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1、7论信息系统项目的沟通管理论信息系统项目的沟通管理摘要2022年3月，我作为项目经理介入XX区“智慧政务一张网项目的建设，该项目总投资1200万元，总工期9个月。我公司在公开招标中博得了该项目，该项目建设目的是以用户为中心、以统一网络延伸为基础、以统一数据分享为支撑，对外建立统一服务入口，对内实现统一集成管理，构建智慧政务“一张网体系，提高政务服务能力和水平。经过项目组全体成员的共同努力，项目于2022年12月顺利通过业主方验收，运行至今可靠稳定，得到了各方的一致好评。该项目的成功离不开对沟通的管理，下面我结合实际情况，以制定沟通管理计划、管理沟通、控制沟通等经过为主线，阐述项目沟通管理基本理
2、论及工具技术的应用，讨论沟通管理中碰到的各种问题和应对措施，最后总结了沟通管理中的经历和教训。正文近年来，我国坚持把优化营商环境作为推动经济高质量发展的重要支点，推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办。XX区政府为进一步优化营商环境，运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，决定于2022年3月建设智慧政务“一张网系统，我有幸作为项目经理介入3了项目的建设，该项目总投资1200万元，总工期9个月。我公司在公开招标中博得了该项目，该项目建设目的是以用户为中心、以统一网络延伸为基础、以统一数据分享为支撑，对外建立统一服务入口，对内实现统一集成管理，构建智慧政务“一张
3、网体系，提高政务服务能力和水平。该项目利用大数据、Web2.0、开放平台等先进技术和理念设计开发，系统基于Java语言环境，数据库使用mysql以及国际流行的开发工具，实现稳定便捷的B/S架构，采用WebService和SOA技术构建系统应用框架，采用XML技术作为系统接口的数据交换标准，通过数据分享交换强化内外部信息资源的有机整合和高效利用，构建开放、协同、互联、可扩展的软件环境。该项目建设内容包括数据分享中心、统一业务办理平台、系统对接与整合。该项目具有功能多、工期短、业务复杂、干系人多等特点，良好的沟通管理对该项目的成功至关重要，因而在该项目的沟通管理中，我采用面对面沟通，举行定期会议，
4、及时送派项目相关文件、资料，加强与相关干系人的沟通，减少冲突和解决冲突，获得他们的理解和支持等方式，对制定沟通管理计划、管理沟通、控制沟通经过3个经过进行了重点管理，圆满的完成了项目，得到了各方的一致好评，下面我将结合项目实际进行详细阐述：一、制定沟通管理计划为项目沟通指导方向制定沟通管理计划是书面描绘怎样管理、控制沟通的经过，制定沟通管理计划的主要作用是为整个项目的沟通管理提供指南4和方向。在详细项目中，与项目干系人的沟通贯穿整个项目生命周期的始终，为此做好项目干系人分析是项目沟通管理的起点，也是制定沟通管理计划的基础。做为项目经理，我在项目启动时就进行了充分的项目干系人分析，确认哪些是项目
5、干系人，他们需要哪些项目信息，什么时候需要信息，根据什么方式进行信息发送，他们对项目的影响程度怎样，他们介入项目的程度怎样。在制定沟通管理计划经过中，首先我召集项目团队成员通过头脑风暴的方法进行了干系人识别，我们将项目的主要干系人分为三类，并分析不同类别干系人的沟通需求，沟通中根据不同类型干系人的沟通需求选择不同的项目信息：第一类干系人包括甲方的高层领导和我公司的高层领导，这类干系人主要关注的是项目进度。第二类干系人包括甲方各部门的负责人以及现场使用人员，这类干系人主要关注的项目能否能知足他们的需求，系统的性能能否令其满意。第三类干系人包括本项目团队的成员，这类干系人主要关注进度、质量、成本、
6、范围等影响项目成败的方方面面。通过对项目干系人的分析，并结合沟通的原则，比方沟通的内外有别原则、采用对方能接受的风格、非正式的沟通有助于关系的融洽、扫除沟通的障碍、沟通的升级原则，我带领项目团队制定了项目沟通管理计划。该计划主要包括了1.项目干系人的沟通要求；2.对要发布信息的描绘，包括格式、内容、详尽程度；3.接收信息的个人或组织；4.传达信息的技术或方法；5.沟通频率；6.上报经过等内容，同时在项目施行经过中，根据需要随时对沟3通管理计划进行检查和修改，保证了该计划的有效性和适用性。二、管理沟通获得干系人理解支持管理沟通是在整个项目生命周期中在沟通管理计划和干系人分析的基础上管理沟通，争取
7、获得干系人理解和支持的经过。该经过中我带领团队成员根据已识别的项目干系人的不同特点，采取相应的信息分发渠道和沟通方式。我十分注重正式和非正式，口头和书面方式的选择运用。例如我通过电话沟通的方式联络我公司的领导和甲方的领导，听取他们对项目的意见和建议。并且针对领导最关心的进度情况、成本情况和质量情况，我们每周采集项目进展情况，构成项目情况简报，以纸质方式上报领导。此外，我还通过电子邮件、分享服务器、视频会议、例会制度等信息分发渠道开展沟通工作。例如在项目中，我要求严格根据变更控制流程及时将变更信息提交至配置管理库，以保证项目所有信息及时更新，使得其他项目成员能获得最新的项目信息。三、控制沟通获得
8、更好沟通效果控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，确保知足项目干系人对信息的需求的经过。在该经过中，对于相关干系人，我采取定期或不定期的与其举行会议的方式，总结问题提交表、需求调查表，以及他们对项目当前工作的意见和以后工作的期望。我利用采集的工作绩效信息进行挣值分析，对于出现的偏差及时分析原因并提出解决办法，和相关干系人沟通协调处理进度、成本和质量相关问题。对于项目团队成员，我定期进4行工作绩效考核和问题处理睬议，让大家有什么意见都能够提出来，我们一起讨论解决，在第一时间内处理冲突，不让冲突进一步发展。四、沟通管理中对变更规范管理在本项目中，我除了完成沟通管理外，还深入认识到变更
9、管理的重要性，一个项目的成功与否，关键在于能否及时处理工作中的变化。变更贯穿于整个项目生命周期的始终，因而对于项目施行经过中出现的变更，我严格根据变更流程处理。1.提出与接受变更申请；2.对变更初审；3.变更方案论证；文档视界2022/52de7cd77dd5360cba1aa8114431b90d6d858977j0oy44iapol.B审查批准；5.发出变更通知并组织施行；6.变更施行的监控；7.变更施行的评估；8.判定发生变更后的项目能否已纳入正常轨道。通过对项目变更进行有效的控制，进而更好地实现项目的目的。五、总结经过我们团队不懈的努力，历时9个月，本项目终于在2022年12月15日，提早15天通过了业主方组织的验收。智慧政务“一张网项目的投入使用，简化了办事流程，减轻企业群众办事负担，减少材料重复提交，改善了营商环境。本项目的建设，使得该区在优化营商环境评估中位居全市前列。回首而言，项目的成功很大程度上归功于我对沟通的有效管理。但也存在一些缺乏之处，如前期未充分了解到不同部门业务数据的差异性，在做数据初始化的时候碰到匹配问题，最终通过数据处理与转换，顺利导入系统。在今后的工作中，我将继续总结经历教训，对项3目沟通实行科学、规范的经过管理，进而实现最大限度地知足项目干系人的需求和希望的目的。干系人分析是工具与技术4