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1、【精华】物业工作计划八篇【精华】物业工作计划八篇时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将在繁忙中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真考虑计划该怎样写了。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是我精心整理的物业工作计划10篇，欢迎阅读与珍藏。物业工作计划篇1一、客户服务板块每日召开客服部早晚会，并将天天的任务落实下去，详细到责任人，如未完成分析其原因并跟踪处理。每周召开部门周例会，对每日工作作出总结并对下周工作做出计划。二、培训工作加强对客服部整体的培训：1、礼貌的规范及服务用语；2、前台仪容仪表及电话礼仪；3、催费操作流程；4、前期物业服务协议。三、与各部门的沟通现由于各部门之间的信息不及时，故每
2、日项目早会后与各部门负责人对接好上日的工作以及待处理的事件。四、客服资料的完善1、根据公司品质检查的内容将客服部的资料落实到每日，前台工作台账上要将报事者及新视窗内的服务单号具体记录，做到可追溯性。2、检查新视窗中装修流程能否及时批复，房态能否准确无误。3、建立业主档案资料装修负责人的联络方式的台账。4、完善客服部三标文件中要求的资料。五、行政人事板块1、招聘安管以及客服人员；2、对制服进行盘点编号，夏装制服的整理清洗；3、完成各类费用的报销；4、制作资金计划；5、制作各类盘点表；6、5月份考勤制作。六、秩序维护板块1、配合项目物业费的催缴。2、做好第二季度品质检查的检查接待工作。3、对五期大
3、厅的车辆进行管理要求划线统一停放4、宿舍卫生的整改5、加强员工的队列培训和业余活动的开展6、对部门员工的动态做好调查做个谈心7、加强对小区搬运队及外来施工人员的管控材料进场必须铺垫8、在园区设点进行巡查签到，重点位置五期河道边要加强巡查9、车辆通行证的办理七、工程维保板块1.继续对地下室水泵进行维保。2.对147单元车库坡道明沟盖板进行安装。3.对11-30单元屋顶消防设施进行保养。4.及时完成客服、业主的日常报修。5.对公共部位、管道井设施设备房继续进行清理安装门锁。6.对园区损坏的大理石进行修补。7.东门喷泉水泵进行修复。物业工作计划篇2自今年6月份调入*物业管理处以来，我努力适应新的工作
4、环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切入
5、点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费
6、，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。十分在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比拟快，主要做好了下面2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平常维护和定
7、期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了下面2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在*工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有下面几个方面的经历和收获：(一)只要摆正本人的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只要主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只要坚持原则落
8、实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只要树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在下面缺乏：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，十分是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，本身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好下面几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财
9、、理好账，控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业工作计划篇320xx年对于XX物业保洁部来讲是充满挑战和压力的一年。伴随着小区业主入住数量的增加，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上，服务第一的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水安然平静管理水平。现就20xx年物业保洁部的工作作如下计划：一、完善管理制度，细化工作标准20xx年，我们将会在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自觉、
10、自律意识，进一步强化对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉本人该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务的“五定方针，对详细的工作采取有效的措施，优化人员构造，更有利于以后拓展工作的开展。二、做好招聘工作、优化员工队伍随着如今住房公积金团购房的交付，20xx年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将根据实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关心员工的生活，把握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工
11、作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。三、加强技术技能培训、提高专业素质对保洁部员工要进行要根据公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工把握保洁工作知识，到达保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关详细操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。四、落实责任管理，做好日常工作天天对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设
12、施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识明晰，地面干净整洁。五、加强安全教育、加强安全意识保洁工作比拟冗杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况及时修剪
13、整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防备有害生物的滋生。七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪去除工作及室内防滑工作。在20xx年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。八、合理利用资源、降低工作成本加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行
14、修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支到达最好的事效。物业工作计划篇4品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度详细工作总结汇报如下：一、完善督查与鼓励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为根据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与施行制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主为指导方针
15、，按照“谁主管，谁负责的职责定位，执行“三级安全管理。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，加强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。(三)经理绩效季度考核工作制定了（项目经理季度考核施行办法）（项目经理绩效考核内容及评分细则）（职能部门经理绩效考核内容及评分细则），二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将
16、月度绩效工资的发放与实际工作业绩严密结合起来。利用绩效工资的鼓励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。(四)项目创优工作根据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。2.培训沟通组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统
17、一进行刷漆，去除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。(五)公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品能否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。(六)住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计
18、整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，20xx年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。(八)日常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。2.宣传资料的分发和管理累计发放（XXX报）（XX日报）等宣传资料共计20余万份，同时，根据发
19、放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。3.通过赏罚促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。物业工作计划篇520xx年是物业保洁部门机遇与挑战并存的一年。随着业主数量的增加和服务要求的提高，新的服务质量和服务要求必然会得到提高。根据业主的新的实际要求和期望，物业保洁部将继续拓展和尝试行业内的新业务，寻找时机发展和加强该部门。提高整个物业保洁团队的服务技能水安然平静管理水平，扩大部门在整个物业管理中的竞争优势。20年，除了一如既往地做好本职工作，强化“服务理念外，还需
20、要拓展工作思路。今年，我们部门要重点抓好下面几个方面：一是完善管理体制，构成配套的考核监督机制。我们将在原有的基础上，修订和完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人的被动状态，培养员工的自我意识和自律精神，进而走向“制度管人，制度约束人的良性轨道。进一步加强人的管理，细化量化各项工作标准。一方面方便操作人员熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和监督，减少了个人主观因素。在工作中，坚持“定人员、定岗位、定机会、定标准、定任务的“五定方针，针对详细工作采取有效措施，加强对操作人员的管理，优化人员构造，更有利于今后拓展工作的开展。二是培养员工的观察能力，提供个性化
21、服务，打造服务品牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念和服务理念不断更新，业主的期望也在不断提高。光是让主人满意还不够，还要让主人难忘。这就要求在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人所想，愁客人所欲。服务人员要注意观察，感受客人的心理，在客人讲出要求之前尽快提供服务，所以经常会讲“只想睡觉，送个枕头就好。想象一下业主能否对这样的服务难忘。部门将在日常工作中鼓励培训、收集和组织、规范制度和奖励培训，使之成为员工的自觉行为，促进整体服务质量的提高。1、鼓励培训：对于工作表现好，遭到公司领导表扬的保洁人员，部门会把他们作为骨干进行培训，让他们的服务意识和服务质量上一层楼，立足岗位，
22、争创一流服务。2、收集整理：部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务的典型案例，收集整理，汇总成档。3、系统规范：在实践中推广典型案例，不断补充和完善，构成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的过渡。4、培训奖励：整理好的材料能够作为培训材料，让新员工从一开场就了解工作要求和学习目的，老员工能够通过比照发现差距，弥补缺乏，进而提高员工的理解。对于工作表现突出的员工，部门会以各种形式给予表彰和奖励，使员工构成发奋向上、有所奉献的良好气氛。上述计划的施行需要全体员工的共同努力，其他兄弟部门的协助和配合，酒店领导的全力支持，才能使我们的计划得以施
23、行。我希望，当我们明年回首我们20年的工作时，我们不仅会获得充分的自信心，而且会获得丰富的成果。物业工作计划篇6一、20xx年工作总结20xx年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：一直接服务部门工作总结服务中心服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目的，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。
24、1、费用收缴工作20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，进而提高了费用的收缴率。2、业主住户满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一
25、户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主
26、沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开场，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。二间接服务部门工作总结秩序维护部、保洁部、工程部20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工
27、作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识到达公司的标准和要求。3、工程部工程服务、工程维护20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，积极、认真
28、、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表如今：一经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，十分是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。二管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方互相衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响
29、着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；三员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防备意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡查发现公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。三、20xx年工作计划认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还特别繁重，一方面要针对上年工作中暴露出
30、的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目的和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。详细工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的寓居环境；与此同
31、时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，行之有效地开展工作在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要群策群力，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德本身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主介入的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司
32、一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力知足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行经过中给员工输入“按章办事，一丝不苟的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素
33、质和工作能力，打造一流的团队。十分是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。同时，加强员工外送培训，今年拟选派10名有发展前景的员工赴XXXXXX物业管理精品课堂学习。总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，构成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对XXX的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把XXX物业打造成为XX物业管理水平第一的高档住宅园区。XXX物业管理有限公司物业工作计划篇7根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为博得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水安然平静服务质量，加强人员队伍综
34、合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，知足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：一、充分发挥物业公司的团结协作品质，调动人员的主观能动性和加强主人翁精神。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层人员的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织人员进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，加强人员的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主客户服务精神。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠的思想，树立以业主为中心全
35、新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门人员岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订（管理目的责任书）。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部人员赏罚制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据人员工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末
36、位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的人员提供发展的空间与时机。7、加强内部人员队伍管理，建设高效团队，加强管理处人员的凝集力。四、严格管理，提高管理水安然平静服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、
37、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完好，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训施行小组，对新入职及在职人员进行培训：为新招人员提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新人员了解公司的基本情况如企业宗旨、企业品质、企业的历史、现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度如考勤制度，赏罚制度、考核制度等，把握基本的服务知识如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的详细要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职前培训能够使新招人员熟悉
38、和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、（员工手册）、（人员礼仪规范）、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、人员职业道德、敬业品质、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。物业工作计划篇8众所周知，作为物业管理行业安全是一切服务的基础，只要在保障安全的前提下才能使工业园的管理工作有序进行。经过几年来的风雨历程，新城公司在物业管理经过中积累了一些经历，但随着工业园的快速发展，物业部在此基础上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作计划进行概述，请领导提出意见。一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立
39、保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。(一)严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安招聘经过中公司一直坚持“宁缺毋滥的原则，建立了一套完好的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，
40、在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于构成正确的用人选人导向，克制用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等时机，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高本人，在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开
41、保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，到达了公司半军事化管理的目的。内容详细化，要求天天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质。(一)施行保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创立新城一流保安队伍的管理目的。物业部将制定（员工手册）和（保安管理制度）等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及赏罚标
42、准化等。标准化的施行有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理愈加规范和细致。(二)加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理经过中，以坚持“预防为主、“防消结合的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防备在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，十分是保安的联络。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上
43、报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。(三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训加强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。(四)成立专职巡查监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡查监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，
44、夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡查监督岗的成立，一方面对检查经过中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，进而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡查监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防备工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点盘点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡查监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经历，进行充分总结，汲取经历教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20xx年以崭新的相貌为新城奉献为量。【精华】物业工作计划八篇】