《高速铁路客运服务作业.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速铁路客运服务作业.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、高速铁路客运服务作业1、你了解和接触过哪些高铁车票类型？针对我国与德国、法国票务服务的差距，从“票的类型和内涵各方面提出你的建议。1、高铁车票类型：商务座，特等座，一等座，二等座；普通票，学生票；红色软纸票，蓝色磁卡票。2、我国与德国、法国票务服务的差距德国票务服务：德国火车的网上订票系统，在每趟车次的后面，一般会有一个小小的备注箭头，里面是这趟车的一些情况讲明和提醒。比方火车型号、停靠的站台号、能否能够托运自行车、某节车厢没有残疾人厕所等等细之又细的细节。所有车次细节，订票人在订票时就能够全部把握，而不是到了火车站才知道。这就减少了火车站发生混乱和拥挤的概率。选好车次后，就会出现订座页面，询
2、问能否需要预留座位。这相当于询问订票人：是买指定座位票，还是不定座位但保证有座票，还是也接受无座票?德国上下班高峰的火车也经常是拥挤的，假如不预留座位，有时也不得不站着。预留座位需要加几个欧元。喜欢平静的乘客，还能够指定“平静区域，但坐在这个区域就不能随意接打电话，在电话里大声喧哗更是被禁止的。电话较多的商务乘客，则能够选择“电话区域。德国铁路出售常旅客卡，面值为25欧元、50欧元、100欧元三种。常旅客卡持卡人买车票有非常大的折扣，比方50欧元的卡能够打对折，基本上出行一次就能够把买卡的钱省回来，因而非常受欢迎。法国票务服务：对旅客进行不同的分类，针对不同的客流等相关情况制定能够知足各类群体
3、的票价。通过折扣方式鼓励旅客事先规划行程，旅客能够通过各种形式的优惠票、铁路卡等享受服务。而且，周末、节假日与工作日，SNCF法国国家铁路公司根据不同时期客流的变化制定了不同的票价措施。法铁摆脱了铁路行业传统卖方市场的营销理念，由市场重新定位，树立正确的买方市场理念，在改良服务质量的情况下积极进行市场营销，通过网络等当代化手段进行广告宣传。3、建议高铁车票是指能够乘坐高速铁路列车的票务凭证，在我看来，好的票务服务就是在购买这个凭证的经过中，能带给旅客更好的购物体验。而目前对旅客来讲，显然票价对购物体验的影响是最大的。在这一点上，德国和法国的票务服务给我们提供了一个很好的示例。首先，对周末、节假日与工作日，能够根据不同时期客流的变化制定了不同的票价措施，鼓励人们错峰出行。其次，铁路可出售常旅客卡，对有铁路通勤需求的旅客来讲，这是一个很大的诱惑促使他们选择天天铁路出行，这对铁路来时也是很大的一笔收入。最后，能够根据旅客需求分区售票，可分为平静区域、电话区域等。在我们之前的客运服务调查中，就有很多旅客觉得车厢过于吵闹。十分的是，对于中国铁路客运现况来讲，很严重的一个就是小孩过于吵闹，大人也不及时制止，这对其他旅客来讲难以忍耐。