《大堂经理年终工作总结15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大堂经理年终工作总结15篇.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、大堂经理年终工作总结15篇大堂经理年终工作总结15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我为大家收集的大堂经理年终工作总结，希望能够帮助到大家。大堂经理年终工作总结1我担任大堂经理工作已经一年了，回首过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深入认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明
2、的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因而到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助
3、他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。讲句实话，我刚开场在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开场明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来讲，一切都变得明晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方讲：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像创办对公帐户都需要哪些资料
4、、个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费怎样收取等等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的经过中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好本人的工作。今年的奥运会不仅是
5、我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的奥运合作伙伴，从某种程度上来讲，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们互相协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉本身在为人处事方面经历了深入的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开场做起，并且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，
6、疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。大堂经理年终工作总结2转眼间从竞聘大堂经理到如今算起已经一年多了，时间讲长不长，讲短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了愈加深化的了解，也让我通过本身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了本人的业务技能和技巧，愈加胜任本人正在从事的这个岗位工作。十分是近期这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了宏大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
7、XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到如今的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，进而加强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会遭到客户的关注。因而要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比拟熟悉和专业了解，能够在对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机警，能够随机应变。客户
8、是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，进而提高客户的忠实度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，忽然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我讲：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务
9、有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。由于我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们特别信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有过多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我特别亲近，拿我当成了本人的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的机会用适当的语言，找合适的话与客户沟通，这需要日积月累
10、逐步探索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员讲：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？我急忙上前讲：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间一样，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上讲：“对不起，都怪我记性不好，给你们添费事了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门左顾右盼，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么
11、业务的资料，我来帮您介绍。时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户讲出问候语时就要作出判定，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深入地感遭到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够知足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快速的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大
12、堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争论。十分是这次去兴化行取经的经过中，我发现本人做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，固然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理讲的：舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精神，将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更
13、应该有时间磨练本人，锻炼本人。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应周围环境的变化，提高本人的履职能力，把本人培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导帮助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。大堂经理年终工作总结3在繁忙而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开场的新一年度工作，我深化总结本身工作状况，改善本身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工
14、作打下扎实基础。回首过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并获得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对本身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加遭到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象
15、。因而，为树立我行的良好形象，我对于本身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去博得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠实度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了本
16、身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目的客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升本身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化本身理论水平与专业技能，加强本身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20xx年度，我行严密围绕
17、分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销黄金、白银等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均获得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品遭到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜欢。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，
18、有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因而，我承当分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，固然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同
19、业竞争剧烈较大，但是我仍然坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是本身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服
20、务，微笑服务，对员工要求没有本质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升本身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。大堂经理年终工作总结4一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其本身的气力，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队奉献足够的气力这就需要我们本人的努力，如何努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，固然有些夸张但是这也是我们美妙的愿望，为此我在20xx年起就开场培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都
21、以为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因而我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街能够在工作中去施行，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，由于欠缺的往往就是这些，因而培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好
22、全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都好像一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理假如没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成本人的任务，我从不敢怠慢本人的工作，
23、天天都给本人提升努力坚持让本人有事可做，让我天天都坚持完成本人的任务，经常去学习管理学习一些经理需要把握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升本人的同时把本人的会的教授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有由于一年结束而结束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光辉。大堂经理年终工作总结5度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资历尚浅的我来讲无疑是个催人奋进的好消息，毕竟这段时间在酒店工作中的努力着实花费了本人过多的精神，再加上酒店工作的完成并不简单自然得认真对待才行，所以我很重视本人在试用期间
24、的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域，毕竟只要处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的经历，这对我来讲并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中需要照顾到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待，所以我对大厅区域的酒店工作人员进行了安排进而确保各司其职，我在工作日期间也会对大厅各个工作岗位进行巡视进而确保他们都能够认真做好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展特别重要的环节，而我在酒店工作中便能够做到兢兢业业进而以稳重的风格确保本人不会出现任何过失。为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多的精神，毕竟客户踏入酒店
25、也会由于大厅区域的环境产生不同的意见，所以我在安排保洁人员清扫的同时也会亲身介入到这方面的工作中去，通过良好环境的营造进而对进入大厅的客户产生较好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好清扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查进而有利于酒店工作的展开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时更有动力，比拟重视领导在酒店工作中的安排并介入了相应的培训，主要是关于营销技巧本人酒店业务方面的学习让我获得了能力的提升，考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的疑虑自然得对业务方面的知识愈加了解才行，除此之外我也会协助前台人员做好业务办理工作进而积累这方面的经历，能够讲处于试用期的本人比拟
26、注重学习的积累自然能够在工作中保持谦虚的态度，只不过面对酒店工作中的挑战应该要愈加积极应对才能够使其得到解决，然而通过这段时间的表现让我意识到本人存在着比拟怠惰的状况需要进行解决。对我来讲试用期工作的完成并不意味着本人能够降低酒店工作中的要求，毕竟站在新的起跑线以后将会面临愈加艰巨的挑战，我也不断强化本身能力直至更好地完成酒店工作才行，能够讲在酒店发展的经过中我也会迎难而上进而完成更多重要的挑战。大堂经理年终工作总结6作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银
27、行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是讲我们首先要反思的是本人，而不能以为客户是在无理取闹，只要抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，由于你代表的不是你本人，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是
28、真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，可以能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此罢了。你能够坚持记工作日记，只要碰到客户投诉便记录下来，加之本人的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你能够轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来讲又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的安静冷静僻静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为
29、他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时可以以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论如何态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除本人责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好本人特别重要。无论上班时碰到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘。从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经
30、理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括能否能够及时且详尽的得到本人想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们天天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因而出现失误操
31、作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只要将这些辅助工作做在前面，我才能尽本人所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因而在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了下面工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励
32、客户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其十分关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的经过中，我以为本人的缺乏之处还很多，仍有下面几方面需要改良：一、我在
33、接待客户时固然很熟练但很多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的考虑问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸本人得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;愈加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来愈加光明的前途。大堂经理年终工作总结
34、7从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括能否能够及时且详尽的得到本人想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失
35、。他们天天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因而出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只要将这些辅助工作做在前面，我才能尽本人所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因而在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了下面工作：1、分流、引导客户。根
36、据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其十分关注和优先服务，根据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现
37、场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的经过中，我以为本人的缺乏之处还很多，仍有下面几方面需要改良：1、我在接待客户时固然很熟练但很多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的考虑问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸本人得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合
38、作；耐心、细致、热情的服务态度；愈加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来愈加光明的前途。大堂经理年终工作总结8时间如流水，转眼间20xx年度的工作就结束了。在支行领导班子的正确领导下，我行全面并提早完成了总行、分行下达的各项任务指标，并获得了优异的成绩。回首20xx年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开场工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便把握了各项业务。在工作中我始终严格要求本人，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适
39、的环境和服务。想客户所想，急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作。天天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;天天黄昏大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可。我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言。例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安
40、慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无法提供证件或抱怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户讲明原因，倾听客户的怨言;当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题。为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般碰到问题都会及时的记录下来，然后及时的向上司反响，最后解决问题。我以为当代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的奉献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上，10万到30万的客户占到30%左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的。因而对于这些重要的
41、客户，我们不但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具有优良的售后增值业务，以稳定客户群。我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电子档案，并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸。其实有很多的事情都是在细节方面做好的，只要本人兢兢业业做好了，就会得到客户的认可和好评。在全年计划指标完成情况，7个月新增储蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任务58万元，招商先锋基金完成任务42万元，各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60
42、天活动中获得分行排名第28名;在“为支行行庆献礼活动中，获得二等奖;并积极参加各种户外宣传和路演活动。在20xx年的工作中，我通过本身的努力和各部门对于本人的支持，获得了不小的成绩，但我也清醒地认识到本人的欠缺和缺乏，还应不断提高本身素质，努力学习，我有自信心在20xx年获得更大的进步。大堂经理年终工作总结9我是酒店的大堂经理_，作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目的和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要
43、具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的气力来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思考和推进，并付诸施行的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制构造、经济构造、文化构造的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作气氛，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习气氛浓郁、创新精神强烈、且目的精神
44、高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出本人的奉献，尽一份本人的社会环保职责。一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能消耗用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采
45、用环保设备、环保用品、绿色食品，还能博得更多的客源，博得良好的社会美誉。四、对酒店安全保障的责任没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成宏大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项特别重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工经常思考的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责
46、任。五、对酒店员工培养的责任在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠实性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感谢之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的奉献。大堂经理年终工作总结10本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只扼要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和
47、各种工作经历的增加，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，XXX支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因而这样的工作环境就迫使我本人不断的提醒本人要在工作中认真认真再认真，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求本人，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好本人工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我
48、也有问题的时候，我会特别虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给本人规定的要求：叁人行必有我师，要千方百计的把本人不会的学会。想在工作中帮助其别人，就要使本人的业务素质提高。一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了下面工作：1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的业务问题。并根据客户需求，主动
49、推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其十分关注和优先服务，根据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。二、在上述工作开展的经过中，我以为本人的缺乏之处还很多，仍有下面几方面需要改良：1、我在接待客户时固然很熟练但很多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的考虑问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。4、在与客户交往和关系维护时手段