
17、也是的了解了很多，我对本人这段时间以来的工作也是有了一个大概的了解，这些都是我应该去充实本人的地方，我相信我是能够认真的去做好这些细节，作为一名酒店员工这些都是我应该去养成的工作习惯。在这方面我也是对本人的有着非常大自信心，工作当中我也在渐渐的积累经历，这些都是我应该去努力完成好的，我作为一名酒店新员工我还有非常多的工作需要去做好的，这也是我对本人的一些要求，在将来的一段时间当中我一定会坚持下去，这些都是应该去做好的细节工作，做这份工作让我感觉本人的进步了不少，有些事情还是要对本人有一个正确的认识，在这样的环境下面应该要认真的去考虑，这对我而言还是应该要端正好心态，培训当中我也是有在认真的做好
18、这些细节，只要努力的提高本人的工作能力这些才不会是什么问题，我也一定会继续努力去提高本人。酒店员工培训心得体会5二十多天的培训就要结束了,回顾过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经历,让我这个无知的孩子开场已经渐渐长大。通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱虽然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如碰到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，由于其中涉及到“能与不能的技术性问题。因而，我以为作为酒店服务员至少要具备下面几方面的服务能力。一
19、、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深入印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感遭到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和颜悦色，在速度上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、能够等等。另外，服务员还要注意表达机会和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等详细情况进行适当得体的表达。人们在议论时，经常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运
20、用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达气氛。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员天天都会与同事、上级、下属十分是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴隆和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。酒店员工培训心得体会6一、语言能力体现服务员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感遭到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深入印象的重
21、要工具和途径。语言是思维的物质外壳。要注意语气的自然流畅、和颜悦色，服务员在表达时。速度上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常能够缓和语气，如“您、请、负疚、假设、能够等等。另外，服务员还要注意表达机会和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等详细情况进行适当得体的表达。经常忽略了语言的另外一个重要组成局部身体语言。根据相关学者的研究，人们议论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达气氛。二、交际能力每一个服务员天天都会与
22、同事、上级、下属十分是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴隆和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目的的重要基础。三、观察能力第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来讲是比拟容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很
23、多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的本质就在于擅长想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到四、记忆能力客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务经过中。服务员此时就要以本人平常
24、从经历中得来的或有目的积累成为客人的活字典指南针使客人能够即时了解本人所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。假如发生客人所需的服务自愿延时或干脆由于被遗忘而得不到知足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。六、应变能力服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。擅长站在客人的
25、立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。十分是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是本人一方。七、营销能力还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要按照工作顺序完成本人的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。酒店员工培训心得体会7岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是xxx集团企业文化的一个主要内容，包括技能培训、军事训练及相关知识的统一学习。在最近的培训
26、中，我深深地感到xxx酒店为何要进行有计划的培训，现对当前阶段性的培训总结如下：一、技能培训1、培养个人的形象和气质；2、提高自我的管理意识；3、通过培训发现生活、工作、学习中的问题，并加以考虑和解决；4、增加学员之间学习和沟通的心得，共同进步。二、军事训练1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统；2、加强学员的身体训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作；3、全面培养学员的综合素质，合理发展、互相提高、共同进步。通过一定时间的岗前培训，能够合理的规范化、系统化；把各个阶层的学员训练成懂专业、熟悉工作环境、有责任心、有耐心、能吃苦耐劳的优秀员工。在提高新员工素质的前提下，为
27、新员工在新的工作岗位上打下一个坚定的基础。当前的训练是艰辛而又充实的，我愿和各位学员一道，克制困难、迎难而上、遵章守制、服从安排、不断进步，为将来的工作不断地努力！酒店员工培训心得体会85月15日，我们秦朝酒店管理公司组织我们的部分员工到广州笑翻天拓展乐园进行了拓展训练，第一天晚上9：00钟左右我们度假村的胡总和参加这次训练的同事、教练一起迎接了从化和番禺的同事们，由于晚上同事们到的比拟晚所以晚上教练只让我们集合领了训练服和房间就休息了。第二天早上7：00集合，7：10吃早餐，吃完早餐后我们就到会议室进行了沟通和认识了什么是拓展，接着就开场了我们为期三天的训练了。我们酒店这是第三次组织拓展培训
28、了，在这拓展之前我们和其它几个酒店的这些同事都不熟悉，有的也只不过见过几次面，大多都是初次见面，我们进行了一系列的培训，在每次训练结束后都感悟很多。在此我也谈谈这次训练，做一个归纳总结。当今全球企事业单位的教育培训机构力图寻找一种效果更为持久的培训方式，阅读和听到的资讯，我们只能学到10%15%，但体验过的事，我们却能收获80%，体验式培训是一种将传统式场地拓展训练融入大自然并与体验相结合的，通过体验培训，加强同事之间的沟通与信任，营造良好的团队气氛，在本次活动中我们在做中学，在玩中学，体验生活项目所带来的感受，感悟生活与工作中的人生哲理和管理原则。参加本次拓展的29名队员被分成两个队：一队1
29、5人、一队14人。开训仪式后，教练先让我们都做了自我介绍，接着做了一个游戏就是把本人的名字写在了纸条上，在交到教练那里，教练在让每个人抽一个纸条，他讲那就是本人的王子或者公主，这几天训练都要默默的帮助对方，支持对方，一定不让别人知道本人抽的是谁，我开场觉得这没什么呀，到后来才知道这也是一种关心别人的方式，而且本人也会被别人时刻关心着，这能够增加人与人之间的友谊，接下来是团队文化竞赛，每队用20分钟时间，根据本人团队的详细情况，选出队长、队秘、起队名、设计队微、队训、创意队歌，每个队集体向大家介绍。两个队在接到教练布置的任务后，每个队的队员分别集中在一块，迅速选出了队长和队秘，由队长组织大家一起
30、相互讨论起出了队名、设计出了队微、创意出了队训和队歌，两个队都在教练规定的时间内很好的完成了任务，这就体现出了很好的团队协作精神。我们这个队只要14人，我们的队名是“火箭队，我们的队训是火箭、火箭、一箭冲天！队歌是（我要飞得更高），接下来就是紧张而又刺激的训练了，这几天我们一项一项的完成了每项任务，其中给我最深入的是结业墙，那是一面高3米多的木板做成的墙面，我们就像是在一个孤岛上一样，如今出如今我们眼前的只要这一面光滑的墙面，我们必须在30分钟内这29人全部爬上去，而且出了本人的四肢外，不能用其它任何身体以外的东西，我们一开场就是有4个男孩子做人梯，先送上去了一位男同事和一位女同事，我是第三个
31、上去的，我开场就踩在一个男孩子的腿子上，在踩在另一位男孩子的肩膀上面，他们把我顶到了墙的中间，上面的两位同事恰好拉住了我的手腕使劲的把我往上拉，由于我比拟重，我就借助他们拉我的气力我使劲的往上爬，终于很快就上去了，就这样我们一位、两位、三位在很快28位队友在不知不觉中都被送上去了，还剩下那一位一直在下面默默无闻的送上去那么多同事的男孩，这时候他一个人在下面好无助，太高了真的，又抓不到上面人的手，时间一分一秒的过去了，还没有很好的办法来救那位男孩，男孩在下面无助的喊到救救我吧，本来这是一个游戏，是一次训练，但是我当时就觉得这就是一个真实的，当一个人默默无闻的把别人都救了，本人却没办法出去是一个多
32、么残酷的事实啊！我就想到了5。12那一些悲惨的场面，当时也不是有好多的英雄吗？不也是这样子把别人救了本人却牺牲了的吗？就在这时我们大家都在想着该怎么样救出这位英雄、这位同事，都在商量着，最后终于有人讲让上面的一位男士倒立下来，其余的人捉住那位男士的腿和腰，让下面的那位同事能够捉住那一个的手往上爬，就这样在大家和那两位英勇的同事的共同努力下，最后一位也这样被救出去了，而且我们只用了23分44秒的时间，我相信这就是一个团队的气力。你们讲这最后被救出去的像不像那些被困了一百多个小时的灾难同胞呢？就是讲碰到不管多坚难的问题，都不要放弃，只要认真去想办法总会能成功的。固然这个项目不是这次训练中最害怕的、
33、最高的项目，但是我觉得是最让我难忘的一个项目，这个项目需要每个人有一颗无私的心，需要有一颗时刻愿意帮助别人的心，到任何危险的时候都要想着别人，帮助别人，我想在日常生活中能做到这样一个人的话那就没有做不好的事，也肯定会有很多知心的朋友，我想如今有很多单位都需要这样的人，这样的员工，那么员工也需要的是有这样的领导，我想要是人人都有多一点爱心、那么这个世界就会变和更和协，公司或者企业也会更好的发展。这次拓展训练活动确实是一次令人冲动、有益成长而难以忘怀的经历！三天的拓展训练结束了，但我仍然为参训队员自始至终所展现的激情和活力而感动，感动的并不是大家的专业水准，而是从朴实创新的拓展训练中，我看到并感遭
34、到了大家为达成共同目的而团结合作、群策群力和互助互励的团队精神，这种精神必将鼓励我们为酒店事业发展而勇往直前，在今后的工作中，我一定会努力学习、开拓进取、把本活动中成功的理念用到工作中去做事和做人。关于此次拓展的总结：一、关于素质拓展为了营造良好的企业气氛，体现团队精神，我们天天早上六点钟准时集合，在李先生的带领下进行晨练，先是做操，然后是5公里的越野，晨练的经过中，口号声坚定有力，脚步声整洁而富有节拍。由于身体的原因，我没能参加越野训练，但是同志们并没有对我另眼相看。当我站在路口操场上等待队伍归来时，我看到的是同事们对我宽容的眼神和笑容，真是令我倍受感动，身为聚丰人，我无限自豪。二、努力向上
35、，为公司多做奉献这次的培训和拓展活动，与其讲是公司对我们的考验，不如讲是公司给我们的奖赏，大家平常的工作都很辛苦，几乎没有时间放松，集团公司领导趁五一期间专门安排了该次活动，让我们在调节工作节拍的同时放松身心，汲取知识的同时享受大自然的美妙光阴，可谓用心良苦。所以对于公司的这种关心，我们非常感谢。今后，在详细的工作中，我们一定加倍的努力，来回报公司领导如此深切的关心。酒店员工培训心得体会9人的一生就像城市中的公交车，有许许很多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着本人美妙的希望和从零开场的心态，我参加了XXXX广场大酒店这样一个充满生机活力的团队中，开场了我的一个新的征程，也是在这样
36、的一个全新的开场中，20xx年X月X日迎来了维持三天的新员工入职培训。这次培训的内容主要有介绍XXXX大酒店管理团队、规章制度、仪容仪表、节能减排、消防等等，固然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。职业素养方面的提升。这几天教师教授了很多的知识，这大大提高了我们新员工的职业素养，比方礼仪知识、比方人际交往、比方为人处事等等。她们那一次次深化浅出的讲解无不凝聚着她们多年的工作经历、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常讲听君一席话胜读十年书，我相信，她们教授给我们的知识，将会是我们受用一生的珍贵的财富！通过这次培训我认识了更多的新同事，大家都来自不同的地方
37、，在这里，大家在快乐中学习和相处，相互没有陌生的感觉，似乎大家一致拥有了一个共同的意识，那就是我们如今都是“一个团队。在将来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事友情，同心协力、各尽所能，为酒店将来的发展创造新的业绩、为“XXXX大酒店增添新的荣誉！在这短短的时间里，我却时刻感受着关心与暖和：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正本人的位置、明确本人的目的；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们发挥本人的才华，创造人生的精彩！最后；我们天天假如能不断的进步一点点，那日积月累，会有更大的
38、收货，而假如天天不思进取，那最终都不会获得成功。不凡见于细微，永久藏于霎时，一个人的境界就体如今那“一点点的小事上。做好了“一点点，成功自然会水到渠成。天天勤奋一点点、天天完美一点点、天天主动一点点、天天学习一点点、天天创造一点点不知不觉中，我们会和XXX大酒店一起飞的更高，更远！酒店员工培训心得体会10短短三天的培训，我们学了很多的知识、领悟了很多道理。而一首xx的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习时机。讲真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过x天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了很多做人的道
39、理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。培训的xx天，由xxx给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且xx还教了我们很多消防知识。很多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们怎样做人，心态决定一切！我们应懂得批评是金，表扬是银。假如犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为本人所做的事负责，不可消极对待。人人为我，我为人人。想想我们天天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位考虑，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到培训的第x
40、天，xx组织我们全体新员工去进行了一次有趣的xx活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次xx活动让同事之间多了一次互相了解的时机，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，能够在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且能够让同事们呼吸新鲜空气，又能够增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的时机。在我没有听xx课之前，固然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位教师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅！最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱
41、这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的x天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为本人能有这样的愉快经历而荣幸！这将是我一生中一笔珍贵的财富！我再次感谢酒店给予我这样的一次学习时机！酒店员工培训心得体会11作为xx酒店的新员工，我非常感谢这次进职培训，它使我迅速地融进这个大集体，短短一周的培训，我学到了很多知识、晓得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。没有培训之前，我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解。不但如此，xx教师还将之前的工作经历及发生在酒
42、店正、负面案例拿出来与大家讨论和共享，使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，碰到突发事件应当怎样处理，使从事过酒店行业的人能够总结更多的经历，这让我充分感遭到了富乐人忘我奉献的精神和高尚的品质，在收获的同时，我内心布满了感动。虽然培训已过往很多天，可天天的情形仍然记忆犹新。培训前三天是军训，由酒店安全部负责，我们这批新员工大部份都是某某毕业的学生，少部份是来自不同文化程度和不同的社会背景。对军训大家早已不再陌生，我们的教官中等身材，微微发福的肚子，平增了几分和蔼，本来畏惧的心也放了下来，站在烈日当空的操场，一个个脸都晒得通红，虽然我们的军姿不是很标准，但也构成了一处单调的风
43、景。在军训时，偶尔一个动作，一个人没有做好，教官就接二连三的强化练习，直到我们动作调和一致，并符合标准。这就需要我们建立一种团队精神，假设一人做得不好，就是整个团体没有做好。就如在工作中一样，假设某个环节出错，就会影响酒店整个服务质量和良好口碑，所以我们要将这类精神应用到工作中往。三天的军训很快结束，每一个人都坚持下来了，我相信坚持就是一个良好的开场，经过军训我们从一个互不相识的个体渐渐融会成一个调和同一、有组织、有纪律的团体。军训不但教会了我站军姿、走正步、跨立，而且军训磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。此后的三天由各部分领导给我们授课，首先进行的是“破冰练习，它很快消除我们团体成员之
44、间的陌生感，不一会儿，“野狼队和“石会队成立了，通过xx教师精心预备的游戏，充分调动了我们每一个人的思惟细胞，发挥了个人的潜能，使每一个人都感遭到了团结协作的重要性。虽然有的项目完成的不尽人意，但通过集体讨论和认真的总结回纳，使我们熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的计划方案，而且还要有睿智果敢的领导，充分发挥每一个人的能动性。在练习中，我发现了本身所存在的众多缺乏，总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰练习，使我们团队中的每一个人走到了一起，每颗心凝聚在一起，使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我们共同努力往完成，这就需要将
45、在练习中建立起来的“团队意识付诸于行动。“破冰游戏和拓展练习结束了，然而团队意识深深却地印在了我的心里。此后的所有课程中由xx教师为我们分别讲授了酒店概诉、酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了微笑服务与酒店行体规范，酒店礼节及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范和酒店通用基础英语。而且安全部尹显成主管还教了我们很多消防知识。很多都是我们毕生受益的知识，听过她们出色的讲授、分析后，不但教会了我怎样做事，也教会了我怎样做人，使我明白心态决定一个人的成败！在最后一天的培训座谈会上，首先由任素雯教师致词，让我们大家提一些有关工作方面的意见或建议，给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学
46、习的经历，大家都用崇拜的目光看着她，然而本人也非常羡慕她有这样学习的时机。还有黄红莲的工作经历，在经过她不懈努力和奋斗后，本人的工作终究得到了公司和同事的认可，也屡获奖状。恍如她的经历与我是那末的似曾相识，听她讲到最后我眼眶的眼泪在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我静静将头转过往擦干眼泪，我从不让别人看到我脆弱的一面，我要永久坚强下往，并且向她学习这类艰辛奋斗、不怕吃苦的精神，在今后我会愈加努力的工作。我爱这样的培训与游戏相结合的授课方式，它不单单是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的收获，一种学习所带来的快乐，一种学习所带来的感动。这快乐而又短暂的一星期将会影响我的一生，我想本人以
47、后走到哪里都不会忘记，我为本人能有一次这样的培训经历而荣幸！这将是我一生中一笔珍贵的财富！假设没有xx远瞩的领导，就没有我学习的这次时机，我再次感谢xx国际酒店给予我这样一次学习的时机！酒店员工培训心得体会12以前我以为酒店的员工都会比拟的疏散，没有过多的时间能够沟通沟通，工作肯定也会比拟无聊无趣。直到我来到公司之后，我发现同事们平常都会有很多的时机进行沟通。我是一名前台，作为酒店的前台，就必需要注重本人的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的外形很好，很温和，和人沟通起来轻言细语，很有耐心，让人第一感觉就是特别的温顺。她让我学习到了很多，酒店前台代表着客户对酒店的第一印象，而
48、我们在为客户做好工作的同时，也要注意本人的习惯和修养，只要这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。因而，这次公司能够给我这个时机，让我本人也对本人的外形愈加自信了一些。开场培训的时候，我是一个什么都不清楚的小白。培训是一件能够迅速提升人们综合素质的事情，我很荣幸公司能给我这个时机让我有了本人的突破。在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文化以及它的发展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必然有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时，我对本人的将来有了更大的期盼，尽管我只是一名小小的前台，但是能够在本人的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因而，我会秉持良好的心态，在平凡的
49、岗位上再创新高！培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对本人的工作有了一定的把握，对本人的将来也有了一定的期盼，对这份职业也有了一定的向往，我想当我有了这些之后，我肯定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托！时间很快，培训结束之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑战就是怎样用本人的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度，为公司创造本人的价值。我相信本人在不久的将来，肯定能够在这个岗位上实现本人的期望！酒店员工培训心得体会13在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市xx大酒店的顶岗培训。本次顶岗培训主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，进而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经历相结合，这次酒店顶岗培训的经历将有助于日后就业。这次认知培训主要在xx大酒店的餐