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1、总机接听礼仪总机接听礼仪前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。那么一个前台的基本礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。接听的基本礼仪1、要常使用礼貌字眼请、谢谢、对不起等，与客人对话时，切忌与客人发生争论，乱发脾气，语气要委婉柔和。2、为客人查询资料时，不能一声不吭，要不时将查询的结果反应给客人，表示对客人的尊重，而不是让客人觉得遭到冷落。3、将已hold住的提回来时，一定要讲：对不起，让您久等了，请问有什么能够帮到您吗Imsorry,Ihavekeptyouwaitingforsolang,IsthereanythingIcandoforyou?
2、4、接到无声时，不能急于将挂断，最后一定要讲谢谢您的来电，再见5、致电给客人的时候，先道歉X先生、X小姐，很抱歉打搅您了，这里是总机.接的标准礼貌用语1.为客人转接前：谢谢来电，请稍等。2.打搅客人前：您好，不好意思打搅您了，这里是总机。3.很忙需要客人等待时：对不起，请稍等一下。4.提起hold完的时：对不起，让您久等了，请问有什么能够帮到您?5.为客人转接占线时：A对不起，正在通话中，请您稍候在打过来好吗?B对不起，暂时占线，请问您要继续等待还是稍后再打过来呢?6.无人接听：A对不起，暂时无人接听，请您稍后再打过来好吗?B暂时无人接听，请问您能否需要留言?(针对住客和经理级别)7.无声时：
3、你好，这里是昊银凯莱酒店总机，请问有什么能够帮到您?您好，您的已接通，请讲话。对不起，您的无声，请您换个或者稍后再打过来好吗?谢谢您的来电，再见。8.声音很小或有杂音听不清时：对不起，我听得不是很清楚，请您重复一遍好吗?9.客人打错时：您好，这里是昊银凯莱酒店总机，请问有什么能够帮到您吗?10.来信号不是很好：对不起，信号断断续续，我听得不是很清楚，请您重复一遍好吗?11.没有来电者要转的分机号：对不起，我们酒店没有这个分机号码，请您查证以后再打过来好吗?12.未到营业时间客人致电查询(中餐，西餐)：对不起，中餐/西餐还没到营业时间,请您晚点再打过来好吗?13.来电者查询谁打其：您好，这里是昊
4、银凯莱酒店总机，有可能是我们内部分机打给您的，您方便告诉我您的号码吗?我能够在电脑上帮你查询一下是哪里打出去的。(对于查询不到的未接来电：很抱歉，未接来电我们电脑上市没有显示的)。14.通知MOD：您好，X经理，今天是您的总值班，祝您工作愉快，再见。15.客人投诉总机无人接听：对不起，由于我们酒店线路故障，正在检修当中，给您带来不便很抱歉，请问您要转哪里呢?16.怎样于客人核对M/C：XX先生、小姐，你的房号是XX，明天XX叫醒您对吗?好的，请您放心，我们一定会准时叫醒您的，祝你晚安。17.怎样通知M/C：早上/下午/晚上好,X先生/小姐,这是您早上/下午/晚上X点的叫醒服务，祝您愉快，再见。
5、18.跟进留言：早上/下午/晚上好，先生/小姐，很抱歉打搅您了，这里是总机，请问您能否收到留言呢?A收到：好的，谢谢您，祝您愉快!再见。B：没收到：是这样的，有位客人先生/小姐打找您，希望您到酒店之后能给他复个。9.来电者找客人，但是客人不愿意接听：对不起，暂时无人接听，请问你能否需要留言。20.来电者找住店客人：请问您知道X房是以什么名字登记入住的吗?21.来电者要找已设DND的住客：对不起，此房是空房。22.来电者询问住客资料：对不起，我们不方便提供住客的资料给您，请您用其他方式与他联络好吗?23.来电者提供住客资料不符：对不起，您所提供的资料和我们电脑登记的不相符，请您查证以后再打过来好
6、吗?24.无法及时回答客人问题，很抱歉，请稍等一下，我稍后复您好吗?注意事项1、响铃三声内接听，并以亲切甜美的声音应CALL。2、准接前，问清客人要准接的详细地方，转接客房的，一定要问清客人的姓名，房号，和相关信息。3、若来电者不能提供详细信息的，不能一口回绝，要耐心的为客人查询相关资料，能否相符，再看情况能否转接。4、转借前一定要对客人讲：谢谢来电，请稍等。杜绝一声不吭。5、假如客人提供的资料都不相符，话务员也应以和蔼的语气，请客人查证以后再打过来，杜绝讲不对，没有，你打错了讲完就挂线。6、在23:00之后，准入客房的要做到准备无误，若来电者提供的资料不符，总机不得将转入，可请来电者先留言。
7、7、对已作DND的客人只是要求一个时间段的休息，免被打搅时，话务员必须帮客人做留言，重要的可视情况转接。8、客人要求透漏房间客人的资料信息时，应委婉，标准，灵敏的向客人讲明本酒店的相关规定，并向来电者表示歉意。9、接到投诉：不能急于抢话，耐心听完后，先向客人道歉，请客人稍等，并以最快的速度将客人的投诉内容简洁明了的向AM复述一遍，再将准接给AM。标语内线标语：Goodmorning/afternoon/evening，Operator，早上，下午，晚上好，总机。外线标语：Goodmorning/afternoon/evening，HaoyinGloriaplazahotel，MayIhelpyou?早上好、下午好。晚上好，昊银凯莱酒店，请问有什么能够帮到您?总机接听礼仪前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。那么一个前台的基本礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。接听的基本礼仪1、要常使用礼貌字眼请、谢谢、对不起等，与客人对话时，切忌推荐度：