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1、公司工作规范管理办法第九章工作规范管理办法第1条：目的为营造良好的工作环境，规范员工日常工作行为，提升员工的职业素养和文明习惯，塑造“金品人品共纯，以心品人生的品牌形象，建设“和谐、创新、高效的员工队伍，特制定本办法。第2条：适用范围本办法适用于集团公司及下属各子公司全体员工。第3条：工作态度1、员工应努力提高本人的工作技能、提高工作效益；2、热爱本职工作，对本人的工作职责负全责；3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压；5、待人接物态度谦虚，以争取公司与客户的合作；第4条：行为规范1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。2、诚实守信、
2、忠于公司，维护公司信誉。3、服从公司领导及上级工作安排。4、员工要团结协作、互相理解、真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。5、爱岗敬业，遵守纪律，按规定时间上下班，不迟到、早退、旷工。6、进入办公室提倡讲普通话，禁止喧哗、讲笑、打闹，讲粗话、脏话，并注意办公室平静。7、工作时间内不应无故离岗、串岗；不得闲聊、吃零食、大声喧哗；不能玩电脑游戏、打瞌睡、上网聊天或做与工作无关的事情，应确保办公环境平静有序。8、天天的工作时间前和工作时间结束后，做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整洁、桌面清洁。9、因私离岗须请假，因公外出须报告。10、员工休假，应根据公司相关管理制度办理请假审批，并做
3、好工作交接；11、禁止随意在办公区域吸烟请到规定区域内吸烟。12、所有员工应节俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。13、发现办公设备包括通讯、照明、影音、电脑等损坏或发生故障时，员工应立即向人力行政管理中心报修，以便及时解决问题。14、遵守会议纪律，开会时手机调为振动或静音。15、公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。16、经手公司财产包括货款必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。17、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。18、与客户交谈诚恳、热情、不骄不躁，语言流利准确，服务要细心、周到，尽量知足客户
4、的合理要求，不能知足的要做好解释；耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向上级领导提出建议。19、不超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。20、与同行交谈注意措辞分寸、谦虚慎重、维护公司形象，不涉及同行机密。21、未经公司允许，不得进行下面工作行为：不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职工作；不准以公司名义提供经济担保、证实；不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息；不准以公司名义对外会谈、签约及办理各项手续；第5条：仪容仪表仪态规范1、员工必须保持良好的精神相貌和气质风度，言谈举止大方、自然。2、注意个人卫生，无汗味、异味；保持口气清洁，上岗时不得饮酒
5、公务应酬除外，不吃有异味的食物如大蒜等。3、保持衣冠整洁，头发干净整洁，不染怪异颜色，男士发需要经常修剪，保持整洁、清爽干净。女士保持妆容淡雅干净，切忌浓妆艳抹，不宜使用香味浓郁的香水。4、着装要求：1公司为员工提供工作装和文化衫，工作服包括：男员工，夏装短袖衬衣2件、长裤2条，冬装长袖衬衣2件、长裤2条、西装外套1件；女员工，夏装连衣裙2条，冬装衬衣2件、裤子1条、裙子1条、西装外套1件。以及男女通用文化衫1件。注：员工满一年的员工，工作服由公司免费提供；工作不满一年离任的员工，工作服根据服装总金额按月折算收取费用。2工作日或正式场合，员工应着工作装，应公司要求或员工活动时员工应着文化衫。5
6、、员工在办公区域内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。6、谈话必要的辅助手势，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。7、与人沟通时，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖鼻、修指甲等不礼貌行为。8、上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。9、出入电梯，要礼貌辞让，不得拥挤，防止夹伤。10、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位。11、公司内与同事相遇应互相问候或点头行礼表示致意。12、出入别人办公室，无论办公室门能否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入别人办公室。13、与人交谈中擅长倾
7、听，不卤莽提问，不谈及别人隐私，不要言语纠缠不休或挖苦别人，更勿出言不逊，恶语伤人。第6条：沟通规范1、提倡“民主集中，步调一致。决策前群策群力、畅所欲言，决策后口径一样、行动统一，个人不同意见保留。2、服从指挥，令行禁止。下级服从上级，局部服从整体，个人服从组织。认真执行领导布置的工作。3、逐级请示，如实汇报。专业性、政策性以及涉及面广的工作应以书面材料进行汇报请示，汇报工作讲实话，报实情。4、关心员工，帮扶下属。各级负责人从精神上关心、工作上帮扶、生活上照顾下属，鼓励下属推陈出新。5、上下配合，有序协办。对需多部门协办的工作，报上一级领导审批后施行。遇特殊情况可先协办，事后向分管领导补报。
8、6、认真听取员工的意见或要求，配合其所在部门化解矛盾，避免矛盾激化。7、要保持通讯畅通，保障在发生突发事件时、节假日、夜间的信息传递。8、工作安排，要及时汇报进度或结果，第7条：办公区域管理1、保持办公区域的整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任何物品。2、办公桌面只能够摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整洁美观。3、除公务需要之外，外人不可进入前台和办公区域。4、前台不得无人职守，临时离开，桌面不得有收据、印章等重要物件，并上锁离席。5、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。电子文档每周定时在
9、F盘备份。6、下班时应珍藏好文件、资料；整理好办公桌椅及其他设备。离开时检查灯光、空调、电脑等电源设备能否关闭，并锁好门窗。7、椅子、物品等应轻拿轻放，用毕应摆放整洁，并归复原位。8、不得随意翻阅别人文件、资料，未经允许，不得开启别人抽屉。9、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。10、复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。第8条：接待规范1、有陌生人到访，要礼貌热情，并做好询问、登记和联络工作；若是需要接待的客人，引领到分管部门受理，若不需要接待的，礼貌的请对方离开。2、预约到访的客户，要提早做好来访安排，接待宾客要守时，因故变更
10、须提早通知对方。3、若有客户招待需求，须按审批流程审批，并提早安排。第9条：安全保密1、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得互相打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。2、严格保守公司商业机密，不得将公司有关财务经营状况、重大项目、新产品方案、技术资料、经营销售情况、客户资料等机密文件，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追查法律责任。3、不得将贵重物品、现金存放在办公室内，每日收入现金应及时送存指定银行账户，办公室无人时要随手关门。4、要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。第10条：用餐事宜1、前台和保安人员须错时用餐，确保前台有人。2、员工须在指定的时间段在指定的区域用餐。3、用餐后，将桌面拾掇干净，桌椅摆放整洁，将本人的碗筷清洗干净后放置。第11条：附则本办法最终解释权归*人力行政管理中心所有，自签发之日起施行。*股份有限公司*年*月*日