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1、商务礼仪培训学习总结范文(优选6篇)商务礼仪培训学习总结范文优选6篇商务礼仪培训学习总结范文优选6篇在商务活动中，为了体现互相尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是的商务礼仪培训，希望对大家有帮助！商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓郁的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应饮酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为
2、深蓝色或黑色，要整洁，平整。站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采用开放式的姿势，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V字状或“丁字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重拘谨，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌穿插两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。行姿：目
3、光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻盈。蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾本人大步流星而不顾客人能否跟上。介绍：介绍本人前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可夸耀。介绍别人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与本人熟悉、关系密切的介绍给与本人不熟、关系不密切的。握手：女士握位：食指位；男士握位：
4、整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意别人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感遭到了商务礼仪的真理和本身在工作中的欠缺。这次
5、学习之后，我会愈加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来讲，更多的时候能体现出一个人的教养和档次，它标志着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神相貌。在20xx年的最后一天，大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实训的发动大会。这天我们认识了我们的指导教师，她们是李媛媛教师、童茜教师和张超教师。教师们给我们介绍了这两周的实训安排，同时也讲明了这次实训的考核方式。这次实训的成绩有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。固然只要短短为期九天的时间，
6、但是我发现这九天里我们要做的有很多。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来讲，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来讲，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风气和生活习惯的展现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所展现的不仅仅代表着是个人素质，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，能够使我们变得文明；举止讲究礼仪，能够使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，能够使我们变得大方；行为讲究礼仪，能够使我们
7、变得美妙。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的实用性和必要性。我相信通过这次实训，大家的精神相貌肯定会焕然一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。实训的每一天都被安排的满满当当。实训的第二天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训教师高利平教师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都能够表达思想感情。仪态是表现一个人修养的一面镜子，也是构成一个人外在美妙的主要因素。如何才能把我们最好的精神相貌展现出来呢？首先是站姿，
8、女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手穿插握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出68颗牙齿。我不得不讲这样的站姿真的非常累，但是大家都在坚持。教师们不断的给我们纠正姿势。高教师更是边跟我们讲解要注意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小知识，偶然还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬能够分成15鞠躬、45鞠躬、90鞠躬。一般场合下，我们能够使用15鞠躬来表示问候，而45鞠躬表示感谢，90鞠躬则表示道歉。除此之外，我们还学了“请的姿势，有小请、中请、大请三种
9、，以及蹲的姿势和走姿。这个下午，我们“度秒如年，真正意识到了礼仪是一门大学问，要想学好礼仪，我们任重而道远。礼仪是要靠平常生活中一点一滴积累的，也不可能一蹴而就的。学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项课程由姜泓吟教师来给我们讲解。姜教师首先教我们正确洁面的步骤，每个人应该根据本人的皮肤来选择合适本人的洗面奶，正确的使用洗面奶。假如女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行_的洁面，而不是睡前直接用水洗把面。清洁不_会造成毛孔堵塞，所以痘痘就会来了。尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市，我们愈加要做好清洁工作，给皮肤进行大扫除。要想在以后的岁月里也保持年轻，那么我们从如今开
10、场就是对皮肤进行保养工作。光光是清洁是远远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们都知道昆明是一个紫外线很强，气候又很枯燥的城市。对于火辣辣的太阳，我们大家都是“裸着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就是回家听到最多的一句话就是“你怎么这么黑了啊！一旦黑了，无论再怎么下功夫都很难恢复到之前的肤色了。可见，防晒工作的重要性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤极其娇嫩，易疲惫，特别容易产生黑眼圈，长皱纹。根据不同的年龄段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。我们如今要做的就是未雨绸缪。化装，对于一名职业女性来讲是一门必修课。教师们为了让我们更好的学会化装，把
11、我们分成10人一组，每组都会有一名专业的化装教师来帮同学化装做示范，讲解化装要注意的要点。例如如何选择粉底，如何涂抹，如何画眉毛，如何画眼线？我们学到了很多化装的知识，还总结出了一个结论我们要经常拿本人练练手，学会化装。除此之外，教师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同时，我们也在为我们的礼仪展示做准备。天天都感觉过得很充实，能够学到很多之前都不知道的东西。商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约准备接待送客。那么，_使客户到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢？大体上应做到下面几点：对于如约而来的客人
12、，要表示热情、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提早到达双方约定的地点，恭候客人的到来；接待人员要提早到达机场或车站，以示对客人的尊重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人讲些客气的话，使客人愉快的离去。商务人员在与客户和上司乘坐电梯时，也应注意相应的礼仪。必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，假如只要一个客人，能够以手压住打开的门，让客人先进，假如人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人
13、，再让公司的人上电梯。出电梯时恰好相反，按住开关客人先出电梯，本人才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先出，本人最后再出电梯。除此之外，我们还要注意名片的递送，电话礼仪。学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛教师的带领下去悠然德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人非常轻松的工作室，在那里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾腾的美式咖啡。那里的教师首先给我们介绍了礼仪的含义，礼仪的作用，西餐文化在欧洲，所有跟吃饭有关的事，都被备受重视，由于它同时提供了两种最受赞扬的美学享受美食与交谈。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正
14、确使用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去高档的西餐厅，男士要穿整洁；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化装要稍重由于餐厅内的光线较暗，假如指定穿正式的服装的话，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和决定。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，要将餐巾对折轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八字型，分
15、别放在餐盘边上。刀刃朝向本身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃西餐时，我们还要注意酒杯的拿法，正确的持杯姿势应该是用拇指、食指和中指夹住高脚杯杯柱。首先，夹住杯柱便于透过杯壁欣赏酒的色泽，便于摇摆酒杯去释放酒香。假如握住杯壁，就用手指挡住了视线，也无法摇摆酒杯；其次，饮用葡萄酒讲究一定适饮温度，假如用手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要谨记这些礼仪，以便今后踏入职场使用。商务会谈作为一项为切商量达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的经过。商务会谈与签约礼仪扮演着很重要的角色。不了解这些礼仪，随时会陷入费事，甚至危及公司的形象和利益或是毁坏公司关键的商务关系。熟练把握一定的商务会谈礼仪有助于在商务会谈中获得成功。商务会谈之前首先要确定会谈人员，与对方会谈代表的身份、职务要相当。会谈代表要有良好的综合素质，会谈前应好本人的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。还要布置好会谈会场，采用长方形或椭圆形的会谈桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客