做销售拜访客户的四个礼仪.docx

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1、做销售拜访客户的四个礼仪做销售拜访客户的四个礼仪做销售拜访客户的四个礼仪:做销售拜访客户的礼仪一、着装礼仪干净整洁,既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格男销售:白衬衫(注意领口和袖口的干净,烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准,颜色选中性色,不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);女销售:首饰不宜戴过多,穿着不宜太华美,容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤,否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。做销售拜访客户的礼仪二、表达礼仪要领:没有人天生会讲话,最少对着下面原则狂练20遍以上。1、语调和缓,速度适度,表达要热情,语气充满自信心,避免发言出错,

2、如“十和“四以免酿成大错。2、个人修养跟聆听有关,聆听时尽量保持与对方目光接触,加上肢体语言,如点头、摇头、可惜等回应让对方感觉你认真听,适当时应做笔记,捕捉话外之意,适当诙谐、幽默,可开一些玩笑,但注意把握分寸。做销售拜访客户的礼仪三、肢体礼仪要领:体现谦虚随和,但不轻浮就对了。握手手势:冬季握手摘手套,对方若是妇女或贵宾,对方先伸手,对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。谈话手势:讲到本人不要用手指本人的鼻尖,而应用手掌按在胸口上;谈到别人时,不可用手指别人;初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。站姿:头正、颈直、两眼平视前方,挺胸、

3、两臂自然下垂,脚跟略为分开。坐姿:脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形:双脚穿插;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西,都是不良坐姿。眼神:与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒适的,直视对方眼睛的时间不宜过久。嘴:谈话时尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时,嘴能够微闭,不要露出牙齿,假如能保持微笑状就更完美了。做销售拜访客户的礼仪四、拜访礼仪要领:如去面谈或拜访客户,不仅要有所准备,而且要注意细节:1、访问前先联络。2、名片与所需资料先准备好。3、可将手机调静音。4、进客戶办公室前,先整理服装仪容。用手轻轻敲门,进屋后先介

4、绍或点头示意。等主人安排后坐下。5、注意控制时间,如客户表现出有其他事,千万不要拖延,如未完成工作,可下次约时间。6.拜访时应彬彬有礼。告辞时要同主人和其他客人逐一告别,讲“再见、“谢谢;主人相送时,应讲“请回、“留步、“再见。做销售的餐桌礼仪:一、点菜礼仪销售员切忌不可本人先将菜都点好,即便你点的菜合适客户的口味,都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉,无形中便使请客的效果大打折扣。假如点菜时客户推辞,你也要尽量发动“一人先点一两个本人喜欢吃的菜,剩余再你来点的气氛。客户在看菜单时,销售员在旁边能够稍做解释,或者请服务员在旁边予以讲明。本人在点菜时,则能够适当询问客户是不是爱吃。二、敬酒礼

5、仪首先先需要向大家举杯敬酒示意一次,之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时,应先与主宾碰杯,再按顺序与其他的客人逐一碰杯(可以根据客人职位的高低顺序)。如宾客过多,只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒,也不可只跟主宾不与其他客人敬酒,或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套,要热情、诚恳、并适当讲几句情真意切的祝酒词,也不可成心要求不会酒的客人饮酒,或者要求客人过量饮酒,这都是不文明的行为。当然,假如你的客户是个豪爽的东北汉子,那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴,这时太多的礼节会让客户觉得别扭。三、用餐礼仪销售员坐姿端正,不可只顾本人吃东西,一般每上一道菜要先请主宾品尝,并略做讲解,本人不熟悉的可以请服务员加以讲明;不要用本人吃过的筷子给客人夹食物;客人在夹菜或者正吃东西时,不可此时举杯向客人敬酒;客人向本人敬酒时,销售员应停止吃东西,微笑着举杯回应;*销售员不可用嘴就碗,应将食物拿起食用;本人取用较远的东西时,应请别人拿过来,不可离座去取;夹菜时不可一路滴汤;本人嘴里有食物,不可张口与人谈话;讲话文明,不影响邻座客人;喝汤用汤匙,不出声;嘴角和脸上不可留有食物残余;不以各种理由强迫对方饮酒,碰杯时不要高过对方杯子;谈话时不要挥舞筷子;剔牙时用另外一手挡住嘴。在用餐接近尾声时,销售员出于礼貌要微笑着询问客人能否再要点什么食物,之后才是要求服务员上茶水、水果盘以及买单。

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