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1、第6章群体心理与行为第6章群体心理与行为1群体的定义与分类?1.1群体的定义群体：是指为了实现某个特定的目的，两个或两个以上互相作用、互相依靠的个体以某种方式结合在一起的集合体。人们参加群体的动机?安全需要?地位需要?自尊需要?情感需要?权利需要?实现目的的需要群体三个特征：?1.行为上有互动关系，发生互相作用；?2.群体成员有共同的目的，遵守同一的规范；?3.群体意识和归属感。有学者以为，群体意识是群体存在的关键因素。群体成员的心理特征：?以为本人是群体的成员；?其别人以为本人是群体中的一员；?与群体的其他成员有着经常性的互相作用；?成员之间相互制约；?遵守群体的规范；?追求共同的、互相依靠
2、的群体目的；?感到从群体的成员关系中得到需求的知足；?有团结的集体知觉；?面对其它的群体和个体，能团结一起；等等。1群体的定义与分类?1.1群体的定义群体成员心理特征的总和构成了群体的心理特征。群体的这些心理特征，说明了群体成员与非群体成员的心理差异，也是对群体的边界所做的界定。1群体的定义与分类?1.2群体的类型群体的类型：?大型群体和小型群体?实际群体和假设群体?正式群体和非正式群体1群体的定义与分类?根据成因分为6类：1群体的定义与分类积极作用：弥补正式群体的缺乏，知足员工的需要；融洽员工的感情鼓励和培训员工保障员工的利益消极作用：干扰组织目的的实现?削弱管理者的权利控制和束缚员工发展和
3、上进2群体行为模型?为何有的群体比其他群体更易于获得成功？?影响群体绩效和员工满意度的因素都有哪些？3群体的外部环境条件?3.1组织战略?3.2组织权利构造?3.3组织的正式规范?3.4组织资源?3.5人员甄选经过?3.6绩效评估和赏罚体系?3.7组织文化?3.8物理工作环境4群体成员资源?群体成员资源，是指群体中诸个体特点的组合。能力：群体成员的智力和能力与群体绩效有关，但相关度不高，讲明存在其他因素对群体绩效产生影响。个性特点：个性特征通过影响群体成员在群体内部的互相作用方式，将影响到群体的绩效。5群体构造?群体构造变量：正式领导；角色；规范；地位；规模；凝聚力；群体构成。5群体构造?5.
4、1角色角色，是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为形式。5群体构造?5.1角色角色统一性：对一种角色的态度和实际角色行为的一致性。当你要有效地扮演某一个角色时，你不仅需要执行特定的行为，还要保持与该角色相匹配的态度。角色知觉：一个人对于本人在某种环境中应当作出什么样的行为反响的认识，就是角色知觉。角色等待：别人以为你在一个特定的情形中应该作出什么样的行为反响。角色冲突：与一个人的角色相关的那些期望值之间的不一致被称为角色冲突。5群体构造?5.1角色角色冲突类型有3：?1.多个角色之间存在寻求冲突，如一个人同时扮演经理、父亲、丈夫、儿子；?2.同一个角色下几个需求不能兼容
5、，如客户服务、预算、销售配额、伦理；?3.个人价值观与角色间的冲突，如个人职业发展、社会活动时间、精神、自尊。5群体构造?5.1角色组织成员往往有3种典型的角色表现：自我中心角色、任务角色、维护角色。1.自我中心角色：指成员处处为本人着想，只关心本人。这类角色表现对群体绩效带来消极作用。2.任务角色：指那些允许群体定义和追求群体目的的角色。3.维护角色：指建立和支持群体成员间积极的关系的那些角色。5.1角色5群体构造?5.2规范所谓规范，是群体成员共同接受的一些行为标准。?群体规范有正式的和非正式的；?群体规范是在群体成员把握使群体有效运作所必需的行为的经过中逐步构成和改变的；?通过鼓励与行为
6、规范相符的行为以及惩罚那些违背行为规范的群体成员，群体能够不断强化行为规范。群体规范往往会涉及4个方面：1.绩效：努力工作的标准、需要遵守的工作程序、按时上班的重要性；2.外观：着装要求、适宜要抓紧时间、怎样展现对群体的忠实；3.社会交往：邀请何人共进午餐、工作之外的社会交往；4.资源分配：怎样分配工资、工作安排和完成工作任务所需要的其他资源。管理人员应该注意：群体的规范能否与组织的目的一致？?从众行为作为群体的一员，你渴望被群体接受，你就会倾向于根据群体规范做事。大量事实表明，群体能够给予成员宏大的压力，使得成员改变本人的态度和行为，与群体标准保持一致。将这个结论进一步展开：假如个体对某一件
7、事情的看法与群体中其他成员的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，趋使他与其别人保持一致。群体压力在企业管理中的作用?5.3地位地位，是指人们给群体或群体中的个体所确定的一致同意的等级。?任何东西只要被群体其他成员看作是与地位有关的，它就具有地位价值。正式地位和非正式地位：地位能够是群体正式给予的，可以以通过教育、年龄、性别、技能、经历等特征非正式地获得地位。在更多的情况下，我们是在非正式的意义上看待地位问题的。?非正式地位不一定不如正式地位。地位和规范研究表明，地位会对群体规范的效力和从众压力带来有趣的影响。地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由和较小的从众压力。地位公平要让群体成员相
8、信群体中的地位等级是公平的，与正式地位相对应的外在标志办公室、用车的标准等对于维持公平感也是很重要的因素，员工都期望一个人的所有和所得与其地位相一致。?5.4规模瑞格尔曼的拉绳实验：解释：1.群体成员以为别人没有尽到应尽的职责，为保持公平，也降低本人的努力程度；2.群体责任的扩散，即群体活动的结果不能归结为个人的作用，个人以为本人的奉献无法衡量时，就会降低努力程度，群体的效率就会降低。社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单唯一个人工作时努力。群体规模的增大，与个人绩效负相关。怎样确定适宜的群体规模？1，小群体人下面比起大群体，往往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。2，随着群体规模的增大，
9、成员的工作满意度降低。3，大群体比起小群体决策速度快。4，大群体比起小群体来讲，人际关系复杂。5，大群体比起小群体，生产经过中的生产性阻塞时机多，进而导致生产力水平降低。6，大群体的维持活动比小群体要求要高，包括鼓励、协调、标准的制定，从范围到质量的要求均不一样。?7，大群体的社会惰化现象一般要比小群体多。因而，降低群体规模对生产力有正效应。但并怎样确定适宜的群体规模？?根据工作任务的性质确定群体规模的下限，以保证能够一般地完成工作任务；?确定群体的最恰当人数，这个人数能保证群体的工作效率到达最佳程度；?群体规模的上限应当是，假如超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。5群体构造?5.5凝聚
10、力群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。没有凝聚力，一群人就不能称作是一个群体。5群体构造?5.5凝聚力凝聚力的作用：第一，满意感。第二，沟通。第三，敌意。第四，对改革的阻碍。第五，群体意识。凝聚力，既有积极的作用，又有消极的作用。5群体构造?5.5凝聚力影响群体凝聚力的因素：1.态度与目的的一致性；2.外部的威胁；3.群体规模；4.参加群体的难度：5.群体成员在一起的时间;6.奖酬体制；7.群体的绩效；8.领导作风等。5群体构造?5.5凝聚力群体凝聚力与生产率的关系：?凝聚力是影响生产力的一个主要因素；?取决于群体的绩效规范与组织目的能否一致。绩效规范：群体中构成的有关群
11、体成员应当付出多大的努力和产出的规范。凝聚力对群体生产率的影响：?5.6群体构成异质性：不同的人格、观点、技能、远见和性别的人。假如群体的任务是：?常规性的，那么同质的群体能够做出更大的绩效，使成员得到更多的满意；?复杂的，那么同质的群体则可能由于思路单一而提不出好的方案，在这方面，异质群体能够开阔视线，提出新颖的建议。一个有趣的发现，即异质群体比同质群体人际关系要好，相互容易获得一致。6群体互动经过?6.1群体互动经过简介群体互动经过包括：领导行为；权利构造；群体冲突等。6群体互动经过?6.1群体互动经过简介协同效应：一个生物用语，指两种以上的物质互相作用所发生的效果不同于单一物质作用的总和
12、。协同效应在群体内同样存在。?负协同效应：如社会惰化，组织内耗，是经过减量?正协同效应：1+12，是经过增量群体经过对有效性的影响：实际的群体有效性=潜在的群体有效性+经过增量-经过减量6群体互动经过?6.2群体决策经过“三个臭皮匠顶个诸葛亮“众人拾柴火焰高群体决策一定比个人决策高明吗？群体思维：又称小集团思想groupthink，指群体由于从众的压力，对不寻常的、少数人的、不受欢迎的观点不能得出客观的评价，以为追求思想一致比现实地评价各种可能的行动方案更重要。?群体思维常见的表现：?群体成员往往忽视事实，有倾向性地选择信息；?对持怀疑或不同意见者，施加压力；?持怀疑或不同意见的人，则往往通过保持沉默，或者减低本人看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致；?造成一致通过的错觉，假如某人沉默，大家往往以为他表示赞成，缺席者也被看成是赞成者。群体思维是一种伤害很多群体的疾病，会严重损害群体绩效。群体转移：群体讨论会使群体成员的观点朝着更极端的方向转移，这个方向是讨论前他们已经倾向的方向，也就是讲保守的将更保守，冒险的将更冒险。在有些情况下，群体更保守，更多情况下，群体决策倾向于冒险。群体转移是群体思维的一种特殊形式，产生的原因：群体决策分散了决策责任。考虑：怎样克制群体思维？群体决策技术?脑力激荡法?名义群体法?德尔菲法?电子会议法