别讲你懂职场礼仪pdf_职场礼仪百科.docx

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1、别讲你懂职场礼仪pdf_职场礼仪百科成功的商务交谈,是建立良好的商务关系的重要保证,在商务交谈中要注意一些礼仪禁忌。这里给大家共享一些关于别讲你懂职场礼仪,供大家参考。商务交谈礼仪的禁忌1、切忌恶语伤人俗话讲良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。在商务活动中,不应讲出气话、过激话、影射的话甚至脏话,否则,前期做了再多的铺垫,这时候往往也容易一下子荡然无存,觉得你没有素质,没有和你继续往来、继续合作的必要。2、小道消息商务交往中,别人的私生活、没有正式披露的消息,都不应主观臆断,妄下结论,作为商务往来的谈资。3、高高在上不管你身份有多高,背景有多硬,资历多深。商务交谈这种对等的交往中,都必须放下架子,

2、平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉,更不能以怒斥的口气讲别人。4、过于卖弄本人夸口讲大话、吹牛皮的人,经常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以知足本人的虚荣心。商务往来贵在讲信誉。本人不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄本人,显示本人才华横溢,知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。5、心神不宁当你听别人讲话的时候,思想要集中,不要左顾右盼,心不在焉,或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣,觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。6、不良仪态美国通用公司前CEO杰克韦尔奇讲:要博得客户的信赖,就必须表现出值得信赖的行

3、为。在和客户交谈中,有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有:挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站,站时手插口袋里,讲话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上,边讲话边干其他事,离对方太近,等等。7、嘲弄对方别人在谈话时出现了失误或者不妥,不应嘲笑,十分是在人多的场合尤其不能这样,否则会伤害对方的自尊心,进而对你产生反感情趣。8、称呼绰号通常来讲,带褒义的美称是一般人乐于接受的。假如是有一定贬义色彩的绰号,往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即便对方的同事或者朋友一直这样称呼,作为商务伙伴的你,再熟也不宜以此相称。

4、9、不给对方讲话时机有些人讲话不看对方,不管对方喜欢不喜欢听,只是本人一个劲地讲,就像机关枪似的不给别人插话的时机。甚至商务伙伴在讲的时候,总抢话讲。10、反驳对方观点每个人对事物都有不同的见解,商务交谈中也是这样,可能商务伙伴讲的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针对人格侮辱,都没有必要直接反驳,否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。即便有争辩,也应尽可能理让对方,给对方台阶下。11、轻易下断言双方交谈的问题较为复杂,各自都有一定的想法,一定要把对方的话听完,听一听他们对所谈问题的意见后再讲,千万不要只听开始,就急着解释商务伙伴提出的问题,即便你对这些问题比拟了解,也要等

5、对方把话讲完,这既是基本礼貌,也是为了全面了解对方的意见。12、出现忌语不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比方对老年者,不宜讲老没用、用不了几年了等。面对残疾者,切忌使用一些不尊重残疾人的词语,诸如傻子、瞎子、瘸子和体形不太理想者,比方胖人讲肥、个子低讲矮都是大忌。面对对方的提问,不能出现诸如这个我哪知道、从没听讲过、那件事不归我管、抓紧时间等。对方讲错话时,直接讲你错了。13、冷场冷场是交谈中非常让人尴尬的事情,十分是对于来访者来讲,冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不管交谈的主题与本人能否有关,本人能否有兴趣,都要热情投入、积极配合。万一因别人原因致使冷场,应该努力救场,转移旧

6、话题,引出新话题。假如有冷场的情况,接待者一定要找话题、主动搭话。假如面谈的时间差不多了,事情也解决了,能够考虑结束面谈了。14、议论不宜话题像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议-和政府、议论国家机密和行业机密、负面议论大家都熟的第三方,非议本人的领导、同行、同事,讨论格调不高的话题,非议对方的行业或岗位现状或前景等。15、过度关注于部分人商务交谈中,假如交谈对象是多人,千万要注意尽可能平衡地照顾到对方的每一个人,千万不要只关注其中个别人而冷落了其别人。即便其别人不重要,也要用适当的方式表达你在意他们。比方用一个话题唤起大家的兴趣,让每个人都发表本人的意见,用眼神和其别人做停顿式沟通,即用本

7、人的眼神关注对方的眼神几秒钟,而不是简单的扫视。16、谈对方不懂的话题对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍,对方会以为你成心在卖弄,是有意使他难堪。17、短话长谈商务交谈中,即便双方再如何精神抖擞,对方对你的话题多么感兴趣,也要适可而止,讲完就走,提高谈话效率。切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地掘话题,浪费大家的珍贵光阴,更不宜因谈得投机而大发牢骚,诉讲本人的不幸。商务交往中的讲话技巧1、会讲话要会开好头,打开陌生局面才是真的会讲话。谈话的地点不同,当然讲出的话也不一样,比方谈话地点在朋友的家里,或是在朋友的筵席上,那么对方和主人的关系能够作为第一句。2、当然一个会讲话的人,无论讲的对

8、不对,总是能够引起对方的话题,问得对的,可依原意急转直下,问得不对的,可以以根据对方的解释顺水推舟,可以使双方畅谈下去,像这些也是很平常的一些话语。举一些例子来讲:“听讲您和某先生是朋友?或是讲:“您和某先生是同学?还有一些话听起来尽管老套,可是能引起其他的话题,如:“今天的客人真不少!“这种天气跑生意一定很辛苦吧?就这样讲到了天气,而且还把一些关切也引出来了,让人听了心里感觉十分的舒适,同时也开启了一个稳当得体的话题。3、“谈话也是非常注意礼节的。谈话的经过首先要表情自然,同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。讲话时辅以适当的一些手势,但不能手舞足蹈,另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。在参加

9、别人谈话时更要注意礼节问题。首先要打招呼,别人在个别谈话,不要凑上去听。假设有事需与某人讲话,应待别人讲完。第三者介入谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候可以能会碰到一些事情,比方有事情需要出去,或是提早离开,这个时候,就应该向谈话对方讲一声,以表示对他的歉意。另外还要注意,不能询问对方一些关于私人生活方面的一些问题,比方工资收入、家庭财产、衣饰价格等,这些都是对人的不尊重。4、与女性谈话的时候个人外表一类话根本不能讲,比方讲对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候,可能有些5、假如有些话题让对方感到反感,这个时候学会机智一点,立即转移话题,对此表示歉意。“

10、请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了等等这些词语在谈话当中也是避免不了的,当然在相互见面的时候也要先讲:“夫人(先生)好吗?“孩子们都好吗?这是针对一个家庭来讲。当然还有一些适用于朋友之间的:“早安、“晚安、“你好、“身体好吗?、对新结识的人常问:“您是什么时候来这个城市的?“到这里多久了?“您是什么地方人?“你什么学校毕业的,哪一届的?分别时常讲:“很高兴与你相识,希望有再见面的时机。“再见,祝你周末愉快!“请代我向全家问好!这些都是常用的一些礼貌用语。办公室接待礼仪及时接听接时,铃一响,无其他十分要紧的事情,都应主动接。一般铃响3下,必须接。拿起话筒后,应立即讲“您好!然后通报本人的单位名

11、称,根据情况还可报上姓名,如“这里是_办公室,我是_。铃响了较长时间后才接,应首先向对方致歉:“您好,对不起,让您久等了。假如接到拨错的,应当客气地告诉对方打错了,不要使对方尴尬。文明应答对方打来,一般会本人主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方讲明要找的人后,应讲“请稍等,然后找受话人。假如受话人虽在,但有事无法分身,可礼貌地向对方解释并提出建议,以免浪费对方时间,如“王先生如今正忙,您过5分钟再来吧?假如对方要找的人不在,能够礼貌地解释并提出建议,如“王先生不在(不在的原因),我能帮您什么忙吗?认真倾听在接的经过中,应避免打断

12、对方的讲话,可视情况用“嗯、“是的、“对、“知道了等作答。没有听清听懂,致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录,并请求对方重复确保无误。在交谈结束时,应谦恭地问一下对方:“请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后,方可结束通话。挂时,切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作忽然、用力过大,使对方产生误解。接听细节从拿起听筒到放听筒,整个经过都有礼仪规范,不可疏漏任何一个环节。接听时,应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。讲话时,声音不宜过大或过小,吐词明晰,保证对方能听明白,绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好、“请、“谢谢、“对不起、“不客气等文明用语

13、,而不能用失礼的“喂来称呼对方;当对方要找的人不在时,接人也不要主动打听对方的'来意。声音亲切拿起听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上,它也会藏在声音里。你在微笑,就会传递你的微笑;你是快乐的,也会传递你的快乐。亲切、温情的声音,会让对方对你产生良好的印象。假如绷着脸,声音会变得冷冰冰。即便你看不到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入到中。做好记录接听记录是办公室工作的重要文档资料,是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查催促、界定责任的重要根据。办公室工作人员要养成这样一种习惯:用左手接听,右手拿好纸笔,随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求,并及时将情况报告相关领导及参会人员。

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