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1、商务礼仪商务礼仪学习模块：学习模块：1.拜访前的准备礼仪拜访前的准备礼仪 2.商务出行的礼仪商务出行的礼仪 3.拜访中须注意的礼仪拜访中须注意的礼仪 4.商务拜访的礼品礼仪商务拜访的礼品礼仪 商务礼仪商务礼仪案例导入：案例导入： A是一家广告公司业务员，他在市中心地带四处寻找业务机会，他发现一家新开张的公司，于是推门进入新开张公司的大门，打算拜访此公司，希望一步步说动客户把广告投给自己。接待A的是一个30多岁的男人B先生。几句交谈后，A发现B先生很有耐性，人也谦和。有机会讲话当然要牢牢抓住，于是A立即打开手提电脑一边演示一边大声大谈特谈本公司、广告、设计方案。 B先生说：“我们今年在品牌推广上
2、，准备以专业的纸媒为主。”A马上说其实纸媒有很多缺点和局限性，然后将理由一一陈述 B先生又说：“我们今年促销上准备以电视结合广播为主”A又迅速说电视广播和你们目标人群并不吻合。 就这样，B先生说一句，A应数句，句句紧逼。有好几次，B想插话，都被A的连珠炮打了回去，直到A的手提电脑没电！A却看到 B先生的脸一下子松弛下来，仿佛终于有了喘气的机会。这时A意识到今天的拜访，出了大问题。 B先生仍然笑着跟我握手道别：“辛苦你了，我们今年确实还没有这方面的推广计划，不过今天你给我介绍了那么多，让我对你们有了更多的认识，谢谢。” A无语，想再说点什么，却已经无从开口，悻悻走出 B先生的办公室。 请问：请问
3、：A的拜访问题出在哪里？ 商务礼仪商务礼仪一、充分准备一、充分准备主要包括物质准备和精神准备两方面。（一）名片（一）名片 （二）介绍信（二）介绍信（三）书面资料（三）书面资料（四）仪表服饰（四）仪表服饰（五）查询路线、交通（五）查询路线、交通（六）对方情况（六）对方情况（七）小件物品（七）小件物品（八）心理准备（八）心理准备第一节第一节 拜访前的准备礼仪拜访前的准备礼仪 商务礼仪商务礼仪 二、合适的时机二、合适的时机 恰当 不恰当 三、提前预约三、提前预约关于赴XXXX公司学习考察的函 XXXX公司办公室： 为向贵公司学习管理经验，提升我公司内部管理质量，我公司拟前来贵公司参观学习，请予接洽为
4、盼。 1、参观学习时间： 2、参观学习内容： 3、参观学习人员： 四、爽约礼仪四、爽约礼仪 序 号部门姓 名职 务1董事会XXX董事会副主席2XXX总经理4办公室XXX主 任5人力资源部XXX部 长6XXX副部长7XXX职 员8财务处XXX处 长9XXX职 员第一节第一节 拜访前的准备礼仪拜访前的准备礼仪 商务礼仪商务礼仪 一商务人士说，他乘飞机时，最怕的就是周围有人脱鞋，他形容：如果将各地域的臭脚聚在一起，那几小时的密行飞行简直就是一种刑罚。“但这位商务人士感到非常疑惑，他说：”按理说，在公共空间里休息是不能脱鞋的，但有一次出国，我乘坐的是外航，人家空中小姐还给旅客提供脱鞋，这就意味着飞机上
5、可以脱鞋休息。” 那么，飞机上到底能不能脱鞋呢？ 案例导入：案例导入：商务礼仪商务礼仪 一、乘坐轿车一、乘坐轿车 轿车上座次的尊卑，主要由安全程度，上下车方便与否和座位上视野的开阔程度三方面综合决定。 确定座位的尊卑要根据驾车人身份分情况而言： （一）主人亲自驾车（一）主人亲自驾车 最重要的是不能让副驾驶座空着。最重要的是不能让副驾驶座空着。 其他座位，一般情况下，前排座为上，后排座为下，右尊左卑。其他座位，一般情况下，前排座为上，后排座为下，右尊左卑。 （二）专职司机驾车（二）专职司机驾车 通常讲究后排为上，前排为下，右尊左卑。 第二节第二节 商务出行的礼仪商务出行的礼仪商务礼仪商务礼仪 二
6、、上下楼梯和搭乘电梯二、上下楼梯和搭乘电梯 （一）上下楼梯（一）上下楼梯 1、上下楼梯应靠右单行行走，不要多人并排行走，同时注意与前后保持一定距离，留有空间。 2、上下楼梯时，如非必需尽量不进行交谈，更不要站在楼梯上或拐角处进行谈话，以免妨碍他人通过。 3、男士与长者、女士一同下楼梯时，如果楼梯较陡，应主动走在前，以防后面的人出现状况。 4、男士与女士一同上楼梯时，如果女士着裙装，男士应走到前，以免女士上楼梯时不放心走光问题。第二节第二节 商务出行的礼仪商务出行的礼仪商务礼仪商务礼仪二、上下楼梯和搭乘电梯二、上下楼梯和搭乘电梯（二）搭乘电梯（二）搭乘电梯1、安全问题2、顺序问题（1）有人控制电
7、梯下级晚辈一般主动后进后出。（2）无人控制电梯下级晚辈则一般先进后出。第二节第二节 商务出行的礼仪商务出行的礼仪商务礼仪商务礼仪 三、出入公共房间三、出入公共房间 （一）开关房门问题（一）开关房门问题 敲门确定可以进入房间之后，要注意用手轻推、轻拉、轻关，切忌不要用身体其他部位代劳（例如，用胳膊推门、撅臀部拱门、用脚踢门）。 （二）背影问题（二）背影问题 在礼仪中，把背影留给他人是不礼貌的行为。 （三）顺序问题（三）顺序问题 一般情况，应请长者、女士、来宾先进入房间。 如果门是向外拉开的，则请尊者先进。如果门是向内推进的，开门的人可先行进入，侧身让尊者进入。 如果有人同时出入房间，一般是让房内
8、的人先出，房外的人后进。第二节第二节 商务出行的礼仪商务出行的礼仪商务礼仪商务礼仪 一天，两销售顾问去外省拜访一经销商，在会客室等待的时候，由于两人用家乡话说话的音量很大，致使公司工作人员以为他们在吵架，怕他们越吵越厉害影响公司其他员工的工作，于是把公司保安叫来上前解决，问两人在干什么，他们说：“我们正在耳语。” 案例导入：案例导入：商务礼仪商务礼仪一、刚刚抵达一、刚刚抵达 二、拜访中二、拜访中（一）相见（二）落座（三）会谈1、寒暄2、交谈时间3、细节（1）电话（2）饮品（3）吸烟（4）其他3、适时告别4、事后感谢第三节第三节 拜访中须注意的礼仪拜访中须注意的礼仪 商务礼仪商务礼仪 四川省的一
9、家外贸公司与印度某商贸公司新近作成一笔生意。为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，中方决定向印方赠送一批具有地方特色的工艺品-皮质的相框。中方向当地的一家工艺品厂定制了这批货，这家工艺品厂也如期保质保量地完成了。当赠送的日子快要临近时，这家外贸公司的一位曾经去过印度的职员突然发现这批皮质相框是用牛皮做的，这在奉牛为神明的印度是绝对不允许的，很难想象如果将这批礼品赠送给印方会产生什么样的后果。幸好及时发现，才使中国的这家外贸公司没有犯下错误，造成损失。他们又让工艺品厂赶制了一批新的相框，这回在原材料的选择上特地考察了一番。最后在将礼品送给对方时，对方相当满意。 案例导入：案例导入：商务礼仪商务礼仪一、礼品选择一、礼品选择（一）选择的原则（一）选择的原则1、拿捏轻重2、考虑实用3、饱含心意4、易于携带5、各类票据 第四节第四节 商务拜访的礼品礼仪商务拜访的礼品礼仪 （二）选择的禁忌（二）选择的禁忌1、违法物品2、有害物品3、广告物品4、私人化物品5、犯规物品6、败俗物品7、其他商务礼仪商务礼仪二、赠送礼品二、赠送礼品（一）赠送方法（一）赠送方法1、精心包装2、举止大方3、适当说明（二）适时赠送（二）适时赠送（三）赠送的形式（三）赠送的形式1、当面赠送2、托人赠送3、邮寄赠送（四）赠送的地点（四）赠送的地点第四节第四节 商务拜访的礼品礼仪商务拜访的礼品礼仪