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1、京东客服实习总结优选21篇京东客服实习总结优选21篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因而特别有必需要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我帮大家整理的京东客服实习总结，欢迎大家共享。京东客服实习总结篇1大三快毕业了！我很高兴我找到了实习的公司！它就是360京东商城！我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的构造，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间20xx年11月23到12月1日，这段时间我学习了怎样去分拣货物下架，开场的两天我首先熟悉了一下仓库货物
2、的布局，规划！仓库分为了A、C、D、E、M、L、H、I区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟悉了两天仓库后，开场有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，详细点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我渐渐的去拣货，开场打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码，假如正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样渐渐的分拣，渐渐的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有能够显示单品，多品，
3、普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开场到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。渐渐的打印页会了，固然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。讲辛苦，确实辛苦，由于会搬货，天天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会讲讲，笑笑，气氛很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物怎样去分类，本人如何才会更快的去找到货物，如何去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，由于我在学校里学习过分货物系统。不管如何，我
4、还是会好好坚持下去，为将来而奋斗！我天天都努力着！拣货拣了一段时间以后，我开场学习打包了！时间20xx-12-7到20xx-1-10，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东专门的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了
5、，干了一个月的打包，发现打包也是一个很细心的工作，经常会出现的问题：1、发票和面单装错了；2、串货，两个商品打包打反了；3、没有贴标签；4、打箱的直接贴签了；5、数量没数好；发现这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是本人领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，本人还能够拿废旧纸箱来打包，天气固然很冷，但是热情让我们感到暖和，工作固然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要注意就是容易漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最后这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应该是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包固然没有他们那么
6、快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高效率的！继续加油！奋斗！打包也学习了一段时间了，也把握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、准、稳。在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，天天早上要发晨报，就是天天的销售量，进出库情况，将这些信息及时的报给总部质控部，平常对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。时间20xx-1-12，实习项目，在仓库里面每个流程都去认识熟悉，知道各环节流程，方便以后的工作。仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，
7、复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先我在收货组实习，收货先要打出采购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货出现的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张采购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核容易出现的问题也是数量看错，型号看错。这周我就学习了收货、复核、上架，收
8、获不小，学了很多。京东客服实习总结篇2将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。由于工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们讲，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都容易跳槽。我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏远。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已
9、经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其别人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去本人想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为本人骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。人可能就是在一次次的不断地超越本人的经过中攀登到本人人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制本身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。如今的顶岗实习支教就好像一个破茧的经过，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在
10、完成各自的每一件任务之后留下属于本人的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会由于由量变的积累到达质变的飞跃的。在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经讲过“人格是最高的学历，超越本人主要就是克制本身的心里惰性，英勇的面对摆在本人面前的一切困难。当我把这种超越带给本人甚至传染给学生的时候我就是成功了。出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践时机，能够让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到很多书本上学习不到的、甚
11、至比理论知识更实用的业务知识。经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的经历和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。假如天天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终谨记“拥有一份工作，就要懂得感恩的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现本人已经在锻炼中变得英勇，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。最后，感谢这一段曲折的光阴，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所碰到的同事们，你们一路给我
12、帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教诲，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！京东客服实习总结篇3实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以如今回想起来，十分怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经历。人生经历都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。
13、就让我来共享一下我的种种事情吧！甜朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他们在我的实习生活中教诲了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我能够开掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中开掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，十分有成就感，由于那里有我的功绩，是我的劳动成果。还有就是在宿舍里，工友之间的关系愈加密切。我们很少
14、放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神相貌，这怎不使人欣慰呢？酸酸溜溜的味道很多人都知道是如何的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟本人的领导沟通。我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要本人面对，遭到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只要把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也经常连累到我的班长被人骂，所以人也很谅解我们的班长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教诲人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢
15、？苦在学校里，十分是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得远。但在京东方实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉十分的累，我想这样的日子是能够媲美初中生活的，一样的繁忙，但心情却有着很大的差异。但是我想，员工们都能够这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了。看着本人领到的加班费，固然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我讲的那样，跟初中相比，算什么呢？真的
16、，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼时机啊，我想在以后的找工作经过中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就能够讲我们的幸运了，由于在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担忧。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一
17、定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的实习我们是在我们的领导教师的保护下进行的，我想没有教师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就能够知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍受力，精神等等，都是我们的学习典范。我在他们身上真的开掘了很多的值得我去学习的。假如时间再长的话，我开掘的不止只要这些。除了开掘了这些事情以外，我在京东方还发现了很多能够改良的地方。人情味在京东方，我觉得管理级的人对员工讲不上什么人情，人情味淡如水。其实我想假如一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢？
18、其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没办法了。看见员工们的工资只要那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们天天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢？多点人情味，多点关心一下本人的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。京东客服实习总结篇4实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。固然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉腻烦，由于很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就
19、没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感遭到了上班人的辛苦。固然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让本人很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼本人，愈加清楚的认识本人。进而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候
20、假如饿了，也有免费小零食提供，固然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，如今就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开场工作了，装备简单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，固然高度只要四层，但是很大，公司的上千人都能包容。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为当代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是由于它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片乌黑的
21、时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织变化，非常漂亮。由于这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关心部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络明晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，固然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格合适什么样的环境了。在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比方我知道的“年会，还有
22、类似于“我是歌手的这种比赛，有情人节的时候选拔的群众情人，相亲等活动。固然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的介入度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得十分美妙，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情！嘿嘿，想的有点多。公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开场就新增了很多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购的栏目，闪购的出台，销量大大增加，固然同样是销售，但是营销策
23、略一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌、“限时、“折扣，恰好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购单独列为一个整体，就是捉住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保证；商家觉得客户直接拒收，让本人白白承当了运费很不值，由于客户的要求很多，有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来讲就是一个很大的损失。如今实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱
24、验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只要京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在遭到重视与保护，相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开场相应作出调整。为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东能够顺利
25、施行这个政策，京东还率先施行了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但如今很多东西都是能够的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管讲这边是四线的城市，二线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先天天的电话量要求CPH到达12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如碰到无理
26、取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易到达的。而且总量要求100个以上，天天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，由于你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就能够了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多电话呢？我想讲的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同
27、一时间都碰到了问题，所以不用担忧无电话可接，碰到高峰期的时候，比方“双十一，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的讲、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略本人的情绪，去抚慰客户的情绪。下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，由于你还要去解决客户的问题，比方去联络商家、快递询问物流异常的原因；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，怎样使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你能否收到货了啊？你能否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。
28、天天早出晚归的，固然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立即被发现。这就是大公司的制度所起的宏大作用，这样的制度让管理者放心、放心，让工作人员悲伤、痛心！固然我们的主要工作是接电话，但是偶然还要参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，固然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最开场培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务知识能否把握牢固，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，本人
29、胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所把握的知识也不一定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人非常难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离任，这也是在外人看来京东流失率高的原因，当然了，这完全是个人适应能力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你本人选择让本人离开。我如今已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了，碰到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现本人
30、好似并不合适这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，天天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉，越有众多不满，对公司制度、对相关规定有了很多本人的想法，就拿满意度和电话量来讲，天天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你能够选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是宏大的坑吗？严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京
31、东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写本人的想法，那边就选择不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了，由于不是你的问题，你想去提高也没办法。那我们努力去提高本人的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗？对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你根据本人的方式来吧，公司还不行，讲我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没
32、有经过实践检验，毫无讲服力。这个我成认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢？结果是好的，何必在乎是怎么实现的？后来为了让这种局面有所好转，我天天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得根据条条框框来走的形式。这不是我的风格，因而离开，去选择合适本人性格的工作才是最好的选择。以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。固然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟！京东客服实习总结篇5我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变气力，高度的责任感和荣誉感、
33、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户，为其供给询问服务、接受用户投诉等等，十分的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍受性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只要真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。三、沟通及应变气力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变气力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突
34、争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否博得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展奉献本人的一份气力。京东客服
35、实习总结篇6有很多的人以为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习实践来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。能够讲是集销售与服务为一体的一条完好的销售形式。xxxx年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才觉察我对这行的了解真的仅限于外表。在指导教师的关心指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等
36、。有时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开始渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才觉察的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只要让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来讲，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们本人的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺
37、已经走上了正轨，所以天天的询问量很高，有好讲话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难讲话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过xxxx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。京东客服实习总结篇7自第三季度开场担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下：一、工作职责：1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。2、协助其他部门做好部分文职工作，详细如下：(1)工资电
38、话回访、培训电话回访;(2)文件的归档、转交、回传、保管;(3)收集月度会议数据，汇总，制表;二、遇见的问题：在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚明晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深化。，三、怎样改善：了解公司的相关工作流程，有对本人不懂的问题做到及时地询问这方面经历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经历
39、。使本人多些锻炼的时机，让本人在工作中不断积累新的经历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员能够及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作!四、目的：下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧是活动对能力的增进。请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用
40、本人的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。京东客服实习总结篇8实习目的：是为了使本人能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼本人的适应能力、本人的坚持力、忍受能力、学习能力、沟通能力。实习内容：实习结果：20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了很多，很多问题不需要问师傅本人能够很快给用户解答，天天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只要最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习
41、经过中，使我懂得很多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我能够眯一下眼睛，饿了我能够带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊能够玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日能够好好睡懒觉出去玩。天天早上能够赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只要一字之差，内容却是天壤之别，唯一一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作经过中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、讲话要技巧
42、、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个经过，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！京东客服实习总结篇9进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈经过中，你必须礼
43、貌、耐心、善良。这几乎是必须的。其实经过这两次实习，我发现本人并不合适坐在办公桌前。固然我热衷于交谈，但我以为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。相互离得更近，但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面，这样似乎更能知足我。客服是一种倾听式的沟通，根据对方的速度和语气来判定猜想对方的表情变化。我觉得这种工作比拟合适害羞的人，似乎能充分发挥他们的优势。一般来讲，不害羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的情绪并没有那么抑制，语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实如今这个充满了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们不用出门就能够在网上做任何能够做的事情，所以随之而来的问题
44、很多，那么怎样解决这些矛盾呢？这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简单了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西过多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务知识，当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是白话明晰，语言专业标准，回答友好，语言组织能力好。我觉得这是一个。实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作固然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快，生活中就有浓厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。这种实习时机确实不错，但是在以后的实习
45、中，还是希望能接触到不同的领域。我以为我们的生活应该有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的知识，并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然，假如以后有时机，我愿意去工作，但是是不同的岗位。京东客服实习总结篇10每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中，我们都实践动手，这培养了我们的实践能力，也会在工作中碰到很多问题。一定要学会怎样解决这些问题，培养本人的工作素质，增加各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的基础。这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锻炼。就是把学到的专业
46、知识运用到社会实践中，让我们学会工作，发现本人的缺乏。在学校的安排下，我去了xx。第一天，我来公司上班。在领导的安排下，和一个长辈实习。刚开场没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简单的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。而我兴奋地给这些人打电话，却没有成功。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复考虑之后，我一点眉目都没有。前辈们在我身边看到了我的疑惑。他来找我，然后告诉我打电话的技巧，讲话的方式，让我从别人的角度考虑问题，还告诉我他的一些销售技
47、巧和工作经历，让我受益匪浅。渐渐努力，天天都会碰壁，但天天都在坚持努力，总结，积累。等我成功卖出第一款产品，就渐渐顺利了。如今的工作和前任一样，天天完成同样的任务。固然我做不出漂亮的，但我一定会超过他们。通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、沉着、自信地面对。工作中会碰到很多不顺心的事情或者费事，但是我们要冷静，不要着急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积累了很多工作经历，这让我对将来的工作有了一定的自信心。毕竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作经历者优先，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。京东客服实习总结篇11时间匆匆，转眼快半年了。回首这
48、五个月，真的百感交集。其简单标识如下：一次偶尔的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，碰到的人也很有趣，由于买家来自世界各地。上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我讲话，反复看资料，熟悉产品，但是好似没有办法深化记忆，碰到问题还是无从下手做客服的时候经常会碰到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我本人也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我如今的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我能够不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意
49、这种问题。所以，针对这样的问题，我觉得我们应该好心委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货出现问题给客户造成费事，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。后来我们渐渐开场熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。如今终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。如今我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应能力和讲话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待