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1、人事部绩效考核指标人事部的绩效考核能够更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,开掘员工潜能，调发动工积极性，明确员工导向，保障组织有效运行，同时给予员工与其奉献相应的鼓励。下面是为你整理的人事部绩效考核指标，希望能帮到你。行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：1.0公共考核项:1.1月工作完成率1.1考核数据来源：1.1.1根据部门目的管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。1.1.2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。1.2计分方法:根据行政人事部对每月工作
2、完成的统计，以每月未完成工作每月上报工作计划100%。：1.2.1奖罚办法：到达95%，即可获得10分，超过95%，每件加1人，最高不超过10分;低于95%，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。2.0工作协调处理：2.1考核数据来源：根据部门工作联络单及相关记录表格。部门工作联络单及相关记录表格工作联络单经公司领导确认，作为考核检查根据。2.2计分方法:2.2.1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。3.0员工培训管理：3.1考核数据来
3、源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检查，请假(含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内)不纳入考核。3.2考核奖罚办法：3.2.1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分;部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。4.0管理档案(含客户资料、业主档案资料)：4.1考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。4.2考核奖罚办法：4.2.1奖励办法：
4、按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。4.2.2处罚办法：未根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。5.0人员流失率：5.0招聘及时：5.1考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间5.2考核奖罚办法：5.2.1奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果给予0-20分的奖励。5.2.2处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分;2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位，影响公司或部门正常运作，扣1分;严重影响公司运作扣2分。6.0薪资福利发放准确性及时性：6.1考核数据来源：以财务、
5、员工薪酬福利记录或员工对薪酬投诉为主要根据。6.2考核奖罚办法：6.2.1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。6.2.2处罚办法：6.2.3当月员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资，经了解属工作不到位造成，稍微的扣2分，给公司造成造成100元以上损失的扣4分，造成200元以上损失的扣8分，严重的扣20分。申报社保等福利，迟报造成公司损失，扣8分。7.0重大事件上报:管理范围内，发生重大事件，需于0.5小时内口头汇报，2小时内书面报告主管领导，每迟报1件，扣4分，漏报扣6分，隐瞒扣8分。8.0有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按规定处理每例扣4分，影响
6、公司形象、声誉等的事件要求在4小时内做好局部封闭，8小时内100%封闭处理，造成不良影响，扣罚8分。9.0人员流失控制：9.1部门季度员工流失率应控制在。9.2数据来源：行政人事部根据人员进出记录，计算提供。9.3赏罚：超出5%以内(含)扣4分，超出5%10%以内(含)扣8分，超出10%以上扣12分。9.4人员流失率的计算9.4.1员工流失率=季度离任人数/(季度初在职人数+季度新入职人数)*100%9.4.2离任人数计算：入职七天后离任记入部门离任人数，7天(含)以内不记入部门离任人数;因公司精减人员主动辞退不计算在部门离任人数内。10.0其他：未提及的其它考核内容，按公司规章制度或指定责任
7、确定相关奖罚。三、针对部门检查的责任分解：1.1考核检查方式：包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检查和复查、专项检查等，检查的不合项记入（服务质量检查表）1.2针对部门的出现的不符合公司服务质量标准的，人事和行政直接扣部门基础分。一般不合项，按标准扣分，记入（服务质量检查表）;连续二次发现同一不合项，作严重项处理，按同一标准的双倍扣分，并要求部门限期整改。在规定时间内不作整改，作十分严重项处理，扣8分;十分严重项在规定时间不作整改，扣20分。四、部门考核奖罚：1.0部门奖金以当月奖金总额为基数，以100分为基础分。2.0部门奖金=公司奖金总额X部门奖金系数部门奖罚金额(试用期人员当
8、月考勤过22天，个人奖金标准计入部门奖金总额，但本人不享受奖金)。3.0部门内部考核奖励：3.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额+奖励金额*50%3.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额+奖励金额*30%3.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金+奖励金额*20%4.0部门内部考核处罚：4.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额-处罚金额*50%4.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额-处罚金额*30%4.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金额-处罚金额*20%五、所有员工在试用期内不纳入服务质量考核，但转正考核与试用期、转正工资直接相关。六、未提及的其它考核内容，按公司和部门服务检查质量标准执行。附表：考核事项分值对应表事项分值一般项严重项十分严重项讲明2分4分8分20分同一事项，即未在规定的时间内进行整改，如未在（服务质量检查）规定的时间内进行整改，视为严重；同一严重项，在规定时间内进行整改，从第二次起视为十分严重项。