优秀销售年终总结.docx

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1、优秀销售年终总结优秀销售年终总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析,并做出客观评价的书面材料,它是增长才干的一种好办法,因而我们要做好归纳,写好总结。那么总结要注意有什么内容呢?下面是我收集整理的优秀销售年终总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。转眼间,20xx年已成为历史,但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是十分的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将愈加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感遭到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对本人有

2、个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20xx万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目的。球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想计划是在1500万左右,大口径蝶阀dn1000以上销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的讲来是销售量正常,oem增长较快,但公司本身产品增长不够理想,“双达品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来讲,质量和服务就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xx

3、x客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。2、细节注意不够:如大块焊疤、外表不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都讲比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上“客户就是上帝的宗旨不

4、和谐。6、报价问题:因公司内部价格体系不完好,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通畅利,相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧,并加强了为客户服务的思想;业务比拟熟练,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能互相理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不

5、力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比方货物的包装、明晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成

6、销售时机丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户详细生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,相互指责。6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是众多问题中的一小部分,也是销售经过中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织构造,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该讲,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美妙的。“管理出效益,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比拟注重感情管理,制度化管理不够。严格讲来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能获得管理成果的最大化。就拿考勤来讲,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即便有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。【优秀销售年终总结】

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