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1、商场年度的工作总结商场年度的工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，进而把握并运用这些规律，让我们来为本人写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我帮大家整理的商场年度的工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。商场年度的工作总结1年我部在伴随着xx飞速发展的基础上，也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修工作及电气设备的改造、更换任务，保证了所有设备的正常运转。现将我部20xx年的工作总结如下：一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至所有员工都
2、要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的发展空间做详细分析，让员工亲身体会到本人是企业的主人，在本身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以分析，使员工深入认识到本身缺乏，在日后大半年的工作中逐步改掉本身存在的问题，构成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想愈加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以分析本身为已任，进而使工程部在20xx年中有了飞跃性的发展。今年我部在学习“提升能力、提升标准、
3、提升效率要求的基础上，还增加了“注重细节，在提升整体技能的同时，主抓设备维修经过中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了很多一样故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，互相讨论，互相促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。二、对一零年工作的详细回首要使xx集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得昏暗无光，不能够突出商场当代化的
4、整体气息，根据公司领导的要求进行整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界限，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板外表多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源，使用电愈加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的经过，也是电力资源优化的经过。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼层的主要位置增设了停
5、电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。xx林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造，严格根据消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进行发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，讲明管道严重腐蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，
6、用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。三、在工作中节能降耗广场的改造工程需要的费用非常大，所以在施工经过中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲身与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工经过中，拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回xx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，水费全年收回xx万元，租赁费：xxx万元，广告租赁费：xxx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，
7、今年为企业共收回费用共xx万元，xx万元，同比增加xx万元。四、在工作中要不断的总结来完善本身的缺乏通过这一年的紧张工作，发如今工作中需要把握的技能和知识越来越多，讲明社会在进步的同时我们本身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养，来完善本身的缺乏。今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比拟多，未能做到每周学习管理规范的要求，所以在工作中部分员工出现思想疲惫，对工作不认真的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、服务不周到，是学习管理规范不到位给我们的教训，我们对该名员工进行了批评指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习
8、，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的管理，在对设备维修维护上要愈加细致用心。在20xx年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积累了不少工作经历，但在对本部人员的管理还有缺乏之处，在公司领导的支持和员工们的配合下，将克尽职守，努力工作，认真学习企业的管理规范，加强员工思想道德教育，熟练把握对设备的维修维护工作，保证各种设备的正常运转。商场年度的工作总结220xx年已经落幕，20xx年繁忙的节日终于落幕。作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就参加了店内地面清洁安装货架设备摆放货物进场之前的一系列工作，更是介入了开店后的繁忙景象的洗礼。由于对大润发满怀着希望和深深的眷念之情，使我一次次放弃了在
9、碰到困难和挫折后的泄气和失望。在门店不管是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息，我们思念的名字都是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品牌的成功。在卖场的每一天，我都被一些东西感动着。还记得刚进场上班，在一次的工作中，我的手被铁片化破了，商场的部门经理亲身为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲身把我送到医院治疗。人一生有很多的感动，有些感动是一顺间的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感动了。这些点滴都深入的铭记在我的心里。每当我在工作中感到委屈，辛苦的时候，想起这些，都会感到安慰和鼓舞。愈加坚定了我在思念在卖场工作的自信心。门店开业至今，三年多的时间里
10、，很多品牌的促销员都换了一茬又一茬，唯独我，三年来一直坚守在这块阵上。我相信，我会把与思念与卖场的这段缘份一直坚持延续下去。而我们思念的旗帜也会一直在卖场这块阵地上飘扬下去。都讲商场如战场，在这竞争剧烈甚至残酷的战场上，我和我们的各个厂商的促销团队都愿意紧紧的和公司和卖场站在一起，用我们的热情和双手为我们的公司打拼出一片更广阔的天地。已经经历了快4年的风雨，我和同事们一起与大润发共同成长。有欢乐有哭泣。但更多的是收获。作为一名导购在最基层的工作岗位中碰到的很多问题不是三言两语就能够表达清楚的，今天给店总写信，只是表达作为一名最下层导购的心声。我一直感觉，今年的生意要比往年好很多。顾客也就相对的
11、比拟多。可是年前冷柜生意却没有了往年的大宗团购。所以盼望着元宵节的团购会多一些。可是，当有了生意的时候，却出现了我想不到的状况。往年顾客都能够预付款提早订货，可是，今年怎么就这么难。在人山人海中我花了一个小时的时间陪顾客挑好了商品，定好了提货时间，然后陪着顾客排了10分钟的队，等到要付款时，可是收银员却拒收预付款。我找到收银服务台问为什么，他们讲付不了这个责任，让我找防损。我就跑去防损办公室却没有人，我又急急忙忙跑去楼上办公室找防损科长，科长讲你先下去我马上就打电话，我只好下去在陪着客人等，总算防损来人却讲你付款就付好了关防损什么事情，我又去找收银服务台，他们仍然不肯收款。客人等的很急，我打电
12、话给科长，科长讲能够收的，可是收银台就是拒收。这样花了一小时，客人等急了，摔下货物愤怒离去。这样的事情我碰到很屡次。每当客人甩手离去的时候我的眼泪因心急愤慨夺眶而出。我不可惜货物没有卖出去，我可惜的是我们永远失去了这几个大顾客。他们对我们的服务在最后关头带着失望而去的背影让我心痛。我花了那么长时间，耐心的为顾客服务最后由于几分钟的收银不成而宣告失败。那种心痛和愤慨不是言语能够表达的，当更多的顾客有这些要求时我就不敢应答，我怕失去更多的这样大量的团购。万般无奈之下我跑去你的办公室希望得到你的帮助和解决的可是你不在。许经理听了我由于愤慨和心情过于冲动而语无伦次的陈述后才得以让我们的科长陪同客人一起
13、到收银台才能够收预付款。可是科长也有很多事情要做，不可能一直守在收银台等顾客结账。在此之前好多顾客失望而归。还有我陪着顾客付款时却不讲排着长长的队，等待在等待，等要付款的时候费事又来了，比方一个顾客买了700包商品，电脑打印就700个一个一个的打，一个收银小票就打了很多分钟。小票长的我饶了好几圈。不要讲顾客等的心急我更急。由于更多的顾客等着我去提货送货。为什么连小学一年级都会算的题目收银台电脑就是这种收款法。我们的收银台电脑设置为什么不在活动之前就设置好这次的活动收款方法，难道就不能以最快的结账方式来应对顾客购买大宗的商品。我每一次陪顾客付款就心急上火一次。我知道顾客比我更急，所以不停的安慰讲
14、很快就好。今天给店总讲这些不是告谁的状，而是希望我们的服务是多方位的不仅仅是我们导购同仁的礼貌用语，吃苦耐劳，更多的是团队合作。各部门的配合也很重要。我不希望部门之间相互推卸责任。希望这种事情不会重演。就算我不了解这种预付款的收银方式，收银台也有责任指导顾客尽快结账而不是让我楼上楼下的乱跑浪费顾客和我们导购的时间。由于端午节很快就到，我希望到时候我们的收银台来为大宗购物提供专门的收银服务让顾客以最快的时间快速结账。这既节约顾客的时间，也节约了我们内部导购的时间，让我们尽快的为其他顾客服务。还有收货区也希望能够得到改善，当节日来临的时候我希望能够以最快的速度收进货物，不要让顾客漫长等待。由于我明
15、知道货物就在收货区，可是就是收不进来。最后祝店总家庭和和美美，团团聚圆，幸福健康快乐。祝我们大润发生意越来越火。祝我们思念的产品走进千家万户的餐桌。商场年度的工作总结3xx年即将过去，回首本人在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消
16、防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，十分是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能把握“一畅两会、会使用灭火器、了解离本人专柜近期的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了“xx年安全生产、消防知识的考试，同时组织了10人
17、参加学习新（消防法），种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开场，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就能够变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客自信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。四
18、、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防备工作、鼓励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因而，天天的班会也是非常必要的，每月主持23次的班会。五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违背公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防备工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工本人做好本人专柜的安全防备工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。六、配合公司开展以“优质
19、服务迎国庆为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核;于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂，而“周一课堂的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有时机介入。七、积极介入公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三.八妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨;5月份，介入集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最佳状态，向社会公众
20、展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参加集团组织的一次以“夯实基础，熔炼团队的户外拓展训练，为我们提供了一个互相沟通与沟通的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的时机;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税文艺晚会，有幸能够参加表演（鼓舞声声），遭到广大员工一致好评，讲明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神相貌和热情投入到今后的工作中去;10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰辛的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责责任。八、做好公司团支部组织工
21、作。作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。组织了“三.五雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，获得了良好效果;组织了以“我为团队添风采的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素质，加强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影（建国大业），为庆祝建国60周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我分析，本人还存
22、在很多缺乏之处。正由于年轻，工作经历仍需进一步积累，请领导相信我，固然犯过错，但我能及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求本人，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够愈加成熟稳重。xx年即将过去，迎来了满怀希望的xx年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希望能够更好地为公司的发展做出奉献。有下面几点建议：一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼可以逐步向这个方向发展，打造高档次的购物商场。二、不断完善规章制度，iso文件做到及时更新。各种广告宣传能够及时更新。三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。由于每个部门都会有本人的想法
23、，互相学习，共同为免税献计献策。四、公司会员逐步增加，尽可能利用广大会员，利用信息反应专柜促销信息，帮助专柜销售。五、能否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场能否能共用，使两边都有灵敏的车位使用。由于经常有顾客抱怨，既然都属xx，为什么不行。以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是一心一意为公司服务，竭力做好本职工作。在xx年，我将继续为公司的发展奉献本人一份微薄之力。xx的成长，由我们见证!商场年度的工作总结4转眼间我进XX电器已经XX了，这一年里我在我的部门领导、同事们的
24、关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为XX电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防备等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司一个年，工作总结谈不上“总结，所以我如今就我谈一下个人今后将怎样工作、怎样克制工作中存在的缺乏：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求本人。人们常讲：“越是艰辛的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。天天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰苦是不言而喻的。固然如今我的本身素质和业务水平离工作的实际要求还
25、有一定的差距，但我相信我一定能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也一定能踏实、认真地做好本职工作，为XX电器的发展作出了本人应有的奉献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕XX分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来一定要细心，因而我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精神。因而，我作为一个收银员天天都能保持既能休息好，而且又不会影响我XX分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁铁制度、铁算盘、贴账本制度，
26、时刻保持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成本人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求本人对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对本人高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过本人不懈的努力，为本人今后的人生交上一份满意的答卷。今后我一定会愈加以一颗饱满的心来对待我的工作，把XX电器今后的发展当作本人毕生的事业来做！相信在诸多同事和我的共同努力下，电器的明
27、天一定会愈加美妙！也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会愈加辉煌！相信我国在推进社会主义当代化建设中今后电器电器一定会做出它愈加不可磨灭的奉献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。商场年度的工作总结520xx年我部在伴随着xx飞速发展的基础上，也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修及电气设备的改造、更换任务，保证了所有设备的正常运转，。现将我部20xx年的工作如下：一、加强员工教育，做好工作企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的
28、长远、的发展空间做详细，让员工亲身到本人是企业的主人，在本身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以，使员工深入到本身缺乏，在日后大的工作中逐步改掉本身存在的问题，构成良好的工作，使工程部上下思想愈加统一、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以分析本身为已任，进而使工程部在20xx年中有了飞跃性的发展。今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率要求的基础上，还增加了“注重细节，在提升整体技能的同时，主抓设备维修经过中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大
29、事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了很多一样故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，互相讨论，互相促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。二、对一零年工作的详细回首要使xx集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得昏暗无光，不能够突出商场当代化的整体气息，根据公司领导的要求进行，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界限，仅用了一个月全部完工，更换及修复面积达3000平米。
30、一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板外表多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。今年，随着商场的发展，将优化电力资源、电力资源、整合电力资源，使用电愈加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的经过，也是电力资源优化的经过。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。xx林园店配合消防部门对商
31、场内的消防设备进行整体改造，严格根据消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补箱，对消防联动系统进行发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，讲明管道严重腐蚀，存在重大的隐患。今年经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省的重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。三、在工作中节能降耗广场的改造工程需要的费用非常大，
32、所以在经过中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲身与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工经过中，拆卸下来的旧材料在新时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。各商场及区域的电费结算中，电费全年收回xx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，水费全年收回xx万元，租赁费：xxx万元，租赁费：xxx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，今年为企业共收回费用共xx万元，xx万元，同比增加xx万元。四、在工作中要不断的总结来完善本身的缺乏通过这一年的紧张工作，发如今工作中需要把握的技能和知识越来越多，讲明在进步的同时我们本身的技能在退步
33、，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养，来完善本身的缺乏。今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比拟多，未能做到每周学习规范的要求，所以在工作中部分员工出现思想疲惫，对工作不认真的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、服务不周到，是学习管理规范不到位给我们的教训，我们对该名员工进行了指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的管理，在对设备维修维护上要愈加细致用心。在20xx年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积累了不少工作，但在对本部人员的管理还有缺乏之处，在公司领导的支持和员工们的配合下，
34、将克尽职守，努力工作，认真学习企业的管理规范，加强员工思想道德教育，熟练把握对设备的维修维护工作，保证各种设备的正常运转。商场年度的工作总结6*年即将过去，回首本人在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就*年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查。包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火
35、器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，十分是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能把握一畅两会、会使用灭火器、了解离本人专柜近期的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。二、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就能够变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客
36、自信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。三、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防备工作、鼓励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因而，天天的班会也是非常必要的，每月主持23次的班会。四、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违背公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防备工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工本人做好本人专柜的安全防备工作，同时做好一楼观光大道
37、和二楼中庭促销的监管工作。商场年度的工作总结7xx年春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与*的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开场设想到4月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李
38、店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，本人对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深入认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理
39、。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从
40、头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工，春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作
41、，在与*的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开场设想到4月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，本人对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责XX
42、市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深入认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了XX
43、超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管理员。【商场年度的工作总结】