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1、运营管理案例分析整理一、UPS和FedEx的抗衡请结合案例考虑：1.在企业的运营经过中，影响企业竞争优势的主要因素有哪些？答：影响企业竞争优势的主要因素有：成本、质量、柔性、服务、时间和环保六个因素。2.在快递行业中获得竞争优势的关键是什么？答：在快递行业中获得竞争优势的关键是时间，也就是交货速度是快递行业获得成功的关键，交货要及时而准确。3.UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持其竞争优势？请联络案例分析。答：UPS和FedEx双方都不约而同地加大了在无线技术能够削减成本、提高资源利用率的投资,无线技术已经成为它们保持优势的有效武器。FedEx公司的投递员手持的都是PowerPad，他们
2、能够通过蓝牙扫描器获得包裹信息，这比他们原来的手持机与数据槽相连的方式减少了约10分钟。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能，投递员通过红外接口，天天可遥控5万个投递箱开关锁操作，FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁的时间，以及再节省一些投递员处理空投递箱的时间。UPS则使用DIADIV第四代投递信息收集器。从DIAD开场，UPS就一直持续进行升级并保证新系统能兼容旧系统。UPS正计划在新的手持机中植入蓝牙技术，这样，它的递送员在GPRS信号较弱的建筑物里也能顺利地读取包裹的信息，UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间；UPS还在DIADIV中增加GPS，以实现对货
3、物的跟踪。GPS能够帮助司机选择到达新地点的最佳道路，以尽可能减少时间的浪费。二、“铱星的陨落1.企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素？答、企业在开发设计产品和服务时应考虑的因素有：1顾客的需求2技术可行性3竞争对手的状况2.铱星计划失败的主要原因是什么？答：铱星计划失败的主要原因是它违犯了技术可行性这一因素。单纯以新技术为衡量标准，不考虑技术与成本之间的关系，盲目地进行新产品开发，是要失败的。3.怎样认识新产品开发中的新技术使用问题？请联络案例分析。答：设计产品与服务遭到技术方面的限制，脱离技术方面的可行性，天马行空地进行产品设计是行不通的，企业应该充分地考虑现有的或可获得的技术能否足以
4、支持该产品的整个运作经过有效而经济地进行。需要注意的是单纯以新技术的使用为衡量标准，不考虑技术与成本之间的关系，盲目地进行新产品开发，也是不经济的。“铱星系统的问世曾编织世纪末科技童话：用手机把本人的声音传遍全世界，在南极也能进行全球通话，但是这只能知足少数人的需求，“铱星手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市场的同情。三、永和豆浆的标准化管理1.常见的服务流程有哪些方式？答：常见的服务流程有：1流水线服务方式。2自助服务方式。3个体服务方式2.永和豆浆采用的是哪种服务流程的方式？答：永和豆浆采用的是流水线服务方式。3.永和豆浆采用哪些措施来保证向顾客提供统一的、
5、稳定质量的食物和服务？请联络案例分析。6分答：永和豆浆采用流水线服务方式，实现标准化操作。永和豆浆对产品制作进行半成品的前处理。然后再将半成品配送到公司的加盟店。每个店都有一个标准作业流程，从半成品变成最终的成品，都有作业标准的流程。作业标准化策略的核心是作业岗位标准化。一般由总部制作一个简明扼要的员工操作手册，使所有员工均依手册的规定来完成各自的工作。为了让每个店都遵循同一流程，区域总部都要进行专门的培训。四、北京ETC用户将可在京津冀高速不停车交费1.常见的服务流程有哪些方式？答：常见的服务流程有：1流水线服务方式。2自助服务方式。3个体服务方式2.ETC属于哪种服务流程方式？答：.ETC
6、属于自助服务方式。3.京津冀区域高速公路使用ETC系统后，从哪些方面优化了高速公路收费服务流程？请联络案例分析。答：实现京津冀联网后，北京市用户可以以在异地的ETC车道上通行。同时，ETC车道通行效率较高，可大幅提高车流通过收费站的速度。京津冀三地高速实现ETC互联互通后，外地过境车辆能够快速通过收费站进出京，部分高速公路拥堵状况有望得到缓解。五、海尔在美国落地生根1.企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？答：企业在进行选址决策时，应遵循的基本原则：1费用最低原则。2接近用户原则。3长远发展原则。4分散与集中相结合原则2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？答：海尔在美国选址建厂主要是考虑长远发展因素3.海尔在美国落地生根有何意义？请联络案例分析。答：在当前全球经济一体化的时代背景下，企业要考虑通过选址怎样有利于介入国际性、区域性的竞争。实现国际化的发展战略。海尔在美国实行本土化生产管理，使产品更易进入美国市场，如最主要的家电和百货零售连锁店，如百思买、西尔斯、沃尔玛等。运营管理案例分析1/1