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1、快乐职场礼仪pdf_职场礼仪百科酒店前台是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范将直接影响到客户对酒店的评价。这里给大家共享一些关于职场礼仪常识，供大家参考。酒店前台的接待的注意事项1、愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来讲都很重要，接待必需要有友好热情和愿意提供服务的态度。假如你正在打字应立即停止，即便是在打也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即便你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的
2、脸型与姓名是很重要的。2、接待“不速之客是教养的试金石有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他能否在。同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?假如对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判定能否让他与本人的同事见面。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问尊姓?请问您是哪家公司?未经上司同意，不要轻易引见来客。即便是事先有预约的'来客光临，也要先通报上司(用联络或亲身前去报告)，等候指示。假使没有预约，即便是你以为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。3、郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不
3、可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，必须询问对方。4、判定来客的身份和种类要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般能够将来客分为几个种类：(1)客户。(2)工作上的伙伴，伙伴。(3)家属，亲戚。(4)私人朋友。(5)其他。在没有预约的情况下，通常可根据以上顺序来决定何者为先。假如来客非常重要，就不要私自挡驾。5、谢绝会晤要讲明理由并表示歉意如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客讲明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
4、不要在没获得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回再确认约会时间?但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。6、让来客等候要注意照料假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉遭到冷落。假如客人要提早来访，请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人浏览。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置带路引导时要留意客人的步速。可讲：“请
5、往这边走。走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人讲：“请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。“请下电梯。开门关门时留意手不要穿插或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应讲：“请进。8、代为介绍初次与上司见面的客人一般应该先把来客介绍给上司，但有时假如来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道
6、歉：“对不起，打搅了。9、招待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。“茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)很多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯喜好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?“您喜欢咖啡怎样泡法?10、制作来访登记卡在天天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。商务礼仪中拜访客户的技巧(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户经过中，为了到达成交的目的
7、，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一经过中，假如有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只要这样，才能保证拜访计划的顺利进行。(2)节省客户的时间每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为珍贵，在拜访经过中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的不超过1分钟，约访最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍不要超过5分钟。假如与重要的客户会谈，建立客户关系的通常不要超过15分钟，否则就不再合适拜访了。(3)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般把握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言
8、主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是-委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其别人员的辅助作用，但主要精神还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。宴请宴会的礼仪形式宴会宴会指一种比拟隆重、正式的设宴招待，按其规格又有国宴、正式宴会、便宴和家宴之分。(1)国宴。特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的宴会。这种宴会规格高，庄严而又隆重。按规定宴会厅内悬挂国旗，安排乐队演奏国歌及席间乐，宾主双方致辞、祝酒。菜单和坐席卡上均印有国徽，出席者的身份规
9、格高，代表性强，宾主均按身份排位就座，礼仪严格。(2)正式宴会。正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宾客，或来访的宾客为答谢主人而举行的宴会。这种形式除不挂国旗、不奏国歌以及出席者规格低于国宴外，其余的安排大致与国宴一样。(3)便宴。便宴多用于招待熟悉的宾朋好友，是一种非正式的宴会。这种宴会形式简便，规模较小，不拘严格的礼仪，不用排席位，不作正式致辞或祝酒，宾主间较随意、亲切，用餐标准可高可低，适用于日常友好交往。常见的便宴按举办的目的不同宋分，有迎送宴会、生日宴会、婚礼宴会、节日宴会、十分宴会。(4)家宴。顾名思义就是在家中设宴招待客人，以示亲切、友好。它在社交和商务活动中发挥
10、着尊敬客人和促进人际交往的重要作用，西方人喜欢采取这种形式。家宴在形式上可分为家庭聚会、自助会、家庭冷餐会和在饭店宴请等几种。2.招待会招待会是一种灵敏、经济实惠的宴请形式。常见的招待会主要分为冷餐会、自助餐和酒会三种。(1)冷餐会。冷餐会的特点是一种立餐形式，不排座位。菜肴以冷食为主，可以冷热兼备，连同餐具一同摆设在餐桌上，供客人自取。客人能够屡次取食，站立进餐自由活动，相互交谈。当然，对于老年、体弱者要准备座椅，可由服务员接待。这种形式既节省费用又亲切随和，得到越来越广泛的采用。我国举行大型冷餐会，往往用大圆桌，设座椅，主桌安排座位，其余各席并不固定座位。食品和饮料均事先放置在桌上，招待会开场后，自行进食。(2)自助餐。自助餐和冷餐会大致是一样的，只是当代自助餐比拟丰富，而且有比拟多的热菜，甚至有厨师当场给你煎炒。