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1、首旅集团总部员工手册首旅集团总部员工手册(2021年版)开篇语为了进一步规范首旅集团总部工作秩序，提高工作效率，塑造集团核心企业的良好形象，特编写本手册。希望您熟读手册内容，了解您的权利和义务，遵守各项规定，配合集团开展好各项管理工作。董事长致辞（首旅集团总部员工手册）2021年版正式印发了。它将指导每一位总部员工认同企业的核心价值观和企业文化，规范言行举止，培育集团意识，提高谋划、办事和服务三大能力，助推集团将来的发展，所以意义重大。总部是首旅集团的核心企业。其功能定位集中表现为五个“中心，即：战略决策中心、财务监控中心、资本运营中心、人力资本中心和品牌形象推广中心。建设好这五个“中心，才能
2、使集团总部真正具备战略管理、资源经营、风险控制、运营协调、专业支持等五大管理职能。五个“中心的主要建造者就是总部员工。总部员工既是企业的普通一兵，又是首旅集团的核心员工。“普通一兵的职业定位要求每一位总部员工与集团其它企业的普通员工一样，根据人力资源市场的规则办事，上岗必签约，就职必聘任；企业能进能出，岗位能上能下，薪酬能增能减，职务能升能降。“核心员工的角色定位则包含着首旅集团对大家更高的期望，期望大家不仅要当好领导的“参谋和“助手，而且要全面发展，争当专业技术、经营管理或复合型人才，早日当上首旅和谐大家庭中大大小小的“管家，将来成为践行“中国服务、推动中国由旅游大国走向强国的企业家。要成为
3、合格的总部员工，最少需要具备三项素质。一是有激情。一名合格的总部员工只要充满成才的激情、创新的激情、干成事的激情，才能把企业的事当作本人的事，生命不息，奋斗不止。二是懂规矩。没有规矩不成方圆。合格的总部员工不仅要遵纪守法，廉洁从业，规范操作，作风严谨，而且要遵守企业所在地的公序良俗和办事规则。三是能干事。懂规矩并不意味着墨守陈规，而是在了解现状、把握规律的基础上，发现企业生存环境的新变化，冲破发展的障碍，找到成长的新途径，在前人没有走过的区域闯出一条路来，在别人干事情的时候，我们要干得更好，干成既有经济效益，又有社会效益的实事。我作为集团的董事长，同时也是总部的“首席员工。我愿意与大家一起，共
4、同遵守（首旅集团总部员工手册）中的各项规定，共同强化三项素质，共同提高三大能力，共同实践总部的5个中心功能，为使总部真正成为集团的战略核心企业，成为践行“中国服务的排头兵做出更大的奉献。特此寄语，与大家共勉。目录第一章我们的理念(4)第二章员工认知(4)第三章员工行为准则(6)第四章设施使用(9)第五章劳动人事管理(11)第六章考勤管理(13)第七章薪酬及福利待遇(17)第八章培训制度(18)第九章出差管理(18)第十章商业机密(18)第十一章安全制度(19)第十二章紧急事故处理(20)第十三章赏罚制度(21)第十四章其他(22)第一章我们的理念一、首旅集团核心价值观：想事、干事、干成事二、首
5、旅集团企业文化：干事创新，人本和谐业绩为先、创新为源、团队为上、以人为本三、首旅集团职工职业准则：自信自励固执干事终生学习圆融协作崇尚荣耀四、首旅职工职业精神：固执干事真诚做人终生学习五、首旅集团总部员工素质要求：谋划能力：是指洞察能力、预见能力和策划能力，主要表现为敢于突破，勇于创新，大事善谋划、小事有计划，忙而不乱，严谨有序。办事能力：是指干成事的能力，主要表现为熟悉相关政策和程序，具有良好的沟通协调能力，十分能吃苦、十分能战斗，十分能奉献。服务能力：是指能让服务对象满意的能力，主要表现为乐于干事、热情周到、无微不至。第二章员工认知一、集团简介：首旅集团是一家以旅游为主业的综合型当代服务企
6、业，成立于1998年2月。经过十多年的发展，经营业务涵盖旅游酒店、旅行社、商业、餐饮、汽车服务、景区、地产等领域，成长为北京第三产业的龙头和支柱性企业集团。首旅集团旗下拥有4家上市公司和诸多的知名企业。其中：北京首都旅游股份有限公司在旅游板块中业绩突出；中国全聚德集团股份有限公司由餐饮老字号成功转型为当代连锁企业；如家酒店快速公司开拓了中国经济型酒店连锁化发展的先河；北京首商集团股份有限公司由西单商场与新燕莎集团合并重组，成为了北京市旅游商业的领军企业。首旅集团坚持“品牌+资本的战略，拟定了“十二五规划，全力推动各大业务板块的快速发展。酒店板块将在现有的基础之上，构成全面拓展、配置合理的运营体
7、系；旅行社板块将以在全国200多家子公司、在北京地区近百家门市网络为基础，构成以北京为中心、辐射全国及海外主要客源市场的接待体系；餐饮板块将充分发挥著名老字号的餐饮品牌、数十家直营和几百家加盟连锁经营店的经营优势，推广全聚德、东来顺、仿膳、丰泽园和四川饭店等著名品牌；旅游商业板块将进一步整合资源，建立具有国际化水平的高端购物体系；汽车服务业将以万部运营车辆为依托，着力完善汽车租赁、汽车销售、汽车修理、油料供给等综合服务体系；景点景区和地产业将以资源开发为重点，着力建设以北京饭店中心广场、燕翔诺金谭阁美广场、长城亮马河广场、贵友建国京伦广场、西苑新世纪广场、国际饭店等城市综合体为代表的“一线六点
8、工程，加快建设以三亚南山景区为主体的“首旅海南第二产业集群，搞好宁夏沙湖景区，搞活北京野生动物园。“十二五期间，首旅集团将以科学发展观为统领，以国家和北京大力发展当代服务业的产业政策为指导，坚持“中国服务的理念，走国际化路，创民族品牌；坚持以“品牌+资本战略为核心，以“调整构造、创新经营、强化管理为主题的经营管理方针；坚持强力推进品牌价值化、资产证券化、土地物业市场化的核心经营方式；坚持“干事创新、人本和谐的企业文化，加强职工队伍建设，积极整合现有资源，加强企业创新能力，释放发展潜能，拓展发展空间，提升软实力，优化硬实力，打造核心竞争力，促进企业整体经营跨入到高层次，实现首旅集团持续健康、又好
9、又快的和谐发展，努力将集团打造成全价值链综合性的品牌创立运营服务供给商。到2021年，力争成为资产规模、盈利水平始终位居全国旅游企业前列，在国际旅游服务业中具有较强经济实力和较大影响力的北京超大型企业集团和全国旅游服务产业超强企业。首旅集团将紧紧捉住中国旅游业发展的机遇，以愈加开放的心态，与各界朋友携手并肩，合作共赢，共同创始中国旅游业愈加辉煌的明天！二、集团总部通讯地址：北京市朝阳区雅宝路10号凯威大厦，邮政编码：100020三、集团总部集团总机：+861085629988，由内线电话拨打外线时，请先拨“0；拨打总机时，请拨“9。四、集团外网：:/docsj/doc/f6eb9385ba1a
10、a8114431d9cd.htmlOA网：:/docsj/doc/f6eb9385ba1aa8114431d9cd.html第三章员工行为准则一、员工仪容仪表要求：1、员工工作时间必须穿着职业正装。男士：西服、衬衣、领带、西裤、深色袜子、深色皮鞋；女士：西服、衬衣、西裤/西裙、肉色、灰色或黑色丝袜、皮鞋。2、如遇集团大会或其他重要场合，员工必须穿着深色职业正装，并保持服装整洁。3、夏季员工可穿着衬衣，衬衣必须为有领有袖的正装款式。4、男士不留长发，不蓄须；女士不化浓妆，不佩带华美首饰。二、办公大厦内行为准则：1、出入大厦微笑礼让，使用礼貌用语，尊重大厦每一位工作人员，与其他公司职员友好相处。2
11、、尊重女士，当女士碰到困难时主动提供帮助。3、不在大厦内喧哗。三、办公室行为准则：1、保持办公区域干净整洁，秩序井然，无杂物，主动维护办公场所的环境卫生。2、接听电话时使用普通话，吐字明晰，音量适度，亲切礼貌，言简意赅；接听私人电话尽量简短。3、节约使用办公用品，爱护办公设备。4、离开座位时告知同事您的去处，以免因而耽搁工作。5、工作时间不聊天，不串岗，创造平静、舒适的工作环境。6、互联网是集团为广大员工提供的办公环境的一部分，员工不得在互联网上阅读不健康或与工作无关的内容，不得发布不利于首旅集团的言论，不得自行安装与工作无关的软件。四、会客：1、客人来访时，热情接待。2、在公司约见客人时应在
12、洽商室或会议室交谈，以免影响其他同事办公。3、如有特殊情况须在工作时间、工作地点会见亲友，在获得部门负责人同意后，可做短暂会见。五、下班：1、下班前将重要文件或贵重物品如笔记本电脑等收入文件柜并上锁。2、保持办公桌面清洁，水杯无积水，桌面物品各归其位，个人生活用品入柜收存。3、关闭计算机和其他电源，最后离创办公区域时关灯、关窗。六、保护环境：1、节约用水用电。2、节约用纸，内部文稿双面打印或复印。废旧用纸或报纸书刊存放整洁，及时统一处理。3、废旧电池送至大厦一层入口处的电池回收箱。4、不得擅自张贴、悬挂与工作无关的文字、图案或物品。如违背规定，集团有权对张贴、悬挂的文字、图案或物品进行拆除，并
13、对员工进行批评教育。七、通讯联络：1、员工移动电话号码需在集团办公室登记备案，如号码变更，须及时向集团办公室报备。2、移动电话需保证24小时通讯畅通，确保任何时间能够联络上员工本人。八、工作方式：1、同事间互相尊重信任，团结协作。2、工作中以大局为重，心胸开阔，碰到不同意见耐心倾听，积极沟通。3、专心、尽职完成上级交办的工作任务，不随意打听同事的工作内容。第四章设施使用一、浴室及更衣室：1、集团为员工提供公共浴室，男浴室在三层，女浴室在四层。请妥善保管个人衣物，节约用水，维护浴室清洁。洗浴时间：早8:45以前午12:0012:45晚18:00以后2、集团为员工提供更衣室、衣柜和柜锁。员工应使用
14、集团提供的衣柜和柜锁，不得私自交换衣柜或换锁。妥善保管衣柜钥匙，不随意交予别人。更衣柜内不存放食物饮料、危险物品、公司财物及贵重物品，按要求摆放个人物品。自觉维护更衣室清洁，严禁吸烟。二、餐厅：1、集团总部为员工免费提供早餐及中餐，员工就餐须使用餐卡，就餐地点在B1层员工餐厅。餐厅开放时间：早餐：7:308:45午餐：12:0012:45晚餐：18:0018:302、员工工作日或节假日加班、值班就餐或访客临时用餐须使用餐券，餐券按有关规定从人力资源部申领。3、就餐时应适量取餐，杜绝浪费。除特殊原因外，不得将食物带出餐厅。三、开水房：集团总部在大厦三层、四层、五层、六层设有开水房，员工取开水时应
15、注意安全，避免烫伤，不随地倾倒茶叶和杯内积水。四、卫生间及吸烟室：1、大厦各楼层均设有公共卫生间。2、集团总部在大厦三、四层设有吸烟室，员工不得在非吸烟区吸烟。五、会议室：集团总部在大厦三层设有贵宾室、会议室、洽商室，在四层设有会议室。员工如工作需要使用会议室，应到前台提早办理预约手续。六、文印室：集团总部在大厦三层北侧设有文印室，员工应遵守文印设备使用规定，爱护办公设施，节约办公耗材。使用经过中如发现设备损坏，应立即通知办公室。七、文件交换室：集团总部在大厦三层西南侧设有文件交换室。每周二、五下午为文件交换时间，员工可将发送至下属企业的文件投入文件交换箱内，并可从本部门交换箱中收取文件由部门
16、内勤人员或安排专人负责。八、停车场：1、在大厦停车场停车，须持印有首旅集团标识的停车证，服从大厦管理人员的指挥。2、开车出入停车场须文明驾驶，注意避让行人及其他车辆。3、有序停车，保证道路畅通。九、健身房：集团总部在大厦B2层设有健身房，员工可在午休时间或下班后进行体育锻炼，并注意爱护健身器材和设施，维护环境卫生。健身房开放时间：12:0012:4518:0021:30十、办公设备及系统：1、集团总部为每位员工提供必要的办公设备及办公用品。2、集团总部设有办公自动化系统，为每位正式员工设置个人邮箱。员工应熟练把握办公系统的使用方法，有关问题请咨询网络运营发展中心。第五章劳动人事管理一、入职：1、应聘或工作调动人员在收到集团总部拟录用通知后，根据规定须体检的人员到集团总部指定医院进行入职体检。体检合格后，由人力资源部负责为其办理正式录用手续。2、入职后员工须填写（员工登记表），并确保填写的个人信息真实有效。如个人信息发生变动，应及时通知人力资源部进行更改。3、录用手续完成后，员工与集团总部在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，确立劳动关系，明确双方的权利和义务。劳动合同一经签订，即具有法律约束力，双方必须严格遵守。4、在试用期间被证实不符合录用条件或提供虚假个人信息者，集团总部可解除劳动合同。二、离任：1、员工因个人原因离任，需提早一个月提交离任报告，经批准后办理离任手续。