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1、前台试用期转正工作总结15篇前台试用期转正工作总结15篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够促使我们考虑，不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我帮大家整理的前台试用期转正工作总结，希望对大家有所帮助。前台试用期转正工作总结1自20xx年xx月xx日进入公司至今，已有半年多的时间，回顾这半年的工作表现，虽存在些许的缺乏之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、本人探索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在详细的工作中构成了一个
2、明晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我以为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。下面是我20xx年上半年工作总结：一、详细工作表现A、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划;B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理;C、能够较好地完成上级安排的任务;D、
3、能够主动承当责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生;E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。1、办公用品的管理起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平常使用的情况，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个星期所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提早把审计部估计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽搁装订工作。2、公司固定资产统计在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印
4、机，小到桌椅、微波炉。3、月底工作每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的比照。4、招聘新员工根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我以为本人有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的挑选，对每一位有时机前来面试的应聘者报以最
5、热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。5、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高本人、捉住每一次让本人学习和成长的时机，努力提高业务水平，在业余时间擅长发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。天天与保洁阿姨一起给董事长办公室清扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持
6、整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。假如空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括转接电话、收发快件)。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。转接电话，要注意
7、礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx悦成!问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。二、工作收获1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;2、工作适应力逐步加强，对后期安排的工作，现已得心应手。三、工作缺乏工作细心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，细心不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。3、不断充电，天天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人
8、力资源管理师证书考下来。五、总结以上是我的个人工作总结，固然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。工作确实也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供应我这份工作的时机以及对我工作的支持与肯定，使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心照顾。固然我还有很多经历上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们相互多份理解、多份沟通，加上本人的不懈努力，相信事务所公司明天会更好!前台试用期转正工作总结2时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事
9、相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的理解要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能
10、否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真。在接收传真时，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无
11、收到，能否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人。前台接待做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话。转接电话要注意礼貌用语，使用公司的标准
12、用语：您好!xx公司!之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法判定可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电可以亲切问候。试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今年的工作中，我更要不断提高本身形象，工作质量、效
13、率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。可以以上像xx的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识
14、某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台试用期转正工作总结320xx年x月x日，我进入了xx集团，开场了毕业后的第一份工作。工作的时间总是过得十分快，转眼间，已过了试用期三个月。在这三个月里，随着天天发生的一点一滴，总是不断的让我感遭到xx是一个尊重理解的团体，是一个暖和和谐的大家庭。就从面试讲起吧，那天不小心闯入了二楼生产车间，隔着玻璃窗看到里面每个人都戴着帽子口罩，专心
15、致志的工作。上到四楼，前台非常礼貌热情，走廊、办公室里看到大家互相间碰到都会点头微笑，每个人脸上都挂着和睦的笑容。十分是x总的笑容，还有柔和的语气，是那么的和颜悦色。顿时，我在心里就认定这一定是个好领导，这家公司一定是个好公司。刚开场上班，就赶上公司的一次大型活动xxx基地揭牌仪式，我们又是准备会议物资，又是布置场景，同时还穿上漂亮喜庆的礼服担任礼仪。为了第二天的会议活动，我们中心的人个个都自愿留下来加班，忙得不亦乐乎，这正是体现了xx人的工作作风，敬业忠实才能高效。x主管讲这样的活动还不是最忙的时候，这让我感遭到了公司强大的综合实力，也第一次体会到工作带来的充实感。天天早上按时起床，去食堂吃
16、早餐，然后在操场排队做集团晨操，通过晨操能够振奋一下精神此后开场一天的工作。忙完了一天的工作，黄昏时分，跟同事一起散步，听着球场上传来拍打篮球的声音，仿fo置身在校园里。在xx工作很开心，每当本人投入了时间跟精神完成了一样工作时都会充满成就感，就像整理装饰完工友和谐家园，恢复了明窗净几的借阅环境，每次进入图书室都觉得分外温馨。当然偶然也会有不顺心的事，比方不喜欢去杂物间，由于里面物品乱七八糟的而且十分热，他们都称之为桑拿房。每次去里面找东西是比拟无奈的事，由于物品摆放很杂乱，所以很难找，找不到又心急。直到有一天终于下定决心去进行整理，如今里面也变得恍然大悟了很多。最重要的是通过本人整理了一遍，
17、便清楚了里面有哪些物资，放在哪个位置。在开心之余，心里也由生出几分愧疚，管理和熟悉公司的活动物质是作为企业文化文员最基础最本质的工作，不应该由于之前很乱就不去整理，不去整理怎么能明晰的知道有哪些物品以及摆放在哪呢?又怎么能在急需要用的时候立即拿出呢?纵使呆在里面很难受，只要下定决心，一鼓作气，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懒，不能怕苦存侥幸心理，这是对工作极不负责的表现，也降低了本人的工作效率和质量。当然，在个三个月以来，我发现本人工作方面也存在很多缺乏之处，不擅长去总结经历，不擅长从错误中去汲取教训，不懂得去寻找愈加便捷的解决问题的方法，不懂得去追求效率所以，希望今后的日子，在本人的努
18、力和大家的帮助下，能够渐渐提升本人。在此，我也跟x总汇报一下三个月以来的工作内容如下：一、负责相关费用的申报部门或公司活动的费用产生需要填写费用单冲账或预支单预取，将其相关明细附费用单后面上交给财务。费用报销的形式分现金、汇款、冲账。这些需要在备注栏里注明。附于后面的明细分为发票、收据、证实，发票和收据不能放在同一费用单后，要分开填写。所有上交的费用单都需要在账目本上做具体的登记，费用报销下来以后也需要在账目本上做相应的注明。填写费用单需要细心，做好登记。二、相关集团行文的归档及部门行文的张贴，宣传栏的日常维护，及时更新宣传内容每一期的翔报要第一时间贴上去，直到更换下一期的翔报，活动公告一般在
19、活动结束后撕掉，普通行文三天后撕掉，表扬信及倡导方面的能够贴一个星期。三、每期翔报的发行及存档首先，打印（翔报）寄送信封。x报是xx与客户们进行沟通的重要方式之一，每一次寄发翔报，都需要一系列的准备工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都会在打印之前与各部门进行电话沟通，确定能否需要更新数据，调整寄送名单;再将寄送数据进行链接，做好相应的信封准备工作。接下来，就是工作的重点之一做好翔报的封装工作，并对不同区域的寄送信封进行分类并统计数量。根据不同的寄送地区进行分类，并登记。一般需要划分的区域有广州市、番禺区、从化区、花都区、省内其它市和省外。四、员工生日贺金、结婚贺金、生育金、抚恤金的贺卡制作、
20、打印及发放要做好名单确实认及签收。五、负责安排企业各类会议，并通知会议工作相关部门调试设备及欢迎词播放，会议室日常使用管理及日常检查与摆位除临时会议外，都需提早一天做好所有的准备。六、工友和谐家园的布置及做好相关的图书借阅管理工作。七、企业文化活动方案的管理、文化室的管理八、每月集团显示屏内容收集及更新，我的工作主要是收集与公司文化相适应的励志语句。九、集团宣传品、活动物质的准备与协助。十、相关传真的转交十一、重要会务、活动的接待及礼仪工作十二、做好每一期培训档案的归档与数据的更新。十三、完成x主管安排的临时性工作以上就是我这三个月以来的工作内容。xx是我毕业后的又一个学校，我在里面学习着，历
21、练着，成长着。但是我知道不能把公司完全当成学校，固然能够学到很多东西，但还要对公司有所付出，有所奉献才行。希望以后x总和大家能多多给我珍贵的意见，让我从量的积累经过中实现质的飞跃。最后，谢谢您在百忙之中审阅我的工作总结。前台试用期转正工作总结4我于20xx年xx月x日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任xx一职，负责前台工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与别人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知
22、识、技能，注重本身发展和进步，平常利用下班时间通过培训学习，来提高本人的综合素质，目前正在xx就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。两个多月来，我在x总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下获得了一定的进步，综合看来，我觉得本人还有下面的缺点和缺乏：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚慎重，尊重服从；二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束本人；三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；四、业务知识方面十分是相关法律法规把握的还不够扎实等等。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，虚心向其他领导、同事学
23、习，我相信凭着本人高度的责任心和自自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面获得更大的进步。根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与别人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因而，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也鼓励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美妙明天要靠大家的努力去创造
24、，相信在全体员工的共同努力下，企业的美妙明天更辉煌。在以后的工作中我将愈加努力上进，希望上级领导批准转正。前台试用期转正工作总结5弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况扼要小结如下：1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理形式，明确本人的岗位
25、职责。2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作
26、为一名客服部的人员我还应该做好的有下面几点：1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如碰到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开场，作为意邦的一份子，我会尽全力做好本人分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升本人的工作能力，基
27、本改善本人的缺乏。最后感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升本人各方面的能力与素质，为公司的发展奉献出本人的一份力！前台试用期转正工作总结6一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联络实
28、际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是（西安市供热管理条例），针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次
29、的学习，使我们的工作愈加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础愈加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上讲，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只要在服务
30、上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。一、要有客户至上的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要擅长理解客户的观点、谅解客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的把握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反响，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要讲得好更要做得好，由于行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。根据z广场业主产权比拟冗杂，业主与租户的职业、收
31、入、学历、素质、爱好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以知足不同层次的业主需求，进而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改进和更新，逐步丰富我们的工作经历，向更高层次迈进。二、要有良好的人际沟通和沟通的能力，为客户提供愈加完善的服务。沟通和沟通是到达我们的目的、知足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和沟通的部门，要不断探索和提高沟通与沟通的技巧。首先，要加强内部沟通和沟通工作，协调工作关系，解决工作难点，把握内部有关客户服务工作的开展情况；其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客
32、户的信函，知足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争获得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因而，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，进而给客户一个合理的答复，尽量营造一个合适客户的环境；最后，还应和对外公众关系保持联络，收集相关业务信息和资料，进而不断完善并开发公司的服务项目。三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中
33、日益完美。对物业管理公司来讲，碰到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育本人的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，能够讲，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和自信心的一种表现。2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判定问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找四处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔
34、会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的知足，要把握一些管理技巧，注意方式，讲求方法。3、我以为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关心程度，很多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉
35、的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，进而决定了客户服务人员必须把握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。前台试用期转正工作总结7试用期结束了，总体来讲，这次的试用期真的给了我很多的体会和感悟。从校园走向工作，本人的感受变得不一样了，要求也变的不一样了。一切都在改变，而本人也随着工作的近战在不断的完善着。尽管，本人在目前的工作中还算不得优秀，但是我相信，在将来的工作中，一定会有更多的收获。如今，针对本人这个试用期的工作情况，我对本人的工作进行了一个简单的总结，希望本人能从总结中认识本人的情况，更好的去改正本人的问题，提升个人能力！我的
36、自我总结如下：一、我的工作情况作为一名新人，我在工作方面其实还是挺糟糕的，作为前台的文员，我们不仅仅要负责接待来访人员和电话信息，更要负责整理好公司内的一草一木。这繁琐并繁重的工作，在开场的时候给了我很大的压力。甚至在一开场的时候，本人做工作的时候总是丢三落四，没少给领导添费事。但随着工作的进展，本人在工作中渐渐的也适应了，不仅认识了很多的同事和领导，对工作的布局本人本人的工作流程也有了认识。但是在很多的地方，照旧需要领导的教诲才能完成任务，在各方面都受了领导很多的照顾。就目前的情况来讲，本人在领导的来领和培训下，已经基本上能顺利的完成这些工作任务了，在工作中，也能主动的判定一些事情，对员工的
37、管理也做的是有条不紊。尽管本人后面还有很多需要学习的地方，但是我有自信心，本人一定能有更多的收获！二、个人的缺乏首先，本人经历上的缺乏是压倒性的，本人才经历了试用期，在工作中可谓是非常的缺乏！很多工作和任务都还需要依靠领导的教诲，在今后渐渐的熟悉工作。这其实并不好。在将来的工作中，我要愈加主动的去学习工作的知识，更好的完成本人的工作任务，这样才能更好的完成这份工作。三、结束语三个月的时间讲长不长讲短也不断，但是想成为一名真正合格的文员，我在各个方面都需要全面的去发展，去进步！希望本人能给本人定下工作的目的和计划，让将来的前进之路愈加的顺利和畅通！也希望本人能继续努力，真正的适应xxx公司的文员
38、工作！前台试用期转正工作总结8要转正了，而对于过往的这段日子的前台工作，我也是要去好好的总结下，不但是一个回首，也是从中知道本人有哪些的收获，又是有哪些的事情还做得不够好的，要在今后继续的去努力，去改良，去提升来把前台工作给做好。刚到公司，我也是清楚，本人前台的工作经历比拟的少，而且以前所处的公司，前台的作用并不是十分的大，而在我们公司，前台需要处理的事情也是更多一些，而且也是需要本人多去学习，多去把握，才能够做好的，除了面对要去处理来访人员，接听电话，等一些工作，也是需要介入到招聘的工作里面去，我也是学会了怎样的去到招聘的网站上去找简历，去更新招聘的信息，与适宜的人员联络，来到我们公司进行面
39、试，我也是学习怎样去做好初试的工作，固然之前也是在学校模拟过，但是真的来做也是有一些区别的，但同事也是愿意给我时机，让我也是在一次次的尝试之中，懂得了怎样去做好这个事情。通过努力，我也是清楚本人要怎样的去做，固然也是处于疫情的期间，但是做好消毒，测量体温，登记来访的人员信息，并且也是做好了公司员工的一个防护工作，去采购防护的用具，并且每周也是用来发放，这些基础工作做好了之后。也是配合同事去把招聘的事宜给做好了，工作里面，我也是认真积极的去做，没有松懈，作为前台要做的事情很多，开场我也是比拟难以全部处理的，但是也是同事一点点的交给我，等我熟练之后，再多一些工作的，固然和以前相比，更辛苦了一些，但
40、是在这儿我确实能学到更多的东西，而不仅仅只是一个摆设一般的前台，只要多做不同的事情，那么本人也是能够有更多的收获，而不单单只是一个前台，以后的发展也是有了更多的上升空间。通过几个月的工作，我也是在前台立足，做好了事情，但我也是觉察到有一些的缺乏，在招聘方面，由于之前是没有做过的，所以经历没有那么的丰富，做的还是不那么的顺手，不过我也是会努力，继续的积累经历，来把事情做得更好一些，我想，只要愿意去做，不断的积累，不断的学，那么我的工作也是会更好，把握的东西也是会更多的。而今试用期也是要结束，要转正了，我也是要继续的把前台工作给做好。前台试用期转正工作总结9来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一
41、个交接点了。因而在这里对我最近的工作进行一个总结和整理，也希望本人能够在今后的工作中愈加发光，更希望酒店能够由于我的存在愈加的红火。酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，本人住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。固然我只了解了这外表的一些情况，但是本人深化考虑下去的话，也会有多多少少的领悟。所以这次经过考虑之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过本人不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函
42、。那一刻，直到如今我都无法形容我的心情，总之很冲动很感动。一是由于酒店愿意给我这个时机，二是本人能够从事本人喜欢的职业了。所以我拾掇好了所有的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业。刚开场工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得本人的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是怎样接待客户的。观察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。直至后来，同事和我讲，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开心，能够得到别人的赞同真的是一件最知足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直对本人严格的要求。固然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言
43、细语的解释。所以，很多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了。这也是我感到比拟欣慰的地方。但是，前台这个职位对我来讲，有一个比拟具有难度的挑战，就是需要值晚班。我是一个比拟注重保养皮肤的人，我刚开场觉得这几乎无法忍耐。生怕熬夜把本人的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了本人的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因而，我就放下心来了，成功地解决了这个问题。在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就能够解决掉这些问题。所以无论碰到什么事情都不要急躁，只要理智和温和一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因而，在这三个月试
44、用期里，我本人的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。因而，我想再次申请转正，也希望领导能够给予这个时机!感谢!前台试用期转正工作总结10在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回顾过去，瞻望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。更多工作总结请访问工作总结频道一，加强业务培训，提高本身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水安然平静管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分
45、，我深知本人的责任重大，本人的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。只要这样才能让本人在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，控制成本从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店
46、节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽本人的一点微薄之力。更多工作总结请访问工作总结频道三，加强本身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。如何向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？怎样向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识教授给我们。在增长我本身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我本人的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调
47、工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意本人的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为本人博得了尊重。家和万事兴，只要这样，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开场，我将在饭店
48、领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高本身的综合素质，提高服务质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的发展，为集团的繁荣兴盛奉献本人的绵薄之力。前台试用期转正工作总结11时间飞逝，转眼我来公司已经xx个月了，在这xx个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的xx个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫xx先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请