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1、客服部工作计划客服中心就是客户服务工作接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，或者指承当客户服务工作的机构。服务，就是我们在劳动，通过劳动让顾客得到他们想要的，进而也实现了自我价值。顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现本身的价值，或是讲得到利益。顾客服务包括对外商家对顾客和对内某些单位的后勤部门与其他部门两种，通常讲的顾客服务是指对外的顾客服务。客服部工作计划1一.售后总体目的。“优化管理，稳步发展。20xx年我们的成绩有目共睹，固然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最合适的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器，为了更好面对客
2、户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目的。建议新一年工作能够从下几个方面着手：(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修
3、之前，维修经过中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障明晰化。(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，能够不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通愈加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，讨论提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。(四)着重车间细节问题的监督和管理
4、。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，重办分明，敢于赏罚，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以愈加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源分享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的
5、提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二.售后经营发展目的。1.人员定编。2.产值计划(一)营业指标。1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万。2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上。3.基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。5.车辆返修率低于2%。6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔通过率不小于95%。8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存到达标准要求。配件营销指标到达xx
6、万。10.精品销售到达30万以上，基本精品配件库存到达10万以上。(二)管理指标。1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间能够穿插提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的讨论学习总结性活动不少于3次。2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，加强部门活力，提升集体凝聚力。3)提出内部鼓励措施用于业绩，客户满意度，员工关心方面的提升。
7、客服部工作计划2一、本年度个人工作状况12在公司领导的支持和提携下，由于客户量的增加以及一些冗杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自我也是由于个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此特别感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前
8、的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人介入处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售经过中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当
9、中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，固然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作经过当中，必需要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们就应灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必需要把问题多想一想，多找方法提高自我的工
10、作潜力。附：工作计划怎么写首先写工作计划要简单、清楚、可操作是工作计划要到达的基本要求。工作计划四大要素：1工作内容(做什么：WHAT)2工作方法(怎么做：HOW)3工作分工(谁来做：WHO)4工作进度(什么时候做完：WHEN)5预期结果、检查人、鼓励措施缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完好的、不可操作的，不可检查的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的。在企业里难免就会出现计划不是本人想写的，而是公司强迫写的，那样我们改变本人的努力就可能会走入失败。客服部工作计划3自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、
11、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识把握不够全面，尤其是对工程、保何在工作的细化管理上更是弱项，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目的及工作布署，御苑区在工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有：一、全面施行规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度
12、严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水安然平静服务质量，提高
13、员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创立和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的（设备/设施规范管理制度）、（电梯安全管理程序）、（工作计划管理制度）等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位。2、根据（绩效考核制度）中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。