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1、酒店办公室文员年终工作总结(合集10篇)酒店办公室文员年终工作总结(合集10篇)总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们一起来学习写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是我帮大家整理的酒店办公室文员年终工作总结，欢迎大家共享。酒店办公室文员年终工作总结1过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通
2、！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面x个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的x个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的
3、第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们本身的形象和修养的提高。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和本人的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能
4、好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电！唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的能力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务
5、分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的x个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢
6、部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店办公室文员年终工作总结220xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间，占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为
7、培训重点，严格根据培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定具体的培训计划及接待计划。碰到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只要不断的充实本人才能兢兢业业的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反应信息，共同协商及时调整，以到达服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障
8、工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个；军区x次，VIPx次，共接待人数xxx人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第x届优质服务活动于x月x日正式
9、拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准愈加明确，使服务愈加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展本人的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步构成了一种争先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容冗杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无
10、论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。碰到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，碰到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感遭到了集体的互助、互爱的.暖和。为了缓解工作带来的压力，加强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，碰到困难必须与服务人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、安危与共的良好风气，使员工充分地信任部门，进而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳我们在对员工进行
11、培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，固然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过x个月的试用，才能完全熟练把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离任，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，构成一种良好的习惯。四、20xx年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为
12、领导调整战略思路提供根据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动到达质量标准化、规范化、精细化服务；20xx年的工作固然获得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以愈加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有自信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天愈加辉煌。酒店办公室文员年终工作总结3在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，
13、因而，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近一年的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来繁忙与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经历转变的收获。在这近一年的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。一、强化职能，做好服务工作我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕
14、中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并构成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复二、强化形象，提高本身素质为做好文员工作，我坚持严格要求本人，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强本身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作，十分要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律，因而，我正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业
15、。在这近一年的工作中，刚开场由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升本身的业务能力。经过近一年的学习和锻炼，本人在文字功夫上获得一定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习别人长处，改掉本人缺乏，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使本人在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。三、强化大局意识，拓展工作思路1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递能否畅通，因而，我坚持发文前，屡次校对，以确保无误。2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据
16、顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。3、捉住机会，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，假如是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因而，和大家相处得也很愉快。近一年的工作固然获得了一些收获，但也存在一些缺乏，主要表如今：工作中的角色意识还不够；服务上还不到位；和有经历的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺乏完好性，但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。1、发扬吃苦
17、耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养本人具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、进而逐步到达“张口能讲，提笔能写，下手能干的境界。3、发扬超越自我的精神。即要打破
18、长期构成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正本人工作中的缺点、错误，不断调整本人的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目的，不断追求，发奋进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。近一年的工作经历固然很短，但让我越来越深切地感遭到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因而，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为本人早日成为一名优秀办公室文员而努力奋斗。酒店办公室文员年终工作总结4对酒店堆积的文件进行了处理并因而获得了领导的认可，年初由于本人工作经历缺乏的缘故导致一直在处理酒店堆积的文件，无论是营业额的分析还是以往报表的整理都能够通过虚心请教的方式将其解决，而且后来
19、本人能够从中整合出独特的文件处理方式也算得上是意外收获，只不过由于在酒店接触文件的次数不多的缘故能够早些把握也在意料之中，仅从本人能够接触的部分能够分析出今年酒店的营业额比往年要多些，而且与多个部门之间的接触也让本人尽快熟悉了酒店办公室文员的工作，这种有效的锻炼方式也为本人接下来的文员工作做好了相应的铺垫。制定了部门工作计划并介入到酒店前台的部分事务之中，由于今年节假日需要开展活动的缘故需要事先做好策划方案才能施行下去，范文写作鉴于以往本人没有接触过这方面的办公室工作导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道正是由于领导想要锻炼本人的工作能力才会将这方面的任务交给本人，所以本人在参考网络中的活动
20、方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式的调整以后再上交给部门领导进行审核进而完成了这方面的工作，除此之外还协助前台完成了一部分酒店客户的接待工作。对办公室物品进行清单并将所需部分的数据交由后勤部门进行集中采购，由于这部分工作需要文思敏捷的缘故导致本人处理得还算不错，跟随后勤部门进行学习的那段时间内也帮助本人把握了很多实用的文员技巧，只不过由于外出时机较少的缘故导致本人还是以办公室的日常事务为主，但即使如此本人也能较好地把握办公室的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于经常协助其他部门工作的缘故导致本人对酒店办公室的定位有些不太明确。在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够认真的一种表现
21、，所以在明年的酒店办公室工作中本人要着重加强这方面的学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中有所成就才行。酒店办公室文员年终工作总结5在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因而，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来繁忙与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经历转变的收获。在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。一、强化职能，做好服务工作我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导
22、服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并构成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。二、强化形象，提高本身素质为做好文员工作，我坚持严格要求本人，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。1、注重加强本身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店
23、销售部工作，十分要保持清醒的头脑。2、爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律，因而，我正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开场由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息。3、不断提升本身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，本人在文字功夫上获得一定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习别人长处，改掉本人缺乏，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使本人在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。
24、三、强化大局意识，拓展工作思路1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递能否畅通，因而，我坚持发文前，屡次校对，以确保无误。2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。3、捉住机会，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，假如是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因而，和大家相处得也很愉快。近三个月的工作固然获得了一些收获，但也存在
25、一些缺乏，主要表如今：工作中的角色意识还不够；服务上还不到位；和有经历的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺乏完好性，但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。1发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。2发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养本人具有扎
26、实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、进而逐步到达“张口能讲，提笔能写，下手能干的境界。3发扬超越自我的精神。即要打破长期构成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正本人工作中的缺点、错误，不断调整本人的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目的，不断追求，发奋进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。近三个月的工作经历固然很短，但让我越来越深切地感遭到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因而，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为本人早日成为一名正式办公室文员而努力奋斗。酒店办公
27、室文员年终工作总结6一、例行工作1、认真来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2、做好文具的购买计划和消耗总结工作；3、做好每月的考勤工作；4、做好长途电话的管理工作；5、将内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；6、协助做好招聘工作；7、做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。二、临时安排的工作1、组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果
28、，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划欢送大会，欢送吴涛等离任员工。2、办妥公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍以为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了本身原因之外，也与管理层等其他因素有关。3、公司网站的建设由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知怎样实现。在不断学习的经过中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。三、协助其他部门工作1、销售部成立后，曾介入销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料
29、、表格；2、协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；4、介入公有物业产品化的测试及（受权管理）等几次幻灯片的制作。总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开场并不规范；长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精神去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够在管理部的遗憾，可惜由于岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开场，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，希望我能在开发部把
30、握更多的技术知识，不断提升自我。酒店办公室文员年终工作总结7不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚
31、信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成
32、长。在这半年我主要做到下面工作：一、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住
33、率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非
34、由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店办公室文员年终工作
35、总结8今年的工作也已经结束了，我想本人在这一年的工作表现应该还是比拟的不错的，至少在上班的每一天里我都是有很认真的在工作的，并且我在工作的经过中也是没有出现过错误的。要给本人这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应该是能够的，在这一年本人也是有了不小的进步的，但我也知道本人还是有着很多的缺乏的。新一年的工作即将开场，我想我应该要为今年的工作做一个总结并且为明年的工作做一个计划，这样就能够更好的去完成我明年的工作。一、工作详细情况作为我们酒店办公室的文员，我的主要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件，都是一些比拟琐碎的事情。固然工作是比拟的简单的，但是想要做好想要不出错也不是一件容易的事情。本
36、人在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的，也在这其中学到了很多的知识。如今是数据化的时代，很多的东西用数据来纪录是非常的简单明了的，把文件都用电脑保存起来也是很方便去查找的，我是把所有的文件都做了一个分类的处理的，不仅根据文件的类型进行分类，也根据文件的时间进行分类，这样之后再查找起来的时候就会很方便了。所以我觉得本人的工作其实是做得还蛮不错的，在工作中也有本人的思想，本人也能够去学到一些东西。这一年我想本人的表现应该还是很不错的，在上班的时候我一直都是在认真的工作的，就算把领导交代给我的事情做完了我也会本人去找一些事情做，不会让本人有空闲的时间。本人在工作的经过中是能够提高本人的工作能力
37、的，所以上班的时间是一定要利用好的，能够去学习一些新的东西，让本人的工作变得愈加的简单。在工作中我也是比拟的认真的，所以也没有出现过不应该的错误。二、工作计划本人有的时候还是会有一些粗心的，在工作的时候也没有计划性，不会合理的去安排好本人的时间，这样固然对我的工作影响并不是十分的大，但假如不去改变本人的话是肯定不会有进步的，不管工作几年我的工作能力也只能是如今这个样子的了。所以之后的工作计划是要让本人把如今工作的经过中存在的缺乏逐一的去改善，让本人能够有更好的工作能力。我相信在明年的这个时候我是一定会有更多的收获的，本人也会变得愈加的优秀。酒店办公室文员年终工作总结920xx年是xx大酒店转制
38、运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来本人克制事情冗杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来讲是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，本人清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联络各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反应者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实1、做好文
39、字处理、会议文档工作1协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行施行和督办。2认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。3对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。2、完善部门的工作程序和规章制度1完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和详细操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。2建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程
40、维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。3、做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练把握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和缺乏，主要表如今：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位；第三，本人在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，
41、考虑不够周全。同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。2、用工荒问题，每月都感觉人手缺乏，调度比拟吃力，希望能够制定合理的赏罚制度来留住老员工好员工。3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的沟通活动。5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不要碰到问题都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利。6、酒店新老员工的培训任务，也是相当严峻，没有好的服务，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积
42、累起来的。7、各种协议的签订都有多考虑，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响。对照标准，总结经历，还有很多工作有待改良，我想只要正确对待，努力改良，工作就会做的更好，能力也会逐步提高。在新的一年里，我将愈加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实本人，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长服务酒店，以己之能回报酒店。酒店办公室文员年终工作总结10一、例行工作1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2、做好文具的购买计划和消耗总结工作；3、做好每月的考勤工作；4、做好长途电话的管理工作；5、将公司内的图书、杂志编
43、号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；6、协助做好招聘工作；7、做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。二、临时安排的工作1、组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离任员工。2、办妥公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍以为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他原
44、因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了本身原因之外，也与管理层等其他因素有关。3、公司网站的建设由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知怎样实现。在不断学习的经过中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。三、协助其他部门工作1、销售部成立后，曾介入销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格；2、协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；4、介入公有物业产品化的测试及（受权管理）等几次幻灯片的制作。总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开场并不规范；长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精神去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够在管理部的遗憾，可惜由于岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开场，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，希望我能在开发部把握更多的技术知识，不断提升自我。【酒店办公室文员年终工作总结(合集10篇)】