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1、政务服务中心主任个人年终总结政务服务中心主任个人年终总结XX年，我继续担任县政务服务中心优化办主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持根据科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目的任务.现将有关履职情况报告如下：一、提升能力谋全局勤于学习考虑认真学习科学发展观的理论著作和业务知识，撰写的（行政审批制度改革调研）将于春节前在（*通讯）发表。在“双优创立活动中提出了“加强基层组织建设，优化经济发展环境的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前愈加广泛。注重调查研究屡次到企业、乡镇和机关调
2、研走访，把握一手材料，在深化企业调研时，主动受理发现“涉优问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业园、*铜业、旺旺公司的等详细困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层，注重源头，发现典型,以点带面的方法来创新工作思路，在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。擅长协调配合，全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。擅长调动各部门工作积极性，擅长整合资源，寻找工作结合点。二、突出重点抓“源头1、积极争取领导重视全年争取
3、召开领导小组会议和两办下发（关于认真落实XX年“双优创立活动各项目的任务的施行方案），进一步强化各级各部门的目的责任，将各单位的目的任务的落实情况纳入年终绩效考核，争取举办了农村基层党组织“优化环境培训班。.ZONgJIefAn还争取批准了“双优创立优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建，并有突破性进展。2、丰富“双优创立内容，公开承诺有成效牵头组织72个部门开展“双优创立公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在催促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务服务水平明显提高，活动成效显著。3、拓宽企业投诉渠道，加大投诉案件查处力度为变被动服务为主动服务，我积极联络协调,在去年
4、的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境投诉服务牌和服务订单，拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件，我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。4、重视源头，狠抓政务公开一是精心组织，编制政府信息公开指南和目录。年初，我就提出严格要求，明确各单位编制任务和要求，通过共同努力，完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作，并按时在WTT发布。二是屡次上门协调。合力构建政府信息发布平台，在政府门户网站上建立了政府信息发布平台，构成了政务集群式网站，实现了资源分享。平台内共有77个县直单位含垂直管
5、理单位和14个乡镇政府。截止年底，91个平台共发布信息近3万条。三是强力推进行政审批制度改革。积极主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批项目，挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力，完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年199项的基础上，大幅精简到120余项，精简率达40%。5、强化窗口管理，充实窗口功能年初我提出了乡镇两级政务中心重在服务百姓和充实窗口功能的工作思路。屡次到各乡镇办事大厅进行检查，并指导乡帮助乡镇参加政务公开市级“乡镇示范单位的创先评选活动，热心指导茶亭、靖港、高塘岭镇、星城镇的大厅新扩建设和管理。坚持用制度管人，本级大厅坚持实行指纹考勤、月
6、情况通报、窗口单位联动管理、岗位津补贴核发等一系列制度。改善办公条件,更换了大厅显示屏和全部电脑，新置了复印机，铺设了政府专网等。【1】【2】6、注重新闻造势，办妥电视栏目。我经常和分管负责人及栏目记者研究讨论电视栏目工作，并提出明确要求，一要把握重点，做好了“鼓与“呼。集中气力宣传“双优创立的政策法规、先进工作经历和典型和曝光毁坏环境的违法违纪行为。二要镜头下移，对准百姓关注焦点。全年共推出公开承诺兑现，培训班效果跟踪报道等各类专题节目48期，深受百姓喜欢。7、主动攻坚克难，主动交办任务。今年县政府和县纪委直接交办我本人的主要有三件大事。一是授命县审改办之职，完成了行政审批制度改革的阶段性任
7、务。拆迁户农民个人建房办证督办工作。二是新建政务服务大楼大量的协调调研等前期准备工作。三是完成了*电厂土地交接工作。交办领导都给予了较高评价。三、带好班子增合力一是明确分工负责，使班子成员有职有权、责任上肩，放手让班子成员和党员干部干事；二是以身作则，要求大家做到的班子成员首先做到，要求班子成员做到的本人必须率先做到；三是严格要求，不管是总体原则，还是详细工作，对班子成员和党员干部都严格要求，精益求精；四是虚心听取意见，注重沟通，经常交心通气，十分注重和大厅窗口人员的沟通，以求到达更广泛的共鸣。作为机关支部书记，在加强支部建设、深化创先争优活动,积极开展点评活动，创新结对共建活动等方面做了很多
8、有益的探索。在培养和锻炼年轻后备干部,鼓励和引导党员自学和加强党性锻炼，积极推荐身边优秀共产党员等方面做了很多工作。一年来，中心全体党员干部心齐气顺，团结和谐;大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前愈加融洽。四、保持清廉守本分一是提高认识，加强学习，认真学习了（关于实行党风廉政建设责任制的规定），树立正确的人生观、价值观；二是坚持原则，不搞特殊，严格执行“两个不直接分管，从未假公济私，任职以来十分是津补贴统发至今，从未搞个人特殊；在工作中十分是在绩效考核中，谢绝请客和“小意思；注意对班子成员经常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞互相共勉。三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上。四是坚持原则，
9、不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有损经济发展环境的单位领导提出过严肃的批评，对案件查办和效能催促从不徇私，得到了当事人和上级优化办的较高评价。一年来，固然做了一些工作，但功绩应记在同志们的身上.同时我更清醒地认识到:对照形势发展的新要求和同志们的等待还有很多问题和缺乏，一是解放思想，更新理念还要进一步深化；二是能力水平还要进一步加强；三是作风还要进一步改良。在新的一年里，我将愈加珍惜岗位资源，兢兢业业、勤勤恳恳，认真履职，和同志们一道开拓进取再做新奉献。政务服务中心效能建设年终总结一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观
10、为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平四个提升为目的，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面获得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：一、政务服务中心标准化建设整体推进继续按照（什邡市人民政府政务服务中心标准化建设施行方案）什府办发XX61号、（创立全国一流县级政务服务中心工作方案）什政中心发XX6号既定的工作目的和要求，采取切实可行的措施，大力推进
11、政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了（政务服务中心工作规范）、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了XX年度标准化建设任务。二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和（什邡市镇街道、村社区便民服务标准化建设施行意见）、（什邡市人民政府关于进一步推进便民服
12、务体系建设的意见）的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，根据前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的形式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止XX年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡为平台建立市、镇街道、村社区互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步施行WTT
13、受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，估计将于XX年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目的管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目受权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。三、“两集中、两到位措施落实，“590工程进一步深化一“两集中、两到位措施落实，窗口受权率100%，项目到位率100%。政务服务中心运行三年来，市政府先后屡次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位措
14、施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的受权书，项目受权率100%。1-10月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件含承诺件当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为100%，累计节约行政审批时限350570个工作日按法定工作日计算。二建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。一
15、是推行行政审批一审一核制。出台（什邡市行政许可一审一核暂行办法），优化了审批环节，缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并根据规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位的要求，施行流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%，承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比拟平均压缩审批时限17.52个工作日。三“三项制度落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。印发了（什邡市政务服务中心XX年机关行政效能建设工作方案），在全面落实（首问责任制）、（限时办结制）、
16、（责任追查制）“三项制度的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追查、考核评选、监督投诉等方面的运行管理机制40余项，并制作成（工作规范一、二），确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追查等方面的管理都有章可循；市效能办进驻政务服务中心，不定期暗访，加大了行政效能监察力度；市纪委、市监察局在中心设立了投诉窗口，加强了纪律监督；市政务服务中心实行了“值班长巡查制度，加强了现场监督；聘请了政务服务监督员，开展社会监督；设置意见箱、评价仪，定期开展群众满意度测评，接受服务对象监督；工作人员挂牌上岗，自觉接受监督；建立了行政效能电子监察系统，开展适时监督，强化对服务窗口、审批
17、事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错，保证行政权利依法、公正、透明运行。一年来，中心未发生一例“吃拿卡要和其他损害服务对象利益的情况，有效投诉为零。四加快施行并联审批，服务灾后重建项目。继续落实好“并联审批、重大投资项目和灾后重建项目“绿色通道、“全程跟踪代办服务相关制度和运行管理机制，通过特事特办、急事急办、为项目的迅速施行创造了条件；为进一步规范行政审批行为，提高行政效能，完善行政审批“绿色通道运行管理机制，优化发展环境，做到项目审批提速不越轨、加快不违规，政务服务中心在结合前期运行经历在反复征求窗口部门意见建议的基础上草拟了（什邡市建设工程项目并联审批施行方案试行）并提交市政府常
18、务会议讨论通过后以什府发XX27号文件形式下发。同时，为进一步落实好建设工程项目的并联审批工作，中心还会同市监察局、经济技术开发区、招商局等单位制定了“建设工程项目并联审批联席会议制度和“建设工程项目信息通报制度，从制度上对并联审批工作中部门职责、部门责任领导和详细责任人等进行了明确。1-10月，并联审批窗口受理并联审批事项674件，办结674件，平均每件比施行并联审批前节省审批时限30多个工作日。五建立和完善公共资源交易平台，规范公共资源交易活动。一是建立全市统一的招投标交易平台。根据“管办分离、统一管理公开透明、规范高效的工作原则，市政府将政府采购、经营性土地拍卖活动、国有资产转让活动、2
19、00万元下面的政府投资工程建设项目固定价比选等活动纳入市政务服务中心集中进行。同时，还结合什邡实际拟定了进入政务服务中心的公交资源交易项目目录。二是建立标准化交易场地。在市政务服务中心三楼分别设立了开标室、评标室、固定价比选项目抽取室和拍卖室，开通了网络系统，配备了计算机、投影仪、视频监控设施、挂钟、档案柜等必要的设施设备。三是建立配套运行管理机制。作为全省“200万元下面政府投资工程建设项目固定价比选试点县级市，市政务服务中心在实际运行经过中本着合法、规范、高效、易于操作的原则，先后建立和完善了（招投标工作协调机制）、（招投标服务规范）、（开标评标活动的现场管理制度），（200万元下面政府投
20、资工程建设项目固定价比选办法操作规程）等运行管理机制，使交易活动有章可循，规范有序。四是落实现场全程监督服务。将（招投标开标现场会议纪律）、（评标专家须知）、（监督管理人员须知）等相关制度公布上墙；所有的现场监督人员、招标人员和代理机构人员均佩戴中心统一制作的工作牌；对进场交易项目的资格预审、开标、评标及中标候选人等交易信息进行全经过记录，并实行全程录像，保存60天。五是施行专人项目跟踪服务。本着为灾后重建工程高度负责的态度，对已确定承包人的项目实行了专人跟踪服务，把握项目的工作进度。并针对跟踪经过中发现的个别投标企业贪图项目多，无法确保项目进程以及个别项目中取后未及时签订承包合同等问题，编制
21、完善了（随机抽取企业须知），在投标企业报名前大力宣传，同时将跟踪服务经过中发现的部分项目存在的问题向市纪委、市监察局做出汇报，促进了该项工作的进一步规范。123今年1-10月市政务服务中心共为政府采购活动提供服务194宗，为经营性土地拍卖活动提供服务7宗，组织开展200万元下面的政府投资工程建设项目固定价比选活动225宗。此项工作获得了较好的社会效益，先后收到企业赠送的锦旗10余面，表扬信10余封，“中标企业觉得满意，未中标企业觉得公平是投标企业发自内心的评价。六强化人员管理，健全鼓励机制。一是根据（什邡市人民政府政务服务中心管理办法）的规定选派窗口工作人员，将政治素质高，业务能力强、作风纪律
22、过硬的人员选派到窗口工作，确保窗口工作人员的基本素质。二是健全鼓励机制，充分调动工作人员的积极性和主动性。针对中心工作的特殊性先后修订和完善了（政务服务中心服务窗口及窗口工作人员考核施行办法）以及“红旗窗口、“政务服务标兵评选办法；积极协调人事等有关部门，适当提高了窗口工作人员年度考核优秀比例；兑现了每月200元的绩效考核金。四、强化信息公开，打造“阳光政务为保障人民群众知情权、介入权和监督权，确保行政权利公开透明运行。市政务服务中心进一步强化信息公开工作，以公开强监督，以公开树形象，以公开提效率，全力打造“阳光政务，获得显著成效。一领导重视，持之以恒，常抓不懈。成立了领导小组，明确了相关科室、服务窗口的详细责任，构成了主要领导亲身抓，分管领导详细抓，科室、窗口配合