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1、酒店办公室文员年终工作总结7篇酒店办公室文员年终工作总结1对酒店堆积的文件进行了处理并因此获得了领导的认可，年 初由于自己工作经验不足的缘故导致一直在处理酒店堆积的文件, 无论是营业额的分析还是以往报表的整理都能够通过虚心请教的 方式将其解决，而且后来自己能够从中整合出独特的文件处理方 式也算得上是意外收获，只不过由于在酒店接触文件的次数不多 的缘故能够早些掌握也在意料之中，仅从自己能够接触的部分可 以分析出今年酒店的营业额比往年要多些，而且与多个部门之间 的接触也让自己尽快熟悉了酒店办公室文员的工作，这种有效的 锻炼方式也为自己接下来的文员工作做好了相应的铺垫。制定了部门工作计划并参与到酒店
2、前台的部分事务之中，由 于今年节假日需要开展活动的缘故需要事先做好策划方案才能实 施下去，范文写作鉴于以往自己没有接触过这方面的办公室工作 导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道正是因为领导想要 锻炼自己的工作能力才会将这方面的任务交给自己，所以自己在 参考网络中的活动方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式 的调整以后再上交给部门领导进行审核从而完成了这方面的工作, 除此之外还协助前台完成了 一部分酒店客户的接待工作。对办公室物品进行清单并将所需部分的数据交由后勤部门 言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来 不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够 过细
3、，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己在一些事情的处 理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约 束力部强。2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望 能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精 神稀缺。4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中 应当增加中层干部之间的交流活动。5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不 要遇到问题都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管 人，这样对整个酒店管理才
4、有利。6、酒店新老员工的培训任务，也是相当严峻，没有好的服务， 就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。7、各种协议的签订都有多思考，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响。对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进，我想只要正 确对待，努力改进，工作就会做的更好，能力也会逐步提高。在 新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自 己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实 在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长服务酒店， 以己之能回报酒店。酒店办公室文员年终工作总结5一年迎来了尾声，入职3个月以来在各位领导与同事的帮助 下，爱岗敬业，较好地完成了
5、自己的本职工作和领导交办的其它 工作。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻 炼，感觉到自己逐渐成熟了。现简要回顾总结：一、在学习中不断提高自己文员工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如不 注意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必须用理论武 装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、业 务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自 己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身 各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质 量。经过不断学习和积累，已具备了一些文员工作的经验，基本 能够从容地处理日常工作中出现的问题，保证了
6、本岗位各项工作 的正常运行。二、日常工作在过去的3个月里，每天坚持早到半个小时，做好办公室的 日常保洁和准备工作，使大家在一个整洁干净的环境下工作，以 充沛的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下，对 自身工作已渐渐熟悉和上手。现在能独立较好的根据每周例会情 况及时准确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办 任务的落实情况；此外，还需完善资料管理工作；发放劳保用品和 办公用品领取的登记工作；及时处理领导下达的临时工作。本人严格遵守办公室的各项规章制度，谨记领导的指示并付 诸于实际。工作中，始终严格要求自己，对于领导安排的每一份 工作，不论大小，都认认真真地去完成。不断地在工作中
7、学习， 在学习中进步。三、工作中存在的不足虽然取得一点小进步。也许，没有做到让领导和同事们真正 满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力 去做，就一定能够做好。由于我自身还存在很多不足，导致很多 工作做的不够理想，欠缺细心。比如：对文员工作了解还不够全 面，工作主动性不够，办事效率有待提高，事情多的话还存在顾 此失彼现象，写作文笔在细节上还有待加强等等。我觉得今后要 多从以下几个方面完善自己的工作：一是努力做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准 备、布置和接待。做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认 真总结，确保万无一失。二是理顺头绪，遇事不慌。文员工作比较繁琐，有时候
8、打印 一份文件就要一两个小时，各种文件的印发、信息的接收和报送、 会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持“清醒”，遇事 不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我 在有限的工作时间内完成更多的工作。三是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等， 确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保 障。四是加强文件档案管理。对各种文件及时收发、登记、归档， 保证上传下达；把我司具有参考价值的文书材料进行整理、分类、 归档，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。五是努力做好其他临时性工作。以上这些是今年我在办公室从事文员工作的收获和总结，在 以后的.工作中，我将
9、更加以认真、负责、积极、踏实的工作态度， 努力完善自身工作中不足。也从更多方面努力的摸索工作的方式、 方法，积极锻炼自己的工作能力，为公司做出贡献。过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们一酒店的差不多一个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第
10、一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的一个月我一直都严格依照酒店的规定。总结 起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到 我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好
11、印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多
12、没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的
13、感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识 到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台 的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我 的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店办公室文 员年终工作总结6今年的工作也已经
14、结束了，我想自己在这一年的工作表现应 该还是比较的不错的，至少在上班的每一天里我都是有很认真的 在工作的，并且我在工作的过程中也是没有出现过错误的。要给 自己这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应该是可以的，在 这一年自己也是有了不小的进步的，但我也知道自己还是有着很 多的不足的。新一年的工作即将开始，我想我应该要为今年的工作做一个总结并且为明年的工作做一个计划，这样就能够更好的 去完成我明年的工作。一、工作具体情况作为我们酒店办公室的文员，我的主要的工作就是整理资料 还有处理其它的一些文件，都是一些比较琐碎的事情。虽然工作 是比较的简单的，但是想要做好想要不出错也不是一件容易的事 情。自己在
15、这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的，也在 这其中学到了很多的知识。现在是数据化的时代，很多的东西用数据来纪录是非常的简 单明了的，把文件都用电脑保存起来也是很方便去查找的，我是 把所有的文件都做了一个分类的处理的，不仅按照文件的类型进 行分类，也按照文件的时间进行分类，这样之后再查找起来的时 候就会很方便了。所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的, 在工作中也有自己的思想，自己也能够去学到一些东西。这一年我想自己的表现应该还是很不错的，在上班的时候我 一直都是在认真的工作的，就算把领导交代给我的事情做完了我 也会自己去找一些事情做，不会让自己有空闲的时间。自己在工 作的过程中是能够提高
16、自己的工作能力的，所以上班的时间是一 定要利用好的，可以去学习一些新的东西，让自己的工作变得更 加的简单。在工作中我也是比较的认真的，所以也没有出现过不应该的错误。二、工作计划自己有的时候还是会有一些粗心的，在工作的时候也没有计 划性，不会合理的去安排好自己的时间，这样虽然对我的工作影 响并不是特别的大，但如果不去改变自己的话是肯定不会有进步 的，不管工作几年我的工作能力也只能是现在这个样子的了。所 以之后的工作计划是要让自己把现在工作的过程中存在的不足一 一的去改善，让自己能够有更好的工作能力。我相信在明年的这 个时候我是一定会有更多的收获的，自己也会变得更加的优秀。 酒店办公室文员年终工作
17、总结7在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因 此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在大 酒店工作的近一年的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的 认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由 学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。在这近一年的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工 作。一、强化职能，做好服务工作我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是 围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助 手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作 中，我经常
18、与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致， 排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为 为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见 事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对 顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都 能得到圆满答复二、强化形象，提高自身素质为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲 奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努 力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别 要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规 律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值
19、，正确 处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系， 坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近一年的工作中，刚开始由于对 业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候， 更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力。经过近一年的学 习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有 所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学进行集中采购，由于这部分工作需要文思敏捷的缘故导致自己处 理得还算不错，跟随后勤部门进行学习的那段时间内也帮助自己 掌握了许多实用的文员技巧，只不过由于外出机会较少的缘故导 致自己还是以办公室的日常事务为主，但即便如此自己也能较好 地掌握办公室
20、的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于 经常协助其他部门工作的缘故导致自己对酒店办公室的定位有些 不太明确。在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够认真的一种 表现，所以在明年的酒店办公室工作中自己要着重加强这方面的 学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中 有所成就才行。酒店办公室文员年终工作总结2一、例行工作1、认真来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2、做好文具的购买计划和消耗总结工作；3、做好每月的考勤工作；4、做好长途电话的管理工作；5、将内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图 书、杂志的管理规范化；6、协助做好招聘工作；7、做好办公室内
21、务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不 断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接 物方面有了大的长进。三、强化大局意识，拓展工作思路1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直 接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对， 以确保无误。2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并 根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争 让每位顾客满意。3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系 比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实 不然，如果是这样发展，将不
22、利于工作的开展，更不利于员工积 极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之 余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉 快。近一年的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足，主 要表现在：工作中的角色意识还不够；服务上还不到位；和有经 验的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性， 但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。1、发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性 质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志， 增长才干。2、发扬孜孜不倦
23、的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群 书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲 取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学 习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己 具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实 的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能 力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下 手能干”的境界。3、发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思 维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自 己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标， 不断追求，奋发进取，以适
24、应各项工作超常规、跳跃式发展的需 要。近一年的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文 员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名优 秀办公室文员而努力奋斗。跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换 及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等 办公设备的保养。二、临时安排的工作1、组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取 得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另 外，9月底曾策划欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
25、2、办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊。经 调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因 无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方 设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等 其他因素有关。3、公司网站的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多 技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实 现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工 作暂时告一段落。三、协助其他部门工作1、销售部成立后，曾参与销售部的.销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;2、协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；3、协助市场
26、部进行国资宣传资料的排版、整理；4、参与公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片 的制作。总的来看，20_年年的工作是尽职的，但也有不少的遗 憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在 一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过 于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么 的感觉；个人能力的提升不够在管理部的遗憾，可惜因为岗 位的调换已无机会弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定， 对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开 发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多 的技术知识，不断提升自我。酒店办公室文员年终工作总结
27、3在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因 此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在大 酒店工作的近三个月的时间里，我对办公室文员的工作有了重新 的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是 由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理 工作。、强化职能，做好服务工作我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是 围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识， 全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助 手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作 中，我经常
28、与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致， 排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为 为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见 事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对 顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都 能得到圆满答复。二、强化形象，提高自身素质为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲 奉献，以诚待人，树一流形象。1、注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别 力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑。2、爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”， 因此，我正确认识自身的工作和价值
29、，正确处理苦与乐、得与失、 个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实 敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有 时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息。3、不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼, 自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平 时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处， 改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实 践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大 的长进。三、强化大局意识，拓展工作思路1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直 接影响政策的传递是
30、否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对， 以确保无误。2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并 根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争 让每位顾客满意。3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系 比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实 不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积 极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之 余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉 快。近三个月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足,主要表现在：工作中的角色意识还不够；服务上还不到位；和有 经验的同事相比还
31、有一定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性, 但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足， 努力把工作做得更好。(1)发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作 性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意 志，增长才干。(2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览 群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛 汲取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高 学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自 己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏 实
32、的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事 能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写， 下手能干”的境界。(3)发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和 思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整 自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标, 不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到 文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因 此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一 名正式办公室文员而努力奋斗。酒店办公室文员年终工作总结4年是一大
33、酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副 主任的第一年，在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力 配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难， 不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的 负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合 管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战 斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。办公 室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安 排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都 是为领导决策提供服务。一、勤于工作，努力抓
34、好各项工作的落实1、做好文字处理、会议文档工作(1)协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做 到及时、有效，并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办。(2)认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。(3)对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及 时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。2、完善部门的工作程序和规章制度(1)完善部门工作程序。20_年酒店边经营、边完善、边提高， 不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可 行的工作程序。(2)建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经 理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、 工程维修协调会制度，同时对每次会议的.召集人、内容、会议记 录进行了规定。3、做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对 酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩 序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训 司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于 良好状态。二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而