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1、商务礼仪培训工作总结范文五篇聚集商务礼仪培训工作总结范文五篇聚集商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。一起来看看，欢迎查阅!商务礼仪培训工作总结1两天课程的学习，有过多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。经过两天的学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自我的学习心得和感触
2、写下来，与大家一齐共享。主要从三个方面来共享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇。一是商务礼仪的重要性（论语）有云不学礼，无以立“。告诉我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦。从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。再到今日的“富则学礼和“外塑形象，内强素质等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高，越注重个人修养，越注重礼节。反过来，要想成为身份地位高贵的人，则必然需要学会常用
3、的礼仪之道，故其重要性不言而喻。二是个人修养篇可能大家会比拟关心，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我们以为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。可是杨菁老师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。经过外在的形象，打扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充满能量，活力和活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量;体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充满正能量，不抱怨的人。商务礼仪，能否做到位，检验的唯一标准是你能否能够得到对方的进取回应和认同，假如你课程学的很到位，资料
4、也滚瓜烂熟，可是与人交往，别人不喜欢你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目的是让我们成为一个热情弥漫的人，成为一个喜欢微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，假如你外表冷漠，毫不关心，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼，最高的境界是能够让自我的热情和气场感染周边的人，让他们也变得热情弥漫。对于个人礼仪形象方面，需要注意下面资料：1对于正式或重要场合，要适当打扮一下，穿上正式的服装，会让自我的精气神不一样，显得愈加优雅、大方和自信。2对于男士罢了，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡须，不要留鼻毛，能够用
5、一些简单的护肤品。3对于女士而言，要适当的化装，由于经过调查研究证实，那些爱打扮和化装的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化装的要高。4穿着打扮，要得体大方一致。比方不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。5要结合不一样的场景进行打扮。比方正式场合，尽量穿的庄重、严肃;社交场合，能够适当的时髦、个性;外出游玩，尽量穿的休闲、舒适。6生活中注重细节，比方打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神能否有力，能否神采，往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛
6、讲话。与人交往的一种境界是，人生若只如初见。假如每次跟朋友、亲人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。关于个人修养，有人担忧讲，假如自我很热情，碰到一个冷淡的人如何办?没关系，由于每个人都有每个人的秉性，不要试图改变别人，一个人仅有自我内心想改变，他才会改变。别人的言行并不能伤害我们，唯一能伤害我们的是对别人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故，处江湖而不江湖。三是团队协作篇假如我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的资料，剩下的50%就是与人打交道的部分。由于人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务
7、礼仪的关键。在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点，不聪明的人喜欢看人缺点，我们很难保证碰到的每个人都是聪明的人，可是不影响我们自我成为聪明的人。赞美越详细越好，越详细会显得越真实和诚恳。在职场当中，有几个方面比拟重要：一是称呼。基本原则是称高不成低。假如一个人有多个称呼或职务，必需要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比方技术人才，能够称呼刘工。公司里面的中高层，能够称呼刘经理，或刘总。假如是政府机关的，能够称呼为领导，或者刘主任之类的。此外，对于称呼还要分场合，比方在正式场合，夫妻的称呼能够为先生太太，或者称呼爱人。假如是非
8、正式场合，比方几个朋友在街边吃烧烤，就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。二是介绍自我或别人。在自我介绍时，必需要先问候，而不是一上来就讲我是谁，我是来自哪里。而应当先对大家表示问候，欢迎和感谢，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和沟通式。应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，需要简单认识、了解，一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，需要重点强调自我的公司背景和自我的岗位特长等等。礼仪式主要是在主持场合，需要能必须的把控本事，并且做好适当的准备。沟通式则是日常
9、的沟通，把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题，或者聊对方感兴趣的话题。介绍别人时，把握一个原则：尊重有优先知情权。比方将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是35秒，力度适当。握手必需要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时，到访时主人要先伸手，表示欢迎;告别时客人要先伸手，表示感谢。四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。可是由于跟国际接轨，很多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动，仍然是以左为尊。另外，远离门，并且正面面向门是尊位，靠近门的为低位。五是乘车。对于五座小轿车，假如驾车的是司机，则1号位是后排靠右司机斜后方，由于上下车最方便，2号位是后排靠左，3号位是后排居中，4号位是副驾。假如驾车的是主人，则1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从安全的角度研究，安全系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。商务沟通中，与人沟通要有温度、热度和高度。可是要注意把握节拍，不要口若悬河，滔滔不绝。由于讲是为了听，听是为了更好的讲，所以，讲和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会讲。